【正文】 加油員應(yīng)禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關(guān)上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。1 清潔：如果沒有下一個顧客，則應(yīng)按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。二、 崗位職責(zé)培訓(xùn) 確保加油數(shù)量、品號型號準(zhǔn)確無誤。 及時向公司反映顧客對油站服務(wù)、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。 準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票。 確保當(dāng)班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。 負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。三、 加油站基本安全知識培訓(xùn) 加油站進(jìn)站須知； 加油站十大安全禁令； 加油員收銀安全注意事項； 滅火器使用方法。四、 特殊情況下的應(yīng)急處理培訓(xùn) 油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。 加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費用。 走單：出現(xiàn)走單時，應(yīng)記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險核實損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。 加油機亂碼應(yīng)急程序（1） 加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機，向顧客有示歉意并說明原因后，立即向站（班）長匯報。（2） 與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。（3） 記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計量，確定亂碼國油機實際銷數(shù)量。通知維修部門修理加油機。（4） 交接班時，核實損失，報站長處理。 加油車輛火災(zāi)的應(yīng)急程序（1） 如是車輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵住，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。（2） 如是車輛機關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。（3） 初起火警時，現(xiàn)場人員應(yīng)立即投入滅火搶險，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話報警。 人身上著火應(yīng)急程序當(dāng)人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經(jīng)過的地方，有可能擴大火災(zāi)。 搶奪應(yīng)急程序（1） 應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。（2） 在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財產(chǎn)。（3） 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。（4） 報警（匪警電話：110），不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。（5） 立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。（6） 如有人員傷亡情況，應(yīng)同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。（7） 目擊搶奪的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。企業(yè)管理人員應(yīng)按崗位管理職責(zé)的需要，進(jìn)行多層次的經(jīng)營管理和技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為了提升加油站各崗位員工作業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從加油站業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理，人力資源管理、安全設(shè)備管理、加油站綜合管理、各崗位上崗實操技能、崗位責(zé)任心等不同方面，從理論到實際開展細(xì)致、系統(tǒng)的培訓(xùn)，為加油站人力資源更合理更有效的開發(fā)和利用、也為實現(xiàn)加油站員工“一崗多能”計劃打下了基礎(chǔ)。第七章 項目實施計劃一、 建設(shè)周期的規(guī)劃工程進(jìn)度計劃如下：2016年（910）月份：項目前期準(zhǔn)備及項目審批；2016年（1011）月份：辦理用地手續(xù)及工程規(guī)劃設(shè)計；2016年（1112）月份：項目安全“三同時”及工程相關(guān)審批；2017年（35）月份：土建工程招標(biāo)及施工；2017年（56）月份：設(shè)備采購及安裝；2017年（67）月份：設(shè)備調(diào)試及員工培訓(xùn)；2017年（78）月份：項目竣工驗收及辦理經(jīng)營證照；2017年（89）月份：項目投資完成并順利投運。二、 各階段實施進(jìn)度規(guī)劃及正式投入經(jīng)營時間項目資金的籌集以前期的土建工程進(jìn)展為基礎(chǔ)，本項目建設(shè)計劃在2017年9月底建成投入使用，投產(chǎn)后在2017年計劃銷售成品油1200噸，在2018年達(dá)到年銷售成品油3000噸、2019年達(dá)到年銷售成品油4000噸的規(guī)模。三、 實現(xiàn)計劃進(jìn)度的建議（1） 公司盡快組織強有力的建設(shè)指揮部，抓緊落實資金籌措，積極與當(dāng)?shù)卣骷壊块T配合抓好工作，做好土建施工材料的組織及交通通訊、后勤等保障工作。項實施中還需協(xié)調(diào)設(shè)計、施工安裝等問題，使整個工程在指揮部的統(tǒng)一指揮下，有條不紊地順利進(jìn)行。（2） 為使工程進(jìn)展順利，必須抓好基礎(chǔ)資料的落實。建立檔案管理制度，抓緊環(huán)境評價報告的工作和初步設(shè)計方案比選等各項工作。在施工階段必須密切配合設(shè)計、施工、定貨協(xié)調(diào)好質(zhì)量與進(jìn)度，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程。第八章 投資估算與資金籌措第一節(jié) 投資估算一、 估算內(nèi)容和說明 直接工程項目：，加油站鋼架結(jié)構(gòu)網(wǎng)架（罩棚）建筑面積315平方米，框架結(jié)構(gòu)輔助用房，；設(shè)備購置有：地埋臥式儲油罐4個,儲油容積200立方米，加油機4臺（其中2臺單槍、2臺雙槍），加油站輸油管道、供電及通訊設(shè)備、環(huán)境保護(hù)、消防設(shè)備、其它輔材等配套設(shè)施。工程安裝費按設(shè)備類型分別按費率計取。 無形資產(chǎn)和遞延資產(chǎn)無形資產(chǎn)和遞延資產(chǎn)包括土地使用權(quán)及其它費用等，土地使用權(quán)取得費按6萬元/畝測算。其他費用主要是業(yè)主管理費、項目前期工作費、設(shè)計勘察費、施工監(jiān)理費、環(huán)評費、預(yù)備金42萬元。二、 測算結(jié)果 本項目建設(shè)總投資為300萬元，其按資產(chǎn)性質(zhì)劃分為：（1） 固定資產(chǎn)投資220萬元，%， 其中：房屋建筑物投資152萬元，%，加油站設(shè)備投資68萬元，%。（2） 無形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)38萬元，%。（3） 流動資金42萬元，占本項目建設(shè)投資的%。 按資金用途劃分，其構(gòu)成如下：（1） 建筑工程費152萬元，%。（2） 加油站設(shè)備購置及安裝費（含運雜費及安裝工程費）68萬元，%。（3） 其他費用（包含業(yè)主管理費、項目前期工作費、土地取得費、設(shè)計勘察、施工監(jiān)理費、環(huán)評費、職工培訓(xùn)費、項目預(yù)備金等）42萬元，占本項目建設(shè)投資的%。第二節(jié) 流動資金估算本項目生產(chǎn)和銷售占用的流動資金采用詳細(xì)分項法估算。根據(jù)業(yè)主的經(jīng)驗，選擇本項目的最低周轉(zhuǎn)天數(shù)和周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)。經(jīng)測算本項目達(dá)到預(yù)計的設(shè)計規(guī)模后，需流動資金42萬元。說明（1）關(guān)于產(chǎn)成品的周轉(zhuǎn)天數(shù)：是庫存商品的數(shù)量除以日銷量得到的天數(shù)。此項的伸縮量很大，既要滿足批量發(fā)貨的最小要求，又要考慮市場疲軟時準(zhǔn)備接受的最大庫存積壓。但對于特大宗集中發(fā)貨可以不考慮，這時往往要使用專項臨時流動借款。如果按準(zhǔn)備接受的最大庫存積壓來計算，完全是一種主觀的或依據(jù)資金充裕程度決定的。此天數(shù)乘以日均經(jīng)營成本得到產(chǎn)成品占用流動資金的數(shù)量。說明（2）關(guān)于應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)：只考慮應(yīng)收貨款。項目允許的經(jīng)常保持的產(chǎn)品出庫后貨款未收回的動態(tài)數(shù)量除以日銷量就是應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)天數(shù)。（實際是貨款未收回的數(shù)理相當(dāng)多少天的日銷量的天數(shù)）。使用者估算或確定這個天數(shù)后，乘以軟件提供的日經(jīng)營成本。在這里說明兩個問題。一是：這個動態(tài)數(shù)量是由：產(chǎn)品銷售的款到貨、貨到付款、分期付款、賒銷、代銷、分銷、正常時間在途、非正常拖欠的數(shù)量比例決定的。在比較復(fù)雜時，要進(jìn)行各種加權(quán)比例統(tǒng)計分析。如果完全是款到發(fā)貨，周轉(zhuǎn)天數(shù)是零。二是：流動資金估算中的應(yīng)收賬款和經(jīng)營中的應(yīng)收賬款是有區(qū)別的。區(qū)別在于：經(jīng)營中的應(yīng)收賬款是含稅銷售額，流動資金估算中的應(yīng)收賬款是對流動資金的占用，是不包含折舊攤銷、所得稅和利潤的，至于按期應(yīng)繳增值稅，在貨款未回的情況下，也是可以暫時不交的。所以，使用經(jīng)營成本為基礎(chǔ)參數(shù)是合理的。說明（3）關(guān)于現(xiàn)金的估計：占用流動資金的現(xiàn)金需要量包括企業(yè)庫存現(xiàn)金和銀行存款。是為了保證各項支出必須經(jīng)常保持的最小數(shù)量的貨幣資金。建議直接簡單估計確定此數(shù)量，直接錄入就可以了。占用流動資金的現(xiàn)金需要量=日經(jīng)營成本現(xiàn)金周轉(zhuǎn)天數(shù)。但對于許多分析項目來說，這個現(xiàn)金周轉(zhuǎn)次數(shù)或周轉(zhuǎn)天數(shù)無從可來。說明（4）關(guān)于流動負(fù)債的估計：流動負(fù)債在可研中是可以動態(tài)保持的外購原材料和燃料的應(yīng)付款數(shù)量。建議根據(jù)項目的進(jìn)入市場可能，直接簡單估計確定此數(shù)量，直接錄入就可以了。因為應(yīng)付賬款計算公式=（年外購原材料+年外購燃料）247。應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)。對于許多分析項目來說，應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)無從可來。反倒是可以用估計確定的應(yīng)付賬款的數(shù)量去除（年外購原材料+年外購燃料）得到其周轉(zhuǎn)次數(shù)。第三節(jié) 項目總投資和資金籌措一、 項目總投資本項目總投資按建設(shè)投資和流動資金之和測算為300萬元。其中：建設(shè)投資258萬元；流動資金42萬元。二、 資金籌措 本項目258萬元建設(shè)投資的資金來源全部由企業(yè)自籌，占新增建設(shè)投資的100%。 本項目所需流動資金42萬元，資金來源全部由企業(yè)自籌，占新增流動資金的100%。第九章 成本費用估算一、 估算依據(jù) 成品油購入批發(fā)價根據(jù)目前國內(nèi)市場及本地市場現(xiàn)行價格調(diào)查分析確定，項目成本測算詳見下表： 主要原料購進(jìn)價格估算表單位：萬元序號名 稱規(guī) 格年購入量單價（萬元）年總金額（萬元）備 注10柴油噸25001850293汽油噸15001185合計40003035 照明用電按耗量指標(biāo)和當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)供電市場價1元/度測算。 管理員及工人工資和福利費按平均27193元每人/年估算，其中含10%的福利費，本項目建成實際需工作員工11人，其中定制管理人員2人。加油站質(zhì)檢、安檢人員2人，加油工人7人。 項目固定資產(chǎn)采用直線法綜合折舊，其折舊年限為年，不計殘值。本項目無形資產(chǎn)和遞延資產(chǎn)按10年平均攤銷其測算費用。 銷售費用按銷售收入（含增值稅）的1%測算。 管理費用按含稅銷售收入的1%計算。 項目計算期15年，其中建設(shè)期1年，投入期1年，達(dá)到銷售規(guī)模2年。投入期和達(dá)到生產(chǎn)銷售規(guī)模期的經(jīng)營負(fù)荷率依次按40%、80%和100%測算。二、 成本費用估算結(jié)果 0柴油購入的批發(fā)價（含稅成本價）為7400元/噸，93汽油購入的比發(fā)價（含稅成本價）為7900元/噸。 。 項目達(dá)產(chǎn)期年均經(jīng)營成本為3035萬元。.第十章 財務(wù)評價第一節(jié) 銷售收入、稅金及利潤一、 說明和基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 說明本項目的財務(wù)分析依據(jù)原國家計委和建設(shè)部發(fā)布的《建設(shè)項目經(jīng)濟評價方法與參數(shù)》。項目技術(shù)經(jīng)濟是測算項目達(dá)到生產(chǎn)規(guī)模的經(jīng)濟效益指標(biāo)。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)本項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)見下表 單位：萬元序 號項目單位數(shù)量備注1設(shè)計年銷售成品油噸40000柴油噸250093汽油噸15002項目總投資萬元300新增建設(shè)投資萬元258鋪底流動資金萬元423資金籌措萬元300新增建設(shè)投資籌措萬元300企業(yè)自籌萬元300銀行貸款萬元0新增流動資金籌措萬元42企業(yè)自籌萬元42銀行貸款萬元04上級補助（申請政府扶持投入）萬元銷售達(dá)到規(guī)模的年總成本費用萬元/年3035銷售達(dá)到規(guī)模的年總經(jīng)營成本萬元/年5總成本費用（達(dá)產(chǎn)期）和經(jīng)營成本萬元 成品油銷售價格成品油銷售價格根據(jù)目前國內(nèi)市場及本地市現(xiàn)行價格調(diào)查分析確定，含稅價格發(fā)下表：成品油銷售價格表 序號品名單價（萬元）數(shù)量（噸）銷售金額（萬元）10柴油25001950293汽油15001245合計40003195 項目稅費估算（1） 成品油銷售增值稅率為17%；（2） 城建稅稅率為5%；（3） 教育費附加稅率為2%；（4） 地方教育費附加稅率為1%； 項目按稅后利潤的10%提取盈余公積金。 項目按稅后利潤的5%提取公益金。二、 測算結(jié)果本項目達(dá)產(chǎn)期年均銷售收入（含增值稅）3195萬元，，。第二節(jié) 項目盈利能力分析通過現(xiàn)金流量分析和損益表來衡量項目的盈利能力。一、 靜態(tài)盈利指標(biāo)按全期年均財務(wù)指標(biāo)測算項目靜態(tài)盈利指標(biāo)如下： 全部投資年均利潤率247。300=% 全部投資年均凈利潤率247。300=% 全部投資年均利稅率（+++）247。300100%=% %。第三節(jié) 不確定性分析一、 敏感性分析在項目的計算分析期內(nèi)，可以發(fā)生變化的因素有銷售收入、經(jīng)營成本、建設(shè)投資、成品油售價、建設(shè)期長短?，F(xiàn)建設(shè)投資、銷售價價格、經(jīng)營成本各單項因素分別變化10%時，