商業(yè)職場必備禮節(jié)禮儀-資料下載頁
2025-05-12 00:54本頁面
【正文】 部門的責任，應把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和人士，或告訴來電者該找哪個部門，找誰和怎么找。拜訪客戶約定時間和地點u 事先打電話說明拜訪的目的，并與被拜訪者約定拜訪的時間和地點。u 不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。u 不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。進入室內(nèi)u 面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的；從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。u 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。u 在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料；接待員奉茶時，要表示謝意。u 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問情況；如受訪者實在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。出 發(fā)u 出發(fā)前最好與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。u 選好交通路線，確保提前5至10分鐘到。u 到客戶辦公大樓門前再整裝一次。u 如提前到達，不要在被訪公司溜達。準備工作u 閱讀拜訪對象的個人和公司資料，準備拜訪時可能用到的資料。u 穿著與儀容。u 檢查攜帶物是否齊備（名片、筆、記錄本、電話本、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。u 明確談話主題、思路和話語。會談及告辭u 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應先敲門，聽到“請進”后再進入。進入后先問候、握手，之后交換名片，當著被訪者的面，關(guān)閉手機，以示尊重。u 根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機，并感謝對方的接待，握手告別。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應禮貌地請客戶留步。接待預約訪客u 微笑著打招呼，如坐著，則應立即起身。u 握手和交換名片。u 將客戶引到會議室，奉茶。u 會談、會談結(jié)束后送客。u 會談時盡量不要接打電話。接待訪客接待臨時訪客（1）u 微笑著問候、握手并交換名片；確認訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。u 如本人無時間接待，則安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時脫不開身，請訪客在指定地點等候，并按約定時間會見。u 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會議室會談。接待臨時訪客（2）u 如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對象，告之訪客的所在單位、姓名和來意。u 依受訪者的指示行事：帶到會客室，奉茶，告之受訪對象何時到。將訪客帶到辦公室，將其引導給受訪對象后告退。表示歉意，告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請訪客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交，約定其他時間來訪，禮貌送客。接待訪客注意事項u 不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點，要克制惱怒；意見一致，要抑制熱情，不能喜形于色。u 盡量由其他人代接電話。由于連續(xù)不斷的電話而使會談反復中斷，是對來訪者的侮辱。u 如想結(jié)束會見而對方又不知道時，可以婉言提出“對不起，等一下我還有個會議要開”等。座姿與話語u 座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中。u 取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿。u 嘴里有食物時，不可談話。u 說話文明，不要影響鄰座的客人。餐飲禮儀中餐禮儀（1）u 將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。u 照顧他人時，使用公共筷子和湯匙。u 喝湯時用湯匙，不要發(fā)出聲音。u 嘴角和臉上不可留有食物殘余。u 剃牙時用手擋住嘴，咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著。u 說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。奉 茶u 不管份數(shù)多少，一律用托盤端送；右手拿抹布，以便茶水灑在桌面上時，立即擦拭。u 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。若關(guān)著門，先敲門再進入，進入時面帶微笑，點頭示意。u 奉茶順序，客人優(yōu)先，職位高者先；奉茶的動作，雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。u 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句“打擾了”，然后退出，把門關(guān)上。中餐禮儀（3）u 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。u 碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。u 尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。u 不慎摔碎餐具，應道歉并賠償。u 用完餐離座時，將椅子往內(nèi)緊靠著桌邊。中餐禮儀（2）u 忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。u 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗里。u 忌諱筷子交叉放置。u 談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙簽用。u 不要翻覆挑揀，不知夾什么菜。u 夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。17
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