【正文】 試?！?調(diào)試以基本的安裝調(diào)試應(yīng)用為主。35. 高級(jí)系統(tǒng)管理應(yīng)用培訓(xùn)→ 由廣東公司具有豐富 Windows 調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)?！?提供用戶相應(yīng)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行實(shí)際操作?！?培訓(xùn)完成后用戶將具有獨(dú)立的 Windows Serve 建設(shè)及配置能力，以及對(duì)其安全防護(hù)的配置及修改能力?？瑟?dú)立建設(shè) DNS 服務(wù)器，Internet 上網(wǎng)代理服務(wù)器第 20 頁(yè) 共 88 頁(yè)等。36. 信息投資咨詢服務(wù)→ 依據(jù)用戶的實(shí)際需要和信息的最新進(jìn)展，對(duì)用戶年度信息投資進(jìn)行預(yù)算，同時(shí)對(duì)用戶現(xiàn)有的信息設(shè)備提供設(shè)備折舊計(jì)算服務(wù)。內(nèi)容包括：用戶所在行業(yè)信息平均投資報(bào)告；用戶所在行業(yè)信息投資典型案例；信息投資預(yù)算總額的確定；信息投資預(yù)算的分配方案，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、服務(wù)等。注：以上服務(wù)中凡涉及之硬件，商業(yè)軟件（除非特殊說(shuō)明）均由用戶提供。 項(xiàng)目質(zhì)量、安全管理 質(zhì)量目標(biāo)及措施 質(zhì)量目標(biāo)ll公司的質(zhì)量方針依靠 ISO 質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，實(shí)行科學(xué)的管理，向顧客提供符合合同要求的安裝、維護(hù)業(yè)務(wù)和滿意的質(zhì)量跟蹤服務(wù)。維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)所有維護(hù)工作和分部巡檢工作合格率 100%優(yōu)良品質(zhì)率大于 98%最終達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖第 21 頁(yè) 共 88 頁(yè)為確保維護(hù)工程定期實(shí)施，優(yōu)質(zhì)安全地進(jìn)行，在維護(hù)合同期限內(nèi)最終令客戶100％滿意完成維護(hù)工程，并達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程的要求，我公司將采取由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行綜合管理和統(tǒng)一指揮形式，委派施工經(jīng)驗(yàn)豐富、優(yōu)秀的工程管理人員、技術(shù)骨干組成維護(hù)項(xiàng)目小組，進(jìn)行全面工程管理、全面協(xié)調(diào)，形成強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)。質(zhì)量管理部門的主要職責(zé)1）項(xiàng)目經(jīng)理178。 項(xiàng)目經(jīng)理為維護(hù)工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對(duì)本維護(hù)工程的質(zhì)量體系正確有效運(yùn)作負(fù)責(zé)；178。 確定維護(hù)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保維護(hù)工程的完滿實(shí)現(xiàn)；178。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系所需要資源配備；178。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；178。 具體負(fù)責(zé)維護(hù)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系的運(yùn)作；178。 負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)維護(hù)工作手冊(cè)、技術(shù)措施、安全措施；178。 負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目法人、監(jiān)理工程師、客戶（甲方）對(duì)維護(hù)工程的有關(guān)通知和要求；178。 負(fù)責(zé)維護(hù)工程的質(zhì)量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護(hù)工作質(zhì)量定期檢驗(yàn)；2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人178。 在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃和各維護(hù)工作質(zhì)量、技術(shù)措施、安全措施；178。 參加維護(hù)工作要求、標(biāo)準(zhǔn)會(huì)審及技術(shù)交底、安全交底；178。 主持質(zhì)量檢驗(yàn)工作，參與、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維護(hù)工程實(shí)施；178。 負(fù)責(zé)組織維護(hù)工作交接、總結(jié)及時(shí)驗(yàn)；178。 組織維護(hù)工作質(zhì)量的評(píng)審，組織不合格工作及存在不合格原因分析，負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施；3）維護(hù)工作組成員178。 掌握維護(hù)工作各項(xiàng)質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格安裝甲方制定的各項(xiàng)管理制度和施工安全技術(shù)措施的執(zhí)行，并糾正違章作業(yè)；178。 堅(jiān)持三級(jí)驗(yàn)收制度，維護(hù)工作完成后施工小組人員進(jìn)行記錄、自檢、驗(yàn)第 22 頁(yè) 共 88 頁(yè)收合格，將工作完成時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；178。 做好維護(hù)工作記錄，確保維護(hù)工作記錄的準(zhǔn)確性、完整性； 質(zhì)量保證體系公司實(shí)行各級(jí)行政一把手對(duì)工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制度，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。項(xiàng)目經(jīng)理是本工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)工程質(zhì)量工作負(fù)有技術(shù)責(zé)任；項(xiàng)目經(jīng)理必須親自抓質(zhì)量工作，做到思想到位，責(zé)任到位，工作到位；并認(rèn)真落實(shí)企業(yè)的質(zhì)量管理手冊(cè)、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理計(jì)劃；要定期或不定期的組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行檢查、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)工程項(xiàng)目的質(zhì)量情況；要積極支持和采用先進(jìn)的施工工藝和施工機(jī)具，要積極開展創(chuàng)“無(wú)質(zhì)量通病工程”活動(dòng)。質(zhì)量管理及安全員，強(qiáng)化項(xiàng)目質(zhì)量管理職能。施工班組指定不脫產(chǎn)的質(zhì)檢人員，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)把好質(zhì)量關(guān)，督促班組執(zhí)行質(zhì)量自檢、專檢、檢驗(yàn)檢，堅(jiān)持上道工序達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，下道工序不得施工。嚴(yán)守操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。 質(zhì)量管理措施根據(jù)實(shí)際情況制定一個(gè)質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)節(jié)方案，進(jìn)一步明確各級(jí)人員的職責(zé)。從實(shí)際出發(fā)加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的維護(hù)制度和與工程質(zhì)量有關(guān)的其他現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在整個(gè)維護(hù)工作過(guò)程中，堅(jiān)持“顧客至上，質(zhì)量第一”的方針，為顧客做好合同期內(nèi)的設(shè)備維護(hù)工作。項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理認(rèn)真做好技術(shù)交底工作，按維護(hù)任務(wù)交待清楚有關(guān)技術(shù)資料、工作流程、關(guān)鍵性技術(shù)要點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)情況等，保證所有施工人員對(duì)各自工序或工作的技術(shù)要求、質(zhì)量要求有充分認(rèn)識(shí)、并做好交底記錄。第 23 頁(yè) 共 88 頁(yè)所用機(jī)械設(shè)備、儀表、工具、量具、要按規(guī)定定期檢驗(yàn)，使裝備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。對(duì)于超過(guò)規(guī)定期限未有檢驗(yàn)的，或檢驗(yàn)不合格的施工機(jī)械設(shè)備，堅(jiān)決不準(zhǔn)使用，如違反，追究當(dāng)事人的責(zé)任。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量管理嚴(yán)格安照甲方要求的維護(hù)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求來(lái)開展相關(guān)設(shè)備維護(hù)工作。各維護(hù)隊(duì)員在實(shí)際的維護(hù)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)對(duì)維護(hù)要求有疑問時(shí)，應(yīng)及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或相關(guān)的技術(shù)人員了解清楚后，方可進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，嚴(yán)禁擅自修改維護(hù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)要求，如發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，嚴(yán)格按公司的安全質(zhì)量管理辦法進(jìn)行處罰。認(rèn)真貫徹維護(hù)工作程序，嚴(yán)格執(zhí)行施工組織設(shè)計(jì)方案和施工操作規(guī)程及有關(guān)技術(shù)規(guī)范，按照相關(guān)管理規(guī)定的要求施工。在維護(hù)工作的全過(guò)程中，搞好維護(hù)工作完成情況、維護(hù)質(zhì)量檢查和復(fù)核工作，做好維護(hù)工作的記錄，健全工程維護(hù)檔案。維護(hù)工作過(guò)程中要使每一個(gè)參與維護(hù)工作的人員都明確自己在質(zhì)量工作上應(yīng)付的責(zé)任。分工要明確，質(zhì)量責(zé)任要層層落實(shí)，其關(guān)鍵是要落實(shí)到維護(hù)工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強(qiáng)化執(zhí)行質(zhì)量責(zé)任的自覺性。質(zhì)檢負(fù)責(zé)人應(yīng)定期和不定期的對(duì)維護(hù)組的維護(hù)工作質(zhì)量檢查，對(duì)檢查的情況應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)提出并督促相關(guān)維護(hù)組進(jìn)行消缺。 質(zhì)量管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在維護(hù)工作中要嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度相關(guān)要求及有關(guān)施工質(zhì)量、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的要求。第 24 頁(yè) 共 88 頁(yè) 質(zhì)量保證技術(shù)措施技術(shù)保證措施1）技術(shù)交底制度技術(shù)交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數(shù)。 安全目標(biāo)及措施 工程安全管理組織機(jī)構(gòu)及主要職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人質(zhì)量安全監(jiān)督員維護(hù)組安全員 工程安全管理人員的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理178。 是維護(hù)工程安全施工的第一責(zé)任者，對(duì)整個(gè)維護(hù)工程安全施工負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；178。 主持維護(hù)工程的安全工作例會(huì)；分析維護(hù)工作的安全措施落實(shí)情況；總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)；審批重要施工安全技術(shù)措施；178。 在維護(hù)工程開展過(guò)程中，組織并參加安全工作大檢查，總結(jié)推廣安全文第 25 頁(yè) 共 88 頁(yè)明施工經(jīng)驗(yàn)，批準(zhǔn)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目、工作的施工技術(shù)措施。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)178。 對(duì)本維護(hù)工程的安全技術(shù)工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；178。 參與編寫和審核本工程的施工技術(shù)措施；178。 督促管理部門做好文明維護(hù)施工工作；178。 組織安全施工大檢查；178。 負(fù)責(zé)本工程項(xiàng)目安全責(zé)任的考核及獎(jiǎng)罰；178。 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目的施工；解決重大的安全技術(shù)問題。質(zhì)量安全監(jiān)督員178。 參與施工安全技術(shù)措施的編寫并組織實(shí)施、監(jiān)督執(zhí)行；178。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員進(jìn)行安全教育和培訓(xùn)；178。 貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工；178。及時(shí)、準(zhǔn)確地編寫安全簡(jiǎn)報(bào)；參加工程中的安全大檢查，對(duì)查出的問題督促整改，對(duì)重大、特殊維護(hù)項(xiàng)目施工親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。維護(hù)組安全員178。 全面負(fù)責(zé)本組的安全文明施工；178。 維護(hù)項(xiàng)目開工前，組織本組人員接受安全技術(shù)交底并簽字，負(fù)責(zé)本組安全施工條件的檢查和落實(shí)；178。定期開展安全學(xué)習(xí)、討論會(huì)，及時(shí)指出不安全因素并加以改正；對(duì)發(fā)生安全事故及時(shí)上報(bào)。 管理及監(jiān)督計(jì)劃只有有效的管理制度，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。在售后服務(wù)方面，我們制定以下管理制度：第 26 頁(yè) 共 88 頁(yè) 維護(hù)管理我們將詳細(xì)記錄每次維護(hù)的人員、時(shí)間、內(nèi)容及結(jié)果，記錄在案，以便于檢查和監(jiān)督問題解決的進(jìn)度情況。 投訴管理我們將設(shè)立投訴接納人員，負(fù)責(zé)收集用戶對(duì)我公司服務(wù)的投訴，客戶可以通過(guò) Email、投訴熱線或其它方式對(duì)我公司服務(wù)不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理確認(rèn)投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結(jié)果通過(guò) Email 或其它方式發(fā)送到用戶處。投訴服務(wù)流程如下： 會(huì)議管理售后服務(wù)部將設(shè)立兩星期一次的例會(huì)制度，處理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問題，用戶的投訴等。 對(duì)外服務(wù)熱線電話長(zhǎng)期以來(lái)，始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，貫徹以客戶為中心的服務(wù)戰(zhàn)略，通過(guò)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的主動(dòng)服務(wù)，切實(shí)保障服務(wù)質(zhì)量，樹立客戶服務(wù)的第 27 頁(yè) 共 88 頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我公司根據(jù)不同的項(xiàng)目，制訂了適合各個(gè)項(xiàng)目的完整的售后服務(wù)方案，以提供給各項(xiàng)目完善的售后服務(wù)。完善的本地售后服務(wù)是給客戶的服務(wù)承諾。我公司于 2001 年底成立售后技術(shù)支持中心，中心對(duì)外服務(wù)熱線為 ：電話：075788785888移動(dòng)電話：13927784084隨時(shí)處理用戶的故障投訴、技術(shù)咨詢、客戶需求與建議、客戶關(guān)懷等多種集中受理業(yè)務(wù)，充分保證項(xiàng)目在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務(wù)。 服務(wù)監(jiān)督機(jī)制當(dāng)客戶對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務(wù)投訴。我們將通過(guò)服務(wù)事件升級(jí)體系保證在三個(gè)工作日內(nèi)認(rèn)真處理您的投訴，直到您滿意為止。同時(shí)我們將定期、主動(dòng)給客戶打電話，了解客戶系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，將系統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；定期上門例行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)修復(fù)，并給出《檢測(cè)及改進(jìn)建議》報(bào)告。第 28 頁(yè) 共 88 頁(yè)三、維護(hù)設(shè)備清單 維護(hù)設(shè)備清單客戶目前需要進(jìn)入維護(hù)維修的系統(tǒng)設(shè)備清單主要包括以下幾個(gè)部分：1) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括服務(wù)器、交換機(jī)、UPS 等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)布線。2) 計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng)計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng)包括：第 29 頁(yè) 共 88 頁(yè)設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量備注免費(fèi)維護(hù)到期日期設(shè)備名稱型號(hào)數(shù)量備注免費(fèi)維護(hù)到期日期3) 保安監(jiān)控系統(tǒng)保安監(jiān)控系統(tǒng)主要包括：4) 門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)采用**公司的產(chǎn)品，主要包括機(jī)關(guān)**個(gè)門禁。5) 廣播系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！6) 有線電視系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！7) 電子公告系統(tǒng)詳細(xì)說(shuō)明！8) 排隊(duì)機(jī)系詳細(xì)說(shuō)明！第 30 頁(yè) 共 88 頁(yè)設(shè)備名設(shè)備型號(hào)數(shù)量安裝位置備注免費(fèi)維護(hù)到期日期