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電子商務(wù)講義ppt課件-資料下載頁(yè)

2025-05-12 12:37本頁(yè)面
  

【正文】 集團(tuán)在全球有近 1000家分供方 (其中世界 500強(qiáng)企業(yè)44個(gè) ), 營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 53000多個(gè) , 海爾還擁有15個(gè)設(shè)計(jì)中心和 3000多名海外經(jīng)理人 , 如此龐大的業(yè)務(wù)體系 , 依靠傳統(tǒng)的金字塔式管理架構(gòu)或者矩陣式模式 , 很難維持正常運(yùn)轉(zhuǎn) , 業(yè)務(wù)流程重組勢(shì)在必行 。 以市場(chǎng)鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 ? 具體做法是把原來(lái)各事業(yè)部的財(cái)務(wù) 、 采購(gòu) 、 銷(xiāo)售業(yè)務(wù)全部分離出來(lái) , 整合成 商流推進(jìn)本部 、 物流推進(jìn)本部 , 資金流推進(jìn)本部 , 實(shí)行全集團(tuán)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo) , 采購(gòu) 、結(jié)算 ,這是海爾市場(chǎng)鏈的主流程;把集團(tuán)原來(lái)的職能管理資源進(jìn)行整合 , 形成 創(chuàng)新訂單支持流程 3R(Ramp。D研發(fā) 、 HR人力資源開(kāi)發(fā) 、 CR—客戶(hù)管理 )和保證訂單實(shí)施完成的 基礎(chǔ)支持流程 3T(TCM全面預(yù)算 、 TPM全面設(shè)備管理 、 TQM全面質(zhì)量管理 ), 3R和 3T支持流程是以集團(tuán)的職能中心為主體;注冊(cè)成立獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司 , 這是海爾市場(chǎng)鏈的支持流程;海爾的市場(chǎng)鏈有兩個(gè)非常重要的基礎(chǔ) , 就是 “ 海爾文化 ” 和 “ OEC”的管理法 。 以市場(chǎng)鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀 。 海爾文化的核心是創(chuàng)新 。 它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系 。 海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo) 、 以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向 、 以組織創(chuàng)新為保障 、 以技術(shù)創(chuàng)新為手段 、 以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo) , 伴隨著海爾從無(wú)到有 、 從小到大 、 從大到強(qiáng) 、 從中國(guó)走向世界 , 海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新 、 發(fā)展 。 員工的普遍認(rèn)同 、 主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色 。 當(dāng)前 , 海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌 , 為民族爭(zhēng)光 。 這個(gè)目標(biāo)把海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起 , 每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中 , 充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求 。 OEC管理法 ( Overall Every Control and Clea ) OOverall 全方位 EEveryone 每人 Everything 每件事 Everyday 每天 CControl 控制 Clear 清理 OEC管理法也可表示為:日事日畢 日清日高 。即:每天的工作每天完成,每天工作要清理并要每天有所提高。 ?整合后集團(tuán)同步的業(yè)務(wù)流程中全球的商流 商流本部 、 海外推進(jìn)本部 )搭建全球的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) , 從全球的用戶(hù)資源中獲取訂單; ?產(chǎn)品本部在 3R開(kāi)發(fā)支持流程的支持下通過(guò)新品的研發(fā); ?市場(chǎng)研發(fā)及提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力不斷地創(chuàng)造用戶(hù)新的需求,創(chuàng)造新的訂單; ?產(chǎn)品事業(yè)部在盯基礎(chǔ)支持流程支持下將商流獲取的訂單和產(chǎn)品本部創(chuàng)造的訂單執(zhí)行實(shí)施,在海爾流程再造下的制造從過(guò)去的大批量生產(chǎn)變?yōu)榇笈慷ㄖ?,采?CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) )輔助,實(shí)現(xiàn)柔性化生產(chǎn); 以市場(chǎng)鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 ?物流本部利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購(gòu)配送網(wǎng)繕;實(shí)現(xiàn) JIT訂單加速流;資金流搭建全面預(yù)算系統(tǒng); 這樣形成直接面對(duì)市場(chǎng)的 、 完整的物流 、商流等核心流程體系和 3R、 3T等支持流程體系 ,商流 、 海外推從全球營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)獲得的訂單形成訂單信息流 , 傳遞到產(chǎn)品本部 、 事業(yè)部和物流本部 ,物流本部按照訂單安排采購(gòu)配送 , 產(chǎn)品事業(yè)部組織安排生產(chǎn);生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)物流的配送系統(tǒng)送到用戶(hù)手中 , 而用戶(hù)的貸款也通過(guò)資金流依次傳遞到商流 、 產(chǎn)品本部 、 物流和分供方手中 , 這樣就形成橫向網(wǎng)絡(luò)化的同步的業(yè)務(wù)流程 。 這種結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)相連 , 使企業(yè)形成一個(gè)開(kāi)放的而不是封閉的系統(tǒng) 。 以市場(chǎng)鏈為紐帶重構(gòu)業(yè)務(wù)流程 ? 2022年 7月 15日哈爾濱用戶(hù)宋明偉先生因房間擺放需要,想要一臺(tái)左開(kāi)門(mén)冰箱,他首先想到了海爾,到海爾網(wǎng)站一看,果然有用戶(hù)定制服務(wù),用戶(hù)可以選擇冰箱開(kāi)門(mén)方式等 10幾個(gè)特殊需求,他按需要下了定單后,海爾冰箱生產(chǎn)部門(mén)立即在定制生產(chǎn)線上組織生產(chǎn),接受信息、組織生產(chǎn)、配送、交易整個(gè)過(guò)程, 7天時(shí)間就搞定 (200年 7月 23日 ),獲得了用戶(hù)的好評(píng)。對(duì)用戶(hù)宋明偉來(lái)說(shuō),只需輕松點(diǎn)擊海爾的網(wǎng)站,對(duì)海爾來(lái)說(shuō),一張小小的定單牽動(dòng)了企業(yè)的全身 —— 設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、配送整個(gè)流程。 ERP+CRM:快速響應(yīng)客戶(hù)需求 ? 在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上 , 海爾形成了 “ 前臺(tái)一張網(wǎng) , 后臺(tái)一條鏈 ” ( 前臺(tái)的一張網(wǎng)是海爾客戶(hù)關(guān)系管理網(wǎng)站(), 后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌?chǎng)鏈 )的閉環(huán)系統(tǒng) ,構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng) 、 ERP系統(tǒng) 、 物流配送系統(tǒng) 、 資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國(guó)的分銷(xiāo)管理系統(tǒng)及客戶(hù)服務(wù)響應(yīng)CallCenter系統(tǒng) , 并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成 。 海爾 ERP系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)的目的是一致的 , 都是為了快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的需求 。 前臺(tái)的 CRM網(wǎng)站作為與客戶(hù)快速溝通的橋梁 , 將客戶(hù)的需求快速收集 、 反饋 ,實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的零距離;后臺(tái)的 ERP系統(tǒng)可以將客戶(hù)需求快速觸發(fā)到供應(yīng)鏈系統(tǒng) 、 物流配送系統(tǒng) 、 財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng) 、 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng) , 實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)需求的協(xié)同服務(wù) , 大大縮短對(duì)客戶(hù)需求的響應(yīng)時(shí)間 。 ERP+CRM:快速響應(yīng)客戶(hù)需求 – 海爾集團(tuán) CEO張瑞敏認(rèn)為 , 個(gè)性化需求正成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)趨勢(shì) , 家電企業(yè)中誰(shuí)能洞悉更多的個(gè)性化市場(chǎng)需求 , 制造出更多的個(gè)性化產(chǎn)品 , 誰(shuí)就擁有更多的市場(chǎng)先機(jī)和市場(chǎng)份額 。他斷言 , 只要用戶(hù)需要 , 也許明天海爾能給你一臺(tái)三角形冰箱 。 ERP+CRM:快速響應(yīng)客戶(hù)需求 ? 海爾集團(tuán)于 2022年 3月 10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司 ,在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站 , 全面開(kāi)展面對(duì)供應(yīng)商的 B2B業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求的 B2C業(yè)務(wù) 。 通過(guò)電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)和定制平臺(tái)與供應(yīng)商和銷(xiāo)售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系 , 建立起動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟 , 達(dá)到雙贏的目標(biāo) , 提高雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 。 在海爾搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上 , 企業(yè)和供應(yīng)商 、 消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通 , 使信息增值 。 面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者 ,海爾可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 。 消費(fèi)者可以輕點(diǎn)鼠標(biāo) , 在海爾的網(wǎng)站上瀏覽 、 選購(gòu) 、 支付 , 然后可以在家里靜候海爾的快捷配送及安裝服務(wù) 。 海爾首先推出 23種類(lèi)的 800多個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上直接銷(xiāo)售 , 各大城市的網(wǎng)上訂購(gòu)的用戶(hù)可以在兩天內(nèi)拿到自己需要的稱(chēng)心如意產(chǎn)品和零距離的全天候星級(jí)服務(wù) 。 ERP+CRM:快速響應(yīng)客戶(hù)需求 CIMS+JIT:海爾 e制造 CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) )是在信息技術(shù) 、 自動(dòng)化技術(shù) 、管理與制造技術(shù)的基礎(chǔ)上 , 通過(guò)計(jì)算機(jī)及其軟件的輔助把制造過(guò)程中各種分散的自動(dòng)化系統(tǒng)有機(jī)地集成起來(lái) , 以形成適用于多品種 、 中小批量生產(chǎn)的 , 追求總體高效益的智能制造系統(tǒng) , 見(jiàn)圖 1214。 通俗地說(shuō) , CIMS是 CAD、 CAM等自動(dòng)化技術(shù)發(fā)展的繼續(xù)和在更高水平上的集成 。 過(guò)去企業(yè)按照生產(chǎn)計(jì)劃制造產(chǎn)品 , 是大批量生產(chǎn) 。 海爾的e制造是根據(jù)定單進(jìn)行的大批量定制 。 海爾 ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的 BOM(物料清單 ), 通過(guò)無(wú)線掃描 、 紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持 , 實(shí)現(xiàn)定時(shí) 、 定量 、 定點(diǎn)的三定配送;海爾獨(dú)創(chuàng)的過(guò)站式物流 , 實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化 。 實(shí)現(xiàn) e制造還需要柔性制造系統(tǒng) 。 在滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的過(guò)程中 , 海爾采用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造 (CAD/CAM), 建立計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) (CIMS)。 在開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng) (DSS)的基礎(chǔ)上 , 通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)實(shí)施計(jì)劃與控制 , 從物料資源規(guī)劃 (MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRPⅡ) 和企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP)。 還有集開(kāi)發(fā) 、 生產(chǎn)和實(shí)物分銷(xiāo)于一體的適時(shí)生產(chǎn) (JIT), 供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和柔性制造 (Agile Manufacturing), 以及通過(guò)網(wǎng) 絡(luò) 協(xié) 調(diào) 設(shè) 計(jì) 與 生 產(chǎn) 的 并 行 工 程 (Concurrent Engineering)等 。 這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體 。 CIMS+JIT:海爾 e制造 現(xiàn)在海爾在全集團(tuán)范圍內(nèi)已經(jīng)實(shí)施 CIMS(計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) ), 生產(chǎn)線可以實(shí)現(xiàn)不同型號(hào)產(chǎn)品的混流生產(chǎn) 。 如海爾電腦建成國(guó)內(nèi)首條柔性電腦生產(chǎn)線 。海爾電腦從接到定單到出廠 , 中間的每一道工序都是在電腦系統(tǒng)的集成管理和嚴(yán)格監(jiān)控之下完成的 。 為了使生產(chǎn)線的生產(chǎn)模式更加靈活 , 海爾有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了 EOS商務(wù)系統(tǒng) 、 ERP系統(tǒng) 、 JIT三定配送系統(tǒng)等六大輔助系統(tǒng) 。 正是因?yàn)椴捎昧诉@種 FIMS柔性制造系統(tǒng) ,海爾不但能夠?qū)崿F(xiàn)單臺(tái)電腦客戶(hù)定制 , 還能同時(shí)生產(chǎn)千余種配置的電腦 , 而且還可以實(shí)現(xiàn) 36小時(shí)快速交貨 。 CIMS+JIT:海爾 e制造 定單信息流驅(qū)動(dòng):同步并行工程 海爾的企業(yè)全面信息化管理是以定單信息流為中心帶動(dòng)物流、資金流的運(yùn)動(dòng),所以,在海爾的信息化管理中,同步工程非常重要。 比如美國(guó)海爾銷(xiāo)售公司在網(wǎng)上下達(dá)一萬(wàn)臺(tái)的定單 。 定單在網(wǎng)上發(fā)布的同時(shí) , 所有的部門(mén)都可以看到 , 并同時(shí)開(kāi)始準(zhǔn)備 ,相關(guān)工作并行推進(jìn) 。 不用召開(kāi)會(huì)議 , 每個(gè)部門(mén)只要知道與定單有關(guān)的數(shù)據(jù) , 做好自己應(yīng)該做的事就行了 。 如采購(gòu)部門(mén)一看定單就會(huì)做出采購(gòu)計(jì)劃 , 設(shè)計(jì)部門(mén)也會(huì)按定單要求把圖紙?jiān)O(shè)計(jì)好 。3月 24日 , 河北華聯(lián)通過(guò)海爾網(wǎng)站的電子商務(wù)平臺(tái)下達(dá)了 5臺(tái)商用空調(diào)的定單 , 定單號(hào)為 5000541, 海爾物流采購(gòu)部門(mén)和生產(chǎn)制造部門(mén)同時(shí)接到定單信息 , 在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上 , 馬上顯示出負(fù)責(zé)生產(chǎn)制造的海爾商用空調(diào)事業(yè)部的缺料情況 , 采購(gòu)部門(mén)與壓縮機(jī)供應(yīng)商在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)招投標(biāo)工作 , 配送部門(mén)根據(jù)網(wǎng)上顯示的配送清單 4小時(shí)以?xún)?nèi)及時(shí)送料到工位 。 3月 31日 , 海爾商用空調(diào)已經(jīng)完成定制產(chǎn)品生產(chǎn) , 5臺(tái)商用空調(diào)室外機(jī)組已經(jīng)入庫(kù) 。 定單信息流驅(qū)動(dòng):同步并行工程 海爾電子事業(yè)部的美高美彩電也是海爾實(shí)施信息化管理、采用并行工程的典型案例。傳統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程是串行過(guò)程,部門(mén)之間相互隔離,工作界限分明,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)按階段順序進(jìn)行,導(dǎo)致開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、成本高,這個(gè)過(guò)程需要 4~ 6個(gè)月的時(shí)間。 定單信息流驅(qū)動(dòng):同步并行工程 隨著客戶(hù)需求日益?zhèn)€性化,柔性制造漸顯 “ 魅力 ” 海爾電子事業(yè)部為保證美高美彩電在 2022年國(guó)慶節(jié)前上市 , 根據(jù)市場(chǎng)的要求 , 原定 6個(gè)月的開(kāi)發(fā)周期必須壓縮為兩個(gè)月 。 以 2個(gè)月時(shí)間為總目標(biāo) , 美高美彩電開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組建立開(kāi)發(fā)市場(chǎng)鏈 , 按信息化管理的思路 , 組建了兩個(gè)網(wǎng)絡(luò) ,一個(gè)是由各部門(mén)參與的 、 以產(chǎn)品為主線的多功能集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì);另一個(gè)是由采購(gòu)供應(yīng)鏈為主線的外部協(xié)作網(wǎng)絡(luò) 。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面 , 美高美彩電就是通過(guò)技術(shù)人員到市場(chǎng)上獲得用戶(hù)需求信息 , 并把信息轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)概念 。 在流程設(shè)計(jì)方面 , 通過(guò)內(nèi)部流程的再造和優(yōu)化 , 整合外部的優(yōu)勢(shì)資源網(wǎng)絡(luò) , 在最短的時(shí)間內(nèi) , 以最低的成本滿(mǎn)足了定單需求 。 在設(shè)計(jì)過(guò)程中 , 一個(gè)零部件設(shè)計(jì)出來(lái)后 , 物流就可以組織采購(gòu) , 而且物流參與到設(shè)計(jì)中 , 提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 最終海爾美高美彩電從獲得定單到產(chǎn)品上市只用了 2個(gè)半月的時(shí)間 ,創(chuàng)造了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的一個(gè)奇跡 。 零距離、零庫(kù)存 ——零運(yùn)營(yíng)資本 海爾認(rèn)為 , 企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng) 。 海爾 CRM聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)端對(duì)端的零距離銷(xiāo)售 。 海爾已經(jīng)實(shí)施的 ERP系統(tǒng)和正在實(shí)施的 CRM系統(tǒng) , 都是要拆除影響信息同步溝通和準(zhǔn)確傳遞的阻隔 。 ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的 “ 墻 ” , CRM是拆除企業(yè)與客戶(hù)之間的 “ 墻 ” , 從而達(dá)到快速獲取客戶(hù)定單 , 快速滿(mǎn)足用戶(hù)需求 。 傳統(tǒng)管理下的企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行采購(gòu),由于不知道市場(chǎng)在哪里,所以是為庫(kù)存采購(gòu),企業(yè)里有許許多多 “ 水庫(kù) ” 。海爾現(xiàn)在實(shí)施信息化管理,通過(guò)三個(gè) JIT打通這些水庫(kù),把它變成一條流動(dòng)的河,不斷地流動(dòng)。 JIT采購(gòu)就是按照計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的采購(gòu)計(jì)劃,需要多少,采購(gòu)多少。 JIT送料指各種零部件暫時(shí)存放在海爾立體庫(kù),然后由計(jì)算機(jī)進(jìn)行配套,把配置好的零部件直接送到生產(chǎn)線。海爾在全國(guó)建有物流中心系統(tǒng),無(wú)論在全國(guó)什么地方,海爾都可以快速送貨,實(shí)現(xiàn) JIT配送。 庫(kù)存不僅僅是資金占用的問(wèn)題,最主要的是會(huì)形成很多的呆壞賬。現(xiàn)在電子產(chǎn)品更新很快,一旦產(chǎn)品換代,原材料和產(chǎn)成品價(jià)格跌幅均較大,產(chǎn)成品積壓的最后出路就只有降價(jià),所以會(huì)形成現(xiàn)在市場(chǎng)上的價(jià)格戰(zhàn)。不管企業(yè)說(shuō)得多么好聽(tīng),降價(jià)的壓力就來(lái)自于庫(kù)存。海爾用及時(shí)配送的時(shí)間來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的要求,最終消滅庫(kù)存的空間。 零距離、零庫(kù)存 ——零運(yùn)營(yíng)資本
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