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2025-07-17 16:32本頁面
【正文】 不戴專業(yè)面具表現(xiàn)真實自己，坦誠與來訪者交流自己態(tài)度、意見和經歷、經驗的一種態(tài)度和能力。 ? 真誠的意義： ?真誠能讓來訪者產生信任感和安全感 ?真誠具有榜樣示范的作用 ? 真誠的表達 ?表里一致 ?自我揭示，與來訪者分享自我 ? 真誠表達中應注意的問題 ?實話實說 ? ?自我發(fā)泄 ? ?越多越好 ? ?―取信于人 ” ? ?維護專家形象 ? ?全靠技術技巧 ? 無條件積極關注 ? 無條件地從整體上接納來訪者，并以堅定的態(tài)度注意和肯定來訪者自身存在的有利于解決問題的積極因素。 ? 黑暗給了我黑色的眼睛，我卻用它尋找光明。 ——顧城 專注 : SOLER ? S (Squarely) 面對來訪者 ? O (Open) 開放的姿勢 ? L (Lean) 將上身傾向來訪者 ? E (Eye) 保持良好的目光接觸 ? R (Relaxed) 上述行為力圖做到放松 積極傾聽 ? 耳到：專注接收 ? 口到：適時回應 ? 手到：肢體表達 ? 眼到：觀察肢體 ? 心到：心靈感受 傾聽五層次 ? 聽而不聞 ? 心不在焉，敷衍了事 ? 只聽合自己意思或口味的話 ? 專注的聽，注重溝通技巧 ? 用心靈去感受 案例討論 假如小張是你的同事，是個有上進心的咨詢員，工作主動熱情。但他今天有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。 情境一 小張說：“今天，我咨詢花了整整一個小時，但來訪者竟然聲稱沒有效果。” ，小張的意思是： A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導 情境一 當對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關痛癢的抱怨。 情境二 小張說：“嗨，今天，我咨詢花了整整一個小時，也不知道怎么搞的，來訪者依然聲稱沒有效果?！毙埖囊馑际牵? A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導 情境二 當對方無奈的時候，表示可能對來訪者有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌聛碓L者的情況和應對策略，這個時候你只要安慰和一起分析就可以了。 情境三 小張說：“今天，我真遇到麻煩了，咨詢進行了整整一個小時，來訪者依然聲稱沒有效果?！毙埖囊馑际牵? A）抱怨 B）無奈 C）表達建議 D）征求建議 E）希望指導 情境三 碰到這樣的說法，可能表示對方遇到了問題，不知道怎樣應對來訪者，自信心不足，此時需要你給予鼓勵。這個時候你只要鼓勵他，并分享你咨詢的經驗就可以了。
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