【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)可使用信息系統(tǒng)來產(chǎn)生區(qū)別于競爭對手的新產(chǎn)品或服務(wù)，這類信息系統(tǒng)的應(yīng)用可使企業(yè)不再需要響應(yīng)競爭對手基于價格上的競爭。 54 應(yīng)用 IT實現(xiàn)產(chǎn)品差異化 新產(chǎn)品與服務(wù) 所依賴的信息技術(shù) 在線銀行 保密的通訊網(wǎng)絡(luò)； I nt er ne t 現(xiàn)金管理帳戶 全社會范圍的客戶記帳系統(tǒng) 衍生投資 交易管理系統(tǒng)；大型事務(wù)處理系統(tǒng) 國際范圍的航空、旅 館、自動預(yù)約系統(tǒng) 基于全球通訊的預(yù)約系統(tǒng) 郵件快遞 全國范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng) 郵寄購物 共同客戶數(shù)據(jù)庫 語音信箱服務(wù)系統(tǒng) 公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)字通訊系統(tǒng) 自動檢票機 客戶帳戶系統(tǒng) 服裝定制 計算機輔助設(shè)計和制造系統(tǒng) 55 戴爾公司 ：直銷與個性化服務(wù)的典范 ? 向企業(yè)銷售 ： 5000家美國公司服務(wù)的 “ 首頁 ” 計劃。當(dāng)戴爾公司贏得一家有 400百人以上的企業(yè)客戶時，它就為那家客戶建立首頁。首頁只不過是一套比較小的網(wǎng)頁，常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接 (銷售和租賃），讓獲準(zhǔn)的雇員在線配置個人計算機、付款、跟蹤交付的情況 ——每天約有 500萬元的戴爾個人計算機以這種方式定貨。首頁讓客戶能即刻得到技術(shù)支持（再也不用在電話里等待！），與銷售人員聯(lián)系。 ? 向個人銷售：網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上跟蹤、網(wǎng)上支付 目標(biāo)：提供難以復(fù)制的產(chǎn)品和服務(wù) , 或提高入市成本 56 （ 1）業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 ② 信息系統(tǒng)與 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 ? 企業(yè)信息化在對目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的支持上，其典型的方式是通過利用信息技術(shù)幫助企業(yè)識別出產(chǎn)品 /服務(wù)的目標(biāo)市場，然后再從信息系統(tǒng)的應(yīng)用中得到回報而實現(xiàn)的 ? 最常用的信息技術(shù)就是數(shù)據(jù)挖掘軟件工具 57 市場定位：數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用 應(yīng)用 解釋市場分割 確認(rèn)那些從你的公司購買同一種產(chǎn)品的顧客的共性顧客流動 預(yù)測那些顧客將可能離開你投入你的競爭者的懷抱里真?zhèn)伪嬲J(rèn) 確認(rèn)哪些交易可能是騙局直銷 確認(rèn)那些人可以被列入郵售名單以達(dá)到高的收益率交互市場 預(yù)測那些訪問站點者是否對所看到的有興趣相關(guān)產(chǎn)品市場分析了解哪些產(chǎn)品與服務(wù)通常被一起銷售，例如，啤酒和尿布趨勢分析 揭示在本月與上個月的典型顧客的差別58 （ 1）業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 ③ 信息系統(tǒng)與 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 ? 信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用，可使企業(yè)在工程、設(shè)計、制造等方面提高生產(chǎn)率，同時降低成本。信息系統(tǒng)對成本產(chǎn)生最大影響的應(yīng)用是利用信息系統(tǒng)技術(shù)進(jìn)行交易過程的有效管理。 59 WalMart公司 : 降低成本的系統(tǒng) 沃爾瑪由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆 .沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，已成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了 7262家商場，員工總數(shù) 190多萬人，分布在全球 15個國家。 70年代公司年銷售額只有 4000萬美元。 1995年銷售額已達(dá) 936億美元，列美國最大企業(yè)排名第四位， 2022年 《 財富 》 雜志公布全球500強，沃爾瑪終于將?？松??美孚石油公司拉下馬，以一把交椅。 60 WalMart公司 : 降低成本的系統(tǒng) ? 理念： 創(chuàng)始人沃爾頓先生倡導(dǎo)的盡量降低經(jīng)營成本，實行低價銷售。 – 宗旨：幫顧客節(jié)省每一分錢。 – 口號：天天平價，始終如一。 ? 手段： 擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng)，投入 4億美元巨資，委托休斯公司發(fā)射商用衛(wèi)星，實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng)，為其高效的配送系統(tǒng)提供保證。通過全球網(wǎng)絡(luò)，沃爾瑪總部可在 1小時內(nèi)對全球 4000多家分店每種商品的庫存量、上架量和銷售量全部盤點一遍，做到即時銷售，大大壓縮產(chǎn)品時間成本，減少庫存風(fēng)險，加速資金周轉(zhuǎn)。 61 WalMart公司 : 降低成本的系統(tǒng) 通訊支持 配銷中心 供應(yīng)商 供應(yīng)商支付 WALMAT總部 財務(wù) 衛(wèi)星通訊 零售商店 POS數(shù)據(jù) 組織學(xué)習(xí) 視訊聯(lián)接 POS數(shù)據(jù) WALMAT供應(yīng)鏈 Partner 62 WalMart公司 : 降低成本的系統(tǒng) 1. 利用 IT來大大降低業(yè)務(wù)處理的成本 2. 利用 IT來降低顧客和供應(yīng)商的成本 63 （ 1）業(yè)務(wù)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 基礎(chǔ)管理： 電子日程安排和訊息傳送系統(tǒng) 人力資源： 工作能力計劃系統(tǒng) 技術(shù)： 計算機輔助設(shè)計系統(tǒng) 采購： 計算機化訂貨系統(tǒng) 內(nèi)部后勤 生產(chǎn)作業(yè) 外部后勤 市場 與銷售 服務(wù) 自動倉庫 系統(tǒng) 計算機控 制機械系 統(tǒng) 自動購貨 日程安排 系統(tǒng) 計算機訂 貨系統(tǒng) 設(shè)備維護 系統(tǒng) ?信息系統(tǒng)與 價值鏈模型 64 （ 2） 企業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 ? 一個企業(yè)往往是由一系列相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組成，企業(yè)層上管理人員主要關(guān)心的問題是“如何協(xié)調(diào)各個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，從而使整個企業(yè)的利潤最大化？” 要解決這個問題，可采用的戰(zhàn)略有 協(xié)同戰(zhàn)略和核心能力戰(zhàn)略 。 65 （ 3） 行業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 ?在行業(yè)層上，企業(yè)所需要解決的關(guān)鍵問題是：“企業(yè)什么時候、以什么方式與行業(yè)內(nèi)企業(yè)或相關(guān)行業(yè)的企業(yè)進(jìn)行競爭或進(jìn)行合作？” 66 （ 3） 行業(yè)層信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 ? 客戶：增加新的銷售渠道、減少中間銷售環(huán)節(jié)、鎖定消費者、消費者數(shù)據(jù)庫 ? 供應(yīng)商：選擇的機會、使用信息技術(shù)鎖定供應(yīng)商（對供應(yīng)商系統(tǒng)、降低供應(yīng)商成本的 EDI） ? 替代品：新的機會 ? 新加入者：成本降低 /增加 ? 傳統(tǒng)競爭者：成本、質(zhì)量、差異化、市場細(xì)分 67 思科公司：與顧客和供應(yīng)商緊密聯(lián)系 – 成立于 1984年 – 數(shù)據(jù)通信設(shè)備制造公司 – 愿景 ： 為顧客提供全面的集成的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備 – 目標(biāo) ： 在所有涉足領(lǐng)域成為市場領(lǐng)導(dǎo)者 – 產(chǎn)品 : ? 各種網(wǎng)絡(luò)硬件產(chǎn)品 ? 通訊軟件產(chǎn)品 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計與實現(xiàn)的專業(yè)化服務(wù) ? 技術(shù)服務(wù)和支持 68 思科公司：與顧客和供應(yīng)商緊密聯(lián)系 ? 追求顧客滿意 為顧客提供全面的解決方案并維護好與顧客的關(guān)系 ? 產(chǎn)品領(lǐng)先 “ Cisco Power Network” ? 戰(zhàn)略性并購 滿足顧客的需求 緊跟快速變化的市場 ? 業(yè)務(wù)伙伴 計算機制造商、軟件開發(fā)商、經(jīng)銷商、系統(tǒng)集成商、咨詢公司 ? 全球網(wǎng)絡(luò)化運營模式 ? 重構(gòu)組織和業(yè)務(wù)流程，實施大規(guī)模的信息化建設(shè)，以支持企業(yè)的運營 69 思科公司：與顧客和供應(yīng)商緊密聯(lián)系 客戶在 Cisco公司的網(wǎng)上下訂單以后， Cisco同時在后臺連接到 Fedex 公司的信息系統(tǒng)，把運輸?shù)闹噶畎l(fā)給 Fedex， Fedex 則根據(jù)這些指令及時將客戶的訂購產(chǎn)品送貨上門。 Cisco公司在 Fedex 那里獲得每個運輸物品的編號，將其返回給客戶?？蛻艨梢噪S時登錄到 Cisco的網(wǎng)站，在查詢訂單信息的同時，能看到自己訂購的物品的當(dāng)前運輸狀態(tài)。而這些運輸狀態(tài)信息則是 Fedex 通過網(wǎng)絡(luò)直接及時地更新 Cisco網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)的。 電影：聯(lián)邦快遞 Fedex 70 三、 企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略 圖 企業(yè)戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的關(guān)系 企業(yè)戰(zhàn)略 IS戰(zhàn)略 IT戰(zhàn)略 企業(yè)： 使命、愿景和目標(biāo)、市場戰(zhàn)略、 信息和 IT的應(yīng)用 信息系統(tǒng) (IS)： 應(yīng)用系統(tǒng)及其依賴關(guān)系 信息技術(shù) (IT)： 技術(shù)平臺 1 2 4 3 71 聯(lián)合包裹服務(wù)公司 UPS ? 聯(lián)合包裹服務(wù)公司是世界上最大的空中和地面包裹遞送公司 。 1907年初建時 ， 只是廁所大小的一間地下辦公室。兩個來自西雅圖的少年 Jim Casey 和 Claude Ryan 只有兩輛自行車和一部電話 , 當(dāng)時他們曾承諾 最好的服務(wù) , 最低的價格 。 聯(lián)合包裹公司成功地運用這個信條達(dá)近 100 年之久。 ? 今天聯(lián)合包裹公司仍然兌現(xiàn)那個承諾 , 它每年向美國各地和 185個以上的國家和地區(qū)遞送的包裹和文件幾乎達(dá)到 30億件。 ? 公司不僅勝過傳統(tǒng)包裹遞送方式 , 并且可以和聯(lián)邦特快專遞的 不過夜 遞送生意抗衡。 72 聯(lián)合包裹服務(wù)公司 UPS ? 成功的關(guān)鍵是投資于先進(jìn)的信息技術(shù) ：從 1992年到 1996年之間 , 聯(lián)合包裹公司投資于信息技術(shù)約 , 這使公司在全世界市場處于領(lǐng)導(dǎo)地位。信息技術(shù)幫助聯(lián)合包裹公司在低價位和改進(jìn)全部運作的同時，促進(jìn)了對客戶的服務(wù)。 ? 使用發(fā)貨信息獲取裝置 (DIAD) 的手持計算機 ：聯(lián)合包裹公司的司機們可以自動地獲得有關(guān)客戶簽名、運貨汽車、包裹發(fā)送和時間表等信息。然后司機把 DIAD 接入卡車上的車用接口，即一個連接在移動電話網(wǎng)上的信息傳送裝置。接著包裹跟蹤信息被傳送到聯(lián)合包裹公司的計算機網(wǎng)上 , 在聯(lián)合包裹公司的位于新澤西州的主計算機上進(jìn)行存儲和處理。在那里信息可以通達(dá)世界各地向客戶提供包裹發(fā)送的證明。這個系統(tǒng)也可以為客戶的查詢提供打印信息。 73 ? 依靠“全程監(jiān)督” ——即自動化包裹跟蹤系統(tǒng) ： 聯(lián)合包裹公司能夠監(jiān)控整個發(fā)送過程中的包裹。從發(fā)送到接受路線的各個點上 , 有一個條形碼裝置掃描包裹標(biāo)簽上的貨運信息 , 然后信息被輸入到中心計算機中。客戶服務(wù)代理人能夠在與中心機相連的臺式計算機上檢查任何包裹的情況 , 并且能夠?qū)蛻舻娜魏尾樵兞⒖套龀龇磻?yīng)。聯(lián)合包裹公司的客戶也可以使用公司提供的專門的包裹跟蹤軟件來直接從他們自己的微型計算機上獲得這種信息 . ? 使用商品快遞系統(tǒng) ：為客戶儲存產(chǎn)品并一夜之間把它們發(fā)送到客戶所要求的任何目的地。使用這種服務(wù)的客戶能夠在凌晨 1:00以前把電子貨運單傳送給聯(lián)合包裹服務(wù)公司 , 并且在當(dāng)天上午 10:30 貨物的運送就應(yīng)完成。 聯(lián)合包裹服務(wù)公司 UPS 74 聯(lián)合包裹服務(wù)公司 UPS ? 建立全球通信網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)合包裹服務(wù)網(wǎng) ：該網(wǎng)作為全球業(yè)務(wù)的信息處理通道 , 通過提供有關(guān)收費及送達(dá)確認(rèn)、跟蹤國際包裹遞送和迅速處理海關(guān)通關(guān)信息的訪問 , 聯(lián)合包裹服務(wù)網(wǎng)拓展了系統(tǒng)的全球能力。聯(lián)合包裹服務(wù)公司使用自 己的電信網(wǎng)絡(luò)把每個托運的貨物文件在托運的貨物到達(dá)之前直接輸送到海 關(guān)官員。海關(guān)官員讓托運的貨物過關(guān)或者標(biāo)上檢查標(biāo)記。 ? 增強其信息系統(tǒng)的能力 ：以便能保證某件包裹或若干包裹能按規(guī)定的時間到達(dá)其目的地。如果客戶提出要求 , 聯(lián)合包裹服務(wù)公司將會在送達(dá)之前攔截包裹 , 并派人將其返回或更改送貨路線。而且 , 聯(lián)合包裹服務(wù)公司還可以使用它的系統(tǒng)直接在客戶之間傳送電子書信。 ? 案例思考題 ? 1. 該公司的包裹跟蹤系統(tǒng)的輸入、處理、輸出分別是什么 ? ? 2. 聯(lián)合包裹服務(wù)公司采用了什么技術(shù) ? 這些技術(shù)同聯(lián)合包裹服務(wù)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略是怎樣相聯(lián)系的 ? 假如這些技術(shù)不存在 , 情況又會怎樣 ? 75 第三節(jié) 信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型與方法 信息系統(tǒng)規(guī)劃常用的模型有： 諾蘭 階段 模型 模型刻畫了信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中的指導(dǎo)模式 信息系統(tǒng)規(guī)劃常用的方法有： ? 關(guān)鍵成功因素法 （ CSF） ? 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 （ SST ） ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃法 （ BSP ） 方法描述了具體實施規(guī)劃時的步驟 76 ? 諾蘭階段模 型認(rèn)為，企業(yè)及地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，要經(jīng)過從低級到高級的階段性發(fā)展過程，各個階段是循序漸進(jìn)的。 一、諾蘭的階段模型 轉(zhuǎn)折點 增長階段 起步 數(shù)據(jù)處理支出 圖 諾蘭模型曲線 擴展 控制 集成 數(shù)據(jù)管理 成熟 管理焦點 信息技術(shù)管理 數(shù)據(jù)資源管理 77 ? 起步：購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序 特點： ⑴ 組織中只有個別人具有使用計算機的能力； ⑵ 該階段一般發(fā)生在一個組織的財務(wù)部門。 ? 擴展：信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。 特點： ⑴ 數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展； ⑵ 出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致 性、難以共享等）； ⑶ 計算機使用效率不高等。 6個階段 78 ? 控制：無序發(fā)展，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，對整個企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃 特點： ⑴ 成立了一個領(lǐng)導(dǎo)小組； ⑵ 采用了數(shù)據(jù)庫（ DB）技術(shù)； ⑶ 這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關(guān)鍵。 ? 集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng) 特點： ⑴ 建立集中式的 DB及相應(yīng)的 IS； ⑵ 增加大量硬件，預(yù)算費用迅速增長。 6個階段 79 ? 數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)的集中利用，為管理提供決策依據(jù) . ? 成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理 .