【正文】 加油員應禮貌地與客戶道別。必要時替顧客關上車門，并之道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。1 清潔：如果沒有下一個顧客，則應按照要求盤好加油膠管，清理場地，等候下一位顧客的到來。二、 崗位職責培訓 確保加油數(shù)量、品號型號準確無誤。 及時向公司反映顧客對油站服務、促銷活動等意見，并主動收集顧客各個方面的信息。 準確、快速完成收銀工作，并按照有關規(guī)定開具發(fā)票。 確保當班期間加油場地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。 負責崗位范圍內的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報。三、 加油站基本安全知識培訓 加油站進站須知； 加油站十大安全禁令； 加油員收銀安全注意事項； 滅火器使用方法。四、 特殊情況下的應急處理培訓 油槍跑冒油：立即關閉油槍和加油機，用不帶靜電的棉紗、毛巾對現(xiàn)場跑冒的油品進行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。 加錯油品：發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報站長，站長征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責任人承擔由此造成的一切費用。 走單：出現(xiàn)走單時，應記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險核實損失金額，由責任人員負責賠償，若經常發(fā)生走單，可與當?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。 加油機亂碼應急程序（1） 加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應立即停止使用該加油機，向顧客有示歉意并說明原因后，立即向站（班）長匯報。（2） 與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據雙方一致意見進行處理。（3） 記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼國油機實際銷數(shù)量。通知維修部門修理加油機。（4） 交接班時，核實損失，報站長處理。 加油車輛火災的應急程序（1） 如是車輛油箱口著火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵住，同時向站內其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車輛推出站外，待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。（2） 如是車輛機關著火，加油員應立即停止加油作業(yè)，油槍復位，同時向站內其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救，待一切恢復正常后方可繼續(xù)加油營業(yè)。（3） 初起火警時，現(xiàn)場人員應立即投入滅火搶險，如果火警異常，應立即撥打119火警電話報警。 人身上著火應急程序當人身上著火時，切忌驚慌失措四處亂跑。這因為人身上粘上油火時，跑動會使著火的衣服得到充足的空氣，火就會更猛烈地燃燒起來，加重傷勢。另外，著火的人一跑，勢必將火種帶到經過的地方，有可能擴大火災。 搶奪應急程序（1） 應盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內，切忌亂動。（2） 在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產。（3） 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。（4） 報警（匪警電話：110），不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人等候警察到來。（5） 立即上報站長，站長應立即趕赴現(xiàn)場。（6） 如有人員傷亡情況，應同時撥打120急救電話，啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。（7） 目擊搶奪的員工，應盡快記錄所經歷的情況以免遺忘。企業(yè)管理人員應按崗位管理職責的需要，進行多層次的經營管理和技術業(yè)務培訓，為了提升加油站各崗位員工作業(yè)技能和業(yè)務素質，從加油站業(yè)務管理、財務管理，人力資源管理、安全設備管理、加油站綜合管理、各崗位上崗實操技能、崗位責任心等不同方面，從理論到實際開展細致、系統(tǒng)的培訓，為加油站人力資源更合理更有效的開發(fā)和利用、也為實現(xiàn)加油站員工“一崗多能”計劃打下了基礎。第七章 項目實施計劃一、 建設周期的規(guī)劃工程進度計劃如下：2016年（910）月份：項目前期準備及項目審批；2016年（1011）月份：辦理用地手續(xù)及工程規(guī)劃設計；2016年（1112）月份：項目安全“三同時”及工程相關審批；2017年（35）月份：土建工程招標及施工；2017年（56）月份：設備采購及安裝；2017年（67）月份：設備調試及員工培訓；2017年（78）月份：項目竣工驗收及辦理經營證照；2017年（89）月份：項目投資完成并順利投運。二、 各階段實施進度規(guī)劃及正式投入經營時間項目資金的籌集以前期的土建工程進展為基礎，本項目建設計劃在2017年9月底建成投入使用，投產后在2017年計劃銷售成品油1200噸，在2018年達到年銷售成品油3000噸、2019年達到年銷售成品油4000噸的規(guī)模。三、 實現(xiàn)計劃進度的建議（1） 公司盡快組織強有力的建設指揮部，抓緊落實資金籌措，積極與當?shù)卣骷壊块T配合抓好工作，做好土建施工材料的組織及交通通訊、后勤等保障工作。項實施中還需協(xié)調設計、施工安裝等問題，使整個工程在指揮部的統(tǒng)一指揮下，有條不紊地順利進行。（2） 為使工程進展順利，必須抓好基礎資料的落實。建立檔案管理制度，抓緊環(huán)境評價報告的工作和初步設計方案比選等各項工作。在施工階段必須密切配合設計、施工、定貨協(xié)調好質量與進度，爭創(chuàng)優(yōu)質工程。第八章 投資估算與資金籌措第一節(jié) 投資估算一、 估算內容和說明 直接工程項目：，加油站鋼架結構網架（罩棚）建筑面積315平方米，框架結構輔助用房，；設備購置有：地埋臥式儲油罐4個,儲油容積200立方米，加油機4臺（其中2臺單槍、2臺雙槍），加油站輸油管道、供電及通訊設備、環(huán)境保護、消防設備、其它輔材等配套設施。工程安裝費按設備類型分別按費率計取。 無形資產和遞延資產無形資產和遞延資產包括土地使用權及其它費用等，土地使用權取得費按6萬元/畝測算。其他費用主要是業(yè)主管理費、項目前期工作費、設計勘察費、施工監(jiān)理費、環(huán)評費、預備金42萬元。二、 測算結果 本項目建設總投資為300萬元，其按資產性質劃分為：（1） 固定資產投資220萬元，%， 其中：房屋建筑物投資152萬元，%，加油站設備投資68萬元，%。（2） 無形資產及遞延資產38萬元，%。（3） 流動資金42萬元，占本項目建設投資的%。 按資金用途劃分，其構成如下：（1） 建筑工程費152萬元，%。（2） 加油站設備購置及安裝費（含運雜費及安裝工程費）68萬元，%。（3） 其他費用（包含業(yè)主管理費、項目前期工作費、土地取得費、設計勘察、施工監(jiān)理費、環(huán)評費、職工培訓費、項目預備金等）42萬元，占本項目建設投資的%。第二節(jié) 流動資金估算本項目生產和銷售占用的流動資金采用詳細分項法估算。根據業(yè)主的經驗，選擇本項目的最低周轉天數(shù)和周轉次數(shù)指標。經測算本項目達到預計的設計規(guī)模后，需流動資金42萬元。說明（1）關于產成品的周轉天數(shù)：是庫存商品的數(shù)量除以日銷量得到的天數(shù)。此項的伸縮量很大，既要滿足批量發(fā)貨的最小要求，又要考慮市場疲軟時準備接受的最大庫存積壓。但對于特大宗集中發(fā)貨可以不考慮，這時往往要使用專項臨時流動借款。如果按準備接受的最大庫存積壓來計算，完全是一種主觀的或依據資金充裕程度決定的。此天數(shù)乘以日均經營成本得到產成品占用流動資金的數(shù)量。說明（2）關于應收賬款的周轉天數(shù)：只考慮應收貨款。項目允許的經常保持的產品出庫后貨款未收回的動態(tài)數(shù)量除以日銷量就是應收賬款的周轉天數(shù)。（實際是貨款未收回的數(shù)理相當多少天的日銷量的天數(shù)）。使用者估算或確定這個天數(shù)后，乘以軟件提供的日經營成本。在這里說明兩個問題。一是：這個動態(tài)數(shù)量是由：產品銷售的款到貨、貨到付款、分期付款、賒銷、代銷、分銷、正常時間在途、非正常拖欠的數(shù)量比例決定的。在比較復雜時，要進行各種加權比例統(tǒng)計分析。如果完全是款到發(fā)貨，周轉天數(shù)是零。二是：流動資金估算中的應收賬款和經營中的應收賬款是有區(qū)別的。區(qū)別在于：經營中的應收賬款是含稅銷售額，流動資金估算中的應收賬款是對流動資金的占用，是不包含折舊攤銷、所得稅和利潤的，至于按期應繳增值稅，在貨款未回的情況下，也是可以暫時不交的。所以，使用經營成本為基礎參數(shù)是合理的。說明（3）關于現(xiàn)金的估計：占用流動資金的現(xiàn)金需要量包括企業(yè)庫存現(xiàn)金和銀行存款。是為了保證各項支出必須經常保持的最小數(shù)量的貨幣資金。建議直接簡單估計確定此數(shù)量，直接錄入就可以了。占用流動資金的現(xiàn)金需要量=日經營成本現(xiàn)金周轉天數(shù)。但對于許多分析項目來說，這個現(xiàn)金周轉次數(shù)或周轉天數(shù)無從可來。說明（4）關于流動負債的估計：流動負債在可研中是可以動態(tài)保持的外購原材料和燃料的應付款數(shù)量。建議根據項目的進入市場可能，直接簡單估計確定此數(shù)量，直接錄入就可以了。因為應付賬款計算公式=（年外購原材料+年外購燃料）247。應付賬款周轉次數(shù)。對于許多分析項目來說，應付賬款周轉次數(shù)無從可來。反倒是可以用估計確定的應付賬款的數(shù)量去除（年外購原材料+年外購燃料）得到其周轉次數(shù)。第三節(jié) 項目總投資和資金籌措一、 項目總投資本項目總投資按建設投資和流動資金之和測算為300萬元。其中：建設投資258萬元；流動資金42萬元。二、 資金籌措 本項目258萬元建設投資的資金來源全部由企業(yè)自籌，占新增建設投資的100%。 本項目所需流動資金42萬元，資金來源全部由企業(yè)自籌，占新增流動資金的100%。第九章 成本費用估算一、 估算依據 成品油購入批發(fā)價根據目前國內市場及本地市場現(xiàn)行價格調查分析確定，項目成本測算詳見下表： 主要原料購進價格估算表單位：萬元序號名 稱規(guī) 格年購入量單價（萬元）年總金額（萬元）備 注10柴油噸25001850293汽油噸15001185合計40003035 照明用電按耗量指標和當?shù)仉娋W供電市場價1元/度測算。 管理員及工人工資和福利費按平均27193元每人/年估算，其中含10%的福利費，本項目建成實際需工作員工11人，其中定制管理人員2人。加油站質檢、安檢人員2人，加油工人7人。 項目固定資產采用直線法綜合折舊，其折舊年限為年，不計殘值。本項目無形資產和遞延資產按10年平均攤銷其測算費用。 銷售費用按銷售收入（含增值稅）的1%測算。 管理費用按含稅銷售收入的1%計算。 項目計算期15年，其中建設期1年，投入期1年，達到銷售規(guī)模2年。投入期和達到生產銷售規(guī)模期的經營負荷率依次按40%、80%和100%測算。二、 成本費用估算結果 0柴油購入的批發(fā)價（含稅成本價）為7400元/噸，93汽油購入的比發(fā)價（含稅成本價）為7900元/噸。 。 項目達產期年均經營成本為3035萬元。.第十章 財務評價第一節(jié) 銷售收入、稅金及利潤一、 說明和基礎數(shù)據 說明本項目的財務分析依據原國家計委和建設部發(fā)布的《建設項目經濟評價方法與參數(shù)》。項目技術經濟是測算項目達到生產規(guī)模的經濟效益指標。 基礎數(shù)據本項目的基礎數(shù)據見下表 單位：萬元序 號項目單位數(shù)量備注1設計年銷售成品油噸40000柴油噸250093汽油噸15002項目總投資萬元300新增建設投資萬元258鋪底流動資金萬元423資金籌措萬元300新增建設投資籌措萬元300企業(yè)自籌萬元300銀行貸款萬元0新增流動資金籌措萬元42企業(yè)自籌萬元42銀行貸款萬元04上級補助（申請政府扶持投入）萬元銷售達到規(guī)模的年總成本費用萬元/年3035銷售達到規(guī)模的年總經營成本萬元/年5總成本費用（達產期）和經營成本萬元 成品油銷售價格成品油銷售價格根據目前國內市場及本地市現(xiàn)行價格調查分析確定，含稅價格發(fā)下表：成品油銷售價格表 序號品名單價（萬元）數(shù)量（噸）銷售金額（萬元）10柴油25001950293汽油15001245合計40003195 項目稅費估算（1） 成品油銷售增值稅率為17%；（2） 城建稅稅率為5%；（3） 教育費附加稅率為2%；（4） 地方教育費附加稅率為1%； 項目按稅后利潤的10%提取盈余公積金。 項目按稅后利潤的5%提取公益金。二、 測算結果本項目達產期年均銷售收入（含增值稅）3195萬元，，。第二節(jié) 項目盈利能力分析通過現(xiàn)金流量分析和損益表來衡量項目的盈利能力。一、 靜態(tài)盈利指標按全期年均財務指標測算項目靜態(tài)盈利指標如下： 全部投資年均利潤率247。300=% 全部投資年均凈利潤率247。300=% 全部投資年均利稅率（+++）247。300100%=% %。第三節(jié) 不確定性分析一、 敏感性分析在項目的計算分析期內，可以發(fā)生變化的因素有銷售收入、經營成本、建設投資、成品油售價、建設期長短。現(xiàn)建設投資、銷售價價格、經營成本各單項因素分別變化10%時，