【正文】 。乘客下車后應立即向有關部門報修，不繼續(xù)營運。（二十三）車輛在營運途中發(fā)生故障不能行使時，應向乘客說明，停止計價，請乘客等候并及時檢修排除故障，短時間不能排除故障的，協(xié)助乘客換乘其他車輛，并按中止營運時計價表顯示的金額收費。第六條 收車后工作：（一）認真清洗車輛，做好車輛消毒工作，保持車輛衛(wèi)生清潔，并按指定車位?？繑[放。（二）按出車前規(guī)范對車輛再作一次檢查，鎖好車門、車窗。三、業(yè)務工作服務條例為提高辦事效率，改善服務質量，特制定本條例。公司對編內司機及車主實行管理與服務并重的宗旨。司機及車主前來辦理業(yè)務，相關業(yè)務人員應保持良好的服務態(tài)度，清楚解釋，正確引導。凡手續(xù)齊備能即時辦理業(yè)務，均應即時辦理完畢。手續(xù)齊備，但按規(guī)定無法即時辦理的業(yè)務，應先行受理，發(fā)放回執(zhí)，明確取件或辦妥相關業(yè)務的日期。正常情況操辦期限如下：（1）資格證遷入不超過五個工作日；（2）資格證遷出不超過三個工作日；（3）清退押金不超過三個工作日；（4）辦理過戶、轉名變更等不超過十個工作日；（5）事故處理在結案后不超過兩個工作日將理賠資料送達相關保險公司；（6）違章處理（須公司處理者），不超過三個工作日作出處理并結案；（7）乘客報失，自接報起計24小時內給予回復；（8）服務投訴（含電話、網上、批轉）的，自受理（接到）起計不超過三個工作日；（9）各類證照的遺失補辦、變更不超過兩個工作日收齊資料并送達有關部門辦理。遇有情緒激動、高聲嘈吵者，業(yè)務人員應保持克制，冷靜處置，盡力化解。遇有蓄意鬧事、試圖動武者，業(yè)務人員應予以嚴正警告并示意報警；發(fā)生暴力行為時，公司員工必須團結一致（以男員工為主）共同制止，必要時可實施正當防衛(wèi)并迅速報警處理。四、信息智能化管理（一）信息化管理為了使企業(yè)在管理上跟上時代的發(fā)展，適應信息社會及網絡經濟下的市場竟爭環(huán)境，運用先進的管理手段提高管理效率，必須借助于網絡及計算機等現(xiàn)代化的環(huán)境及工具，這就要求企業(yè)本身要注意信息化的發(fā)展，而信息化的健康發(fā)展就必須有一個好的管理制度來保障，籍以創(chuàng)造及鞏固企業(yè)好的信息化發(fā)展的軟環(huán)境及硬環(huán)境，因此，特制定此制度。信息化工程是一個長期的系統(tǒng)管理工程，必須做好系統(tǒng)測試、運行及維護工作，系統(tǒng)持續(xù)改善。系統(tǒng)的軟硬件維護、管理及調配由系統(tǒng)管理員組織實施，歸口管理，維護工作做到系統(tǒng)的正常運行，管理工作做到帳物一致，調配工作做到按需分配，充分發(fā)揮系統(tǒng)軟硬件的效率。建立企業(yè)內部網絡，定期備份和維護數(shù)據(jù)庫，同時對與internet的連接把好安全關（防火墻）。搞好企業(yè)內部網的防毒作用，網絡用機嚴禁私接光軟驅，私自安裝軟件，尤其是游戲軟件。嚴禁拆換網絡計算機及相關設備的零部件。各部門對硬件設備地使用，必須按相關設備操作規(guī)程進行，嚴禁帶電拔插計算機及相關設備，不得私拉網線，軟件的使用嚴格按操作指南進行，不得任意刪改系統(tǒng)文件及別人的文家門。內務管理系統(tǒng)的登錄，按照各人崗位職責劃分相應權限，數(shù)據(jù)庫記錄只允許由系統(tǒng)管理員進行修改、刪除或注銷，嚴禁竊取他人登錄口令在內務管理系統(tǒng)內修改、刪除或注銷任何記錄。網絡及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的軟件安裝及維護必須由信息中心相關管理人員確認以后進行。各部門對計算機內的重要數(shù)據(jù)應制作備份并異地存放，確保系統(tǒng)發(fā)生故障時能夠快速恢復；數(shù)據(jù)備份不得更改。數(shù)據(jù)備份必須指定專人負責保管，由系統(tǒng)管理員按規(guī)定的方向同樹大招風保管員進行數(shù)據(jù)的交接。交接后的備份數(shù)據(jù)應在指定的數(shù)據(jù)保管室或指定的場所保管；數(shù)據(jù)備份保管地點應有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設施。（二）智能化管理車載智能終端屬于車輛不可分割的一部分，未經公司領導批準，任何人不的私自拆除和破壞，違者將給予嚴厲處罰，最高處罰金額為3000元。司機有責任和義務保證車載系統(tǒng)的完整，造成系統(tǒng)損壞的，由司機照價賠償損失，如車輛報廢須把車開回公司等待信息投資公司工作人員統(tǒng)一安全拆卸，并檢查電話（SIM）卡是否存在欠費。司機在營運過程中必須保證GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)和GPRS語音通話系統(tǒng)，以及羊城通收費系統(tǒng)，都處于正常的使用狀態(tài)。如果發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障，要及時主動去指定維修點進行維修。對于系統(tǒng)出現(xiàn)故障不及時修復，剛好在此期間發(fā)生車輛被劫、被盜的，造成的經濟損失和一切后果都由司機自己負責。任何人不得私自將GPRS系統(tǒng)中的電話（SIM）卡拆下，更不得用此卡打電話。司機有責任保管好自己的電話卡。如果造成電話卡丟失的，由當事司機負責補辦。用此電話卡消費產生的話費，全部由當事睡覺賠償，并且公司還要給予當事司機處罰：對初犯者，處以1倍以上5倍以下的罰款；對屢教不改的，暫停其所有業(yè)務；情節(jié)嚴重，影響惡劣的，解除合同處理。據(jù)市交委管理辦法規(guī)定，今后所有司機都必須辦理三合一司機卡，有效使用羊城通刷卡支付系統(tǒng)，沒有司機卡不允許上崗。所有的出租車都必須可以使用羊城通刷卡收費，如果發(fā)現(xiàn)出租車不能使用羊城通刷卡消費的，乘客可以拒付，并且對當事司機按違章處理。因此，今后發(fā)現(xiàn)有司機不能用羊城通刷卡收費的，初次發(fā)現(xiàn)公司將給予嚴重警告；多次發(fā)生的給予200元以上，1000元以下的經濟處罰；屢教不改者，解除合同處理。因此，在本規(guī)定公布之日起，所有司機都必須盡快辦好司機卡。今后所有司機都要刷卡上、下班，公司將有專人值班，對智能管理服務系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)智能終端工作正常而經常不刷司機卡上班的睡覺，將給予經濟處罰和行政處罰。主、副班司機在交接班時，都必須刷司機卡簽到和簽退。如果因為沒刷卡而造成雙方的經濟糾紛以及違章投訴的，一切責任由沒有刷卡方承擔。五、財務統(tǒng)計管理（一）財務管理原則做好財務管理基礎工作，如實反映企業(yè)財務狀況，做好各項財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。依法合理籌集資金，有效利用企業(yè)各項資產，保證投資者權益不受侵犯，努力提高經濟效益。物價局核準的收費標準必須在辦公場地的當眼地方公示。（二）會計核算原則合法性原則會計核算工作必須遵循國家的有關法規(guī)。真實性原則會計核算所提供的會計信息，必須確實可靠，全面準確地反映企業(yè)的經營成果和財務狀況，做好資料可靠，內容真實，數(shù)字準確，項目完整，嚴謹完備。復式記帳原則會計發(fā)生的一切經濟業(yè)務，統(tǒng)一采用借貸記帳法進行會計核算。權者發(fā)生制原則會計核算應當以實際發(fā)生的經濟原則為依據(jù)，按照規(guī)定的會計處理方法前后各期相互一致。會計核算期限采用公元的年度、季度和月份，以人民幣為記帳本位幣并使用市財政局規(guī)定的會計憑證、會計帳簿和會計報表的格式填列。會計報表應當根據(jù)登記完整，核對無誤的會計帳簿記錄和其他有關資料編制，做到數(shù)字真實、計算準確、內容完整、說明清楚。（三）收費標準公示原則按照物價局的收費項目、標準收費。收費標準文件必須公示于財務部當眼地方。對新下發(fā)的政府法令法規(guī)必須及時公布并執(zhí)行。（四）財務工作細則資金運用公司資金實行集中管理、統(tǒng)一調配，出納員應做到廣泛籌集和組織資金來源。及時回籠應收帳款，防止資金流失。滿足經營的需要，同時更有效使用資金，提高公司經濟效益。開支審核會計員必須對每一張原始憑證認真審核、歸類。對不真實、不合法的原始憑證，不予受理；對弄虛作假，嚴重違法的原始憑證，應當予以扣留，查明原因，及時向公司領導匯報，并追究當事人的責任；對記載不準確、不完整的原始憑證，查明原因予以退回，由經辦人負責更正、補充。營運結算財務結算員應于每月1號對部門進行現(xiàn)金盤點、填制盤點報表后雙方簽名確認。各部門每月進行月終結算，填制當月資金收支試算平衡表整理、核算、匯總各項營運、管理情況資料，于次日前上報公司財務部。公司財務部對上報的各類報表與資料進行嚴格復核、審查，做到準確無誤。成本核算會計員對本公司營運收支作獨立核算，挺制公司經營損益表，及時提供合法、真實、準確、完整的會計信息。財務分析財務總監(jiān)協(xié)助公司領導對當前企業(yè)經營狀況作進一步分析，為經營決策提供依據(jù)。勞動工資會計員每月10號應根據(jù)上月考勤的工資計算辦法結算工資，挺制工資表，做到數(shù)字準確、真實無誤。財務監(jiān)督公司財務部定期對財務工作進行監(jiān)督、抽查，對沒有執(zhí)行財務內部管理細則的部門和個人作出嚴厲批評，情況嚴重的要實施處罰。資產管理財務部負責公司流動資產及國定資產的管理，包括交通工具、用具、物資、車上用品，發(fā)現(xiàn)有造成公司資產流失的人與事應及時顯赫領導匯報、投訴；對故意損壞公物者除按價賠償外，再處以損失金額一倍的罰款。申報納稅會計員應按時挺制納稅申報表、稅務部門規(guī)定應上繳的各類報表，如沒按時納稅申報及稅務部門需要申報的報表，又沒有充分理由說明拖時申報的原因，而造成稅務部門的罰款時，會計員應負經濟責任。各財務人員必須嚴格執(zhí)行公司財務管理制度，維護公司的經濟利益，堅守工作崗位，不參與各種違法行為，廉潔奉公，如實反映經營收支情況。六、安全管理安全管理部經理（一）主要負責公司服務工作和客管處的聯(lián)絡工作，服從公司總經理、部門經理的領導，按照公司總經理和部門經理的工作安排，接受公司崗位責任制的考核。（二）負責客管處的業(yè)務聯(lián)系，及時做好向公司總經理、副總經理匯報工作和呈辦上級文件；凡向客管處書面的報告材料經公司總經理審批，副總經理蓋章后按時送出。（三）每年制定投訴報表和違章事故報表，交公司總經理。（四）建立公司各項服務指標的考核；服務遵紀合格率（%），車容車況調查合格率（%），租價年審首檢合格率（%），市場稽查合格率（%），好人好事（宗），表揚信（封），乘客投訴（宗），違章（宗），每月將以上指標考核表填好后上報總經理。（五）在遇民事糾紛時切實保護本公司及司機的合法權益不受侵害（六）定期協(xié)助對車輛的車容、車貌的檢查，并做好車輛的車場檢、回場檢、路檢以及車上證照齊全有效的檢查和記錄工作。（七）負責抓好經驗行為服務質量，監(jiān)督規(guī)范服務、規(guī)范行為、文明用語。（八）處理好乘客來信來訪的工作，對舉報、訴報車輛進行登記，及時調整處理并作跟蹤監(jiān)督。（九）對司機拾到的乘客遺失物品盡快登記，幫助失主尋找并送還給失主。（十）負責做好司機資格證遷出遷入的辦理和名單歸檔工作，負責建立公司服務工作的檔案和每天整理司機檔案卡工作。（十一）在力所能及的范圍內負責公司的電腦和日常辦公設備維護。（十二）負責辦理保險公司的出險的有關業(yè)務手續(xù)。（十三）負責辦理新車營運的一切手續(xù)。（十四）協(xié)助公司進行追司機欠款數(shù)額和扣車等工作，完成公司交辦的各項工作。（十五）要自覺執(zhí)行值班制度。（十六）執(zhí)行公司的辦公程序，嚴格執(zhí)行公司考勤制度，因公外出或請假要報安全服務部經理。（十七）負責等級司機的考核工作的落實。（十八）市場稽查合格率（%）的考核工作的落實。（十九）服務投訴率（宗/輛）的考核工作的落實。安全會議制度（一）安委會（領導小組）會議每月召開1次，企業(yè)安全工作例后每月召開2次。駕駛員安全會議每月2次以上。（二）脫產教育培訓制度對安全管理人員和駕駛員進行的脫產安全培訓教育，每年每人不少于16小時。培訓教育實行專業(yè)授課與現(xiàn)場操作相結合的方式集中進行。培訓教育主要內容包括安全法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、職業(yè)道德等。（三）企業(yè)內部安全生產監(jiān)督檢查制度企業(yè)對本單位安全監(jiān)督檢查，每月不少于1次。企業(yè)應對重點部位、重要人員、重點路線進行重點檢查，及時糾正不安全因素，限期整改事故隱患。（四）基礎資料管理制度：安全管理主要基礎資料必須健全，主要包括以下幾個方面：安全管理組織機構和制度匯編安全會議記錄安全培訓教育記錄企業(yè)安全監(jiān)督檢查記錄安全管理人員資歷檔案駕駛員管理檔案事故登記臺帳承包經驗合同有關安全條款內容檔案車輛管理檔案車輛維修記錄1車輛行車日志1營運路線行車基本要求資料臺帳交通事故處理程序為了配合公安交警部門及時、公正、客觀地處理交通安全事故，及時搶救人民生命合財產，減少事故損失，特制定本規(guī)定，由安全部對駕駛員進行宣傳教育并遵照規(guī)定處理。交通事故發(fā)生后，駕駛員在事故現(xiàn)場要做好下列工作：（一）必須立刻報警并向安全部（或安全員）報告，24小時內報保險公司。（二）必須保持冷靜，即停車、拉好手剎車、熄發(fā)動機、開啟危險報警閃光燈，夜間事故需開啟示寬燈、尾燈，在高速公路上還須在車后200米處設置危險警告標志。（三）下車查看是否有人受傷。（四）向其他駕駛員發(fā)出警告記號，以防止再發(fā)生意外。（五）如有人、畜傷亡，在交警或公司人員尚未到達前，切勿離去并要及時保護現(xiàn)場，包括其中的車輛、人員、牲畜及其遺留的痕跡，防止無關人員、車輛進入。（六）發(fā)生車輛損壞的輕微事故，應在其原始位置做好標記，然后將車輛撤離現(xiàn)場，避免阻塞交通，不得故意破壞、偽造現(xiàn)場。（七）因搶救傷者（或經交警許可）確需移動現(xiàn)場物證，應在其原始位置做好標記，搶救傷者或財物，做好防火防暴措施。嚴禁在出事現(xiàn)場吸煙，消除火災隱患。（八）隨即把事發(fā)的時間、地點、行駛方向、牽涉人的姓名或車的資料及事故的簡單經過記下，為日后作證用。（九）切勿在現(xiàn)場向任何人分析責任。（十）聽從警方的指示處理現(xiàn)場，得到指示，方可離去。（十一）如果意外只渉及兩車發(fā)生輕微碰撞，沒有傷及人畜，駕駛員必須盡快通知安全員，請示報警或自行協(xié)商解決。（十二）如果事態(tài)嚴重，應盡可能在現(xiàn)場找兩、三位目擊者請求協(xié)作（記下他們的姓名及聯(lián)絡電話，以便需要時作為證人）。（十三）交通事故急救應急措施（1）保護現(xiàn)場、維護秩序；（2）密切注意周圍環(huán)境，防止其他危險事故再發(fā)生；打電話報警（1）發(fā)生事故的地點；（2）事故類型及損壞程度（車撞車、車撞物及翻車等）；（3）有無人員傷亡；（4）有沒有發(fā)生連鎖事故?；鹁?、爆炸或建筑物倒塌等；（5）報警人姓名及聯(lián)系電話。（十四）急救措施搶救：迅速止血，包扎傷口、處理休克等，應由有醫(yī)護常識或較熟練的人員來進行；在附近尋找合適的地點，臨時安置傷者。有生命危險者迅速送往醫(yī)院或移交給趕來現(xiàn)場的救護人員。尋求其他幫助。（十五