馨又心連鎖超市營銷策略策劃方案-資料下載頁
2025-05-10 18:41本頁面
【正文】 于顧客買去的問題產(chǎn)品實行無條件退退換，但是超市對這樣的產(chǎn)品要有一定的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，避免不必要的麻煩。B、樹立自己的企業(yè)文化超市企業(yè)理念不明確，企業(yè)文化意識不強，在消費者心中就很難樹立較深的企業(yè)形象。因此，超市要注重企業(yè)文化的樹立，從而在消費者心中樹立良好的企業(yè)形象。C、提高服務(wù)質(zhì)量：員工是企業(yè)形象最好的代言人，提高員工的服務(wù)質(zhì)量就要從提高員工素質(zhì)做起，定期或不定期地員工進(jìn)行培訓(xùn)。開通客戶服務(wù)熱線；退貨方面的服務(wù)等。對于產(chǎn)品方面的投訴，企業(yè)應(yīng)更多的站在消費者的角度上看問題，能以合理、有效的方法處理、解決顧客在購買時遇到的問題，不僅增加了消費者的滿意度、有效的進(jìn)行監(jiān)督，還可以對員工起到鞭策作用。市場調(diào)研主要采取問卷調(diào)查，調(diào)查的主要內(nèi)容是：消費行為、消費能力和對丹尼斯的認(rèn)可度三個主要方面進(jìn)行開展。在調(diào)研中強調(diào)凡是參與問卷的消費者，將有機會獲得超市50元消費券的機會，并讓他們填寫電話好碼，以此來調(diào)動消費者填寫問卷的積極性，盡可能提高問卷真實性。六、行動方案營銷活動具體時間安排：l 印發(fā)宣傳彩頁，迎新生等活動：2012／9—2012／10l 贊助某大型文藝活動（校內(nèi)、校間活動）：2012／10—2012／15l 舉辦淮安高校勤工助學(xué)工作的招聘活動：2012／10—中旬l 廣告詞、企業(yè)標(biāo)志征集大賽：2012／10－2012／11上旬l 開展幾種促銷活動：2012／12—2012／15l 贊助某大型文藝活動（校內(nèi)、校間活動）：2013／3—2013／6l 在這一年期間，有重大節(jié)日或比較流行的節(jié)日，根據(jù)節(jié)日搞一些迎合節(jié)日的主題，渲染一下店內(nèi)氣氛，增加消費者的消費欲望。七、風(fēng)險控制 保證產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命，企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)用完善的質(zhì)量保證體系，避免超市出現(xiàn)一些劣質(zhì)產(chǎn)品或過期產(chǎn)品。對于顧客買去的問題產(chǎn)品實行無條件退退換，但是超市對這樣的產(chǎn)品要有一定的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，避免不必要的麻煩。發(fā)現(xiàn)假貨，要及時與供應(yīng)商聯(lián)系，補償顧客的損失，將超市的總體損失降到最小。 促銷計劃策劃周全在進(jìn)行促銷的時候，一定要注意在促銷協(xié)議中明確限時限量，否則在促銷期間出現(xiàn)贈品、特價產(chǎn)品供貨不足，會面臨罰款、清場的危險，還有可能引起消費者的不滿，從而在消費者心中失去良好的形象。 快速處理顧客的問題當(dāng)超市遇到一些不實的傳言或一些事故時，超市要及時的出面澄清事實，不要讓謠言或事故進(jìn)一步擴大，造成對超市形象的損壞。 增強企業(yè)文化建設(shè)、樹立良好的企業(yè)形象超市企業(yè)理念不明確，企業(yè)文化意識不強，在消費者心中就很難樹立較深的企業(yè)形象。因此，超市要注重企業(yè)文化的樹立，從而在消費者心中樹立良好的企業(yè)形象。通過良好的企業(yè)形象贏得消費者的信賴，讓馨又心超市在大學(xué)城贏得一片廣闊的市
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