東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)內(nèi)部轉(zhuǎn)訓(xùn)-資料下載頁
2025-05-12 14:00本頁面
【正文】 置換率為 9%以上 置換率為 5%～ 9% 置換率為 3%～ 5%的 置換率 ≤ 3% 樹立標(biāo)桿，模式推廣、提升盈利水平 業(yè)務(wù)成熟、穩(wěn)定提升 加大支持、重點提升 加大考核力度 植入實施要點 專營店植入實施步驟 一、東風(fēng)日產(chǎn)二手車置換業(yè)務(wù)管理規(guī)范 二、機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配備的規(guī)定 三、置換植入業(yè)務(wù)的目的、意義 四、置換業(yè)務(wù)植入內(nèi)容 五、主要問題及解決方案 六、ＤＢＳ考核 目 錄 課程結(jié)構(gòu) 考核 評核辦法 檢核工具及依據(jù) 現(xiàn)狀 分?jǐn)?shù)置換/ 收購及查定客戶管理( 0 . 5 分）要求，E A B U C 系統(tǒng)記錄: 查定客戶數(shù)量/ （置換+ 收合同數(shù)量）≥1 5 0 %置換/ 收購及銷售合同管理( 0 . 5 分）要求，E A B U C 系統(tǒng)記錄：（置換+ 收購合同數(shù)量）/ 銷售合同數(shù)量= 1 0 0 %置換/ 收購車輛上線管理( 1 分）要求，東風(fēng)日產(chǎn)二手車網(wǎng)站記錄：上線車輛數(shù)量/ （置換＋收購合同數(shù)量）≥5 0 %置換/ 收購客戶滿意度管理( 0 . 5 分） 要求，第三方市場調(diào)查結(jié)果：接通率≥6 0 %店頭促銷活動組織管理( 0 . 5 分） 專營店上傳店頭促銷活動資料，二手車業(yè)務(wù)科進(jìn)行統(tǒng)計置換業(yè)務(wù)評價（▲本大類否決項）E A B U C 系統(tǒng)數(shù)據(jù)（考核期內(nèi)置換率＜3 % 本大項不得分）二手車業(yè)務(wù)年度規(guī)劃( 0 . 5 分）東風(fēng)日產(chǎn)二手車業(yè)務(wù)量規(guī)劃表（須包括：置換、收購、認(rèn)證等目標(biāo)和對目標(biāo)的月度分解；各部門對二手車業(yè)務(wù)的責(zé)任分工和目標(biāo)分解）二手車業(yè)務(wù)人員規(guī)劃及崗位職責(zé)( 0 . 5 分）組織構(gòu)架圖（含崗位及人員配置）二手車部各崗位職能說明書對置換植入流程中的相關(guān)部門（銷售部、服務(wù)部、市場部）相關(guān)崗位的崗位職責(zé)說明書二手車業(yè)務(wù)考核制度及執(zhí)行狀況( 1 分）業(yè)務(wù)考核制度檢核：業(yè)務(wù)考核及獎勵辦法（對置換業(yè)務(wù)流程植入的相關(guān)部門均須制定相應(yīng)的考核制度）執(zhí)行狀況檢核：（抽檢一個月考核達(dá)成）銷售顧問/ 服務(wù)顧問月度置換達(dá)成狀況（銷售部/ 服務(wù)部提供，須總經(jīng)理簽字）二手車部月度業(yè)務(wù)達(dá)成狀況（二手車部提供，須總經(jīng)理簽字）二手車業(yè)務(wù)達(dá)成獎勵發(fā)放狀況（財務(wù)部提供并蓋章）二手車業(yè)務(wù)客戶開發(fā)制度及執(zhí)行狀況( 0 . 5分）客戶開發(fā)制度檢核：客戶開發(fā)制度（須明確置換/ 收購意向客戶登記要求及責(zé)任人；明確保有客戶開發(fā)方式、開發(fā)頻次及責(zé)任人）管理執(zhí)行工具檢核：（抽檢一個月客戶開發(fā)狀況）《展廳來電及到店登記表》（銷售部提供）《置換/ 收購意向客戶登記表》（二手車部提供）《保有客戶開發(fā)記錄》（二手車部提供）東風(fēng)日產(chǎn) 專營店2 0 0 9 年上/ 下半年D B S 評核表 之五水平事業(yè) （1 1 分）評核項目1 、信息管理的準(zhǔn)確性和及時性（3 分）（二手車業(yè)務(wù)科根據(jù)信息系統(tǒng)及調(diào)查結(jié)果直接給出考核期內(nèi)的相應(yīng)成績）2 、合理制定業(yè)務(wù)及人員規(guī)劃（1 分）（考核人根據(jù)檢核工具的實際完成情況評分）（一）二手車業(yè)務(wù)3 、合理制定相關(guān)制度并在實際工作中正確執(zhí)行（4分）（考核人根據(jù)檢核工具的實際完成情況評分，要求所有表格內(nèi)容完整準(zhǔn)確）考核 評核辦法 檢核工具及依據(jù) 現(xiàn)狀 分?jǐn)?shù)二手車業(yè)務(wù)客戶管理制度及執(zhí)行狀況( 0 . 5分）客戶管理制度檢核：客戶管理制度（須明確置換/ 收購意向及查定客戶的跟蹤、戰(zhàn)敗管理責(zé)任人和管理要求）管理執(zhí)行工具檢核：（抽檢一個月客戶管理狀況）《客戶管理卡( 或P D A ）》（銷售部提供）《車輛查定和客戶跟蹤管理卡》（二手車部提供）《二手車戰(zhàn)敗分析記錄》（銷售部或二手車部提供）（一）二手車業(yè)務(wù)3 、合理制定相關(guān)制度并在實際工作中正確執(zhí)行（4 分）（考核人根據(jù)檢核工具的實際完成情況評分，要求所有表格內(nèi)容完整準(zhǔn)確）二手車業(yè)務(wù)管理制度及執(zhí)行狀況( 0 . 5 分）業(yè)務(wù)管理制度檢核：業(yè)務(wù)管理制度（須明確二手車采購及銷售申請授權(quán)制度、二手車置換/ 收購及銷售合同簽訂及管理要求）管理要求檢核：（抽檢一個月所有置換及收購車輛）《二手車采購申請單》（二手車部提供）《二手車銷售申請單》（二手車部提供）《置換/ 收購和銷售合同》（E A B U C 系統(tǒng)打印后，二手車部保存）二手車業(yè)務(wù)營銷活動制度及執(zhí)行狀況( 0 . 5分）營銷管理制度檢核：營銷管理制度（須明確二手車營銷的系統(tǒng)規(guī)劃和組織計劃，包括營銷預(yù)算，活動計劃，營銷方式及責(zé)任人）執(zhí)行狀況檢核：（檢查一個季度廣宣及活動）投放的廣宣及戶外廣告實物（市場部提供）營銷活動方案及總結(jié)（市場部或二手車部提供）二手車業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理制度及執(zhí)行狀況( 0 . 5分）培訓(xùn)管理制度檢核：業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度（須明確二手車培訓(xùn)頻次、方式、責(zé)任人等）執(zhí)行檢核：（抽檢一個月培訓(xùn)記錄）培訓(xùn)記錄（由培訓(xùn)人和被培訓(xùn)人共同簽字）二手車認(rèn)證規(guī)范執(zhí)行( 0 . 5 分）專營店向乘用車公司申請二手車認(rèn)證授權(quán)，無認(rèn)證授權(quán)的專營店無此項分?jǐn)?shù)，東風(fēng)日產(chǎn)認(rèn)證二手車授權(quán)店名單由二手車業(yè)務(wù)科提供）認(rèn)證管理工具檢核（檢查考核期內(nèi)業(yè)務(wù)狀況）《認(rèn)證二手車綜合檢測報告》（E A B U C 系統(tǒng)打印后，二手車部保存）《未能認(rèn)證車輛原因說明》（二手車部提供）督導(dǎo)簽字： 專營店總經(jīng)理簽字：日 期： 日 期：小項得分東風(fēng)日產(chǎn) 專營店2 0 0 9 年上/ 下半年D B S 評核表 之五水平事業(yè) （1 1 分）評核項目謝 謝！
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1