【正文】 資訊管理系統(tǒng)（20）方法展開 組織蒐集、確認並確保高品質，及時資料與資訊之備便性，供所有重要使用者、 學習者/教職員及利害相關者使用的一些做法：l 建立安全有效的教育管理資訊系統(tǒng)，包括：教育行政、教育輔助、辦公室自動化、決策支援等，並確保資訊完整、可靠、及準確性。l 教學資料庫應適切建立以反映實際授課所提供的資訊，可包括：學習者課程紀錄、課程一覽表、團隊學習進度表、教科書與版本、講師名單、講授教材、課前要求的知識或經驗等。、資訊開發(fā)與應用（20）方法展開組織鑑別其資訊需求，建立組織資訊策略，並開發(fā)與應用所需資訊，以符合組織之策略與目標以及利害相關者之需求的一些做法：l 鑑別資訊需求建立組織資訊策略，並以量測及資訊蒐集所獲得的資料分析為基礎，整合及分析來自組織所有部門之資料與資訊，以評鑑其績效及鑑別改進區(qū)域，開發(fā)與應用管理所需的資訊。l 資訊系統(tǒng)開發(fā)／校園ｅ化架構、資料庫及網路應用、圖書資訊服務滿意度調查、資訊化成效?！緜湓]】資料庫分析：透過互動式對話及互動過程的追蹤，逐步建立整合性資料庫進行技術性分析，亦即在不妨礙隱私權前提下，追蹤、記錄、分析使用者之行為模式，預測學習者與利害相關者需求。、知識管理（30）方法展開l 教育組織應主動蒐集資料，供教育流程與品質管理系統(tǒng)的績效的分析與改進之用，資料的來源可包括：管理審查、教職員與學習者(如職位能力)、教材審查、教案與訓練計劃的設計與開發(fā)、教育產品的績效、供應商評鑑、滿意度調查、稽核結果…等。蒐集國內外的研究成果與論文資料分專題輸入資料檔，使資料處備用狀態(tài)。l 建立知識創(chuàng)造、分享、擴散與移轉的作業(yè)程序書。師資延聘、知識管理資訊系統(tǒng)整合環(huán)境、知識管理促進活動?！緜淇肌?業(yè)務計畫與流程資訊知識管理的流程，包括共享、創(chuàng)造、鑑別、蒐集、試用、組織及採用。2可參考ISO/9004 200X 永續(xù)性管理－「知識」。（5）評估成果意即採用何種方法評估成效？成效未達預期目標時，如何採取改進措施。由校務發(fā)展委員會、目標管理檢討會或相關單位定期評鑑成果，作為採取改進措施的依據。實施成果須反應在〔〕中。（500分） （1）原則持續(xù)檢討所設訂工作項目與目標之執(zhí)行成果，作為改進之參考。（2）關鍵要項。（3）成果表現成果的趨勢資訊，至少須以三年為準。（100分）組織文化塑造旨在展現經營理念、價值觀所呈現的氛圍，組織的社會評價成果旨在展現良好的企業(yè)公民的一些表現。l 員工表現在待人接物和營造工作的態(tài)度與行為，諸如：言談舉止、辦公場所、參與創(chuàng)新與改進程度…等。l 代表符合誠信正直與社會責任成果的表現，諸如：環(huán)境保護、能源節(jié)約、衛(wèi)生安全維護…等。l 從事社會公益活動所獲得的一些優(yōu)良形象榮譽及/或感謝狀（函）。（80）組織所提出實施策略規(guī)劃與創(chuàng)新有關做法的一些表現。諸如：教學創(chuàng)新、行政創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、設備創(chuàng)新、新策略、新制度、新服務、新領導結構、新績效評鑑方法…等。（80）組織專注在學習者/利害相關者滿意度評估與改善措施。諸如：學習者/利害相關者滿意度、學習者/教職員抱怨處理，並檢視組織對學習者/利害相關者抱怨的處理機制及成效追蹤的一些表現。（80） 組織藉由獲得財力、技術與智財資源，以及組織人力資源成果，展現組織業(yè)已為所有員工創(chuàng)造與維持一個積極、豐富、學習、溫馨的工作環(huán)境，人人均能在此獲得所需知識與成長的一些表現。諸如：教職員離職率、人事費佔率、各大專院校人事費佔收入比率比較、歷年學位進修人次、歷年參加國內外研討會人次、每人每年教育訓練平均費用、每人每年平均教育訓練時數、招生成果、教職員學術研究成果(含論文、學術研究發(fā)表等)、推廣教育成果、財務及市場成果…等。 （90） 組織所從事的學習者學習活動的一些表現。諸如：就業(yè)率、報考研究所錄取率、高普考錄取率、專業(yè)證照錄取率、校際/國際競賽得獎數…等。 資訊與知識管理成果（70） 組織所提出執(zhí)行資訊系統(tǒng)使用與知識管理有關做法的一些表現，如衍生之創(chuàng)新教學方法等。諸如：管理資訊系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERPS）、知識資產數、…等。八、落實執(zhí)行之道從上述七大要項重要內涵與執(zhí)行關鍵項目，只是簡單地為有意追求卓越的經營者們，指出組織運作應當注重的領域，若要把它們做好，還要將列出執(zhí)行關鍵項目的「重要活動」予以落實執(zhí)行並衡量其績效，如此才能產生具體效果。針對卓越經營七大要項中的個別項目，我們應把它看作組織領導者應當關注的課題，其中每一課題，都有其應有的活動，這些活動之規(guī)劃與實施，須遵守二個原則；其一是與達成組織目標有關，其二是會產生增加價值的結果。領導者要將七要項所關切的課題及其展開項目，作為「治事之本」，據以徹底執(zhí)行。範例：關鍵要項/相關權責單位計劃執(zhí)行要項（Plan）展開重要活動（Do）衡量績效成果（Check）改進措施(Act)（1）建立組織願景、任務、價值觀、目標（含品質目標）及倫理，且為卓越文化之角色榜樣。（1）組織願景、任務、價值觀、目標（含品質目標）及倫理的形成文件資料及目標達成率。 範例2：過程管理關鍵要項/相關權責單位計劃執(zhí)行要項（Plan）展開重要活動（Do）衡量績效成果（Check）改進措施(Act)5過程管理教務處/教育品質中心領導者，包括：a設計、開發(fā)、傳授等階段的過程，以及教育實施與教育成果評鑑的程序。b決定教育傳授階段的合格條件。c過程的持續(xù)改善以及所需資源的提供。九、教育品質團體獎自我評鑑表運用審查員或外部評審員對組織進行評鑑，將有助於認識自己，能幫你知道組織有哪些表現，要比一般來的好，讓你知道現在所居之優(yōu)勢地位，並鑑別出你組織的重要改進機會。你也可以運用下列自我分析工作表，如下表2。此表係供欲以教育品質團體獎「卓越經營績效模式」作為改進組織經營體質者之參考，使用者可參考七大評審要項，以簡要方式，展示各要項之優(yōu)勢與改進機會，並給予評分，可得知組織經營體質之概況。只要你逐一回答評審準則所列問題，你便能快速地完成自我分析，從事增強補弱改進之旅。使用這種選擇性的工作表，列出你的優(yōu)勢與重要改進機會時，可先行鑑別每一準則類別中的一、二項優(yōu)勢與一、二項重要改進機會，針對那些高度重要性的項目，建立目標與計畫採取之措施。.表2教育品質團體獎自我評鑑表關鍵要項重要性高中低高度重要性領域之用延伸(優(yōu)勢)或改進（改進機會） 目標計畫採取之措施為何?何時執(zhí)行?誰負責?自評積分（100）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2.評分2. 策略規(guī)劃與創(chuàng)新（80分）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2.評分3學習者與利害相關者及市場（80分）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2. 評分4人資為重 （80分）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2. 評分5過程管理（90分）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2. 評分6資訊與知識管理（70分）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2. 評分7. 經營績效成果（500分）優(yōu)勢1.2.改進機會1.2. 評分評分總計＊ 每一關鍵項目均須針對組織優(yōu)勢與重要改進機會進行自我分析。十、應注意之處教育品質之最佳實務運作模式管理關鍵項目有七，此處係針對各關鍵項目提出一些參考做法，供教育組織領導者選用或裁適後使用。這七個管理關鍵項目，包括所有成功的組織必須正視的「領導者帶頭做好的策略規(guī)劃，必須由每個人落實使用，而不是當作裝飾品?！谷绾温犎『土私鈱W習者/教職員及社會要求是至為重要的，要利用資訊推動改進措施，必須確保所有的工作人員，在追求共同願景、創(chuàng)造適當的架構和程序時，均能適才適所，發(fā)揮所長。我們知道，學校教育有高等及職業(yè)教育、高中及國中、國小教育、幼兒教育、特殊教育、社會教育等之類別。組織有大有小，高等教育又有研究、教學、服務等領域之專精。近年來，受到少子化、多元化、民主化、全球化的影響，以及面臨加入WTO後所受到的衝擊，大學尤甚。如何提升教育品質，追求卓越發(fā)展與永續(xù)經營，已成為學校領導者們當務之急，本文所介紹的「2009教育卓越經營績效模式」未必能完全契合各類教育組織的需要，故領導者使用此模式時，需以條款要求作為激發(fā)管理創(chuàng)意之基礎，參考其精義運用創(chuàng)新思考，修訂一套符合自用條件的全面品質管理模式來使用。使用它作為管理工具時，組織領導者需針對管理關鍵項目提出「做什麼？」Plan，「如何做？」Do，「做得夠好嗎？」Check，及「做的成果為何？」Action的問話，進行自我審查。並利用上圖三所示的大、小PDCA持續(xù)改進螺旋的概念，有效地操控PDCA持續(xù)改進管理循環(huán)，再結合「教育品質團體獎自我評鑑表」之使用，不斷地檢討改進，必能產生「經營績效」提升與「學習者與利害相關者滿意」的雙重結果。25 / 25