【正文】 設(shè)計就不能站在利于被服務(wù)者的角度，甚至像電視劇中的“丁義珍窗口”是故意為了防止辦事民眾久留、多問，再談服務(wù)的人性化無疑是不切實際的?，F(xiàn)實中，一些服務(wù)機(jī)構(gòu)、辦公樓修得不可謂不豪華、大氣，但其設(shè)計出發(fā)點、細(xì)節(jié)考量，真正有多少是站在方便被服務(wù)者的角度，可能要打上一個問號?！岸×x珍窗口”顯然只是其中一個體現(xiàn)。公共服務(wù)要細(xì)節(jié)化、人性化，這絕不是吹毛求疵，而是服務(wù)與被服務(wù)角色設(shè)定的內(nèi)在要求。如果說在前市場化時代，人性化服務(wù)欠缺明顯的參照對象，也面臨條件限制，但現(xiàn)今各種市場化服務(wù)窗口的表現(xiàn)，已經(jīng)為公共服務(wù)窗口的優(yōu)化、改進(jìn)提供太多的參照與示范，并且也并不涉及太多的成本問題。關(guān)鍵是服務(wù)部門，有沒有意識到公共服務(wù)人性化的重要性，有沒有擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。如果心里還是想著“我是幫你辦事，你就得遷就我”的那一套，當(dāng)然慣性就大于改變了。就這個角度言之，“丁義珍式窗口”，表面看是外在的設(shè)計問題，實質(zhì)卻還是服務(wù)的里子問題。不改變服務(wù)觀念，“丁義珍式窗口”就很難徹底消失。朱昌俊 來源：中國青年報人民時評：，我們在路上2018年5月14日打造品牌強(qiáng)國的鑰匙在哪里？答案就在“創(chuàng)新”二字。“上海館吸收了各種‘時髦’的高科技元素”“走進(jìn)內(nèi)蒙古館，就像踏入了真正的草原；走進(jìn)云南館，猶如來到鮮花的海洋”……第二個“中國品牌日”如期而至，在上海舉行的首屆中國自主品牌博覽會上，各地品牌光彩奪目，向世界展示出中國品牌的發(fā)展歷史、發(fā)展成就、發(fā)展前景。50多個代表團(tuán)、600多家國內(nèi)知名品牌企業(yè)、100多家創(chuàng)新型中小企業(yè)和20多個品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)……參展企業(yè)多，亮相品牌多，與會品牌服務(wù)機(jī)構(gòu)多，中國自主品牌博覽會剛辦第一屆，就先聲奪人、引人注目。而人民日報社推出的“新時代品牌強(qiáng)國計劃”，也致力于中國品牌的“強(qiáng)己”“強(qiáng)企”“強(qiáng)國”，與優(yōu)秀企業(yè)一起培育和支持一批代表中國形象、體現(xiàn)中國精神、具有國際核心競爭力的中國品牌。“推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”，領(lǐng)袖一向重視品牌建設(shè)，并多次提出殷切期許。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力的攻關(guān)期。創(chuàng)建更多享譽(yù)全球的中國品牌，有利于推動中國經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)質(zhì)量變革、效率變革、動力變革，有利于提高供給體系質(zhì)量、適應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級?？梢哉f，無論是實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，還是滿足人民的美好生活需要，加強(qiáng)品牌建設(shè)都正當(dāng)其時?！吧钪v究品質(zhì)，消費(fèi)注重品牌。”有組數(shù)字值得一提。2015年，在“世界品牌500強(qiáng)”中，中國品牌占據(jù)31席；2016年，有36個中國品牌入選；到了2017年，中國品牌已占據(jù)37席。這種進(jìn)步，盡管算不上大步流星，但前進(jìn)的步伐始終沒有歇腳，奮起直追的決心從未動搖。從貼牌到創(chuàng)牌，從跟跑到并跑，競相涌現(xiàn)的中國品牌，一次次地敲開國際市場的大門，不僅重塑著中國商品形象，更改變著世界品牌版圖。梳理展覽會上的中國品牌，既看到沉淀著如歌時光的老字號，也有乘著信息技術(shù)東風(fēng)的后起之秀；既體會到新“四大發(fā)明”的有口皆碑，也感受到“獨角獸”的蓬勃活力。每個品牌的生長，都有著篳路藍(lán)縷的創(chuàng)業(yè)故事，都詮釋著大國闊步挺進(jìn)的品牌抱負(fù)。正如人民日報打造的微電影《此時此刻》描述的那樣，中國品牌正深度滲入我們每個人的生活空間，悄無聲息地改變我們的生活品質(zhì)。在品牌建設(shè)的征程中，我們既要看到優(yōu)勢，也要補(bǔ)足短板。建設(shè)品牌強(qiáng)國，我們?nèi)匀蝗沃氐肋h(yuǎn)。領(lǐng)袖在黨的十九大報告中指出，“創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的戰(zhàn)略支撐”。打造品牌強(qiáng)國的鑰匙在哪里？答案就在“創(chuàng)新”二字。深入實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，推動科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等，加快形成以創(chuàng)新為主要引領(lǐng)和支撐的經(jīng)濟(jì)體系和發(fā)展模式，我們就能用創(chuàng)新不斷增強(qiáng)中國制造的附加值和吸引力，推動中國品牌逐步壯大起來，在市場占有率、品牌忠誠度和全球領(lǐng)導(dǎo)力等方面取得長足突破。中國品牌日的標(biāo)識，是一枚以篆書“品”字為核心的三足圓鼎形中國印，蘊(yùn)含了“品級、品質(zhì)、品位”的理念。在學(xué)習(xí)中提高，用創(chuàng)新補(bǔ)短板，在厚植工匠精神中提升品質(zhì)，在激烈競爭中實現(xiàn)彎道超車，中國品牌一定會茁壯成長，點亮高質(zhì)量發(fā)展之路。比起一擁而上搶人才，更可貴更難得的是一如既往愛人才。面向全國在校大學(xué)生，僅憑學(xué)生證和身份證就能在線落戶，；外地應(yīng)屆畢業(yè)生來面試，南京市給予一次性1000元面試補(bǔ)貼；“5年留住100萬大學(xué)生”，這是武漢的雄心；北京、上海等一線城市也相繼推出具體政策，面向全球征集高端人才……最近一段時間，全國多個城市陸續(xù)發(fā)布“引才”新政，大招迭出，各有倚重。50多年前，“人力資本”的提出者加里貝克爾就堅定地認(rèn)為：決定人類前途的并不是空間、土地、自然資源，而是人的智慧與能力。到如今，如此洞見早已成為人們的共識。人口大省不一定是人才大省，城市發(fā)展的高度，有賴于人才厚度而非大樓高度。要預(yù)測一個城市未來潛力，看看今天人們的腳步去留吧。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級對勞動力素質(zhì)提出新要求的當(dāng)下，人才儲備上晚一步，發(fā)展可能就晚十年。今天搶人才，就是為了明天的發(fā)展。不可否認(rèn)，短期內(nèi)，人才戰(zhàn)可能導(dǎo)致有人“截和”、有人做嫁衣的失衡，因此我們不免聽到歡呼與哀嘆的此起彼伏：誰又“輸血”了，誰又“失血”了。甚至本土人才也會叫屈：憑啥外來和尚好念經(jīng)？正是在這個意義上，我們呼喚良性的人才競爭。有了良性的人才政策，才不會造成哄搶的混亂和資源的浪費(fèi)，也才能真正促進(jìn)人力資源的優(yōu)化配置。良性的人才競爭，有利于推動一個更加開放自由的人才市場的形成。不妨將今天的人才戰(zhàn)放在40年改革開放的視野中審視。其實，這一歷史進(jìn)程層層推進(jìn)、從未中斷。從1984年城鄉(xiāng)間閘門的松動，到前些年中小城市放開落戶，從居住證制度推行，再到二線城市城門大開，人才一次次跨過了地域的隔閡，流動到最需要的地方。在勞動力“充分供給”之后談人才的競爭其實是一種必然，這也將倒逼更多地方發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、留住人才，讓惜才成為發(fā)展的氣質(zhì)。從這個角度說，“搶人大戰(zhàn)”的關(guān)鍵不在政策與優(yōu)惠，而在于發(fā)展的勢能。與早幾年就陸續(xù)開始的二線城市搶人大戰(zhàn)不同，最近的新變化是，一線城市也加入其中。北京為優(yōu)秀人才引進(jìn)設(shè)立了“綠色通道”，不拘一格引進(jìn)緊缺急需人才；上海瞄準(zhǔn)了卓越人才，要吸引一批具有全球影響力的大科學(xué)家、大企業(yè)家、大藝術(shù)家，在“國際人才本土化”和“本土人才國際化”上雙向發(fā)力。這充分說明：沒有哪座城市有理由拒絕人才，面對二線城市來勢洶洶的優(yōu)惠政策，一線城市也不足以高枕無憂。更重要的是，今天的人才競爭，早已不只是國內(nèi)人才的再分配。經(jīng)濟(jì)全球化也是人的全球化。中國頂尖城市正志在高遠(yuǎn)，加緊制定全球化用人戰(zhàn)略。當(dāng)然這絕不僅僅是地方實踐。早在2013年，領(lǐng)袖在歐美同學(xué)會成立100周年慶祝大會上就深刻闡釋了聚天下英才而用之的意義，最近這輪黨和國家機(jī)構(gòu)改革中，“組建國家移民管理局”也被視為中國開展全球人才競爭的頂層設(shè)計。由此不難發(fā)現(xiàn)，從頂層到基層，在各線城市，為高質(zhì)量發(fā)展尋找人才原動力，突出人才在轉(zhuǎn)型升級中的關(guān)鍵作用，已經(jīng)成為普遍實踐。這也意味著，唯有與當(dāng)?shù)貙嶋H結(jié)合，培厚發(fā)展的土壤，才能真正在人才爭奪戰(zhàn)中占得先機(jī)。當(dāng)然，無論對于哪一層級的人才競爭，政策的出臺都只是第一步，僅有金錢、戶籍等優(yōu)惠完全不足以支撐人才政策長遠(yuǎn)走下去。這兩年，有地方在搶人上用力很猛，卻不知搶到何用，以致人才好不容易來了，最終因不被重視又流失了。人才是潮水，在大洋里涌動。這意味著，比起一擁而上搶人才，更可貴更難得的是一如既往愛人才，如果能為每一個人才搭建人生出彩的舞臺，修建安身立命的港灣，大潮自然洶涌而來，各地何愁發(fā)展不起來？