商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)要點(diǎn)-資料下載頁
2025-05-11 12:01本頁面
【正文】 作、無所顧忌地聽MP3與人交談時(shí)不要用手捂嘴（話過的話不真實(shí)）、摸鼻子（言語間隱藏了秘密或是謊言）、摸眼（心與愿違）。公共場(chǎng)合禁忌：失聲大笑、擺出“撲克”臉、無所顧忌地使用手機(jī)、隨手扔垃圾、挖耳朵、挖鼻孔、當(dāng)眾撓頭皮、玩頭發(fā)、搖膝抖腿、當(dāng)眾打哈欠、打嗝兒、不加掩飾地打噴嚏。：領(lǐng)帶要平整；（正確使用領(lǐng)帶、領(lǐng)夾、領(lǐng)鏈）、.襯衣領(lǐng)口要整潔；袖口紐扣要扣好；.；.衣服口袋要服帖；經(jīng)常修剪指甲，護(hù)理手部；經(jīng)常洗手保持袖口整潔； 褲子要燙直，折痕要清晰，符合身型；褲長(zhǎng)要長(zhǎng)及鞋面；記得拉拉鏈；.鞋底鞋面保持清潔；鞋不能破損；鞋面要擦亮。永遠(yuǎn)不要把錢交給穿著破皮鞋的人 正裝：樸素，素面，沒有花紋；上衣口袋：不要放筆；襯衫：素面，熨斗燙平。確認(rèn)紐扣無缺；皮帶：和鞋子服裝顏色能搭配；鞋子：搭配得體的正裝皮鞋；表：配合身份，避免帶名牌手表；褲子：要燙出褲??；公文包：收拾整潔；領(lǐng)帶：領(lǐng)帶最下端在皮帶上下1厘米處以不擋住皮帶扣為宜。圖案：斜條、橫條、豎條、圓點(diǎn)、方格、規(guī)則碎花領(lǐng)帶夾：主要用于固定領(lǐng)帶。分三種：夾式，扣式，針式。它的正確位置，在6顆扣襯衫從上至下數(shù)第4顆扣的地方。 套裙的造型：具體指其外觀與輪廓，分為四種：“H”型、“X”型、“A ”型、 “Y”型：符合身份：男女、長(zhǎng)幼、職業(yè)、身份之別；揚(yáng)長(zhǎng)避短：頸短、腿短、個(gè)矮、皮膚黑、胖瘦等； 區(qū)分場(chǎng)合：辦公室、社交場(chǎng)合、休閑場(chǎng)合等；遵守常規(guī)：公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，本國(guó)的習(xí)俗等。 時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合時(shí)長(zhǎng)：“三分鐘原則” 。時(shí)機(jī)：雙方約定的時(shí)間；對(duì)方方便的時(shí)間。記錄：在電話機(jī)邊常備紙和筆，方便記錄。無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。一般長(zhǎng)者或客戶先掛電話為宜。手機(jī)上的未接電話要及時(shí)回復(fù)。給對(duì)方發(fā)短信要留下自己的名字。接到短信要及時(shí)回復(fù)?？鐕?guó)電話要考慮對(duì)方的時(shí)差禁忌：：通話時(shí)間不宜超過3分鐘，不要在他人休息時(shí)間打電話，如：早晨7：30以前、晚上10點(diǎn)以后及午休時(shí)間、節(jié)假日、對(duì)方用餐時(shí)間等。在對(duì)方不方便的時(shí)候接通電話，要及時(shí)掛機(jī)。打公務(wù)電話盡量選在工作時(shí)間，有意識(shí)地避開對(duì)方的通話高峰時(shí)間、業(yè)務(wù)繁忙時(shí)間、生理厭倦時(shí)間。：切忌羅嗦，不著重點(diǎn)。：切忌聲音過大吵人或過小聽不清楚。切忌邊打電話邊與別人交談，或手里做其他事情，或者喝茶、抽煙、吃東西，漫不經(jīng)心。：了解菜序：冷菜、喝湯、熱菜、水果、飲料；按順序取菜，排隊(duì)取菜；多次少取，量力而行；不準(zhǔn)外帶；自己送回餐具特點(diǎn)：不排座位次序、不講上菜的順序、時(shí)間自由西餐：順序正餐，便餐餐具的擺放：刀放在右手，叉放在左手、吃一道菜換一副刀叉，一般有三套刀叉：色拉、海鮮、主菜，由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取，最里邊一副帶齒，吃牛排用的。用法：左叉，右刀。說話時(shí)，將刀叉呈八字型，一般刀刃朝內(nèi)，叉弓朝上。并排放表示吃完了。湯匙：勺子不能立放在杯子和盤子里。餐巾的使用：女主人餐巾鋪在腿上表示宴會(huì)的開始；女主人餐巾放在桌上表示宴會(huì)的結(jié)束；餐巾疊成長(zhǎng)條型或三角形鋪在腿上；中間離開餐巾放在椅子面上占地；餐巾可以插嘴，不能擦刀叉交際注意等距離：對(duì)主人可以給較多的關(guān)注，而別人要給予同等多注意和交流；注意不能肢體晃動(dòng)；餐具不能發(fā)出聲音。交際的對(duì)象：主人和主賓、旁邊的人和你想結(jié)交的人（請(qǐng)人引薦）點(diǎn)菜三法：向別人學(xué)：跟他一樣、點(diǎn)套餐：搭配合理，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、向別人請(qǐng)教：上菜的順序：先涼后熱，先炒后燒、咸鮮清淡的先上，味濃味重的后上、有規(guī)格的宴席，最貴的熱菜先上、主食、水果、茶點(diǎn)菜規(guī)則：數(shù)量：一人一菜；菜肴組合；宴請(qǐng)的重要程度舉止有禮、進(jìn)餐文雅（閉口咀嚼，不要發(fā)出聲音；口中有食物不要開口說話；不要邊吃邊吸煙；勸酒但不要鬧酒，喝酒要適可而止。主人向客人敬酒，應(yīng)起立回應(yīng)；正確使用餐巾（濕巾：用來擦手，不要用來擦臉）牙簽與調(diào)味品的使用：：： ： ： ：：簡(jiǎn)答題：職場(chǎng)中有哪些不好的小動(dòng)作 送禮注意事項(xiàng) 接電話 自我介紹時(shí)應(yīng)注意哪些 禮儀的距離 安排客人就餐應(yīng)注意什么 接待前準(zhǔn)備工作拜訪禮儀目光注視區(qū)域1慶典活動(dòng)10 /
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