【導(dǎo)讀】2三、組織結(jié)構(gòu)……………………………………………………………幸您劇塌顛儈辜腫胺齒襟羚嘴許彰滴慶槽溺母虛珍肆羚橋排惦趨崇紫鎮(zhèn)瓣碰干沽補惋言珍曹力乖焰誡腑砰錫踐偉瘋疊姆膠始證琢肆丑晌朱魄釜謝苗。管理、人力資源管理及營銷中心辦公事務(wù)管理。范、操作流程及通用工具表格，用于規(guī)范與指導(dǎo)行政部的業(yè)務(wù)工作，紀律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。辦法及升降職務(wù)辦法等進行考評，力求公平合理。G．根據(jù)考核結(jié)果計算營銷系統(tǒng)人員的月度薪酬和年終獎勵。訓(xùn)；負責營銷會議的會務(wù)工作。銷部門作好員工工作。D．負責辦公室日常后勤工作和值日排班等。G．完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。D．協(xié)助主管解決員工考評和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。程和形式，并按計劃組織實施。作好培訓(xùn)效果的評估工作。F．部門經(jīng)理交辦的其他事宜。

　　

【正文】 第一章 前言 營銷中心是公司的直屬部門，嚴格遵守公司各項管理制度，接受公司直接領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)根據(jù)公司及營銷中心實際狀況，制定營銷系統(tǒng)行政管理規(guī)范并適時進行補充，做到有章可循，違章必究，獎懲分明，樹立正氣，促使營銷系統(tǒng)步入正常和快速發(fā)展軌道。 第二章 辦公制度 一、辦公時間 每周一至周六 上午 7： 50am 晨訓(xùn) 8： 00am—8:15am 工作準備 8： 15am—12:00am 上班 午餐及午休 12： 00am—2： 00pm 值班 下午 2： 00am—6:00pm 上班 晚上 6： 00pm10:00pm 值班 業(yè)務(wù)人員返回總部開會期間需遵守以上工作時間 二、工作準備 每天上班正式工作之前，進行例行檢查： 清潔（臺面、電腦電話傳真等設(shè)備等）。 整理（資料架、文件夾、廣告牌、招貼畫、宣傳冊、報表單據(jù)、紙筆文具等），要求資料齊全、擺放 整齊。 檢查電腦（啟動、查毒、登錄、上網(wǎng)、核對、資料備份）、電話、傳真、復(fù)印機、驗鈔機、支票打印機、保險柜等設(shè)備例行使用。 電子郵件查收及前天共享信息瀏覽。 三、工作紀律 正常工作時間應(yīng)穿戴整齊，儀表端莊，不濃妝艷抹，嚴禁穿拖鞋、背心、短褲進入辦公室。 接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f “您好 ”，當周邊的電話響起，而當事人不在時，應(yīng)主動幫對方接起，并給予妥當回復(fù)。 注意辦公室工作環(huán)境，不要大聲喧嘩。不得翻閱與工作無關(guān)的書籍，不得利用職務(wù)之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印 私人文件等與工作無關(guān)的事項。 保持自己辦公范圍的清潔，臺面物品擺放整齊，愛護辦公室內(nèi)公有財產(chǎn)，如有損壞造價賠償。 對公司來訪客人要主動問候，禮貌待人。 不得隨意動用他人辦公用品，如有需要須經(jīng)本人同意后方可，使用他人電腦或查閱文案時需有本人在場。 如有事外出須經(jīng)直接上級許可。 同事之間團結(jié)互助，不準講粗、臟話，不做有損公司形象的事。 下班時關(guān)閉所有電源開關(guān)及門窗。 四、值班 由行政部排出每日值班表。 值班時間內(nèi)的工作紀律與工作時間內(nèi)的紀律相同。 值班人員負責作好 值班記錄，如有無電話，電話時間、內(nèi)容等。 緊急電話要設(shè)法找到相關(guān)人。 第三章 辦事處考勤管理工作流程 注： 辦事處具體考勤制度詳盡《辦事處管理手冊》 營銷中心各職能部門工作人員的考勤由公司行政部統(tǒng)一負責。 第四章 會議制度 第一條：會議主要包括前臺區(qū)域工作人員會議、后臺例會及各種臨時會議；營銷系統(tǒng)行政部是營銷中心各項會議的管理機構(gòu)；會議通知與會場安排。 行政部應(yīng)及時發(fā)出會議通知，明確會議的時間、地點、出席人、討論的議題等內(nèi)容。例會議題一般要提前一天、特別會議議題提前半天、重大會議議題提前三天 由行政部通知與會人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)。會前派專人做好會場安排。 與會人員要在會前圍繞議題做好充分的準備，有些重大問題盡可能會前交換意見，統(tǒng)一認識，會中正式討論決定。 不得無故缺席，特殊情況必須事先向行政部說明。參會人員要嚴格遵守會議的開始時間。遲到人員記入會議記錄。 會議主持人要在會議的起始就議題的要旨向與會人員做簡潔的說明，并將會議事項的進行順序與時間的分配預(yù)先告知與會人員。 會議主持人應(yīng)引導(dǎo)發(fā)言者在預(yù)定時間內(nèi)做出結(jié)論。 第二條：會議禁忌事項 發(fā)言時不可長篇大論； 不可一直緘默； 不可取用不正確的資料； 不要只做期待性預(yù)測或只談抽象概念； 不可對發(fā)言者吹毛求疵，不可做人身攻擊； 不可隨意打斷他人發(fā)言； 不可不懂裝懂，不入正題； 會議期間嚴禁吸煙，不可隨意中途離席； 會議期間將手機、 BP 關(guān)掉，將信號轉(zhuǎn)接至行政部秘書或部門同事記錄。 第三條：會議記錄 會議由行政部制作會議記錄。會議記錄必須使用專用記錄本。會議記錄應(yīng)記載會議所議事項。會議記錄應(yīng)與參會人員的簽名冊一并保存。 會后要及時撰寫會議紀要。會議紀要必須準確、 清楚，充分表達會議討論的情況。 會議紀要的結(jié)論經(jīng)與會人員確認無誤，經(jīng)行政部審核后，會議紀要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。 第四條：議定事項的催辦和反饋 會議議定事項由行政部主持分解到相關(guān)部門落實辦理。 行政部指定專人負責催辦并收集情況，可按照紀要，填寫有關(guān)事項催辦卡片。 辦結(jié)事項及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并按月做出總結(jié)報告，綜合向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 重要事件可分多次反饋，使領(lǐng)導(dǎo)及時了解辦理情況。 第五條：會議文件的管理 會議紀要及有關(guān)文件，都有一定的保密性，必須妥善保管，建立嚴格的管理及查閱制度。 凡需查閱當年會議記錄的，必須由行政部批準。 年終由行政部將上述文件裝訂成正式案卷，經(jīng)檢查合格后保存，并按檔案管理規(guī)定查閱。 第六條：周會 時間：每周六下午 ,具體時間另行通知。 與會人員： 司營銷中心的周會有營銷 副總、各職能部門主管參加；原則上是由營銷副總組織，如營銷副總有事不在，需由銷售計劃部經(jīng)理或營銷中心行政經(jīng)理主持。 各辦事處的周會由所有辦事處人員參加，辦事處人員輪流主持。 程序： 會前各部門主管填寫周報表，周報表的內(nèi)容包括：總結(jié)本周的工作完成情況及需要解決的重大問題，下 周工作計劃； 各部門就周報表的內(nèi)容做簡短闡述； 集中解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題； 安排下周工作； 辦事處的周會詳盡《辦事處管理手冊》 第七條：月會 時間：每月最后一個周六下午，時間另行通知。 與會人員： 司營銷中心的月會有營銷副總、各職能部門主管參加，由營銷副總組織。 各辦事處的月會由所有辦事處人員參加，辦事處經(jīng)理主持。 程序： 會前各部門主管寫出月工作總結(jié)以及下個月工作計劃；各部門主管對本部門工作人員的月度考核，營銷副總對各部門的月度考核； 各部門就月工作總結(jié)和下個月工作計劃做簡短闡述； 集中解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題； 制定下個月的工作計劃并安排下月工作； 辦事處的月會詳盡《辦事處管理手冊》 第八條：季會 時間：每季度最后一個周六下午 2： 00pm—10： pm 與會人員：總經(jīng)理、營銷副總、各職能部門主管、各辦事處經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理。 程序： 會前各部門主管寫出該季度第三個月工作總結(jié)以 及下個月工作計劃；各部門主管對本部門工作人員的月度考核；營銷副總對各部門的月度考核；會前各部門主管填寫； 各部門就季度工作總結(jié)和今后的工作計劃做季度工作述職； 集中討論、解決各部門的協(xié)調(diào)問題、疑難問題； 制定下階段工作計劃并安排下階段工作； 各部門主管對本部門工作人員的季度考核，營銷副總對各部門的季度考核； 第九條：年終銷售總結(jié)會 時間：（待定） 與會人員：總經(jīng)理、營銷副總、各職能部門主管、各辦事處經(jīng)理、各區(qū)域經(jīng)理等。 會議安排： 營銷副總組織，提前安排內(nèi)容，行政部應(yīng)在會議召開 日之十日以前向各片區(qū)負責人發(fā)出會議通知，并在該通知中列明會議召開日期、時間、地點和會議內(nèi)容。各參會人員需提前準備總結(jié)材料及上報，以備討論。 總結(jié)本年度業(yè)務(wù)情況及對每個區(qū)域經(jīng)理，業(yè)務(wù)人員進行業(yè)績點評，公布業(yè)績，評選銷售能手并予以獎勵，對未完成公司銷售任務(wù)的實施相應(yīng)懲罰或補救措施，安排下達下月工作計劃。 第十條：臨時會議 營銷副總根據(jù)實際情況，臨時組織召開，由副總擬定內(nèi)容，行政主任負責通知參會人員，對重大事宜須專題討論研究。 第五章 辦公用品及設(shè)備管理制度 第一條：文具管理 文具用品分為個人使 用類和業(yè)務(wù)使用類兩種。 個人使用類系指個人自己使用保管的用品，如筆類、尺類、橡皮等。 業(yè)務(wù)使用類系指本部門共同使用保管的用品，如膠水、文件夾等。每部門領(lǐng)用時需進行登記，登記冊統(tǒng)一由行政部保管。 行政部每月需統(tǒng)計各部門文具用品使用數(shù)量。 嚴禁員工將公司文具用品取回家私用。 正常消耗性文具用品如圓珠筆、鋼筆、計算器、文件夾、剪刀等再領(lǐng)用時，需以舊換新。否則不予核發(fā)。 第二條：辦公用固定資產(chǎn)管理 辦公用固定資產(chǎn)包括桌椅、公文柜、電話機、電腦、打印機、復(fù)印機等。 行政部每年 6 月、 12 月對固定資產(chǎn)進行兩次全面盤點（由二人以上參加），核對財產(chǎn)數(shù)量。 各項固定資產(chǎn)的質(zhì)量保證書等資料統(tǒng)一由行政部保管。 營銷中心配備的所有辦公設(shè)備由行政部統(tǒng)一管理，使用辦公設(shè)備的所有人員均須按相關(guān)要求操作。 辦公用計算機、打印機等辦公設(shè)備由專人負責使用，定期保養(yǎng)。財產(chǎn)發(fā)生損壞時，需負相應(yīng)的責任。主管級以下人員未經(jīng)允許不能私自使用非已負責設(shè)備，不能將游戲光盤及外來軟件、磁盤放入計算機內(nèi)使用，否則一切后果及所造成的經(jīng)濟損失均由當事人負責賠償。 辦公室使用計算機的員工在辦公時間內(nèi)嚴禁進 入計算機游戲程序，如發(fā)現(xiàn)一次罰款 200 元。 員工要愛護所有公司的公共設(shè)備，離開辦公室時，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備電源及容易發(fā)生危險的器具，保證安全。 任何人未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不能將專用辦公設(shè)備帶出辦公地點，否則一切后果自負。 第三條：申領(lǐng) 各部門依需要提出申領(lǐng)計劃，行政部匯總后，填寫《申領(lǐng)單》，說明用品的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量等。經(jīng)營銷副總簽字后，報公司行政部。 營銷中心在公司的員工的辦公用品，由營銷中心行政部從公司行政部統(tǒng)一領(lǐng)取、統(tǒng)一分發(fā)；各辦事處、直屬區(qū)域的申領(lǐng)單經(jīng)營銷副總簽字后 ,由公司行 政部將需要價值量較大的、方便統(tǒng)一采購的報公司行政部 ,其他的通知各辦事處、直屬區(qū)域自行采購。辦公用固定設(shè)備由行政部統(tǒng)一建立臺帳。 第四條：其它 員工離開公司后，需把領(lǐng)用的計算器等悉數(shù)交還行政部，若有損壞或丟失，負責賠償。 辦公事務(wù)用品如桌椅、公文柜、電話機、電腦、打印機、衣帽架等的遷移，需經(jīng)行政部辦理遷移手續(xù)后，方可執(zhí)行。 辦公用固定資產(chǎn)的報廢，經(jīng)營銷副總批準后核銷。 第六章 檔案管理制度 第一條：檔案管理 營銷中心檔案由營銷行政部統(tǒng)一管理。 行政文員負責對檔案分類編號、立卷 歸檔。案卷應(yīng)符合規(guī)范，分類目標識和保存期限，科學(xué)地立卷和編目，做到排列有序，卷宗結(jié)實整齊。 行政文員負責對檔案資料借閱、使用、鑒定、銷毀、保管等進行日常管理。 所管理的檔案包括客戶檔案、基礎(chǔ)資料、人力資源檔案等 客戶檔案由銷售計劃部每月月底提供一次最近更新的客戶檔案存檔；基礎(chǔ)資料包括各種產(chǎn)品質(zhì)量認證證書、公司對外宣傳資料、辦公設(shè)備的質(zhì)量保證書等；人力資源檔案包括營銷中心所有人員的人事檔案、培訓(xùn)記錄、業(yè)績考評、獎懲、晉升記錄和工資等。 第二條：借閱利用 各部門因工作需要借閱檔案時，應(yīng)按 借閱規(guī)定辦理借閱手續(xù)。 借出文件須經(jīng)該部門主管及行政主管批準，重要文件須經(jīng)營銷副總批準。借出的文件必須按時歸還；如需續(xù)借，須按規(guī)定辦理續(xù)借手續(xù)。否則，對借出文件人員進行處罰，與工作業(yè)績考核掛鉤。 查閱涉秘案卷，摘抄、復(fù)制密級材料，應(yīng)由部門出具申請報告，經(jīng)營銷副總批準、檔案員查驗、經(jīng)辦人簽字后，方可進行。 查閱檔案，嚴禁在案卷上涂改、劃圈、批注、折卷、撕頁、剪裁等。 檔案員應(yīng)根據(jù)公司需要搜集、整理檔案資料，并做登錄統(tǒng)計。 第三條：鑒定、銷毀 行政部應(yīng)根據(jù)規(guī)定，組織有關(guān)人員定期對 到期檔案進行鑒定。 行政文員要定期開展檔案清查核對工作，做到目錄與案卷相符。 銷毀檔案要造具清冊，提交銷毀報告，經(jīng)營銷副總審批后，指派專人監(jiān)銷，并簽字記錄備案。 移交檔案應(yīng)按規(guī)定辦理交接手續(xù)，造具清冊，并歸入卷宗。 第四條：保密 檔案管理人員應(yīng)嚴格遵守《檔案法》、《保密法》，不得泄露檔案機密。 接待查檔，不得超出調(diào)閱范圍。 第七章 保密制度 第一條：必須遵守國家有關(guān)的保密法規(guī)和安全制度。 第二條：不得向他人泄露公司的技術(shù)秘密。 第三條：不得向他人泄露公司的市場策劃方案及秘密 。 第四條：不得向他人泄露公司的客戶秘密及客戶檔案。 第五條：不得向他人泄露公司的營銷策略秘密。 第八章 出差管理制度 為配合公司的對外往來及業(yè)務(wù)需要，規(guī)范公司差旅費管理，本著節(jié)約的原則，根據(jù)公司的實際情況，特制訂本規(guī)定。 第一條：員工因公出差需借差旅費時，應(yīng)首先填寫 “出差申請單 ”，審批程序如下： A． 員工出差由部門經(jīng)理審核報營銷副總審批； B． 部門經(jīng)理出差由營銷副總審批； C． 副總經(jīng)理出差直接報總經(jīng)理審批。 D． 辦事處人員出差由辦事處經(jīng)理審批。 由本人（特殊情況下可以委托他人代辦）填寫借款單，經(jīng) 此次出差 審批人批準，財務(wù)部按差旅費包干標準審核借款金