【導(dǎo)讀】服裝店經(jīng)驗(yàn) 1 薂聿罿蒂蒈聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅蚃膈莂蒁螞芀薇螀螁羀莀蚆螀肂薆薂蝿芄莈薈螈莇芁袆螇肆蕆螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂莈蒂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅肈膂螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃蒆蒂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薂聿罿蒂蒈聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅蚃膈莂蒁螞芀薇螀螁羀莀蚆螀肂薆薂蝿芄莈薈螈莇芁袆螇肆蕆螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂莈蒂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅肈膂螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃蒆蒂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薂聿罿蒂蒈聿膁芅袇肈芄薁螃肇莆莄蠆肆肅蕿薅蚃膈莂蒁螞芀薇螀螁羀莀蚆螀肂薆薂蝿芄莈薈螈莇芁袆螇肆蕆螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒃蝿袃膅芆蚅袂莈蒂蟻袁肇莄薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁衿羈薈蚇羈肄莁薃羇膆薆葿羆羋荿螈羅肈膂螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃蒆蒂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薂聿罿蒂蒈聿膁芅袇肈芄薁

　　

【正文】 要從員工做起，從普通員工做起方可永遠(yuǎn)是老板，方可做成大老板 !! 五、 老板不妨對(duì)員工大方一點(diǎn) 服裝店經(jīng)驗(yàn) 18 做為品牌服裝連鎖經(jīng)營(yíng)最基層的管理人員，每每到自己的服裝店看到員工穿著二流、三流的 牌子在銷(xiāo)售自己的衣服，看到員工在給客人介紹服裝的時(shí)候聲音小得像蚊子，看到 服裝店死氣沉沉員工沒(méi)有一點(diǎn)朝氣，這是我們有意或無(wú)意的讓我們的員工感到自卑的結(jié)果。自卑就是失去自信，而失去自信的服裝店不可能是一個(gè)優(yōu)秀的服裝店，在經(jīng)營(yíng)上缺乏自信的老板也一定不是一個(gè)合格的老板。我們的一個(gè)老總在接手一個(gè)我們的自營(yíng)鋪的時(shí)候，問(wèn)我們的管理人員，店長(zhǎng)的工資是多少，當(dāng)他一聽(tīng)到只有 1200 元，立即就說(shuō)，這這么行，立即給我漲到 1800。因?yàn)樗?，?1200 元工資的店長(zhǎng)不可能是優(yōu)秀的店長(zhǎng)，拿 1200 元的店長(zhǎng)也不可能做出拿 1800 元店長(zhǎng) 的事情。就這多給的一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)老板來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重，卻讓整個(gè) 服裝店重新煥發(fā)出勃勃的生機(jī) 。取得了“四兩撥千斤”的奇妙效果。 作為老板，最重要的責(zé)任就是鼓舞士氣、任人唯賢、知人善任，斤斤計(jì)較的老板老是算死草，把員工貶到一錢(qián)不值的地步才聘用他們，以為這樣的員工因?yàn)樽员安挪粫?huì)離開(kāi)。須知，一錢(qián)不值的員工又怎么可能突然變成飛天的員工呢 !所以，在聘用員工方面，在日常 服裝店管理中，我們的老板不妨對(duì)員工大方一點(diǎn)，因?yàn)槔习宓淖饔迷谟诠奈枋繗猓鰪?qiáng)員工的自信心。有了高工資自然有高士氣和好的信心，至于如何去工作，員工自然有辦法，也不 用老板多管了。 六、 讓員工專(zhuān)心而后死心 與我們的幾個(gè)重點(diǎn)服裝店的幾個(gè)店長(zhǎng)溝通，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常奇怪的現(xiàn)象，那就是我們很多服裝店晚上的營(yíng)業(yè)額所占全天營(yíng)業(yè)額的比例都特別低，顧客的成交率也不高，而他們大多數(shù)時(shí)候正好相反，不僅晚上的營(yíng)業(yè)額占全天營(yíng)業(yè)額的比例較高，而且通過(guò)最近一段時(shí)間的嘗試，有時(shí)候晚上的業(yè)績(jī)甚至還超過(guò)了白天的業(yè)績(jī)。這是怎么回事呢 ?另外，我們也知道 服裝店淡場(chǎng)的時(shí)候通過(guò)播咪要求我們的員工整理疊裝，但是往往播了咪以后就沒(méi)有了下文，但是他們的管理人員呢，不僅是播咪提醒、打氣，還把原來(lái)的疊裝徹底打散后讓員 工重新整理。這又是為什么呢 ?他們告訴我：因?yàn)殚e下來(lái)的時(shí)候，就是整個(gè)士氣和激情下降的時(shí)候 !!這更讓我們深刻理解了“無(wú)事生非”的道理 !專(zhuān)賣(mài)店的特點(diǎn)就是女性員工多，而女性員工最大的問(wèn)題是心多，她們老是在想，別的品牌報(bào)酬如何，爸爸媽媽男朋友今天怎么樣 ? 總之，員工不能把工作做好的原因是因?yàn)橛眯牟粚?zhuān)一。如何專(zhuān)一呢 ?簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是忙，就是動(dòng)。當(dāng)一個(gè)人忙碌起來(lái)的時(shí)候，自然就沒(méi)有時(shí)間去想其它問(wèn)題了。所以，專(zhuān)賣(mài)店和公司的管理，大家不要怕員工事情做多了，累著了，您應(yīng)該害怕的是他們是否有事可做，是否責(zé)任和職能還不夠多，太清閑了， 而員工也應(yīng)該明白，老板請(qǐng)您來(lái)，如果沒(méi)事可做，您也就沒(méi)有存在的意義和價(jià)值了。 讓員工專(zhuān)心可以做好一天的工作，但如何讓員工做好一年甚至是兩年、三年的工作呢，這就是讓員工死心了。老板成功的人生經(jīng)歷本來(lái)就是一本鮮活的教材，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。作為一個(gè)老板，最重要的是為員工描繪一幅美麗的前景 !同時(shí)，又要長(zhǎng)期努力、堅(jiān)持不懈地與員工一同分享你的理想和未來(lái)，如果老板天天講五年之后的業(yè)務(wù)和發(fā)展的計(jì)劃，講員工現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)積累是為自己的創(chuàng)業(yè)做準(zhǔn)備，又天天鼓勵(lì)員工去嘗試更大的冒險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，員工自然明白，公司正在發(fā)展，自己也可以和公司一同成 長(zhǎng)，當(dāng)一個(gè)人看到了成長(zhǎng)服裝店經(jīng)驗(yàn) 19 與前景的時(shí)候，自然會(huì)為目標(biāo)而努力，那么老板就可以讓跟隨您的人“死心踏地”地跟您干事業(yè)，追求更大的成功了 !! 七、 不要只為員工的手和嘴發(fā)工資 成功的連鎖經(jīng)營(yíng)最終建立起來(lái)的是一個(gè)價(jià)值很大的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就是我們營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中所說(shuō)的“營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)”，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中最有價(jià)值的部分應(yīng)該就是其中最好的思維和最新的觀(guān)念 !跟我們的很多老板談話(huà)很受啟發(fā)。他們的成功，有很多非一般的處世和為人的哲學(xué)。曾經(jīng)有一位老板親口告訴我：批評(píng)您的人是您的老師，罵您的人是您的朋友，不與您爭(zhēng)論的下屬是無(wú)能的下屬。好思想啊 !! 我們是否有如此 寬廣的心胸來(lái)對(duì)待我們的這些“老師”和“朋友”呢 ?我們回過(guò)頭來(lái)看看我們的員工，他們是不與您爭(zhēng)論了，但是他們無(wú)能嗎 ?不是，是因?yàn)槲覀兊念I(lǐng)導(dǎo)者太霸道了。他們?cè)?jīng)給我們建議，與我們大聲的爭(zhēng)論，但是我們太自大，太驕傲了，往往認(rèn)為他們的建議很可笑，對(duì)他們的建議我們不予理睬或者是因?yàn)槲覀兯^的“太忙了”就給忘記了。“就這樣，不要說(shuō)了，按照我說(shuō)的辦 !”我們也曾這樣蠻橫地打斷了他們的爭(zhēng)論，就這樣我們“以權(quán)壓人，以級(jí)別壓人”好像已經(jīng)司空見(jiàn)慣了。他們不是因?yàn)闊o(wú)能不與我們爭(zhēng)論了，他們是害怕我們的心胸容納不下他們啊 !我們傷害了他們， 傷害了整個(gè)團(tuán)隊(duì)，但最終傷害的卻是我們的企業(yè)。于是他們沉默了，他們有話(huà)放在心里只是不愿意說(shuō)罷了，從此公司沒(méi)有了坦誠(chéng)，最后導(dǎo)致管理層與員工之間的相互猜疑，甚至到互不信任的嚴(yán)重后果。 后來(lái)他們悄然無(wú)息的離開(kāi)公司了，我們還自大的認(rèn)為“走了沒(méi)關(guān)系，是他不具備適應(yīng)公司的能力罷了”。中國(guó)大多數(shù)的企業(yè)，向來(lái)只為員工的手和嘴發(fā)工資，但卻忘了他們還有無(wú)窮智慧的思想和大腦，他們不重視與員工的交流和建議，這是管理者和領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)的悲哀。讓每一位員工全身心地投入到工作中來(lái)，這是管理者最主要的工作內(nèi)容 。讓每個(gè)人都發(fā)揮作用并且讓他們明顯感覺(jué) 到自己發(fā)揮的重要作用，這就是管理與領(lǐng)導(dǎo)的秘訣 ! 八、 區(qū)別對(duì)待，造就強(qiáng)大企業(yè) 相同的一天，相同的 24 小時(shí)，老板可以賺 1 萬(wàn)，店長(zhǎng)卻只能賺 100，而員工呢，不過(guò)區(qū)區(qū)三四十元。這個(gè)世界是有區(qū)別的，這個(gè)世界也不可能做到徹底的公平。我們必須承認(rèn)這種“不公平”，就像面對(duì)“別人上重點(diǎn)高中，而我們卻只能上普通中學(xué)”一樣。在一個(gè) 服裝店，一個(gè)公司，如果一個(gè)老板想什么都“一碗水端平”是不可取的，也是不科學(xué)的和明顯違背人性的做法。杰克 ? 韋兒奇曾說(shuō)過(guò)一句話(huà)“區(qū)別對(duì)待是造就強(qiáng)大企業(yè)的必由之路”。那怎么才能做到區(qū)別對(duì)待呢 ?首先我們必須 明白，在員工這個(gè)群體中，一定要有最好的，最差的、處在中間屬于大部分的。其次，我們必須用不同的態(tài)度、方法、薪酬來(lái)評(píng)估和獎(jiǎng)懲這些不同的員工。最后強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，我們必須把業(yè)績(jī)最差的人從整個(gè)集體中排除出去。“一顆耗子屎，打壞一鍋湯”呀 !如果老板與店長(zhǎng)都認(rèn)為一個(gè)員工很差，還不算什么，最糟糕的事情莫過(guò)于知道他很差卻不能開(kāi)除他 !我曾經(jīng)到過(guò)一個(gè)服裝店，老板說(shuō)這個(gè)員工不行，我問(wèn)她那向公司訂制招聘物料沒(méi)有，他說(shuō)沒(méi)有 。我又問(wèn)他，那肯定是有合格的人選替換他了吧，他服裝店經(jīng)驗(yàn) 20 也說(shuō)沒(méi)有 。我繼續(xù)問(wèn)，那您看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的招聘海報(bào)沒(méi)有，他出人意料地回答 到：看到了，而且一年四季都在。這樣的回答，真是讓人苦笑不得啊 ! 區(qū)別對(duì)待是造就強(qiáng)大企業(yè)的必由之路，區(qū)別對(duì)待是很難做到的，誰(shuí)覺(jué)得容易做到，誰(shuí)就不合適在這個(gè)企業(yè)生存，如果誰(shuí)做不到這一點(diǎn)，也是一樣 !! 九、 吃喝玩樂(lè)后才有好生意 我們一個(gè)服裝店的員工管理制度里有這么一條，“不準(zhǔn)宴請(qǐng)同事和接受同事宴請(qǐng) !” 不過(guò)這不是全部，在老板那里還有另外一條 “公司必須多宴請(qǐng)同事 !” 真有意思。還有一次，我們一個(gè)老板的手提電腦里的一個(gè)文檔深深吸引了我，里面存儲(chǔ)的全部是員工在不同時(shí)間、不同地方一起吃飯、旅游的照片，真是有心啊。這些 做的優(yōu)秀的 服裝店的經(jīng)驗(yàn)告訴我“員工在一起吃喝玩樂(lè)越多，服裝店生意才越好 !” 我們的同事從早上 8： 00 到晚上 9： 00，整整十二個(gè)小時(shí)，而且 1 年 365 天，如果請(qǐng)我們的老板，不用去銷(xiāo)售衣服，就是在專(zhuān)賣(mài)店坐上6 個(gè)小時(shí)，恐怕好多都受不了吧 !工作確實(shí)很辛苦 !但是，工作可以辛苦，但是工作卻不能不充滿(mǎn)樂(lè)趣 !讓員工工作充滿(mǎn)樂(lè)趣，讓您的員工隨時(shí)隨地與歡樂(lè)相伴，這是 服裝店管理人員永遠(yuǎn)的責(zé)任。通過(guò)那些規(guī)章制度、通過(guò)那些老照片，我明白了給予員工歡樂(lè)，學(xué)會(huì)慶祝永遠(yuǎn)是激勵(lì)整個(gè)組織的最有效的方法。一起來(lái)聆聽(tīng)聆聽(tīng)先人圣賢的教誨吧：良言一 句三冬暖，惡語(yǔ)一句六月寒 。屁不臭人漲死人 !在 服裝店，我們的老板與管理人員不要為一些小小的失敗無(wú)法釋?xiě)?，必須想盡辦法去慶祝哪怕是一次小小的勝利，并為我們的員工深情歡呼，也不必太破費(fèi)，一點(diǎn)零食或一頓晚飯都可以。我們的任務(wù)是讓我們的員工跟歡樂(lè)相伴，當(dāng)然，我們必須創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。 十、 小河有水大河滿(mǎn) 每每下到一個(gè)服裝店，我們服裝店員工的工資與競(jìng)爭(zhēng)品牌的工資比較的情況怎么樣，員工的工資是否能夠按時(shí)足額的發(fā)放，還有我們服裝店每個(gè)月的失貨率怎么樣，因失貨而造成的扣發(fā)工資的情況是否得到完善地解決等等，這些問(wèn)題我都特別 關(guān)心。還有，在開(kāi)一個(gè)新店制訂工資制度的時(shí)候，我都會(huì)跟我們的老板講，只要我們有錢(qián)賺，我們寧可讓自己的利潤(rùn)薄一點(diǎn)，員工的工資也必須要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高，而且是下有保底但上不封頂。為什么呢 ?因?yàn)槲颐靼?，小河有水大河滿(mǎn)，只有員工有了，老板才可能有 !! “小河有水大河滿(mǎn)”這是海爾總裁張瑞敏追求思想觀(guān)念轉(zhuǎn)變的一句名言，他說(shuō)，變一個(gè)字，觀(guān)念就新了。張瑞敏這個(gè)做家電的哲學(xué)是否可以成為我們特許連鎖 服裝店經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)呢，實(shí)踐證明，不僅可以，而且完全適用 !從自然規(guī)律來(lái)說(shuō)，大河的水來(lái)自于小河，小河都沒(méi)水了，大河不可能有水 。如果小河不為大 河提供水源，都依靠大河供水，大河早晚會(huì)干掉。在一個(gè)企業(yè)中，企業(yè)就好比大河，員工就好比小河，如果每個(gè)員工都能成為一條涌流不息的小河，那么企業(yè)這條大河是永遠(yuǎn)不會(huì)干枯的。所以，一年下來(lái)，看是否賺錢(qián)了，最關(guān)鍵的是看員工的工資是否漲了，臉是否笑了 !如果員工的工資漲了，臉笑了，我們的老板是沒(méi)服裝店經(jīng)驗(yàn) 21 有不賺錢(qián)的。所以說(shuō)，小河有水大河滿(mǎn)。要讓自己有，首先要讓您的員工有 。您要成功，首先要確保您的員工的成功 ! 十一、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是獅子 上次與我們的支援人員一起下基層調(diào)研，這一趟下來(lái)，給我本人的震動(dòng)太大了。原來(lái)我一直認(rèn)為雖然我們的品牌在中 心城市與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然有一定的差距，但是在二三級(jí)市場(chǎng)，我們已經(jīng)趕超了對(duì)手并把他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在了身后，而事實(shí)呢 ?遠(yuǎn)非如此 !原來(lái)我一直認(rèn)為春節(jié)過(guò)后