【導(dǎo)讀】院（系）經(jīng)濟管理學(xué)院。專業(yè)人力資源管理

　　

【正文】 進步的決定性原因。但是它的取得不是無代價的，它需要通過投資才能形成，組織培訓(xùn)就是這種投資中重要的一種形式。 培訓(xùn)的層次 組織培訓(xùn)的主體，企業(yè)培訓(xùn)是組織的全部員工，由于員工擔(dān)任的職位不同，因此培訓(xùn)方向具有多樣化的特征。一般來說，主要劃分為三大類：一是決策層，二是管理層 ，三是操作層。 培訓(xùn)的內(nèi)容 組織培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)是培訓(xùn)的內(nèi)在具體形態(tài)，因而制定公司培訓(xùn)內(nèi)容，必須與組織的事業(yè)進步、發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)相聯(lián)系，然而有時為了適應(yīng)組織外部環(huán)境的變化，也采用一些應(yīng)急培訓(xùn)的措施。所以，作為培訓(xùn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)把組織長期發(fā)展與當(dāng)前的生產(chǎn)結(jié)合起來，共同納入企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容。 培訓(xùn)的周期 按時間期限劃分，培訓(xùn)可以分為長期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長期培訓(xùn)一般計劃性較強，有較強的目的性；按培訓(xùn)方式，又可分為在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)兩種；按培訓(xùn)體系，可劃分為組織內(nèi)培訓(xùn)體系和組織外培訓(xùn)體系兩種，內(nèi)培訓(xùn)體系包括基礎(chǔ)培 訓(xùn)，適用性培訓(xùn)，日常培訓(xùn)，個別培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)等；組織外的培訓(xùn)體系如果按教育機構(gòu)來劃分，可分為三類：①全日制的大中專院校和承認高等院校②地方政府和行政部門舉辦的教育培訓(xùn)機構(gòu)③利用社會的資源辦學(xué)校。 培訓(xùn)的經(jīng)費來源 組織培訓(xùn)經(jīng)費主要來源于兩種途徑：一是組織內(nèi)部來源，主要指組織與員工分?jǐn)偱嘤?xùn)費用；二是社會集資，首先由政府通過稅收方式征收培訓(xùn)費，然后由國家組織，社會統(tǒng)籌各企業(yè)出資贊助。 訓(xùn)的經(jīng)濟效益 由于組織實施的培訓(xùn)提高了員工的技能并調(diào)動了生產(chǎn)積極性，所以在同樣的條件下 ， 員工能創(chuàng)造更多的效益。對于效益的增加，可以采用兩種方法：直接計算法和間接計算法。 在培訓(xùn)的過程中，要注意受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)曲線和信息的反饋，及時的聽取受訓(xùn)者的信息，能夠幫助組織提高今后的培訓(xùn)效果，減少不必要的支出。 在培訓(xùn)市場上，有不同風(fēng)格的講師，也有不同種類的課程，有的課程是講師自己開發(fā)的，有的課程是代理國外的，也有的課程是企業(yè)自行設(shè)計的。課程設(shè)計是培訓(xùn)的第一步，用不同方式設(shè)計的課程，講師的講法是不同的，最后的培訓(xùn)效果也是不同的。就象劇本決定了一出戲一樣，課程設(shè)計是培訓(xùn)的第一步，也決定了課程的效果。 培訓(xùn)的 成本 主要根據(jù)教育培訓(xùn)的信息化水平以及規(guī)模而定，信息化水平越高和規(guī)模越大，則成本越低。 有效的成本控制是企業(yè)在激烈的市場競爭中成功與否的基本要素。 但成本控制絕對不僅僅是單純的壓縮成本，需要建立起科學(xué)合理 的成本分析與控制系統(tǒng)，讓企業(yè)的管理者清楚地掌握公司的成本構(gòu)架、盈利情況和決策的正確方向，成為企業(yè)內(nèi)部決策的關(guān)鍵支 持，從根本上改善企業(yè)成本狀況，從而真正實現(xiàn)有效的成本控制。 培訓(xùn)的 8 種形式 講授法：屬于傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，優(yōu)點是運用起來方便，便于培訓(xùn)者控制整個過程。缺點是單向信息傳遞，反饋效果差。 常被用于一些理念性知識的培訓(xùn)。 視聽技術(shù)法：通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、 DVD、錄像機等工具），對員工進行培訓(xùn)。優(yōu)點是運用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實踐較差，且制作和購買的成本高，內(nèi)容易過時。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識的培訓(xùn)。 討論法：按照費用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學(xué)員與演講者進行交流溝通。優(yōu)點是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費用較高。而小組討論法的特點是信 息交流時方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費用較低。多用于鞏固知識，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運用時對培訓(xùn)教師的要求較高。 案例研討法：通過向培訓(xùn)對象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識類的培訓(xùn)，且效果更佳。 角色扮演法：授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c評。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實踐 性強、費用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。 自學(xué)法：這一方式較適合于一般理念性知識的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟又實用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。 互動小組法：也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動中的親身體驗來提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。 網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：是一種新型的計算機網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但 由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時間與費用。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個必然趨勢。 培訓(xùn)方法的分類 微笑式的培訓(xùn)：以人為中心，通過各種特殊事件、富有激情的演講，以及對參與者進行表揚，讓參訓(xùn)者覺得培訓(xùn)過程非常有趣。 ：新工人首先對自己以后需要執(zhí)行的工作進行觀察，然后，通過長時間與那些經(jīng)驗豐富的師傅或同事們在一起工作，達到消化、吸收和掌握各種技能的目的。 工具式 培訓(xùn)：通過標(biāo)準(zhǔn)化的，沒有為組織或組織中的工作量身定做的評價工具，獲得與自己技能有關(guān)的知識和信息。 以學(xué)習(xí)目標(biāo)為基礎(chǔ)的培訓(xùn)：包括了結(jié)構(gòu)化的、指導(dǎo)性的培訓(xùn)設(shè)計，關(guān)注的焦點在于為了更好執(zhí)行某一工作，任職者必須學(xué)習(xí)哪些具體的知識和技能。 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：通過請培訓(xùn)師給員工進行系列的培訓(xùn)。 公開課程：參加短期的培訓(xùn)課程，企業(yè)可以派送相關(guān)崗位的人員去學(xué)習(xí)相關(guān)的短期課程，可以結(jié)省企業(yè)的培訓(xùn)成本又人因崗位不同更好的接受培訓(xùn)。 專業(yè)培訓(xùn)班：類似的就有人力資源 MBA 班，總監(jiān)班這些 高端的長期性的培訓(xùn)班，有一套成體系的專業(yè)知識，又是利用業(yè)于時間開課，更好的方便了在職者充電。 1 員工培訓(xùn)的作用 企業(yè)員工培訓(xùn)，作為直接提高經(jīng)營管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識、信息、技能，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。隨著我國加入 WTO 和世界經(jīng)濟一體化，企業(yè)從來沒有象現(xiàn)在那樣重視培訓(xùn)。本文就培訓(xùn)談些個人看法，以求創(chuàng)新企業(yè)培訓(xùn)。 培訓(xùn) — 企業(yè)騰飛的翅膀 有效的企業(yè)培訓(xùn) ,其實是提升企業(yè)綜合競爭 力的過程。事實上 ,培訓(xùn)的效果并不取決于受訓(xùn)者個人 ,而恰恰相反 ,企業(yè)組織本身作為一個有機體的狀態(tài) ,起著非常關(guān)鍵的作用。良好的培訓(xùn)對企業(yè)好處有四點： 培訓(xùn)能增強員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。 就企業(yè)而言，對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能發(fā)揮人力資源的高增值性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。有資料顯示，百事可樂公司對深圳270 名員工中的 100 名進行一次調(diào)查，這些人幾乎全部參加過培訓(xùn)。其中 80%的員工對自己從事的工作表示滿意， 87%的員工愿意繼續(xù)留在公司工作。培訓(xùn)不僅提高了職工的技能，而且 提高了職工對自身價值的認識，對工作目標(biāo)有了更好的理解。 培訓(xùn)能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。 不少企業(yè)采取自己培訓(xùn)和委托培訓(xùn)的辦法。這樣做容易將培訓(xùn)融入企業(yè)文化，因為企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是一種以價值觀為核心對全體職工進行企業(yè)意識教育的微觀文化體系。企業(yè)管理人員和員工認同企業(yè)文化，不僅會自覺學(xué)習(xí)掌握科技知識和技能，而且會增強主人翁意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識。從而培養(yǎng)大家的敬業(yè)精神、革新精神和社會責(zé)任感，形成上上下下自學(xué)科技知識，自覺發(fā)明創(chuàng)造的良好氛圍，企業(yè)的科技人才將茁壯成長，企業(yè)科技開發(fā)能力會明顯增強。更多企業(yè)管理論文請在 茅山下 查找 . 培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì) ,提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平 ,樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力。 美國權(quán)威機構(gòu)監(jiān)測，培訓(xùn)的投資回報率一般在 33%左右。在對美國大型制造業(yè)公司的分析中，公司從培訓(xùn)中得到的回報率大約可達 20％ 30％。摩托羅拉公司向全體雇員提供每年至少 40 小時的培訓(xùn) .調(diào)查表明：摩托羅拉公司每 1 美元培訓(xùn)費可以在 3 年以內(nèi)實現(xiàn) 40美元的生產(chǎn)效益。摩托羅拉公司認為，素質(zhì)良好的公司雇員們已通過技術(shù)革 新和節(jié)約操作為公司創(chuàng)造了 40 億美元的財富。摩托羅拉公司的巨額培訓(xùn)收益說明了培訓(xùn)投資對企業(yè)的重要性。 適應(yīng)市場變化、增強競爭優(yōu)勢，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量 ,保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。 企業(yè)競爭說穿了是人才的競爭。明智的企業(yè)家愈來清醒地認識到培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的“人本投資”，是提高企業(yè)“造血功能”的根本途徑。美國的一項研究資料表明，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的最佳投資比例是 5： 5，即“人本投資”和硬件投資各占 50%。人本為主的軟技術(shù)投資，作用于機械設(shè)備的硬技術(shù)投資后，產(chǎn)出的效益成倍增加。在同樣的設(shè)備條件下，增加“人 本”投資，可達到投 1 產(chǎn) 8的投入產(chǎn)出比。發(fā)達國家在推進技術(shù)創(chuàng)新中，不但注意引進、更新改造機械設(shè)備等方面的硬件投入，而且更注重以提高人的素質(zhì)為主要目標(biāo)的軟技術(shù)投入。事實證明，人才是企業(yè)的第一資源，有了一流的人才，就可以開發(fā)一流的產(chǎn)品，創(chuàng)造一流的業(yè)績，企業(yè)就可以在市場競爭中立于不敗之地。 1 培訓(xùn)與開發(fā)的原則 為了保證培訓(xùn)與開發(fā)的方向不偏離組織預(yù)定的目標(biāo) amp。企業(yè)必須制定基本原則，并以此為指導(dǎo)。具體包括以下幾個方面： 戰(zhàn)略原則 企業(yè)必須將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認識。員工培訓(xùn)有的能立竿見影，很快會反 映到員工工作績效上；有的可能在若干年后才能收到明顯的效果，尤其是對管理人員的培訓(xùn)。因此，許多企業(yè)將培訓(xùn)看成是只見投入不見產(chǎn)出的”賠本”買賣 ,往往只重視當(dāng)前利益 ,安排”閑人”去參加培訓(xùn) ,而真正需要培訓(xùn)的人員卻因為工作任務(wù)繁重而抽不出身 .結(jié)果就出現(xiàn)了所學(xué)知識不會用或根本不用的“培訓(xùn)專業(yè)戶”使培訓(xùn)真正變成了只見投入不見產(chǎn)出的”賠本”買賣 .因此 amp。企業(yè)必須樹立戰(zhàn)略觀念 amp。根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略制定培訓(xùn)規(guī)劃 ,使培訓(xùn)與開發(fā)與企業(yè)的長遠發(fā)展緊密結(jié)合 . 理論聯(lián)系實際 ,學(xué)以致用原則 員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有明確的針對性 ,從實際工作 的需要出發(fā) amp。與職位特點緊密結(jié)合 ,與培訓(xùn)對象的年齡、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合 ,目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作 ,最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益服務(wù)。只有這樣培訓(xùn)才能收到實效 ,才能提高工作效率。 知識技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)兼顧的原則 培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容，除了文化知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)內(nèi)容外，還應(yīng)包括理想、信念、價值觀、道德觀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。而后者又要與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結(jié)合起來，使員工在各方面都能夠符合企業(yè)的要求。 全員培訓(xùn)與重點提高相 結(jié)合的原則 全員培訓(xùn)就是有計劃、有步驟地對在職的所有員工進行培訓(xùn)，這是提高全體員工素質(zhì)的必經(jīng)之路。為了提高培訓(xùn)投入的回報率，培訓(xùn)必須有重點，即對企業(yè)興衰有著重大影響的管理和技術(shù)骨干，特別是中高層管理人員、再者就是有培養(yǎng)前途的梯隊人員，更應(yīng)該有計劃地進行培訓(xùn)與開發(fā)。 培訓(xùn)效果的反饋與強化原則 培訓(xùn)效果的反饋與強化是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的反饋指的是在培訓(xùn)后對員工進行檢驗，其作用在于鞏固員工學(xué)習(xí)的技能、及時糾正錯誤和偏差，反饋的信息越及時、準(zhǔn)確 amp。培訓(xùn)的效果就越好。強化則是指由于反饋而對接受培訓(xùn)人員 進行的獎勵或懲罰。其目的一方面是為了獎勵接受培訓(xùn)并取得績效的人員、另一方面是為了加強其他員工的培訓(xùn)意識，使培訓(xùn)效果得到進一步強化。