【導(dǎo)讀】院（系）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。專(zhuān)業(yè)人力資源管理

　　

【正文】 進(jìn)步的決定性原因。但是它的取得不是無(wú)代價(jià)的，它需要通過(guò)投資才能形成，組織培訓(xùn)就是這種投資中重要的一種形式。 培訓(xùn)的層次 組織培訓(xùn)的主體，企業(yè)培訓(xùn)是組織的全部員工，由于員工擔(dān)任的職位不同，因此培訓(xùn)方向具有多樣化的特征。一般來(lái)說(shuō)，主要?jiǎng)澐譃槿箢?lèi)：一是決策層，二是管理層 ，三是操作層。 培訓(xùn)的內(nèi)容 組織培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)是培訓(xùn)的內(nèi)在具體形態(tài)，因而制定公司培訓(xùn)內(nèi)容，必須與組織的事業(yè)進(jìn)步、發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)相聯(lián)系，然而有時(shí)為了適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化，也采用一些應(yīng)急培訓(xùn)的措施。所以，作為培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)把組織長(zhǎng)期發(fā)展與當(dāng)前的生產(chǎn)結(jié)合起來(lái)，共同納入企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)的周期 按時(shí)間期限劃分，培訓(xùn)可以分為長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長(zhǎng)期培訓(xùn)一般計(jì)劃性較強(qiáng)，有較強(qiáng)的目的性；按培訓(xùn)方式，又可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種；按培訓(xùn)體系，可劃分為組織內(nèi)培訓(xùn)體系和組織外培訓(xùn)體系兩種，內(nèi)培訓(xùn)體系包括基礎(chǔ)培 訓(xùn)，適用性培訓(xùn)，日常培訓(xùn)，個(gè)別培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)等；組織外的培訓(xùn)體系如果按教育機(jī)構(gòu)來(lái)劃分，可分為三類(lèi)：①全日制的大中專(zhuān)院校和承認(rèn)高等院校②地方政府和行政部門(mén)舉辦的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)③利用社會(huì)的資源辦學(xué)校。 培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源 組織培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于兩種途徑：一是組織內(nèi)部來(lái)源，主要指組織與員工分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)用；二是社會(huì)集資，首先由政府通過(guò)稅收方式征收培訓(xùn)費(fèi)，然后由國(guó)家組織，社會(huì)統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助。 訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益 由于組織實(shí)施的培訓(xùn)提高了員工的技能并調(diào)動(dòng)了生產(chǎn)積極性，所以在同樣的條件下 ， 員工能創(chuàng)造更多的效益。對(duì)于效益的增加，可以采用兩種方法：直接計(jì)算法和間接計(jì)算法。 在培訓(xùn)的過(guò)程中，要注意受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)和信息的反饋，及時(shí)的聽(tīng)取受訓(xùn)者的信息，能夠幫助組織提高今后的培訓(xùn)效果，減少不必要的支出。 在培訓(xùn)市場(chǎng)上，有不同風(fēng)格的講師，也有不同種類(lèi)的課程，有的課程是講師自己開(kāi)發(fā)的，有的課程是代理國(guó)外的，也有的課程是企業(yè)自行設(shè)計(jì)的。課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的第一步，用不同方式設(shè)計(jì)的課程，講師的講法是不同的，最后的培訓(xùn)效果也是不同的。就象劇本決定了一出戲一樣，課程設(shè)計(jì)是培訓(xùn)的第一步，也決定了課程的效果。 培訓(xùn)的 成本 主要根據(jù)教育培訓(xùn)的信息化水平以及規(guī)模而定，信息化水平越高和規(guī)模越大，則成本越低。 有效的成本控制是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功與否的基本要素。 但成本控制絕對(duì)不僅僅是單純的壓縮成本，需要建立起科學(xué)合理 的成本分析與控制系統(tǒng)，讓企業(yè)的管理者清楚地掌握公司的成本構(gòu)架、盈利情況和決策的正確方向，成為企業(yè)內(nèi)部決策的關(guān)鍵支 持，從根本上改善企業(yè)成本狀況，從而真正實(shí)現(xiàn)有效的成本控制。 培訓(xùn)的 8 種形式 講授法：屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。 常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。 視聽(tīng)技術(shù)法：通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、 DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買(mǎi)的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。 討論法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專(zhuān)題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信 息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。 案例研討法：通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)，且效果更佳。 角色扮演法：授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐 性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。 自學(xué)法：這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。 互動(dòng)小組法：也稱(chēng)敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴(lài)于培訓(xùn)教師的水平。 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但 由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。 培訓(xùn)方法的分類(lèi) 微笑式的培訓(xùn)：以人為中心，通過(guò)各種特殊事件、富有激情的演講，以及對(duì)參與者進(jìn)行表?yè)P(yáng)，讓參訓(xùn)者覺(jué)得培訓(xùn)過(guò)程非常有趣。 ：新工人首先對(duì)自己以后需要執(zhí)行的工作進(jìn)行觀察，然后，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間與那些經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅或同事們?cè)谝黄鸸ぷ?，達(dá)到消化、吸收和掌握各種技能的目的。 工具式 培訓(xùn)：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的，沒(méi)有為組織或組織中的工作量身定做的評(píng)價(jià)工具，獲得與自己技能有關(guān)的知識(shí)和信息。 以學(xué)習(xí)目標(biāo)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)：包括了結(jié)構(gòu)化的、指導(dǎo)性的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，關(guān)注的焦點(diǎn)在于為了更好執(zhí)行某一工作，任職者必須學(xué)習(xí)哪些具體的知識(shí)和技能。 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：通過(guò)請(qǐng)培訓(xùn)師給員工進(jìn)行系列的培訓(xùn)。 公開(kāi)課程：參加短期的培訓(xùn)課程，企業(yè)可以派送相關(guān)崗位的人員去學(xué)習(xí)相關(guān)的短期課程，可以結(jié)省企業(yè)的培訓(xùn)成本又人因崗位不同更好的接受培訓(xùn)。 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班：類(lèi)似的就有人力資源 MBA 班，總監(jiān)班這些 高端的長(zhǎng)期性的培訓(xùn)班，有一套成體系的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又是利用業(yè)于時(shí)間開(kāi)課，更好的方便了在職者充電。 1 員工培訓(xùn)的作用 企業(yè)員工培訓(xùn)，作為直接提高經(jīng)營(yíng)管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長(zhǎng)員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開(kāi)發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。隨著我國(guó)加入 WTO 和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)從來(lái)沒(méi)有象現(xiàn)在那樣重視培訓(xùn)。本文就培訓(xùn)談些個(gè)人看法，以求創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)。 培訓(xùn) — 企業(yè)騰飛的翅膀 有效的企業(yè)培訓(xùn) ,其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng) 力的過(guò)程。事實(shí)上 ,培訓(xùn)的效果并不取決于受訓(xùn)者個(gè)人 ,而恰恰相反 ,企業(yè)組織本身作為一個(gè)有機(jī)體的狀態(tài) ,起著非常關(guān)鍵的作用。良好的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)好處有四點(diǎn)： 培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。 就企業(yè)而言，對(duì)員工培訓(xùn)得越充分，對(duì)員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂(lè)公司對(duì)深圳270 名員工中的 100 名進(jìn)行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過(guò)培訓(xùn)。其中 80%的員工對(duì)自己從事的工作表示滿(mǎn)意， 87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且 提高了職工對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)識(shí)，對(duì)工作目標(biāo)有了更好的理解。 培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。 不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法。這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因?yàn)槠髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以?xún)r(jià)值觀為核心對(duì)全體職工進(jìn)行企業(yè)意識(shí)教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認(rèn)同企業(yè)文化，不僅會(huì)自覺(jué)學(xué)習(xí)掌握科技知識(shí)和技能，而且會(huì)增強(qiáng)主人翁意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會(huì)責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識(shí)，自覺(jué)發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長(zhǎng)，企業(yè)科技開(kāi)發(fā)能力會(huì)明顯增強(qiáng)。更多企業(yè)管理論文請(qǐng)?jiān)?茅山下 查找 . 培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì) ,提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平 ,樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。 美國(guó)權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)，培訓(xùn)的投資回報(bào)率一般在 33%左右。在對(duì)美國(guó)大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報(bào)率大約可達(dá) 20％ 30％。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少 40 小時(shí)的培訓(xùn) .調(diào)查表明：摩托羅拉公司每 1 美元培訓(xùn)費(fèi)可以在 3 年以?xún)?nèi)實(shí)現(xiàn) 40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認(rèn)為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過(guò)技術(shù)革 新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了 40 億美元的財(cái)富。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說(shuō)明了培訓(xùn)投資對(duì)企業(yè)的重要性。 適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量 ,保持企業(yè)永繼經(jīng)營(yíng)的生命力。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)穿了是人才的競(jìng)爭(zhēng)。明智的企業(yè)家愈來(lái)清醒地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國(guó)的一項(xiàng)研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是 5： 5，即“人本投資”和硬件投資各占 50%。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機(jī)械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人 本”投資，可達(dá)到投 1 產(chǎn) 8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達(dá)國(guó)家在推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新中，不但注意引進(jìn)、更新改造機(jī)械設(shè)備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。事實(shí)證明，人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開(kāi)發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，企業(yè)就可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 1 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的原則 為了保證培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方向不偏離組織預(yù)定的目標(biāo) amp。企業(yè)必須制定基本原則，并以此為指導(dǎo)。具體包括以下幾個(gè)方面： 戰(zhàn)略原則 企業(yè)必須將員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。員工培訓(xùn)有的能立竿見(jiàn)影，很快會(huì)反 映到員工工作績(jī)效上；有的可能在若干年后才能收到明顯的效果，尤其是對(duì)管理人員的培訓(xùn)。因此，許多企業(yè)將培訓(xùn)看成是只見(jiàn)投入不見(jiàn)產(chǎn)出的”賠本”買(mǎi)賣(mài) ,往往只重視當(dāng)前利益 ,安排”閑人”去參加培訓(xùn) ,而真正需要培訓(xùn)的人員卻因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)繁重而抽不出身 .結(jié)果就出現(xiàn)了所學(xué)知識(shí)不會(huì)用或根本不用的“培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)戶(hù)”使培訓(xùn)真正變成了只見(jiàn)投入不見(jiàn)產(chǎn)出的”賠本”買(mǎi)賣(mài) .因此 amp。企業(yè)必須樹(shù)立戰(zhàn)略觀念 amp。根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略制定培訓(xùn)規(guī)劃 ,使培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合 . 理論聯(lián)系實(shí)際 ,學(xué)以致用原則 員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有明確的針對(duì)性 ,從實(shí)際工作 的需要出發(fā) amp。與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合 ,與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合 ,目的在于通過(guò)培訓(xùn)讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作 ,最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。只有這樣培訓(xùn)才能收到實(shí)效 ,才能提高工作效率。 知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，除了文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容外，還應(yīng)包括理想、信念、價(jià)值觀、道德觀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。而后者又要與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結(jié)合起來(lái)，使員工在各方面都能夠符合企業(yè)的要求。 全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相 結(jié)合的原則 全員培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在職的所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，這是提高全體員工素質(zhì)的必經(jīng)之路。為了提高培訓(xùn)投入的回報(bào)率，培訓(xùn)必須有重點(diǎn)，即對(duì)企業(yè)興衰有著重大影響的管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員、再者就是有培養(yǎng)前途的梯隊(duì)人員，更應(yīng)該有計(jì)劃地進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。 培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則 培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的反饋指的是在培訓(xùn)后對(duì)員工進(jìn)行檢驗(yàn)，其作用在于鞏固員工學(xué)習(xí)的技能、及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差，反饋的信息越及時(shí)、準(zhǔn)確 amp。培訓(xùn)的效果就越好。強(qiáng)化則是指由于反饋而對(duì)接受培訓(xùn)人員 進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。其目的一方面是為了獎(jiǎng)勵(lì)接受培訓(xùn)并取得績(jī)效的人員、另一方面是為了加強(qiáng)其他員工的培訓(xùn)意識(shí)，使培訓(xùn)效果得到進(jìn)一步強(qiáng)化。