從創(chuàng)新的視角透視海爾集團(tuán)的發(fā)展歷程-資料下載頁
2025-05-13 01:58本頁面
【正文】 5. 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和創(chuàng)新，必須保持和發(fā)揮自身的核心優(yōu)勢。 2022年 5月 29日 40 2022 安全測電、家電健身 2022 成套服務(wù)、一次就好 用戶 需求 海爾的服務(wù)創(chuàng)新 海爾服務(wù)的發(fā)展歷程 ?海爾的“品牌 ——個性 ——服務(wù)”戰(zhàn)略 ? 品牌是海爾的無形資產(chǎn)，個性化是海爾產(chǎn)品構(gòu)建差別優(yōu)勢的重要途徑。當(dāng)然，成功的品牌戰(zhàn)略離不開良好的服務(wù)。 ? 海爾建立了完善的 售前、售中和售后服務(wù)體系 。海爾的服務(wù)思想是 “ 以顧客為中心 ” ，強(qiáng)調(diào)要不斷地幫助用戶成功；認(rèn)為真正滿意的服務(wù)是幫助用戶解決潛在的問題，幫助用戶成功。 ? 海爾超值的個性化 “ 星級 ” 營銷服務(wù)為其贏得了美國優(yōu)質(zhì)科學(xué)服務(wù) “ 五星鉆石獎 ” ， 個性化服務(wù)成為海爾優(yōu)秀品牌傳播的重要支撐。 2022年 5月 29日 42 ?海爾的服務(wù)觀丼例： ? 先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品 ? 創(chuàng)造感動 ? 用戶永遠(yuǎn)是對的 ? 用戶的抱怨是最好的禮物 ? 您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) ? 對內(nèi) “ 一票到底 ” ，對外 “ 一站到位 ” ? 我是海爾我微笑 2022年 5月 29日 43 市場創(chuàng)新 —— 途徑 ?海爾認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)緊貼市場，最重要的是開發(fā)市場，創(chuàng)造新市場，從而引導(dǎo)消費(fèi)來領(lǐng)先市場。 ?在市場創(chuàng)新方面，海爾走好了如下四步： ? 一是形成質(zhì)保體系，靠品質(zhì)占領(lǐng)市場。海爾先后通過了世界上最嚴(yán)格的六種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如美洲的 UL標(biāo)準(zhǔn)，歐洲的VDE等。 ? 二是堅(jiān)持先難后易的原則。 ? 三是必須打海爾品牌。 ? 四是速度制勝。 ?典型事例 ? 秉承 “ 只有淡季的思想，沒有淡季的市場 ” 開發(fā)出的 “ 小小神童洗衣機(jī) ” 、 “ 大地瓜 ” 洗衣機(jī) ? 透明酒柜、邁克冷柜 2022年 5月 29日 44 觀念創(chuàng)新 —— 先導(dǎo) ? 張瑞敏說， “ 理念的領(lǐng)先幾乎決定企業(yè)的命運(yùn)，可以這樣講，沒有思路就沒有出路 ” ， “ 如果決定了一個戰(zhàn)略，先要改變觀念，否則就很難支持這個戰(zhàn)略的創(chuàng)新 ” 。 ? 正是在理念領(lǐng)先和觀念創(chuàng)新下，海爾的一系列重大戰(zhàn)略得以產(chǎn)生、實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新。如： ? “ 三只眼 ” 觀念 ? “ 真誠到永遠(yuǎn) ” ? “ 斜坡球體論 ” ? “ 賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品 ” 的 “ 信譽(yù)第一 ” 理念 ? “ 用戶總是對的 ” 和以客戶需求為 “ 真理唯一標(biāo)準(zhǔn) ” 理念 ? “ 人人都是 SBU” 2022年 5月 29日 45 管理創(chuàng)新 —— 基礎(chǔ) ? 從最初的全面質(zhì)量管理，到后來的 OEC管理，再到后來的內(nèi)部市場鏈和 SST（索酬、索賠、跳閘）機(jī)制，海爾的每次管理創(chuàng)新都為其發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)管理平臺。 ? 尤其是海爾獨(dú)創(chuàng)的“市場鏈”管理理念，通過上下工序間的咬合和 SST機(jī)制，使每一員工都直接面向市場，實(shí)現(xiàn)了與用戶和市場的“端對端，零距離”。 ? 管理理念舉例： ? 0EC管理 ? 市場鏈、人單合一 ? 人人是人才，賽馬不相馬 ? 80/20原則、 10/10原則 2022年 5月 29日 46 技術(shù)創(chuàng)新 —— 關(guān)鍵 ? 海爾人認(rèn)為， “ 企業(yè)的技術(shù)力量不在于你自己擁有多少技術(shù)力量，而在于你能夠整合利用多少技術(shù)力量 ” 。 ? 海爾的技術(shù)創(chuàng)新 不是盲目追求技術(shù)的高精尖和從零開始研究， 而是根據(jù)自身的實(shí)力，按照借梯登高的原則，在引進(jìn)消化和模仿創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和自身實(shí)際，有選擇、有重點(diǎn)地培育有良好市場潛力的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行自主研發(fā)，以搶占技術(shù)制高點(diǎn)，提高自身未來的競爭力。 ? 海爾運(yùn)用技術(shù)創(chuàng)新形成核心技術(shù)優(yōu)勢有兩種基本模式： ? 一是自我發(fā)展，建立自己的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)。 為加強(qiáng)科研創(chuàng)新能力，海爾集團(tuán)先后控股了兩家國家級科研機(jī)構(gòu) —— 工程塑料國家工程研究中心和廣電局廣播科學(xué)研究院。 ? 二是與擁有互補(bǔ)優(yōu)勢的企業(yè)或科研院所建立 “ 戰(zhàn)略聯(lián)盟 ”與聯(lián)系，或兼并收購擁有某種企業(yè)所需要的專長的企業(yè)，為我所用。 2022年 5月 29日 47 海爾的核心能力 ?海爾核心能力探討 ? 海爾的核心競爭力是獲取客戶和用戶資源的超常能力。 ? 服務(wù)能力。 ? 如姜汝祥在其所著的 《 差距 》 一書提到，海爾的核心能力是其 “ 通過服務(wù)來支撐品牌的那些經(jīng)驗(yàn)、技能與知識的組合能力 ” ，他們認(rèn)為是海爾的星級服務(wù)使其在同行業(yè)間的競爭中取得長期優(yōu)勢。 ? 企業(yè)文化。 ? 持此觀點(diǎn)者認(rèn)為：海爾獨(dú)特深入的企業(yè)文化，對內(nèi)將企業(yè)和員工凝聚在一起，給予二者精神力量，并為員工發(fā)揮技能、潛質(zhì)營造了良好氛圍；對外提高了企業(yè)形象、增加了企業(yè)的無形資產(chǎn)，使其能在競爭中處于優(yōu)勢地位。 2022年 5月 29日 48 ? 業(yè)務(wù)實(shí)施能力，即其交付優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力。 ? 創(chuàng)新 ? 市場整吅能力 2022年 5月 29日 49 ?啟示： ? 核心能力不是天生的，而是需要企業(yè)長時間艱苦的打磨和積累。 ? 即使在激烈競爭的環(huán)境下，核心能力也是可以建立起來的。 ? 為了建立核心能力，企業(yè)應(yīng)兼顧長期利益和短期利益。 ? 建立核心能力需要企業(yè)做好扎實(shí)的基礎(chǔ)工作。 ? 建立核心能力需要不斷創(chuàng)新。 2022年 5月 29日 50
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1