【正文】 司一直在積極尋求合適的商業(yè)模式，多次深入中小企業(yè)單位和高等院?？偛冒噙M(jìn)行采訪，匯集了大量一線資料，并和相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、某些企業(yè)以及科研院所建立了一定的關(guān)系，為項(xiàng)目的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，商業(yè)模式和商業(yè)渠道的估值為 20 萬。所以本項(xiàng)目階段目標(biāo)價(jià)值應(yīng)該為 180 萬人民幣。我們目前還沒有正式的投資人，所有資金均由創(chuàng)始員工個(gè)人集資投入。公司在計(jì)算機(jī)軟件，硬件和人力成本上投入了很多資源，目前以各種形式投資累計(jì)約 20 萬人民幣。項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)及架構(gòu) 目前項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)．1 團(tuán)隊(duì)核心成員 6 人，目前都在在深圳市，吳俊義為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)，陳教授負(fù)責(zé)項(xiàng)目的架構(gòu)設(shè)計(jì)和研發(fā)，吳俊義兼職市場和銷售負(fù)責(zé)暫時(shí)，鄭陽（電子信息工程學(xué)碩士）責(zé)項(xiàng)目的研發(fā)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理，暫時(shí)合作咨詢公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品需求分析和客戶咨詢，胡波（兼職）責(zé)法律咨詢、合同起草等法務(wù)事宜。公司成立后，基于市場環(huán)境和企業(yè)需求的考慮，計(jì)劃在未來將以合肥市為公司運(yùn)營中心，以某高校研究所的數(shù)據(jù)中心為產(chǎn)品試驗(yàn)基地，以信息工程學(xué)校培訓(xùn)基地或關(guān)系企業(yè)客戶為產(chǎn)品試運(yùn)營基地，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的檢驗(yàn)后再正式投入市場，并即時(shí)收集用戶反饋，不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 項(xiàng)目運(yùn)營架構(gòu)收益來源預(yù)測 收益來源預(yù)測 搭建 IT 基礎(chǔ)在線平臺(tái)注冊使用的費(fèi)用； 圍繞 IT 基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)的增值服務(wù)費(fèi)用（信息化管理費(fèi)用，運(yùn)營維護(hù)的費(fèi)用和系統(tǒng)培訓(xùn)咨詢費(fèi)用等） ； 為中小企業(yè)提供信息化改造的費(fèi)用。我們針對(duì)用戶實(shí)際需求，提供合適的信息化解決方案（包括開發(fā)符合企業(yè)需求的信息系統(tǒng)，運(yùn)營維護(hù)的費(fèi)用和系統(tǒng)培訓(xùn)咨詢費(fèi)用或者對(duì)IT 基礎(chǔ)設(shè)施云計(jì)算商務(wù)平臺(tái)商業(yè)計(jì)劃書第頁共 16 頁 14企業(yè)軟硬件設(shè)備進(jìn)行改造等） ； 信息托管服務(wù)的費(fèi)用。用戶將服務(wù)托管到我們搭建的外部云計(jì)算平臺(tái)，按需付費(fèi)； 目前為第三方軟硬件產(chǎn)品的搭建提供解決方案和平臺(tái)推廣是免費(fèi)的。當(dāng)平臺(tái)發(fā)展成熟的時(shí)候，第三方產(chǎn)品可以和我們的平臺(tái)捆綁銷售。用戶也可以在我們的平臺(tái)上選擇使用哪種第三方軟硬件產(chǎn)品，我們將收取第三方產(chǎn)品的平臺(tái)推廣費(fèi)用。 近三年經(jīng)營目標(biāo) 近三年的經(jīng)營目標(biāo)是：做實(shí)現(xiàn)有中小型企業(yè)在線注冊信息化平臺(tái)、行業(yè)信息化業(yè)務(wù)，以相關(guān)項(xiàng)目、合作擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，爭取 2022 年略有盈利、2022 年盈利 850 萬元、2022 年盈利 1700 萬元。 盈利預(yù)測(單位：萬元)項(xiàng) 目 2022 年 2022 年 2022 年在線信息化平臺(tái)建設(shè)中小企業(yè)在線注冊用戶及維護(hù)服務(wù) 100 300 500中小企業(yè)個(gè)性定制推廣及服務(wù) 200 400 800集團(tuán)外信息化服務(wù) 50 150 200云計(jì)算平臺(tái)業(yè)務(wù) 云儲(chǔ)存業(yè)務(wù) / / 200小 計(jì) 350 850 1700商務(wù)模式建議我們以“平臺(tái)和服務(wù)相結(jié)合”的方式作為商業(yè)模式。 “平臺(tái)”指 IT 基礎(chǔ)設(shè)施云計(jì)算平臺(tái)，該平臺(tái)可以整合企業(yè)計(jì)算資源（包括服務(wù)器，存儲(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)和軟件等） ，封裝計(jì)算環(huán)境的搭建細(xì)節(jié)，對(duì)資源的分配利用進(jìn)行統(tǒng)一的自動(dòng)化管理，此平臺(tái)能幫助企業(yè)減少資源浪費(fèi)，提高工作效率，減少運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。 “服務(wù)”可以分為以下幾項(xiàng)： 基礎(chǔ)設(shè)施云計(jì)算平臺(tái)搭建服務(wù)。我們提供整合企業(yè)計(jì)算資源搭建 IT 基礎(chǔ)設(shè)施云計(jì)算平臺(tái)的服務(wù)，幫助企業(yè)對(duì)原有信息化系統(tǒng)進(jìn)行改造，降低企業(yè)成本，提 高企業(yè)效率，為企業(yè)架構(gòu)一個(gè)面向未來的平臺(tái)。 圍繞 IT 基礎(chǔ)設(shè)施云計(jì)算平臺(tái)的增值服務(wù)。參與系統(tǒng)維護(hù)和信息化管理，進(jìn)一步降低用戶的運(yùn)營成本和風(fēng)險(xiǎn)。 為第三方軟硬件產(chǎn)品的搭建提供解決方案和平臺(tái)推廣。我們的云計(jì)算平臺(tái)為第三方軟硬件產(chǎn)品在企業(yè)中的搭建提供了新的解決方案，第三方產(chǎn)品可以使用我們的云計(jì)算平臺(tái)為底IT 基礎(chǔ)設(shè)施云計(jì)算商務(wù)平臺(tái)商業(yè)計(jì)劃書第頁共 16 頁 15層搭建方案。 為中小企業(yè)信息化提供解決方案的服務(wù)。我們將會(huì)為有需求的中小企業(yè)提供整體的信息化解決方案。根據(jù)客戶的實(shí)際需求設(shè)計(jì)方案、采購設(shè)備、施工安裝和調(diào)試。系統(tǒng)建成后由我們負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)。保障系統(tǒng)能夠在客戶手中發(fā)揮出最大的效用。 信息托管的服務(wù)。我們提供外部云計(jì)算平臺(tái)，用戶可以將服務(wù)托管到我們的平臺(tái)上，按需付費(fèi)?？傊覀兩虡I(yè)模式的主要思路就是用較低的成本為用戶架構(gòu)云計(jì)算平臺(tái)并圍繞云計(jì)算平臺(tái)開展?fàn)I銷。 三種技術(shù)支持途徑 在線幫助：網(wǎng)上 FAQ，所有常見，熱點(diǎn)問題的問答歸類整理，放到網(wǎng)站，并且及時(shí)更新，最新最熱問題滾動(dòng)顯示。 客戶培訓(xùn)：我們的所有企業(yè)客戶都享有 3 人次/24 課時(shí)的免費(fèi)培訓(xùn)，幫助客戶熟練使用本系統(tǒng)。 網(wǎng)上培訓(xùn)：這部分可以做為客戶培訓(xùn)的補(bǔ)充，對(duì)于每個(gè)功能模塊的操作過程，用flash 形式做出手把手教客戶使用的教程，發(fā)布到網(wǎng)上，讓客戶隨時(shí)了解使用過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。 不間斷客戶服務(wù)保證 客戶服務(wù)熱線時(shí)間：7*24（每周 7 天，每天 24 小時(shí)） 。 故障投訴受理后響應(yīng)時(shí)間：工作時(shí)間內(nèi) 5 分鐘；非工作時(shí)間：30 分鐘。 非故障投訴及處理：5*8（正常工作日每天 8 小時(shí)） ，受理后響應(yīng)時(shí)間：30 分鐘。 客戶熱線人工接聽率：80%。 大客戶綠色通道：乙方為大客戶提供綠色通道服務(wù)，使大客戶的來電優(yōu)先進(jìn)入專用人工座席，綠色通道人工接聽率 90%。 客服人員責(zé)任細(xì)則 態(tài)度認(rèn)真禮貌：本系統(tǒng)客服人員接到用戶咨詢，應(yīng)以“您好，移動(dòng)商務(wù) XXX 號(hào)為您服務(wù)， ”告知，并應(yīng)認(rèn)真禮貌、耐心回答有關(guān)問題，對(duì)用戶的支持表示感謝。 應(yīng)答及時(shí)，跟蹤備案：本系統(tǒng)客服人員接到用戶投訴，應(yīng)認(rèn)真做好記錄，一般問題應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)予以解答處理，不能解決的及時(shí)跟相關(guān)人員交涉，力圖以最快的速度給客戶以明確回復(fù)，并做好記錄。若IT 基礎(chǔ)設(shè)施云計(jì)算商務(wù)平臺(tái)商業(yè)計(jì)劃書第頁共 16 頁 16遇到程序或系統(tǒng)等需進(jìn)行調(diào)整的因素，應(yīng)及時(shí)跟蹤，做好備忘。 不同問題，分類處理：本系統(tǒng)客服人員對(duì)投訴的相關(guān)問題，應(yīng)進(jìn)行分類處理，不同問題提交相應(yīng)部門處理。核對(duì)用戶的投訴情況是否屬實(shí)，若客戶投訴有效，則可對(duì)用戶的投訴表示感謝。 緊急情況，及時(shí)匯報(bào)：本系統(tǒng)客服人員遇到用戶投訴較為激烈的情況，無法給出明確答復(fù)，在第一時(shí)間內(nèi)將情況匯報(bào)給有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施。10．資金需求及使用計(jì)劃10．1 我們需要在 2022 年下半年引入 100 萬人民幣，用于完善產(chǎn)品線、加強(qiáng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、加快業(yè)務(wù)布署及試運(yùn)營等。這些資金應(yīng)該可以維持公司初創(chuàng)期半年以上的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并將產(chǎn)品投入試運(yùn)營。 我們將在 2022 年下半年再進(jìn)行第二輪融資，預(yù)期資金需求為 500 萬人民幣（其中企業(yè)自身解決 350 萬再融資 150 萬） ，用于鞏固市場份額及加大市場推廣投入。11．退出機(jī)制 證監(jiān)會(huì)日前發(fā)布了創(chuàng)業(yè)板股票上市規(guī)則，本項(xiàng)目在快速發(fā)展下完全具備獨(dú)立 IPO 的機(jī)會(huì)。 本項(xiàng)目是上市公司或同行的重點(diǎn)并購目標(biāo)。 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可以在 xx 時(shí)間以 xx 價(jià)格進(jìn)行股權(quán)回購