【正文】 時(shí)遞交車(chē)間調(diào)度；為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格：教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)服務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)服務(wù)顧問(wèn)等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：2年以上汽車(chē)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:對(duì)工作有較深刻了解；了解軟件的使用； 熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備。態(tài)度：坦誠(chéng)、自信，高度的工作熱情；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的溝通能力。職務(wù)名稱(chēng)備件主管所屬部門(mén)售后部職 系直屬上級(jí)服務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)備件經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成；負(fù)責(zé)制定備件營(yíng)銷(xiāo)方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)核對(duì)與廠家的備件往來(lái)帳，協(xié)調(diào)落實(shí)備件訂貨資金到位；負(fù)責(zé)完成備件服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，制訂改進(jìn)計(jì)劃，保障指標(biāo)完成；每月初審核上月備件經(jīng)營(yíng)報(bào)表，對(duì)報(bào)表的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并將報(bào)表上報(bào)服務(wù)部部長(zhǎng)和總經(jīng)理；每月初審核上月備件銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況，對(duì)目標(biāo)差額進(jìn)行分析并提出整改措施上報(bào)總經(jīng)理；負(fù)責(zé)審核備件訂單，對(duì)訂單中的訂貨品種、數(shù)量準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；定期（每周或每月）對(duì)備件倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行滾動(dòng)盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)報(bào)告上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)部部長(zhǎng)和總經(jīng)理；每年與財(cái)務(wù)部門(mén)合作組織總盤(pán)點(diǎn)，并及時(shí)調(diào)整庫(kù)存差異，確保帳、物相符，對(duì)于不合理的庫(kù)存差異，調(diào)查相關(guān)責(zé)任人，杜絕錯(cuò)誤隱患；配合財(cái)務(wù)部門(mén)完成備件盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，分析盤(pán)點(diǎn)差異原因，制定整改措施；1負(fù)責(zé)建立合理的備件庫(kù)存，定期向服務(wù)部長(zhǎng)和總經(jīng)理提出對(duì)滯銷(xiāo)件的處理方案；1負(fù)責(zé)備件部員工的考核、培訓(xùn)，制定培訓(xùn)需求計(jì)劃；1負(fù)責(zé)部門(mén)人員業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)和提升工作；1負(fù)責(zé)制定部門(mén)人員的激勵(lì)方案并執(zhí)行；1負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作；1負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格：教育背景：本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)制造維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)戰(zhàn)略管理、管理能力開(kāi)發(fā)、維修管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)關(guān)系、財(cái)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：5年以上備件管理工作經(jīng)歷。技能技巧:對(duì)工作有較深刻了解；了解相關(guān)辦公軟件的使用。 態(tài)度： 坦誠(chéng)、自信，高度的工作熱情；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的溝通能力。職務(wù)名稱(chēng)備件計(jì)劃員所屬部門(mén)售后部職 系直屬上級(jí)備件主管工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)庫(kù)存臺(tái)帳的建立與日常維護(hù)；負(fù)責(zé)備件業(yè)務(wù)管理和備件新技術(shù)資料的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)；負(fù)責(zé)擬訂備件訂單；負(fù)責(zé)跟蹤備件往來(lái)帳目；負(fù)責(zé)制作當(dāng)月經(jīng)營(yíng)報(bào)表；負(fù)責(zé)備件索賠工作；負(fù)責(zé)廠家備件部相關(guān)信息的接收與落實(shí)；及時(shí)掌握庫(kù)房備件的缺件庫(kù)存情況，及時(shí)訂貨，確保備件的整車(chē)供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決客戶急需的備件；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)；任職資格：教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)制造維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)備件計(jì)劃員等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)： 1年以上汽車(chē)備件工作經(jīng)歷。技能技巧:對(duì)工作有較深刻了解；了解相關(guān)辦公軟件的使用。 態(tài)度：坦誠(chéng)、自信，高度的工作熱情；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的溝通能力。職務(wù)名稱(chēng)備件庫(kù)管員所屬部門(mén)售后部職 系直屬上級(jí)備件主管工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)備件倉(cāng)庫(kù)安全；負(fù)責(zé)制定備件地址碼并按地址碼擺放備件；負(fù)責(zé)備件的搬運(yùn)、儲(chǔ)藏、包裝、防護(hù)工作，并按規(guī)定要求整理庫(kù)房備件、擺放規(guī)范；做好備件的入庫(kù)工作，核對(duì)入庫(kù)備件的品項(xiàng)、數(shù)量及品質(zhì)，做好入庫(kù)上架作業(yè)；以先進(jìn)先出的原則準(zhǔn)確、快速的發(fā)放備件，必須做到先檢單，后發(fā)貨；定期對(duì)庫(kù)存?zhèn)浼?jīng)行抽檢并做好記錄，掌握倉(cāng)庫(kù)備件變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；配合財(cái)務(wù)定期做好備件盤(pán)點(diǎn)工作，確保賬物相符；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格：教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)制造維修相關(guān)專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過(guò)備件計(jì)劃員等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：1年以上汽車(chē)備件工作經(jīng)歷。技能技巧:對(duì)工作有較深刻了解；了解相關(guān)辦公軟件的使用； 態(tài)度： 吃苦耐勞；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；工作踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。職務(wù)名稱(chēng)保險(xiǎn)主管所屬部門(mén)售后部職 系直屬上級(jí)服務(wù)經(jīng)理工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)組織開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及其經(jīng)營(yíng)方向；負(fù)責(zé)車(chē)保業(yè)務(wù)各項(xiàng)政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程的貫徹實(shí)施；負(fù)責(zé)確定公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（包括新保、續(xù)保保費(fèi)規(guī)模、新保投保率、承保、理賠服務(wù)用戶滿意度等），并分解到各經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，確保實(shí)施；負(fù)責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作管理和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)客戶退款審核確認(rèn)及所有賠案的結(jié)案確認(rèn)； 對(duì)理賠流程、規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范措施進(jìn)行分析研究，提出有效建議及避免措施；負(fù)責(zé)公司保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)流程、規(guī)則及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)與提高，達(dá)到流程順暢，體系完整；負(fù)責(zé)保險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)的分析，提出改進(jìn)建議；負(fù)責(zé)部門(mén)人員業(yè)務(wù)能力的指導(dǎo)和提升工作；負(fù)責(zé)制定部門(mén)人員的激勵(lì)方案并執(zhí)行；1為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格：教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)保險(xiǎn)理賠等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)： 3年以上車(chē)險(xiǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:對(duì)工作有較深刻了解；了解辦公軟件的使用； 熟悉汽車(chē)產(chǎn)品知識(shí)、保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)。態(tài)度： 坦誠(chéng)、自信，高度的工作熱情；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的溝通能力。職務(wù)名稱(chēng)理賠專(zhuān)員所屬部門(mén)售后部職 系直屬上級(jí)保險(xiǎn)主管工作內(nèi)容：按照標(biāo)準(zhǔn)流程協(xié)助客戶進(jìn)行事故理賠；處理、審核各項(xiàng)理賠資料的申請(qǐng)單證；負(fù)責(zé)保險(xiǎn)資料的整理、審核及向保險(xiǎn)公司的遞送；負(fù)責(zé)事故車(chē)輛交車(chē)前手續(xù)確認(rèn)；負(fù)責(zé)落實(shí)保險(xiǎn)賠款及與財(cái)務(wù)對(duì)帳；負(fù)責(zé)建立并維護(hù)保險(xiǎn)理賠手工和電子臺(tái)帳及各項(xiàng)報(bào)表；對(duì)特殊理賠案件，提出初步理賠審核建議，安排調(diào)查取證、實(shí)施檢驗(yàn)、參與談判、解決爭(zhēng)議； 對(duì)理賠流程、規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范措施進(jìn)行分析研究，提出有效建議及避免措施；負(fù)責(zé)與理賠案件有關(guān)的人員聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)； 解決、處理客戶的各種保險(xiǎn)理賠咨詢和理賠投訴；1監(jiān)督保險(xiǎn)案件理賠結(jié)案；1為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議；1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格：教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)保險(xiǎn)理賠等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:對(duì)工作有較深刻了解；了解辦公軟件的使用； 有較強(qiáng)的車(chē)輛故障檢查、分析和判斷能力。態(tài)度： 坦誠(chéng)、自信，高度的工作熱情；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的溝通能力。職務(wù)名稱(chēng)保險(xiǎn)專(zhuān)員所屬部門(mén)售后部職 系直屬上級(jí)保險(xiǎn)主管工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)保有客戶和意向客戶的保險(xiǎn)咨詢接待；向意向投保客戶宣傳車(chē)保的產(chǎn)品和服務(wù)；負(fù)責(zé)完成新保、續(xù)保工作指標(biāo)；向客戶推薦指定合理的保險(xiǎn)項(xiàng)目；負(fù)責(zé)建立并維護(hù)新保、續(xù)保的手工和電子承保臺(tái)帳；負(fù)責(zé)承保、理賠業(yè)務(wù)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的匯總維護(hù)和上報(bào)；負(fù)責(zé)與合作保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)；為了能提供給客戶最佳服務(wù)和提高客戶滿意率而提出合理化建議；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。任職資格：教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)保險(xiǎn)等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:對(duì)工作有較深刻了解；了解辦公軟件的使用； 有較強(qiáng)的車(chē)輛故障檢查、分析和判斷能力。態(tài)度： 坦誠(chéng)、自信，高度的工作熱情；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的溝通能力。職務(wù)名稱(chēng)客戶關(guān)系經(jīng)理所屬部門(mén)客戶關(guān)系部職 系直屬上級(jí)總經(jīng)理工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪；負(fù)責(zé)會(huì)員到期電話提醒；實(shí)施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪；負(fù)責(zé)首保和定期保養(yǎng)電話提醒；收集、匯總不滿意客戶信息；跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進(jìn)度和結(jié)果；每月匯總客戶滿意度分析并上報(bào)部門(mén)經(jīng)理；檢核、維護(hù)和更新回訪客戶信息；1負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事件。任職資格：教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，播音主持相關(guān)專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)電話溝通禮儀的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：1年以上汽車(chē)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:對(duì)工作有較深刻了解；熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的傾聽(tīng)、分析能力。態(tài)度： 坦誠(chéng)、自信，高度的工作熱情；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的溝通能力。職務(wù)名稱(chēng)客戶關(guān)系專(zhuān)員所屬部門(mén)客戶關(guān)系部職 系直屬上級(jí)客戶關(guān)系經(jīng)理工作內(nèi)容：維護(hù)、統(tǒng)計(jì)、分析和檢核新車(chē)客戶信息、維修、保養(yǎng)客戶信息、會(huì)員客戶；組建客戶俱樂(lè)部，制定并完善俱樂(lè)部會(huì)員須知和會(huì)員服務(wù)承諾；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求，征詢客戶意見(jiàn)；配合銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)，保證各項(xiàng)服務(wù)的正常進(jìn)行；受理客戶入會(huì)申請(qǐng)，辦理客戶入會(huì)手續(xù)；管理會(huì)員積分，辦理會(huì)員積分兌換禮品手續(xù)；策劃、組織和推進(jìn)客戶關(guān)懷與客戶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；負(fù)責(zé)展廳及客休區(qū)客戶接待，保證展廳及客休區(qū)的干凈整潔；每日準(zhǔn)備飲料，茶水等服務(wù)必備物件，檢查各種設(shè)施是否正常使用；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事件。任職資格：教育背景：專(zhuān)科及以上學(xué)歷，服務(wù)業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)禮儀方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：1年以上汽車(chē)服務(wù)業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:對(duì)工作有較深刻了解；熟練操作辦公軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備。態(tài)度： 坦誠(chéng)、自信，高度的工作熱情；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力，良好的溝通能力。40 / 40