【正文】 資訊管理系統(tǒng)（20）方法展開 組織蒐集、確認並確保高品質(zhì)，及時資料與資訊之備便性，供所有重要使用者、 學(xué)習(xí)者/教職員及利害相關(guān)者使用的一些做法：l 建立安全有效的教育管理資訊系統(tǒng)，包括：教育行政、教育輔助、辦公室自動化、決策支援等，並確保資訊完整、可靠、及準(zhǔn)確性。l 教學(xué)資料庫應(yīng)適切建立以反映實際授課所提供的資訊，可包括：學(xué)習(xí)者課程紀(jì)錄、課程一覽表、團隊學(xué)習(xí)進度表、教科書與版本、講師名單、講授教材、課前要求的知識或經(jīng)驗等。、資訊開發(fā)與應(yīng)用（20）方法展開組織鑑別其資訊需求，建立組織資訊策略，並開發(fā)與應(yīng)用所需資訊，以符合組織之策略與目標(biāo)以及利害相關(guān)者之需求的一些做法：l 鑑別資訊需求建立組織資訊策略，並以量測及資訊蒐集所獲得的資料分析為基礎(chǔ)，整合及分析來自組織所有部門之資料與資訊，以評鑑其績效及鑑別改進區(qū)域，開發(fā)與應(yīng)用管理所需的資訊。l 資訊系統(tǒng)開發(fā)／校園ｅ化架構(gòu)、資料庫及網(wǎng)路應(yīng)用、圖書資訊服務(wù)滿意度調(diào)查、資訊化成效?！緜湓]】資料庫分析：透過互動式對話及互動過程的追蹤，逐步建立整合性資料庫進行技術(shù)性分析，亦即在不妨礙隱私權(quán)前提下，追蹤、記錄、分析使用者之行為模式，預(yù)測學(xué)習(xí)者與利害相關(guān)者需求。、知識管理（30）方法展開l 教育組織應(yīng)主動蒐集資料，供教育流程與品質(zhì)管理系統(tǒng)的績效的分析與改進之用，資料的來源可包括：管理審查、教職員與學(xué)習(xí)者(如職位能力)、教材審查、教案與訓(xùn)練計劃的設(shè)計與開發(fā)、教育產(chǎn)品的績效、供應(yīng)商評鑑、滿意度調(diào)查、稽核結(jié)果…等。蒐集國內(nèi)外的研究成果與論文資料分專題輸入資料檔，使資料處備用狀態(tài)。l 建立知識創(chuàng)造、分享、擴散與移轉(zhuǎn)的作業(yè)程序書。師資延聘、知識管理資訊系統(tǒng)整合環(huán)境、知識管理促進活動。【備考】1業(yè)務(wù)計畫與流程資訊知識管理的流程，包括共享、創(chuàng)造、鑑別、蒐集、試用、組織及採用。2可參考ISO/9004 200X 永續(xù)性管理－「知識」。（5）評估成果意即採用何種方法評估成效？成效未達預(yù)期目標(biāo)時，如何採取改進措施。由校務(wù)發(fā)展委員會、目標(biāo)管理檢討會或相關(guān)單位定期評鑑成果，作為採取改進措施的依據(jù)。實施成果須反應(yīng)在〔〕中。（500分） （1）原則持續(xù)檢討所設(shè)訂工作項目與目標(biāo)之執(zhí)行成果，作為改進之參考。（2）關(guān)鍵要項。（3）成果表現(xiàn)成果的趨勢資訊，至少須以三年為準(zhǔn)。（100分）組織文化塑造旨在展現(xiàn)經(jīng)營理念、價值觀所呈現(xiàn)的氛圍，組織的社會評價成果旨在展現(xiàn)良好的企業(yè)公民的一些表現(xiàn)。l 員工表現(xiàn)在待人接物和營造工作的態(tài)度與行為，諸如：言談舉止、辦公場所、參與創(chuàng)新與改進程度…等。l 代表符合誠信正直與社會責(zé)任成果的表現(xiàn)，諸如：環(huán)境保護、能源節(jié)約、衛(wèi)生安全維護…等。l 從事社會公益活動所獲得的一些優(yōu)良形象榮譽及/或感謝狀（函）。（80）組織所提出實施策略規(guī)劃與創(chuàng)新有關(guān)做法的一些表現(xiàn)。諸如：教學(xué)創(chuàng)新、行政創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、新策略、新制度、新服務(wù)、新領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、新績效評鑑方法…等。（80）組織專注在學(xué)習(xí)者/利害相關(guān)者滿意度評估與改善措施。諸如：學(xué)習(xí)者/利害相關(guān)者滿意度、學(xué)習(xí)者/教職員抱怨處理，並檢視組織對學(xué)習(xí)者/利害相關(guān)者抱怨的處理機制及成效追蹤的一些表現(xiàn)。（80） 組織藉由獲得財力、技術(shù)與智財資源，以及組織人力資源成果，展現(xiàn)組織業(yè)已為所有員工創(chuàng)造與維持一個積極、豐富、學(xué)習(xí)、溫馨的工作環(huán)境，人人均能在此獲得所需知識與成長的一些表現(xiàn)。諸如：教職員離職率、人事費佔率、各大專院校人事費佔收入比率比較、歷年學(xué)位進修人次、歷年參加國內(nèi)外研討會人次、每人每年教育訓(xùn)練平均費用、每人每年平均教育訓(xùn)練時數(shù)、招生成果、教職員學(xué)術(shù)研究成果(含論文、學(xué)術(shù)研究發(fā)表等)、推廣教育成果、財務(wù)及市場成果…等。 （90） 組織所從事的學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)活動的一些表現(xiàn)。諸如：就業(yè)率、報考研究所錄取率、高普考錄取率、專業(yè)證照錄取率、校際/國際競賽得獎數(shù)…等。 資訊與知識管理成果（70） 組織所提出執(zhí)行資訊系統(tǒng)使用與知識管理有關(guān)做法的一些表現(xiàn)，如衍生之創(chuàng)新教學(xué)方法等。諸如：管理資訊系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERPS）、知識資產(chǎn)數(shù)、…等。八、落實執(zhí)行之道從上述七大要項重要內(nèi)涵與執(zhí)行關(guān)鍵項目，只是簡單地為有意追求卓越的經(jīng)營者們，指出組織運作應(yīng)當(dāng)注重的領(lǐng)域，若要把它們做好，還要將列出執(zhí)行關(guān)鍵項目的「重要活動」予以落實執(zhí)行並衡量其績效，如此才能產(chǎn)生具體效果。針對卓越經(jīng)營七大要項中的個別項目，我們應(yīng)把它看作組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)關(guān)注的課題，其中每一課題，都有其應(yīng)有的活動，這些活動之規(guī)劃與實施，須遵守二個原則；其一是與達成組織目標(biāo)有關(guān)，其二是會產(chǎn)生增加價值的結(jié)果。領(lǐng)導(dǎo)者要將七要項所關(guān)切的課題及其展開項目，作為「治事之本」，據(jù)以徹底執(zhí)行。範(fàn)例：關(guān)鍵要項/相關(guān)權(quán)責(zé)單位計劃執(zhí)行要項（Plan）展開重要活動（Do）衡量績效成果（Check）改進措施(Act)（1）建立組織願景、任務(wù)、價值觀、目標(biāo)（含品質(zhì)目標(biāo)）及倫理，且為卓越文化之角色榜樣。（1）組織願景、任務(wù)、價值觀、目標(biāo)（含品質(zhì)目標(biāo)）及倫理的形成文件資料及目標(biāo)達成率。 範(fàn)例2：過程管理關(guān)鍵要項/相關(guān)權(quán)責(zé)單位計劃執(zhí)行要項（Plan）展開重要活動（Do）衡量績效成果（Check）改進措施(Act)5過程管理教務(wù)處/教育品質(zhì)中心領(lǐng)導(dǎo)者，包括：a設(shè)計、開發(fā)、傳授等階段的過程，以及教育實施與教育成果評鑑的程序。b決定教育傳授階段的合格條件。c過程的持續(xù)改善以及所需資源的提供。九、教育品質(zhì)團體獎自我評鑑表運用審查員或外部評審員對組織進行評鑑，將有助於認識自己，能幫你知道組織有哪些表現(xiàn)，要比一般來的好，讓你知道現(xiàn)在所居之優(yōu)勢地位，並鑑別出你組織的重要改進機會。你也可以運用下列自我分析工作表，如下表2。此表係供欲以教育品質(zhì)團體獎「卓越經(jīng)營績效模式」作為改進組織經(jīng)營體質(zhì)者之參考，使用者可參考七大評審要項，以簡要方式，展示各要項之優(yōu)勢與改進機會，並給予評分，可得知組織經(jīng)營體質(zhì)之概況。只要你逐一回答評審準(zhǔn)則所列問題，你便能快速地完成自我分析，從事增強補弱改進之旅。使用這種選擇性的工作表，列出你的優(yōu)勢與重要改進機會時，可先行鑑別每一準(zhǔn)則類別中的一、二項優(yōu)勢與一、二項重要改進機會，針對那些高度重要性的項目，建立目標(biāo)與計畫採取之措施。.表2教育品質(zhì)團體獎自我評鑑表關(guān)鍵要項重要性高中低高度重要性領(lǐng)域之用延伸(優(yōu)勢)或改進（改進機會） 目標(biāo)計畫採取之措施為何?何時執(zhí)行?誰負責(zé)?自評積分（100）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2.評分2. 策略規(guī)劃與創(chuàng)新（80分）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2.評分3學(xué)習(xí)者與利害相關(guān)者及市場（80分）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2. 評分4人資為重 （80分）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2. 評分5過程管理（90分）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2. 評分6資訊與知識管理（70分）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2. 評分7. 經(jīng)營績效成果（500分）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2. 評分評分總計＊ 每一關(guān)鍵項目均須針對組織優(yōu)勢與重要改進機會進行自我分析。十、應(yīng)注意之處教育品質(zhì)之最佳實務(wù)運作模式管理關(guān)鍵項目有七，此處係針對各關(guān)鍵項目提出一些參考做法，供教育組織領(lǐng)導(dǎo)者選用或裁適後使用。這七個管理關(guān)鍵項目，包括所有成功的組織必須正視的「領(lǐng)導(dǎo)者帶頭做好的策略規(guī)劃，必須由每個人落實使用，而不是當(dāng)作裝飾品?！谷绾温犎『土私鈱W(xué)習(xí)者/教職員及社會要求是至為重要的，要利用資訊推動改進措施，必須確保所有的工作人員，在追求共同願景、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)募軜?gòu)和程序時，均能適才適所，發(fā)揮所長。我們知道，學(xué)校教育有高等及職業(yè)教育、高中及國中、國小教育、幼兒教育、特殊教育、社會教育等之類別。組織有大有小，高等教育又有研究、教學(xué)、服務(wù)等領(lǐng)域之專精。近年來，受到少子化、多元化、民主化、全球化的影響，以及面臨加入WTO後所受到的衝擊，大學(xué)尤甚。如何提升教育品質(zhì)，追求卓越發(fā)展與永續(xù)經(jīng)營，已成為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者們當(dāng)務(wù)之急，本文所介紹的「2009教育卓越經(jīng)營績效模式」未必能完全契合各類教育組織的需要，故領(lǐng)導(dǎo)者使用此模式時，需以條款要求作為激發(fā)管理創(chuàng)意之基礎(chǔ)，參考其精義運用創(chuàng)新思考，修訂一套符合自用條件的全面品質(zhì)管理模式來使用。使用它作為管理工具時，組織領(lǐng)導(dǎo)者需針對管理關(guān)鍵項目提出「做什麼？」Plan，「如何做？」Do，「做得夠好嗎？」Check，及「做的成果為何？」Action的問話，進行自我審查。並利用上圖三所示的大、小PDCA持續(xù)改進螺旋的概念，有效地操控PDCA持續(xù)改進管理循環(huán)，再結(jié)合「教育品質(zhì)團體獎自我評鑑表」之使用，不斷地檢討改進，必能產(chǎn)生「經(jīng)營績效」提升與「學(xué)習(xí)者與利害相關(guān)者滿意」的雙重結(jié)果。25 / 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