校園超市市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告書模板-資料下載頁
2025-05-13 12:52本頁面
【正文】 收銀人員的服務(wù)態(tài)度不滿，無論是售中還是售后，學(xué)校超市的服務(wù)態(tài)度不盡如人意，需要改進(jìn)。針對(duì)消費(fèi)者覺得超市導(dǎo)購員服務(wù)不夠熱情，我們認(rèn)為，從內(nèi)心尊重顧客，超市生存要以服務(wù)為本，優(yōu)化服務(wù)，努力構(gòu)建與顧客的和諧關(guān)系?？梢詮囊韵路矫鎭磉M(jìn)行改善：制定超市職工工作制度并嚴(yán)格執(zhí)行，不要帶情緒上崗，職工工作制度應(yīng)包括微笑服務(wù)、貨品整齊擺放等要求；每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)的商品的有關(guān)知識(shí)，能隨時(shí)解答顧客的疑問，更好的為顧客介紹并幫助顧客完成購物；做好售后服務(wù)，提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)，設(shè)置意見本，對(duì)顧客意見和投訴及時(shí)匯總，做出反應(yīng)，做到迅速、耐心、一切以顧客滿意作為基本原則；要求做到文明、禮貌、微笑、盡可能滿足顧客要求，在顧客找不到商品的情況下，主動(dòng)帶領(lǐng)顧客至該區(qū)域；不要與學(xué)生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要表現(xiàn)耐心，樹立良好的導(dǎo)購員形象；在超市人流高峰期的時(shí)候，收款臺(tái)的另一端應(yīng)再增添一位工作人員,負(fù)責(zé)在把結(jié)帳的商品裝進(jìn)袋子，從而提高收銀效率；可以適當(dāng)?shù)亩喟才攀浙y人員,保證減少?zèng)]有人收銀情況或是收銀臺(tái)擁擠的情況。 環(huán)境方面的建議問卷中還反映出來的問題有，比如在超市內(nèi)部購物環(huán)境方面，超市走道太小，貨道較窄，商品占道現(xiàn)象嚴(yán)重，購物環(huán)境較為擁擠，很多顧客在購物時(shí)一個(gè)不小心還會(huì)撞到別的顧客。在這方面，希望超市方可以合理科學(xué)設(shè)計(jì)超市通道，保證貨道寬敞通暢，充分利用端頭、堆碼等銷售空間；在超市明顯處張貼導(dǎo)購標(biāo)識(shí)，可以方面顧客準(zhǔn)確找到商品的所在位置，也可以做到避免顧客走“冤枉路”繞圈圈；選擇人少的時(shí)候理貨，減少庫存整理的不方便性，減小在不必要的情況在不得不造成的人流擁擠。這里要把商品陳列擺放的問題著重的說明一下，在xx超市的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)不少有出現(xiàn)“尷尬”的場(chǎng)面，類似于前面提到的衛(wèi)生紙與衛(wèi)生巾擺放在了一起，在男性消費(fèi)者選購衛(wèi)生紙時(shí)就會(huì)出現(xiàn)讓人尷尬的局面。所以在超市商品陳列于擺放方面，有以下幾點(diǎn)建議：必須確保商品安全及顧客購物時(shí)的安全,標(biāo)準(zhǔn)陳列同品各商品5—6種,小商品除外；做到及時(shí)加貨,并保證商品無灰塵,無其它種類的散貨。檢查所有散裝糖果清單確保其收貨條碼零售價(jià)；所有商品標(biāo)簽必須要有規(guī)格、產(chǎn)地、價(jià)格且標(biāo)簽必須和商品位置對(duì)應(yīng)，以免誤導(dǎo)顧客或給顧客購物帶來不便；商品陳列面，要求排面整齊，所有商品按種類分類擺放；發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的商品，破損商品，過期商品及時(shí)下柜，并上報(bào)進(jìn)行調(diào)整，在同種類商品陳列面或堆頭處發(fā)現(xiàn)其它種類商品散貨時(shí)，及時(shí)將該商品返回其陳列區(qū)域處；及時(shí)補(bǔ)充貨品，保證不存在長(zhǎng)時(shí)間缺貨；商品擺放要考慮貨架的承重能力，注意安全，輕小的商品放在貨架的上方，較重、較大的商品放貨架的下方。貨架高處的商品，易碎的商品，要注意檢查并采取防護(hù)措施，地堆、貨架附近不要堆放庫存；超市盡量少用較高的貨架，盡量不把貨物擺放那么的高，要做到對(duì)顧客人身安全的保障。7 附錄 調(diào)查問卷xx超市顧客滿意度調(diào)查問卷您好！我們是市場(chǎng)營(yíng)銷系大三的學(xué)生，為進(jìn)一步了解大家對(duì)xx超市的顧客滿意度情況，同時(shí)也為完成我們的課程調(diào)查研究，特意做此問卷。請(qǐng)您在百忙之中抽出一點(diǎn)寶貴的時(shí)間幫我們填寫這份調(diào)查問卷，您的建議將是我們調(diào)查分析的寶貴信息資源！非常感謝您的支持與配合。請(qǐng)?jiān)谀x的選項(xiàng)前打“√”。？ —8次 —12次 。 。 。 ，您對(duì)xx超市的商品定價(jià)滿意程度。 。 7. 您對(duì)xx超市的內(nèi)外部商品陳列擺放方式滿意程度。 。 。 。 。 ？請(qǐng)您提出您的寶貴意見或者建議。 ？ ？ 謝謝您的配合，祝您生活愉快！ 參考文獻(xiàn) 主編胡志勇百度文庫、道客巴巴、豆丁網(wǎng)上有關(guān)校園超市顧客滿意度調(diào)查的相關(guān)方案報(bào)告書等。 完美DOC格式整理
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