【正文】 5 產(chǎn)品工藝 U C C U 6 庫(kù)存控制 C C U U 7 調(diào) 度 U U U U C 8 生產(chǎn)能力計(jì)劃 U C U 9 材料需求 U U U C 10 操作順序 C U U U 11 銷售管理 C U U U U 12 市場(chǎng)分析 U U U C 13 訂貨服務(wù) U C U U U 14 發(fā) 運(yùn) U U U U 15 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) U U U U U U 16 成本會(huì)計(jì) U U U U 17 用人計(jì)劃 C 18 業(yè)績(jī)考評(píng) U 19 行 號(hào) X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 ? U/C矩陣的建立 108 ? 正確性檢驗(yàn) （ 1） 完備性檢驗(yàn)： 指對(duì)具體的數(shù)據(jù) 項(xiàng)必須有一個(gè)產(chǎn)生者（ C）和至少一個(gè)使用者（ U），功能則 必須有 產(chǎn)生或使用（ U或 C）發(fā)生。 （ 2） 一致性檢驗(yàn)： 指對(duì)具體的數(shù)據(jù)項(xiàng)必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（ C）。 （ 3） 無冗余性檢驗(yàn)： 指 U／ C矩陣中不允許有空行和空列。 109 ? U/C矩陣的求解 （ 1） U/C 矩陣的求解過程就是對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程 。 （ 2） U/C 矩陣的求解過程常通過表上作業(yè)法來完成 。 具體操作方法是：調(diào)整表中的行變量或列變量 ， 使得 “ C”元素盡量地朝對(duì)角線靠近 ，然后再以 “ C”元素為標(biāo)準(zhǔn) ， 劃分子系統(tǒng) 。 110 數(shù)據(jù)類 功能 計(jì) 劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 產(chǎn) 品 零 件 規(guī) 格 材 料 表 材 料 庫(kù)存 成品庫(kù)存 任務(wù)單 設(shè)備 負(fù)荷 物資供應(yīng) 工藝 流 程 客 戶 銷售區(qū)域 訂 貨 成 本 職 工 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 C U U U 財(cái)務(wù)規(guī)劃 U C U U 資產(chǎn)規(guī)模 U 產(chǎn)品預(yù)測(cè) U U U 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) U C C C U 產(chǎn)品工藝 U U U U 庫(kù)存控制 C C U U 調(diào) 度 U U C U U 生產(chǎn)能力計(jì)劃 C U U 材料需求 U U U C 操作順序 U U U C 銷售管理 U U U C U U 市場(chǎng)分析 U U U C U 訂貨服務(wù) U U U U C 發(fā) 運(yùn) U U U U U 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) U U U U U U U 成本會(huì)計(jì) U U U U C 用人計(jì)劃 C 業(yè)績(jī)考評(píng) U 表 上 移 動(dòng) 作 業(yè) 過 程 111 ? 系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)分布 （ 1）系統(tǒng)邏輯功能的劃分： 在求解后的 U／ C 矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊， 每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。 劃分時(shí)應(yīng)注意： ? 沿對(duì)角線一個(gè)接一個(gè)地畫，既不能重疊，又不能 漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能； ? 小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的 “ C” 元素都包含在小方塊內(nèi)。 112 數(shù) 據(jù) 類 功 能 計(jì) 劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 產(chǎn) 品 零 件 規(guī) 格 材 料 表 材 料 庫(kù)存 成品庫(kù)存 工作令 機(jī)器 負(fù)荷 材料供應(yīng) 工藝 流 程 客 戶 銷售區(qū)域 訂 貨 成 本 職 工 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 C U U U 財(cái)務(wù)規(guī)劃 U C U U 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 資產(chǎn)規(guī)模 U 產(chǎn)品預(yù)測(cè) U U U 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) U C C C U 技術(shù)準(zhǔn)備 產(chǎn)品工藝 U U U U 庫(kù)存控制 C C U U 調(diào) 度 U U C U U 生產(chǎn)能力計(jì)劃 C U U 材料需求 U U U C 生產(chǎn)制造 操作順序 U U U C 銷售管理 U U U C U U 市場(chǎng)分析 U U U C U 訂貨服務(wù) U U U U C 銷 售 發(fā) 運(yùn) U U U U U 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) U U U U U U U 財(cái) 會(huì) 成本會(huì)計(jì) U U U U C 人員計(jì)劃 C 人 事 人員招聘／考評(píng) U 子 系 統(tǒng) 劃 分 113 （ 2）確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類：一類在小方塊以內(nèi)；一類在小方塊以外。 在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)，則今后主要放在本系統(tǒng)中處理；而在小方塊以外的 “ U” ，則表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。 ? 系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)資源分布 114 數(shù) 據(jù) 類 功 能 計(jì) 劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 產(chǎn) 品 零 件 規(guī) 格 材 料 表 材 料 庫(kù)存 成品庫(kù)存 工作令 機(jī)器 負(fù)荷 材料供應(yīng) 工藝 流 程 客 戶 銷售區(qū)域 訂 貨 成 本 職 工 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 U U 財(cái)務(wù)規(guī)劃 U U 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 資產(chǎn)規(guī)模 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃子系統(tǒng) 產(chǎn)品預(yù)測(cè) U U 產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā) U U 技術(shù)準(zhǔn)備 產(chǎn)品工藝 產(chǎn)品 工藝 子系統(tǒng) U 庫(kù)存控制 調(diào) 度 U 生產(chǎn)能力計(jì)劃 材料需求 U U 生產(chǎn)制造 操作順序 生產(chǎn)制造計(jì)劃 子系統(tǒng) 銷售管理 U U U 市場(chǎng)分析 U U 訂貨服務(wù) U U 銷 售 發(fā) 運(yùn) U U U 銷售 子系統(tǒng) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) U U U U U U U 財(cái) 會(huì) 成本會(huì)計(jì) U U U U 1 人員計(jì)劃 人 事 人員招聘／考評(píng) 2 注： 1 ――財(cái)會(huì)子系統(tǒng) 2 ――人事檔案子系統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 聯(lián) 系 115 企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法的特點(diǎn) ? 容易理解，分析全面 ? 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)規(guī)劃功能 ? 實(shí)施成本高 ? 數(shù)據(jù)分析難度大 116 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的作用 ① 確定出未來信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開發(fā)子系統(tǒng)的先后順序。 ② 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。 117 MIS三種規(guī)劃方法的比較 抓住主要矛盾，目標(biāo)識(shí)別突出， 適用于管理目標(biāo)的確定 以人為中心，通過分層識(shí)別 管理目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo) 通過過程引出目標(biāo)，核心是 識(shí)別企業(yè)過程 CSF:關(guān)鍵成功因素法 SST:戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 BSP:企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 C S B CSF確定企業(yè) 目標(biāo)， SST 補(bǔ)充完善并 轉(zhuǎn)化為信息 系統(tǒng)目標(biāo)， 用 BSP標(biāo)核 并確定信息 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 118 第四節(jié) 業(yè)務(wù)流程重組 BPR 信息系統(tǒng)的規(guī)劃不僅要關(guān)注計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)、組織的信息平臺(tái)等技術(shù)性項(xiàng)目，更要關(guān)注這些項(xiàng)目對(duì)企業(yè)組織的影響，以及潛在的信息技術(shù)應(yīng)用所需要的組織和管理基礎(chǔ)。 119 ? 組織變革的程度與信息技術(shù)應(yīng)用的不同深度有關(guān)。組織變革有四種方式：自動(dòng)化、合理化、企業(yè)流程重組和立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移，這幾種方式的風(fēng)險(xiǎn)性和回報(bào)各不相同。 一、信息技術(shù)與組織變革 自動(dòng)化 合理化 流程重組 立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移 回 報(bào) 低 低 高 高 風(fēng) 險(xiǎn) 圖 組織變革的方式 120 ? 自動(dòng)化 ? 過程合理化 ? 業(yè)務(wù)流程重組（ BPR） ? 立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移 當(dāng)然，世上沒有不需付出代價(jià)的事情。因?yàn)橐胪ㄟ^多方面的組織變革來達(dá)到預(yù)期結(jié)果難度相當(dāng)大，所以立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移和企業(yè)流程重組的結(jié)果常常以失敗告終，甚至有些專家認(rèn)為失敗的可能性高達(dá) 70％。那么為什么還有眾多企業(yè)對(duì)這種根本性變革躍躍欲試呢？因?yàn)楸M管風(fēng)險(xiǎn)、難度較大，但回報(bào)卻相當(dāng)高；而且確實(shí)有相當(dāng)一部分企業(yè)通過實(shí)施立足點(diǎn)轉(zhuǎn)移和企業(yè)流程重組的戰(zhàn)略獲得了驚人的投資回報(bào)，生產(chǎn)率大幅度提高。 一、信息技術(shù)與組織變革 P123 121 信息技術(shù)的能力以及對(duì)流程的影響 信息技術(shù)的能力 對(duì)企業(yè)流程的影響 事務(wù)處理 跨地域處理 自動(dòng)化 分析計(jì)算 信息處理 改變處理順序 知識(shí)處理 跟蹤 不需要中介 可將無規(guī)則的事務(wù)處理轉(zhuǎn)換成例行的日常事務(wù) 快捷方便地跨地域處理業(yè)務(wù) 取代或減輕手工處理任務(wù) 可完成復(fù)雜的分析計(jì)算過程 可以使用大量的細(xì)節(jié)信息來處理一項(xiàng)業(yè)務(wù)過程 能改變?nèi)蝿?wù)的處理順序，且同時(shí)完成多項(xiàng)任務(wù) 能獲取和傳播知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并將其用于改進(jìn)處理過程 能對(duì)系統(tǒng)的狀態(tài)和輸入輸出信息進(jìn)行跟蹤 能直接連接原來需經(jīng)由內(nèi)部和外部中介的溝通才能完成的部門處理任務(wù) 122 ? 業(yè)務(wù)流程重組 （ BPR） ：對(duì)企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì) ， 以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高 ， 如成本 、 質(zhì)量 、 服務(wù)和速度 。 ? 該定義包含了三個(gè)關(guān)鍵信息： 根本的 、徹底的 和 巨大的 。 二、業(yè)務(wù)流程重組（ BPR）的概念 123 ? 根本的 : 指不是枝節(jié)的，不是表面的，而是本質(zhì)的，是對(duì)現(xiàn)存系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑 . ? 徹底的 : 從根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程或業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造出新的工作方法，而不僅僅是做表面的改變或修補(bǔ) . ? 巨大的 : 進(jìn)行企業(yè)流程重組的目標(biāo)不是為了獲得小的改善，而是取得業(yè)績(jī)的巨大進(jìn)步 . 二、業(yè)務(wù)流程重組的概念 124 信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)流程的改變 傳統(tǒng)流程 信息技術(shù) 新的選擇 需要有辦公室來存儲(chǔ)、傳輸和接收信息