【正文】 清事實(shí) ? 作用 2：讓來(lái)訪者體會(huì)到咨詢員正在傾聽(tīng) ? 例： 訪 ： “ 我根本沒(méi)法理解，她一會(huì)兒要我做這，一會(huì)兒又要我做那。 ” ? 咨 ： “ 她把你弄糊涂了。 ” ? 訪 ： “ 我們經(jīng)常吵架，她總是責(zé)怪我，這沒(méi)做好，那沒(méi)做好，我真懷疑她永遠(yuǎn)都不會(huì)滿意?？伤俏覌?，我很努力了，只是希望她能覺(jué)得我不錯(cuò)就好了。 ” ? 咨 ： “ 你很努力想讓媽媽滿意，同時(shí)又懷疑能不能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。 ” BACK 5）情感反映 ? 咨詢員有選擇地用詞句來(lái)表達(dá)來(lái)訪者所體驗(yàn)到的某些感受，這些感受往往是來(lái)訪者感受到但沒(méi)有清楚意識(shí)到的。 ? 作用 ：引導(dǎo)來(lái)訪者注意和探索自己的感受，達(dá)到對(duì)自己的整體性認(rèn)識(shí)。 ? 例 ： ? 咨 ： “ 你覺(jué)得自己對(duì)媽媽有一種既愛(ài)又厭的感情。 ” ? 咨 ： “ 你本來(lái)就不太喜歡他，現(xiàn)在反而是他提出分手，你感到自尊心受到很大的傷害。 ” BACK 6）摘論 ? 完整而扼要的敘述來(lái)訪者已談過(guò)的事實(shí)、感受和原因。 ? 作用 1： 回顧事實(shí)，雙方理清思路 ? 作用 2： 感覺(jué)到咨詢有進(jìn)展 ? 作用 3： 結(jié)束一段或一次會(huì)談 ? 例 ： 咨 ： “ 好，咱們一起來(lái)回顧一下今天談?wù)摰闹饕掝}， 看我的理解對(duì)不對(duì)：你非常關(guān)心別人對(duì)你的看法，導(dǎo)致你不能自在地同別人交流，而且你認(rèn)為這也是你學(xué)習(xí)不能集中精力的原因。 ” BACK 情景一： “ 我不想讀書了 ， 我覺(jué)得讀書好像沒(méi)什么用 ，畢業(yè)能干嗎呢 ？ 干脆早點(diǎn)去工作 ， 還可以多一些工作經(jīng)驗(yàn) 。 ” 情景二： “ 小華最近都不大理我 ， 以前我們還會(huì)常常一起去吃飯 ， 自從他當(dāng)了社團(tuán)干部之后 ， 就常常很忙 ，都忘了我這個(gè)朋友 。 ” 情景三： “ 就要考試了 ， 我都沒(méi)有復(fù)習(xí)完 ， 怎么辦呢 ？ ” 情景四： 數(shù)學(xué)老師似乎對(duì)我有意見(jiàn) ， 每次都故意刁難我 ， 今天上課的時(shí)候 ， 他問(wèn)我一個(gè)題目 ， 我答錯(cuò)了 ，他就說(shuō)我上課一點(diǎn)都不專心 ， 不會(huì)還不聽(tīng) ， 真是氣死我了 ， 我很認(rèn)真聽(tīng) ， 可是真的聽(tīng)不懂 ， 我能怎么辦 ？ BACK 非言語(yǔ)交流 ? 非言語(yǔ)線索一般包括：身體姿態(tài)，肢體運(yùn)動(dòng)，眼睛，目光接觸，嘴部，面部表情，皮膚，聲音。 ? 有幫助和沒(méi)幫助的非言語(yǔ)反應(yīng) BACK 有幫助和沒(méi)幫助的非言語(yǔ)反應(yīng) ?有幫助的： 用相近的聲調(diào)說(shuō)話；保持善意的目光接觸，不時(shí)點(diǎn)頭，表情生動(dòng)；時(shí)有微笑；不時(shí)有輔助手勢(shì)；身體前傾等等。 ?沒(méi)有幫助的： 不看來(lái)訪者；遠(yuǎn)離或不面對(duì)來(lái)訪者；嘲諷或輕蔑的表情；皺眉，閉眼；陰沉著臉；嘴緊閉；手指指指戳戳；心不在焉的姿勢(shì)；打哈欠；令人不快的聲調(diào)；語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢。 BACK 阻力問(wèn)題及對(duì)策 ? 主要指來(lái)訪者有意或無(wú)意的抵抗咨詢過(guò)程、干擾咨詢效果。咨詢者也會(huì)有阻力。 ? （ 1） 來(lái)自來(lái)訪者的阻力 ? （ 2） 來(lái)自咨詢者的干擾 BACK （ 1）來(lái)自來(lái)訪者的阻力 1）阻力的表現(xiàn)形式： ?A、對(duì)會(huì)談時(shí)間及規(guī)定的消極態(tài)度； ?B、把注意力集中在與咨詢者有關(guān)的問(wèn)題上； ?C、回避問(wèn)題； ?D、為自己的行為辯護(hù)； 2）應(yīng)付阻力的要點(diǎn) ?A、解除戒備心理； ?B、正確進(jìn)行診斷和分析； ?C、以誠(chéng)懇尊重的態(tài)度對(duì)待阻力。 BACK （ 2）來(lái)自咨詢者的干擾 ?滿足自身需要，個(gè)人缺點(diǎn)，刻板印象或?qū)σ魄榈奶幚聿划?dāng)。 ? 此外，咨詢者還面對(duì)其他難題： A、缺乏自信心； B、咨詢出現(xiàn)失誤； C、咨詢者自身的痛苦等。 BACK 中小學(xué)生主要的問(wèn)題行為 ?抗拒權(quán)威 ?品行不良 ?人際關(guān)系困難 ?個(gè)性缺陷 ?青春期萌動(dòng) 抗拒行為（不尊重權(quán)威、破壞公物、殘酷）；蔑視紀(jì)律和規(guī)范；反社會(huì) 偷竊；不誠(chéng)實(shí)；輕視學(xué)業(yè)；交友不良 孤獨(dú)；社交恐懼；侵犯行為 自我意識(shí)危機(jī)；情緒不成熟；害怕與拒絕挫折；希望破滅和退化 早戀；性心理困擾和性行為倒錯(cuò)；自我形象歪曲 問(wèn)題行為的心理障礙 ? 缺乏同理心 ? 不能正向選擇和關(guān)注 ? 缺乏尊重和溫情 ? 缺乏具體性 ? 逃避即刻性 ? 充滿對(duì)立性 ? 賓格被控 BACK 四、會(huì)談基本階段與步驟 ? 開始會(huì)談（第一次會(huì)談） ? 基本階段及靈活性 ? 結(jié)束技巧 BACK 開始會(huì)談（第一次會(huì)談） ? 1）事前準(zhǔn)備：來(lái)訪者分析； ? 2）初始談話； ? 3）記錄。 BACK 基本階段及靈活性 ? 1） 問(wèn)題探索 ? 2）目標(biāo)設(shè)定 ：協(xié)商決定，明確； ? 3） 方案探討 ? 4） 行動(dòng)階段 ? 5） 結(jié)束階段 BACK 1）問(wèn)題探索 ?建立良好關(guān)系；澄清問(wèn)題；收集資料；理解和界定問(wèn)題。 ?重點(diǎn)： ? 事件，感受（認(rèn)識(shí)、情緒），行為， 環(huán)境； BACK 3）方案探討 ?理解當(dāng)事人心理狀態(tài)和心理障礙，以及進(jìn)行人格分析 ?設(shè)想各種可能的方案；評(píng)估方案；確定合適的方案。 ?基本問(wèn)題： 問(wèn)題一：應(yīng)該尋找唯一正確的方法嗎？ 問(wèn)題二：有必要探討那些不會(huì)采用的方案嗎？ 問(wèn)題三：評(píng)價(jià)方案的標(biāo)準(zhǔn)是什么：有效性，可行性 問(wèn)題四：由誰(shuí)來(lái)確定方案？ 問(wèn)題五：來(lái)訪者不愿接受方案怎么辦？ 問(wèn)題六：怎樣選擇改變的策略和技術(shù)？ BACK 4）行動(dòng)階段 注意五個(gè)問(wèn)題： ?A、不能使來(lái)訪者變成被動(dòng)、接受、依賴的角 色； ?B、注意“點(diǎn)化”、幫助領(lǐng)悟，而不是灌輸； ?C、行動(dòng)方案具有試誤性，注意調(diào)整； ?D、要注意實(shí)踐以及在實(shí)際生活中遷移應(yīng)用情 況，不能只在咨詢室有效； ?E、行動(dòng)階段要經(jīng)常進(jìn)行每階段評(píng)估反饋。 BACK 5）結(jié)束階段 ?三種結(jié)束的可能原因：達(dá)到目標(biāo)；推薦；來(lái)訪者提前終止。 ?對(duì)于第一種有四項(xiàng)工作： A、評(píng)估目標(biāo)收獲； B、處理關(guān)系結(jié)束的問(wèn)題； C、為學(xué)習(xí)的遷移和自我依賴作準(zhǔn)備； D、最后一次會(huì)談。 BACK 結(jié)束技巧 ? 1）結(jié)束一次會(huì)談； ? 2）結(jié)束咨詢關(guān)系。 BACK 五、推薦 ? 了解部分病理知識(shí)，過(guò)于嚴(yán)重者提醒及早治療、預(yù)警 BACK 六、咨詢效果其他影響因素 ? 來(lái)訪者 ? 咨詢者 ? 咨詢關(guān)系 ： ? 咨詢過(guò)程 ? 咨詢之外的力量 BACK 來(lái)訪者 ? 不適合作咨詢的來(lái)訪者 ：以生物學(xué)因素為主要病因的人，主觀上不感到痛苦或沒(méi)有求助動(dòng)機(jī)的人。例如精神病人，人格障礙等。 ? 來(lái)訪者特質(zhì)影響效果 ： 1）對(duì)人際影響的敏感性； 2）是否主動(dòng)來(lái)訪，是否有心理痛苦； 3）強(qiáng)調(diào)生理痛如頭疼、無(wú)食欲等，而非情緒、心 理痛苦者難咨詢； 4）有一定應(yīng)對(duì)能力的來(lái)訪者預(yù)后效果較好； 5）言語(yǔ)理解、言語(yǔ)表達(dá)、自我理解、自省能力等。 BACK 咨詢者 ? 1）專業(yè)訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)； ? 2）個(gè)人特點(diǎn)：成熟、技能、敏感性； ? 3）態(tài)度。 BACK 七、學(xué)校心理咨詢室 ? 空間大??； ? 基本設(shè)施與布局； （顏色、功能室、隔音、窗簾、宣傳物、整體氛圍）