業(yè)務(wù)提問技巧ppt課件-資料下載頁
2025-05-12 05:27本頁面
【正文】 題要研究邏輯和系統(tǒng)性 ， 先詢問與個(gè)人有關(guān)的問題 要按照書面指導(dǎo)原則去制定具體計(jì)劃 要做好回答 “ 為什么 ” 的準(zhǔn)備 要有預(yù)見性 要時(shí)常明確表示贊同 要用我們這個(gè)詞 不要催促 不要急于求成 ， 表現(xiàn)出富有同情心和善解人意 要贊揚(yáng)他或她具有的團(tuán)隊(duì)精神 （ 順便提一下 ， 我能請(qǐng)教您與同事融洽相處的秘訣嗎 ？ ） 要當(dāng)一名聽眾 D．第四種人是重視社交的人 重視社交的人喜歡熱鬧 ， 拿到報(bào)酬后愿意請(qǐng)朋友們聚會(huì) 。 若你會(huì)對(duì)他講的笑話報(bào)以笑聲 ， 他會(huì)愿意見到你 。 若你也會(huì)講笑話 ， 他們更是歡迎你 。 問問題的注意事項(xiàng) : *要注重發(fā)展雙方的關(guān)系 。 （ 即使不能直接合作 ， 也會(huì)給你一些建議或介紹朋友 ） 總之，在問問題時(shí)你始終要遵 循這四個(gè)原則： 當(dāng)你見到重視結(jié)果的人時(shí) ， 就表現(xiàn)得也重視結(jié)果； 當(dāng)你見到重視細(xì)節(jié)的人時(shí) ， 就表現(xiàn)得也重視細(xì)節(jié)； 當(dāng)你見到重視友情的人時(shí) ， 就表現(xiàn)得也重視友情； 當(dāng)你見到重視社交的人時(shí) ， 就表現(xiàn)得也重視社交 。 2．學(xué)會(huì)摹仿 —— 加深問問題的印象 給別人留下好印象非常有效而又巧妙的技巧就是學(xué)會(huì)摹仿 。 當(dāng)你了解這個(gè)人的某些習(xí)慣 ，交往時(shí) ， 你不知不覺中就應(yīng)用了仿效 ， 你巧妙地按他所喜歡的方式來對(duì)待他 ， 自然會(huì)留下好印象 。 從以下四個(gè)方面來摹仿： A． 摹仿身體語言 B． 摹仿動(dòng)作 C. 摹仿說話方式 D. 摹仿著裝 ?我們感知世界的方式是不同的，人的知覺偏好分為視覺型、聽覺型和動(dòng)覺型（嗅覺跟味覺的結(jié)合）。 六 .發(fā)揮提問功效的 14種規(guī)則 1. 問前鋪墊開場(chǎng) 2. 交換式鋪墊 3. 建立親和力的提問 稱呼對(duì)方的名字 4. 關(guān)于抓住客戶的核心問題提問 5. 5秒鐘等待 6. 提出的問題 ,要讓客戶自己回答 7. 一次問一個(gè)問題 8. 不要提出涉及個(gè)人隱私的問題或敏感性問題 9. 不要像個(gè)檢察官 ,要確認(rèn)客戶是否回答了所提問題 ,注意保持彈性 ,不要輕易去做產(chǎn)品的推銷展示說明 七 .問對(duì)問題的名師論壇 ?你提出問題的品質(zhì)及邏輯能力，展現(xiàn)了你是個(gè)非常專業(yè)，對(duì)自己的每一步驟都胸有成竹的人。 博恩 崔西 通過詢問有關(guān)客戶的關(guān)鍵問題，你將能夠突破常規(guī)道，并從客戶那里贏得新的生意。 湯姆 霍普金斯 問對(duì)問題的名師論壇 ? 如果你問我在掌握職業(yè)營(yíng)銷藝術(shù)時(shí)哪一個(gè)技巧最為重要，我會(huì)說：?jiǎn)柷‘?dāng)問題的能力。 ? 理查德 丹尼 ? “發(fā)問”是營(yíng)銷人員必須掌握的技巧中最重要的一個(gè)，提出適當(dāng)問題，是決定營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵。 ? 杰佛瑞 基特瑪 ? 總而言之， 用合適的方式來問，在合適的時(shí)間里問，你就會(huì)得到你想要的東西。 謝謝大家！
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