物業(yè)部的崗位職責(zé)物業(yè)部文件-資料下載頁
2025-10-24 23:25本頁面
【導(dǎo)讀】務(wù)質(zhì)量，實施物業(yè)管理處的各項管理方案。傳遞給有關(guān)部門，并督促其迅速解決，將處理意見反饋給業(yè)主或租戶。㈢協(xié)助提高安保、工程、保潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。定期整理國際港入住業(yè)主或租戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。㈤負責(zé)管理處部分對外聯(lián)絡(luò)工作。㈥規(guī)范接聽電話，給業(yè)主或租戶留言準確無誤并作好記錄。㈧提供必要的服務(wù)信息。㈨小區(qū)內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件均應(yīng)通知相關(guān)部門。及工作計劃的落實情況。清楚、查閱方便。以便及時跟進處理，以免問題延誤。
【正文】 版次： A/0 共 4 頁 第 4 頁 物業(yè)部物管員的崗位職責(zé) 辦理業(yè)主 /租戶入 伙 手續(xù)，與相關(guān)部門溝通好，確保收樓的順利進行。 辦理業(yè)主 /租戶裝修 手續(xù)。 負責(zé)業(yè)主檔案的存檔工作，建立業(yè)主信息檔案。 做到檔案完整、清楚、查閱方便。 接聽客戶電話，盡量解答客戶提出的問題，接待客戶來訪，為客戶提供咨詢服務(wù)。 接待和處理客戶的報修、投訴，并及時協(xié)調(diào)和聯(lián)系 相關(guān)部門處理，做好相關(guān)記錄及投訴記錄， 全程跟進處理結(jié)果，直至問題解決完畢， 并負責(zé)客戶投訴處理結(jié)果的回訪。 重要投訴或突發(fā)、緊急事件等須及時向上級主管匯報、請示，以便及時跟進處理，以免問題延誤。 負責(zé)催收業(yè)主的物業(yè)管理費用。 完成經(jīng)理、 主管交辦的其他工作。
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