【正文】 切實(shí)可行的建議*承認(rèn)有問題存在，即：如果是你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格引起的問題，有的地方必須要改正。記住，事情本身不會(huì)變化，是我們在變化。如果你采取“接受它或放棄它”的態(tài)度（很多人持有這種態(tài)度），那么當(dāng)接受的人很少時(shí)，不要感到奇怪。*記住領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是關(guān)于影響別人的行為以達(dá)到既定的目標(biāo)。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)能夠選擇與環(huán)境相適應(yīng)的風(fēng)格。不管你通過下列方法采用了哪些方式：——命令并告知員工（經(jīng)過一段時(shí)間后，這種方法的影響力會(huì)受到限制）——咨詢（請其他人參與決策）——合作（共同確定需要做什么）——委托（移交工作和權(quán)力）如果你沒能夠激勵(lì)別人并通過個(gè)人榜樣進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，那么以上這些方法的作用微乎其微。*通過下列方法鼓舞人們，使其產(chǎn)生戰(zhàn)勝并超越對手/競爭對象的意志：——和別人分享激勵(lì)你的事物——讓別人能看到你；四處走走，不要躲在辦公室不出來——帶著激情和熱情交流看法——宣揚(yáng)好處和可能性，而不是問題——用真實(shí)的語言作出評論——與顧客、員工和同事保持聯(lián)系，傾聽他們的心聲*通過個(gè)人榜樣和從正面進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)閯e人是根據(jù)你做了什么而不是你說了什么來對你進(jìn)行評判的：——讓人們參與；做不到這一點(diǎn)，就得不到人們的奉獻(xiàn)——思想開放，對任何新的想法和建議都要鼓勵(lì)并表明信心（多想：要是。該如何？少說：好，但是。）——表現(xiàn)出精力充沛的樣子；如果連你自己都無精打采，你如何期盼別人精力充沛呢——對你的員工要真誠——不要當(dāng)面貶低別人；在公眾場合務(wù)必要支持并鼓勵(lì)他們組建團(tuán)隊(duì)有人被孤立？跡象盡管你須知了很多努力組織大家一起工作，但還是注意到有人被冷落。此人往往：*不參加集體*休息或午睡時(shí)都獨(dú)自一人*好像朋友很少*開會(huì)或討論時(shí)，很少發(fā)言*遭到小組遣責(zé)，給他設(shè)陷阱，或在他的名字被叫到時(shí)竊笑組建團(tuán)隊(duì)有人被孤立？可能的原因*此人希望如此*害羞；很難與人共處*此人不喜歡同事；能容忍他們但不能和他們分享興趣、價(jià)值和想法*歷史上的：不論什么原因，團(tuán)隊(duì)里有人總是與此人不合*此人也許有個(gè)人問題，例如：體味*此人工作不好，同事對此很反感組建團(tuán)隊(duì)有人被孤立？切實(shí)可行的建議*觀察發(fā)生的事情和發(fā)生的頻度——問題嚴(yán)重嗎？如果這使組建團(tuán)隊(duì)變得困難，或問題變得私人化或帶上報(bào)復(fù)的特點(diǎn)，則問題可能有點(diǎn)嚴(yán)重。*與此人交談，例如：“我注意到你好像不太合群。有什么事嗎？為什么會(huì)這樣？”接下去可以問些進(jìn)一步的問題以得到具體信息。*查出他為什么這樣表現(xiàn)，例如：他奉獻(xiàn)的很少是不是只是你的一種感覺？*考慮一下這種行為對團(tuán)隊(duì)的影響。記住，你不能強(qiáng)迫一個(gè)人加入團(tuán)隊(duì)。但是，如果他的這種行為帶來了麻煩，至少我必須面對這個(gè)問題。*通過下列方法給他一個(gè)成功的機(jī)會(huì)（尤其是當(dāng)你相信他還能做些什么時(shí)）：——給他一個(gè)做貢獻(xiàn)的機(jī)會(huì)，例如：讓他參加會(huì)議，征詢他的意見——組建團(tuán)隊(duì)，特別請他參與進(jìn)來，讓別人和他共同分享他的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)——讓他擔(dān)任項(xiàng)目、任務(wù)或作業(yè)的帶頭人——向他反饋并給予鼓勵(lì)*舉辦組建團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，討論加入、參與和承擔(dān)義務(wù)的話題；然后把話題轉(zhuǎn)到自己的團(tuán)隊(duì)，例如“我們?nèi)绾魏饬课覀冏约骸！苯M建團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)？跡象沒有明顯的原因，你的小組的某個(gè)隊(duì)員把自己看成是領(lǐng)導(dǎo)。*你開始注意到有人：——所作所為好像她在負(fù)責(zé)事務(wù)，例如：發(fā)號(hào)施令，作出決定——在你們單獨(dú)在一起時(shí)以前開會(huì)時(shí)，向你挑戰(zhàn)——使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人甚至其他的管理者支持她而反對你或者*你不知道也沒有注意到上述任何現(xiàn)象組建團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)？可能的原因*此人相信她比你好*嫉妒：你在擔(dān)任她想做的工作*以此來考驗(yàn)?zāi)?不安全感*一種引起別人注意的做法*不管由于什么原因，別人鼓動(dòng)她這樣做組建團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位受到挑戰(zhàn)？切實(shí)可行的建議？*記?。鹤鳛橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)，有時(shí)放手工作或讓別人接管是可以的；但是當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)地位受到威脅時(shí)，這不是這樣做的最佳時(shí)間！*正視此人，堅(jiān)決重申你的領(lǐng)導(dǎo)地位（當(dāng)你想很快結(jié)束這種局面時(shí)可使用這種方法）*發(fā)展你自己的勸說技能——努力把這個(gè)人爭取到你的一方，讓她和你共同工作而不是同你作對——要更加果斷，堅(jiān)決*什么也不做，因?yàn)槟銓ψ约旱哪芰吐毼挥行判?，另外：——這只不過是一個(gè)短暫的階段——它不值得你耗費(fèi)精力——如果你任其自然發(fā)展的話，她們最終會(huì)自食其果取得成果為什么重要作為管理者，你的有效性往往根據(jù)你用可利用的資源所取得的成果來評判。因此，切記：*你不可能什么事都自己做；遲早你都會(huì)把工作放手，開始信任別人*作為一個(gè)管理者，你的員工的能力/成果表明了你培訓(xùn)、發(fā)展和管理員工的好壞*為你的部門和員工做計(jì)劃是一個(gè)重要的技能*計(jì)劃是把意圖和目標(biāo)變?yōu)樾袆?dòng)的途徑；記住，計(jì)劃無需制定得詳細(xì)具體——如果情況發(fā)生變化，你可以調(diào)整計(jì)劃取得成果計(jì)劃總是失??？跡象你做的計(jì)劃好像從來都不起作用：*你認(rèn)為/想/希望/期盼發(fā)生的事，常常/很少/從不發(fā)生*盡管給自己留了充足的時(shí)間，你最終好像還總是匆匆忙忙*你一直在談?wù)撌虑楸驹撊绾我约澳阍瓉碓瓮裁?這開始影響到員工：——他們不信任你（你的計(jì)劃像是一個(gè)玩笑）——士氣低落——生產(chǎn)率和質(zhì)量下降——人們?nèi)毕〉贸晒?jì)劃總是失?。靠赡艿脑?拙劣的計(jì)劃，例如：——你設(shè)定了不現(xiàn)實(shí)的/過于樂觀的目標(biāo)——你或你的員工對做這項(xiàng)工作沒有經(jīng)驗(yàn)*事情預(yù)料不到，不能加以控制*工作的壓力*特權(quán)的沖突*沒有征詢可能受影響的人的意見*溝通不力或沒有溝通；也許你做了太多的假設(shè)*運(yùn)氣不好？取得成果計(jì)劃總是失??？切實(shí)可行的建議*認(rèn)識(shí)到你必須要具備一些做計(jì)劃的技能，因此：——回憶一下你曾成功組織過的事（例如：某件事，某個(gè)假期）。你在開始時(shí)做了什么？是什么使它成功了？*然后想一想你沒有做好的事：——同樣，你試圖做什么？發(fā)生了什么及其原因？*從以上兩項(xiàng)你總結(jié)一下，是什么使計(jì)劃成功？可能是：——仔細(xì)的考慮——你確認(rèn)了必須要做的每一件事——你預(yù)測到什么可能會(huì)出問題并做出應(yīng)急計(jì)劃——在既定的資源和時(shí)間內(nèi)，計(jì)劃是現(xiàn)實(shí)的——每一步都讓別人參與其中“如果我用9個(gè)小時(shí)吹倒一顆樹的話，我要用6個(gè)小時(shí)磨斧頭。” ——亞伯拉罕。林肯*為自己設(shè)定目的。記住，目標(biāo)一定要：具體可量化能達(dá)到有挑戰(zhàn)性*解決下列問題——確切地說，你必須做什么？——你需要什么資源？——你如何讓別人參加，并使其投入？——哪些是最重要的部分？哪些可能會(huì)出問題以及你該怎么辦？——把計(jì)劃付諸行動(dòng)：▲ 監(jiān)督每個(gè)階段▲ 如果事情在變糟，盡早采取行動(dòng)取得成果員工工作拖延？跡象你指望能給你幫助的員工總不能按需要完成任務(wù)。例如：*他們總許下諾言卻不能兌現(xiàn)*沒有按時(shí)完成任務(wù)卻編造理由*他們拒絕幫忙*出現(xiàn)驚慌/危機(jī)*你到了沒有信心指望任何人的地步*產(chǎn)生連帶影響；推遲的工作阻礙了其他人的工作，他們反過來向你抱怨“生活是很有意思的；如果你拒絕其他的，只接受最好的，你往往能得到它?！? ——薩姆塞特。莫姆取得成果員工工作拖延？可能的原因*如今，我們希望人們用盡可能少的資源產(chǎn)出盡可能多的成果*他們的個(gè)人組織能力差——不會(huì)計(jì)劃或確定事項(xiàng)的優(yōu)先次序——不能以一種有紀(jì)律的方式思考或操作*他們應(yīng)付不了工作——職位過高，超過了他們的水平，他們也不想承認(rèn)——缺乏足夠的培訓(xùn)來做這項(xiàng)工作——完成任務(wù)的期限太緊（或期限經(jīng)常被延長而失去了作用）——缺乏資源*你自己管理不善——你把工作委托出去但沒有監(jiān)督進(jìn)度——你任憑事態(tài)發(fā)展卻沒有早采取行動(dòng)——委托不合適（任務(wù)過重，被委派者缺乏經(jīng)驗(yàn)等等）取得成果員工工作拖延？切實(shí)可行的建議*不要責(zé)備員工（們）；反省自己；記住，員工是你的反映；你要對員工的行為（或懶散）負(fù)責(zé)*收集事實(shí)：這是第一次發(fā)生還是經(jīng)常發(fā)生？*觀察他們?nèi)绾喂ぷ鳎耗懿荒馨l(fā)現(xiàn)他們在哪些地方能做得更好或用不同方法做事？*與他們交談——把事實(shí)擺在他們面前——告訴他們你的觀察結(jié)果——征詢他們的意見/解釋——考慮一下你們雙方都可以做些什么來確保此事不再發(fā)生*通過下列方法幫他們組織起來：——和他們一起工作——與他們分享你的經(jīng)驗(yàn)——必要的話讓別人參與*如果你想委派工作，要問問自己：——他們需要知道什么？——他們需要什么技能？——他們是否持有正確的態(tài)度？（記住，改變一個(gè)人的態(tài)度就是要使這些人用不同的方法思考和行動(dòng)）——他們能做到你想要的水平嗎；如果不能，你能做些什么來幫助他們？*做一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，并仔細(xì)監(jiān)督它*確保主要活動(dòng)的開展和如期完工取得成果工作量不均衡？跡象 你所在的部門工作負(fù)擔(dān)要么： *很重——有很多活動(dòng)——每個(gè)人工作時(shí)間都很長——總是匆忙（精力高度集中）——“時(shí)間飛逝”——白天沒有足夠的時(shí)間 要么 *很輕 ——痛苦乏味地捱過時(shí)間 ——人們總是看表 ——精力不佳，呵欠不斷 ——員工到處找工作做取得成果工作量不均衡？可能的原因*這是商業(yè)/工作的性質(zhì)：——重要時(shí)間，如圣誕節(jié)，會(huì)計(jì)年度期末或預(yù)算時(shí)間*工作流量不在你的控制之中：——對你的產(chǎn)品的需要是循環(huán)性的——取決于在競爭激烈的市場中銷售人員贏得訂單的情況*計(jì)劃和工作日程表安排不好所有這一切的結(jié)果都是你將面臨一個(gè)困難的處境。如果你經(jīng)歷了很長的工作量過輕的階段，那么再度忙起來需要花一些時(shí)間來適應(yīng)。你如果讓你的員工在工作量過輕的時(shí)候保持忙碌并士氣高漲呢？取得成果工作量不均衡？切實(shí)可行的建議*查出原因：——這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？——你能通過向別人解釋正在發(fā)生的事情的含義從而對工作流量加以影響嗎？*考慮一下你是否一直需要員工：——你能否在平時(shí)保留“核心”員工，在繁忙/高峰期再請其他員工來工作？*好好利用生意清淡的時(shí)間：——利用它來進(jìn)行培訓(xùn)——做那些原本打算做但因太忙而未做成的工作——回顧你的工作方法——從別處另找一些工作——不忙的時(shí)候可以縮短工作時(shí)間46 / 46