【正文】 集團在全球有近 1000家分供方 (其中世界 500強企業(yè)44個 )， 營銷網(wǎng)絡 53000多個 ， 海爾還擁有15個設計中心和 3000多名海外經(jīng)理人 ， 如此龐大的業(yè)務體系 ， 依靠傳統(tǒng)的金字塔式管理架構(gòu)或者矩陣式模式 ， 很難維持正常運轉(zhuǎn) ， 業(yè)務流程重組勢在必行 。 以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務流程 ? 具體做法是把原來各事業(yè)部的財務 、 采購 、 銷售業(yè)務全部分離出來 ， 整合成 商流推進本部 、 物流推進本部 ， 資金流推進本部 ， 實行全集團統(tǒng)一營銷 ， 采購 、結(jié)算 ,這是海爾市場鏈的主流程；把集團原來的職能管理資源進行整合 ， 形成 創(chuàng)新訂單支持流程 3R(Ramp。D研發(fā) 、 HR人力資源開發(fā) 、 CR—客戶管理 )和保證訂單實施完成的 基礎支持流程 3T(TCM全面預算 、 TPM全面設備管理 、 TQM全面質(zhì)量管理 )， 3R和 3T支持流程是以集團的職能中心為主體；注冊成立獨立經(jīng)營的服務公司 ， 這是海爾市場鏈的支持流程；海爾的市場鏈有兩個非常重要的基礎 ， 就是 “ 海爾文化 ” 和 “ OEC”的管理法 。 以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務流程 海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領導人創(chuàng)新的價值觀 。 海爾文化的核心是創(chuàng)新 。 它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系 。 海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導 、 以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向 、 以組織創(chuàng)新為保障 、 以技術創(chuàng)新為手段 、 以市場創(chuàng)新為目標 ， 伴隨著海爾從無到有 、 從小到大 、 從大到強 、 從中國走向世界 ， 海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新 、 發(fā)展 。 員工的普遍認同 、 主動參與是海爾文化的最大特色 。 當前 ， 海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌 ， 為民族爭光 。 這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結(jié)合在一起 ， 每一位海爾員工將在實現(xiàn)海爾世界名牌大目標的過程中 ， 充分實現(xiàn)個人的價值與追求 。 OEC管理法 ( Overall Every Control and Clea ) OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl 控制 Clear 清理 OEC管理法也可表示為：日事日畢 日清日高 。即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。 ?整合后集團同步的業(yè)務流程中全球的商流 商流本部 、 海外推進本部 )搭建全球的營銷網(wǎng)絡 ， 從全球的用戶資源中獲取訂單； ?產(chǎn)品本部在 3R開發(fā)支持流程的支持下通過新品的研發(fā)； ?市場研發(fā)及提高服務競爭力不斷地創(chuàng)造用戶新的需求，創(chuàng)造新的訂單； ?產(chǎn)品事業(yè)部在盯基礎支持流程支持下將商流獲取的訂單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的訂單執(zhí)行實施，在海爾流程再造下的制造從過去的大批量生產(chǎn)變?yōu)榇笈慷ㄖ?，采?CIMS(計算機集成制造系統(tǒng) )輔助，實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)； 以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務流程 ?物流本部利用全球供應鏈資源搭建全球采購配送網(wǎng)繕；實現(xiàn) JIT訂單加速流；資金流搭建全面預算系統(tǒng)； 這樣形成直接面對市場的 、 完整的物流 、商流等核心流程體系和 3R、 3T等支持流程體系 ，商流 、 海外推從全球營銷網(wǎng)絡獲得的訂單形成訂單信息流 ， 傳遞到產(chǎn)品本部 、 事業(yè)部和物流本部 ，物流本部按照訂單安排采購配送 ， 產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn)；生產(chǎn)的產(chǎn)品通過物流的配送系統(tǒng)送到用戶手中 ， 而用戶的貸款也通過資金流依次傳遞到商流 、 產(chǎn)品本部 、 物流和分供方手中 ， 這樣就形成橫向網(wǎng)絡化的同步的業(yè)務流程 。 這種結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡相連 ， 使企業(yè)形成一個開放的而不是封閉的系統(tǒng) 。 以市場鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務流程 ? 2022年 7月 15日哈爾濱用戶宋明偉先生因房間擺放需要，想要一臺左開門冰箱，他首先想到了海爾，到海爾網(wǎng)站一看，果然有用戶定制服務，用戶可以選擇冰箱開門方式等 10幾個特殊需求，他按需要下了定單后，海爾冰箱生產(chǎn)部門立即在定制生產(chǎn)線上組織生產(chǎn)，接受信息、組織生產(chǎn)、配送、交易整個過程， 7天時間就搞定 (200年 7月 23日 )，獲得了用戶的好評。對用戶宋明偉來說，只需輕松點擊海爾的網(wǎng)站，對海爾來說，一張小小的定單牽動了企業(yè)的全身 —— 設計、采購、制造、配送整個流程。 ERP+CRM：快速響應客戶需求 ? 在業(yè)務流程再造的基礎上 ， 海爾形成了 “ 前臺一張網(wǎng) ， 后臺一條鏈 ” ( 前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關系管理網(wǎng)站()， 后臺的一條鏈是海爾的市場鏈 )的閉環(huán)系統(tǒng) ，構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應鏈系統(tǒng) 、 ERP系統(tǒng) 、 物流配送系統(tǒng) 、 資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國的分銷管理系統(tǒng)及客戶服務響應CallCenter系統(tǒng) ， 并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無縫連接的系統(tǒng)集成 。 海爾 ERP系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)的目的是一致的 ， 都是為了快速響應市場和客戶的需求 。 前臺的 CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁 ， 將客戶的需求快速收集 、 反饋 ，實現(xiàn)與客戶的零距離；后臺的 ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速觸發(fā)到供應鏈系統(tǒng) 、 物流配送系統(tǒng) 、 財務結(jié)算系統(tǒng) 、 客戶服務系統(tǒng)等流程系統(tǒng) ， 實現(xiàn)對客戶需求的協(xié)同服務 ， 大大縮短對客戶需求的響應時間 。 ERP+CRM：快速響應客戶需求 – 海爾集團 CEO張瑞敏認為 ， 個性化需求正成為新經(jīng)濟時代的消費趨勢 ， 家電企業(yè)中誰能洞悉更多的個性化市場需求 ， 制造出更多的個性化產(chǎn)品 ， 誰就擁有更多的市場先機和市場份額 。他斷言 ， 只要用戶需要 ， 也許明天海爾能給你一臺三角形冰箱 。 ERP+CRM：快速響應客戶需求 ? 海爾集團于 2022年 3月 10日投資成立海爾電子商務有限公司 ，在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務網(wǎng)站 ， 全面開展面對供應商的 B2B業(yè)務和針對消費者個性化需求的 B2C業(yè)務 。 通過電子商務采購平臺和定制平臺與供應商和銷售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關系 ， 建立起動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟 ， 達到雙贏的目標 ， 提高雙方的市場競爭力 。 在海爾搭建的電子商務平臺上 ， 企業(yè)和供應商 、 消費者實現(xiàn)互動溝通 ， 使信息增值 。 面對個人消費者 ，海爾可以實現(xiàn)全國范圍內(nèi)網(wǎng)上銷售業(yè)務 。 消費者可以輕點鼠標 ， 在海爾的網(wǎng)站上瀏覽 、 選購 、 支付 ， 然后可以在家里靜候海爾的快捷配送及安裝服務 。 海爾首先推出 23種類的 800多個產(chǎn)品在網(wǎng)上直接銷售 ， 各大城市的網(wǎng)上訂購的用戶可以在兩天內(nèi)拿到自己需要的稱心如意產(chǎn)品和零距離的全天候星級服務 。 ERP+CRM：快速響應客戶需求 CIMS+JIT：海爾 e制造 CIMS(計算機集成制造系統(tǒng) )是在信息技術 、 自動化技術 、管理與制造技術的基礎上 ， 通過計算機及其軟件的輔助把制造過程中各種分散的自動化系統(tǒng)有機地集成起來 ， 以形成適用于多品種 、 中小批量生產(chǎn)的 ， 追求總體高效益的智能制造系統(tǒng) ， 見圖 1214。 通俗地說 ， CIMS是 CAD、 CAM等自動化技術發(fā)展的繼續(xù)和在更高水平上的集成 。 過去企業(yè)按照生產(chǎn)計劃制造產(chǎn)品 ， 是大批量生產(chǎn) 。 海爾的e制造是根據(jù)定單進行的大批量定制 。 海爾 ERP系統(tǒng)每天準確自動地生成向生產(chǎn)線配送物料的 BOM(物料清單 )， 通過無線掃描 、 紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術的支持 ， 實現(xiàn)定時 、 定量 、 定點的三定配送；海爾獨創(chuàng)的過站式物流 ， 實現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化 。 實現(xiàn) e制造還需要柔性制造系統(tǒng) 。 在滿足用戶個性化需求的過程中 ， 海爾采用計算機輔助設計與制造 (CAD/CAM)， 建立計算機集成制造系統(tǒng) (CIMS)。 在開發(fā)決策支持系統(tǒng) (DSS)的基礎上 ， 通過人機對話實施計劃與控制 ， 從物料資源規(guī)劃 (MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRPⅡ) 和企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)。 還有集開發(fā) 、 生產(chǎn)和實物分銷于一體的適時生產(chǎn) (JIT)， 供應鏈管理中的快速響應和柔性制造 (Agile Manufacturing)， 以及通過網(wǎng) 絡 協(xié) 調(diào) 設 計 與 生 產(chǎn) 的 并 行 工 程 (Concurrent Engineering)等 。 這些新的生產(chǎn)方式把信息技術革命和管理進步融為一體 。 CIMS+JIT：海爾 e制造 現(xiàn)在海爾在全集團范圍內(nèi)已經(jīng)實施 CIMS(計算機集成制造系統(tǒng) )， 生產(chǎn)線可以實現(xiàn)不同型號產(chǎn)品的混流生產(chǎn) 。 如海爾電腦建成國內(nèi)首條柔性電腦生產(chǎn)線 。海爾電腦從接到定單到出廠 ， 中間的每一道工序都是在電腦系統(tǒng)的集成管理和嚴格監(jiān)控之下完成的 。 為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活 ， 海爾有針對性地開發(fā)了 EOS商務系統(tǒng) 、 ERP系統(tǒng) 、 JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng) 。 正是因為采用了這種 FIMS柔性制造系統(tǒng) ，海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺電腦客戶定制 ， 還能同時生產(chǎn)千余種配置的電腦 ， 而且還可以實現(xiàn) 36小時快速交貨 。 CIMS+JIT：海爾 e制造 定單信息流驅(qū)動：同步并行工程 海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心帶動物流、資金流的運動，所以，在海爾的信息化管理中，同步工程非常重要。 比如美國海爾銷售公司在網(wǎng)上下達一萬臺的定單 。 定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時 ， 所有的部門都可以看到 ， 并同時開始準備 ，相關工作并行推進 。 不用召開會議 ， 每個部門只要知道與定單有關的數(shù)據(jù) ， 做好自己應該做的事就行了 。 如采購部門一看定單就會做出采購計劃 ， 設計部門也會按定單要求把圖紙設計好 。3月 24日 ， 河北華聯(lián)通過海爾網(wǎng)站的電子商務平臺下達了 5臺商用空調(diào)的定單 ， 定單號為 5000541， 海爾物流采購部門和生產(chǎn)制造部門同時接到定單信息 ， 在計算機系統(tǒng)上 ， 馬上顯示出負責生產(chǎn)制造的海爾商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況 ， 采購部門與壓縮機供應商在網(wǎng)上實現(xiàn)招投標工作 ， 配送部門根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單 4小時以內(nèi)及時送料到工位 。 3月 31日 ， 海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制產(chǎn)品生產(chǎn) ， 5臺商用空調(diào)室外機組已經(jīng)入庫 。 定單信息流驅(qū)動：同步并行工程 海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實施信息化管理、采用并行工程的典型案例。傳統(tǒng)的開發(fā)過程是串行過程，部門之間相互隔離，工作界限分明，產(chǎn)品開發(fā)按階段順序進行，導致開發(fā)周期長、成本高，這個過程需要 4～ 6個月的時間。 定單信息流驅(qū)動：同步并行工程 隨著客戶需求日益?zhèn)€性化，柔性制造漸顯 “ 魅力 ” 海爾電子事業(yè)部為保證美高美彩電在 2022年國慶節(jié)前上市 ， 根據(jù)市場的要求 ， 原定 6個月的開發(fā)周期必須壓縮為兩個月 。 以 2個月時間為總目標 ， 美高美彩電開發(fā)項目組建立開發(fā)市場鏈 ， 按信息化管理的思路 ， 組建了兩個網(wǎng)絡 ，一個是由各部門參與的 、 以產(chǎn)品為主線的多功能集成產(chǎn)品開發(fā)團隊；另一個是由采購供應鏈為主線的外部協(xié)作網(wǎng)絡 。 在產(chǎn)品設計方面 ， 美高美彩電就是通過技術人員到市場上獲得用戶需求信息 ， 并把信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)概念 。 在流程設計方面 ， 通過內(nèi)部流程的再造和優(yōu)化 ， 整合外部的優(yōu)勢資源網(wǎng)絡 ， 在最短的時間內(nèi) ， 以最低的成本滿足了定單需求 。 在設計過程中 ， 一個零部件設計出來后 ， 物流就可以組織采購 ， 而且物流參與到設計中 ， 提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 最終海爾美高美彩電從獲得定單到產(chǎn)品上市只用了 2個半月的時間 ，創(chuàng)造了產(chǎn)品開發(fā)的一個奇跡 。 零距離、零庫存 ——零運營資本 海爾認為 ， 企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭 。 海爾 CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實現(xiàn)端對端的零距離銷售 。 海爾已經(jīng)實施的 ERP系統(tǒng)和正在實施的 CRM系統(tǒng) ， 都是要拆除影響信息同步溝通和準確傳遞的阻隔 。 ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門的 “ 墻 ” ， CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的 “ 墻 ” ， 從而達到快速獲取客戶定單 ， 快速滿足用戶需求 。 傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計劃進行采購，由于不知道市場在哪里，所以是為庫存采購，企業(yè)里有許許多多 “ 水庫 ” 。海爾現(xiàn)在實施信息化管理，通過三個 JIT打通這些水庫，把它變成一條流動的河，不斷地流動。 JIT采購就是按照計算機系統(tǒng)的采購計劃，需要多少，采購多少。 JIT送料指各種零部件暫時存放在海爾立體庫，然后由計算機進行配套，把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國建有物流中心系統(tǒng)，無論在全國什么地方，海爾都可以快速送貨，實現(xiàn) JIT配送。 庫存不僅僅是資金占用的問題，最主要的是會形成很多的呆壞賬?，F(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快，一旦產(chǎn)品換代，原材料和產(chǎn)成品價格跌幅均較大，產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價，所以會形成現(xiàn)在市場上的價格戰(zhàn)。不管企業(yè)說得多么好聽，降價的壓力就來自于庫存。海爾用及時配送的時間來滿足用戶的要求，最終消滅庫存的空間。 零距離、零庫存 ——零運營資本