【導讀】護內容及流程簡述--------------------------------------------------------------------------------7. 備每季度定檢計劃-------------------------------------------------------------------------------10. 設備維修及更換流程-------------------------------------------------------------------------------. 維護基本內容及標準-------------------------------------------------------------------------------

　　

【正文】 項目經理必須親自抓質量工作，做到思想到位，責任到位，工作到位；并認真落實企業(yè)的質量管理手冊、質量目標和質 量管理計劃；要定期或不定期的組織有關技術人員對工程質量進行檢查、定期向公司領導和質量管理負責人匯報工程項目的質量情況；要積極支持和采用先進的施工工藝和施工機具，要積極開展創(chuàng) “無質量通病工程 ”活動。 質量管理及安全員，強化項目質量管理職能。施工班組指定不脫產的質檢人員，協(xié)助隊長把好質量關，督促班組執(zhí)行質量自檢、專檢、檢驗檢，堅持上道工序達不到合格標準，下道工序不得施工。嚴守操作規(guī)程和技術規(guī)定，發(fā)現質量問題按有關規(guī)定及時處理。 質量管理措施 根據實際情況制定一個質量管理實施細節(jié)方案，進一步明確各級 人員的職責。從實際出發(fā)加強對員工的質量意識教育，認真組織學習相關的維護制度和與工程質量有關的其他現有國家標準或電力行業(yè)標準。同時在整個維護工作過程中，堅持 “顧客至上，質量第一 ”的方針，為顧客做好合同期內的設備維護工作。 項目實施準備階段的質量管理 認真做好技術交底工作，按維護任務交待清楚有關技術資料、工作流程、關鍵性技術要點、質量標準、現場情況等，保證所有施工人員對各自工序或工作的技術要求、質量要求有充分認識、并做好交底記錄。 第 23 頁 共 88 頁 所用機械設備、儀表、工具、量具、要按規(guī) 定定期檢驗，使裝備處于良好的技術狀態(tài)。對于超過規(guī)定期限未有檢驗的，或檢驗不合格的施工機械設備，堅決不準使用，如違反，追究當事人的責任。 項目實施過程中的質量管理 嚴格安照甲方要求的維護工作內容、標準、要求來開展相關設備維護工作。各維護隊員在實際的維護過程中如發(fā)現對維護要求有疑問時，應及時向項目負責人或相關的技術人員了解清楚后，方可進行設備維護，嚴禁擅自修改維護內容及標準要求，如發(fā)現此類現象，嚴格按公司的安全質量管理辦法進行處罰。 認真貫徹維護工作程序，嚴格執(zhí)行施工組織設計方案和施工操作規(guī)程及有關技術規(guī)范 ，按照相關管理規(guī)定的要求施工。 在維護工作的全過程中，搞好維護工作完成情況、維護質量檢查和復核工作，做好維護工作的記錄，健全工程維護檔案。 維護工作過程中要使每一個參與維護工作的人員都明確自己在質量工作上應付的責任。分工要明確，質量責任要層層落實，其關鍵是要落實到維護工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強化執(zhí)行質量責任的自覺性。 質檢負責人應定期和不定期的對維護組的維護工作質量檢查，對檢查的情況應做好詳細的記錄，發(fā)現質量問題應及時提出并督促相關維護組進行消缺。 在維護工作中要嚴格執(zhí)行維護制度相關要求及有關施工質量、驗收標準、質量檢驗及評定標準等規(guī)定的要求。 第 24 頁 共 88 頁 技術保證措施 1）技術交底制度 技術交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內容、技術標準、施工程序、質量標準、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數。 項目經理 項目負責人 質量安全監(jiān)督員 維護組安全員 安全管理人員的職責 項目經理 ?? 是維護工程安全施工的第一責任者，對整個維護工程安全施工負全面領導責任； ?? 主持維護工程的安全工作例會；分析維護工作的安全措施落實情況；總結安全工作經驗；審批重要施工安全技術措施； ?? 在維護工程開展過程中，組織并參加安全工作大檢查，總結推廣安全文第 25 頁 共 88 頁 明施工經驗，批準重大、特殊維護項目、工作的施工技術措施。 項目負責人的職責 ?? 對本維護工程的安全技術工作負直接領導責任； ?? 參與編寫和審核本工程的施工技術措施； ?? 督 促管理部門做好文明維護施工工作； ?? 組織安全施工大檢查； ?? 負責本工程項目安全責任的考核及獎罰； ?? 現場監(jiān)督指導重大、特殊維護項目的施工；解決重大的安全技術問題。 質量安全監(jiān)督員 ?? 參與施工安全技術措施的編寫并組織實施、監(jiān)督執(zhí)行； ?? 對現場維護人員進行安全教育和培訓； ?? 貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現場安全文明施工； ?? 及時、準確地編寫安全簡報；參加工程中的安全大檢查，對查出的問題督促整改，對重大、特殊維護項目施工親臨現場指導。 維護組安全員 ?? 全面負責本組的安 全文明施工； ?? 維護項目開工前，組織本組人員接受安全技術交底并簽字，負責本組安全施工條件的檢查和落實； ?? 定期開展安全學習、討論會，及時指出不安全因素并加以改正；對發(fā)生安全事故及時上報。 只有有效的管理制度，才能為客戶提供優(yōu)質的售后服務。在售后服務方面，我們制定以下管理制度： 第 26 頁 共 88 頁 我們將詳細記錄每次維護的人員、時間、內容及結果，記錄在案，以便于檢查和監(jiān)督問題解決的進度情況。 我們將設立投訴接納人員，負責收 集用戶對我公司服務的投訴，客戶可以通過 Email、投訴熱線或其它方式對我公司服務不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務經理，售后服務經理確認投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結果通過 Email或其它方式發(fā)送到用戶處。投訴服務流程如下： 售后服務部將設立兩星期一次的例會制度，處理服務過程中出現的問題，用戶的投訴等。 對外服務熱線電話 長期以來，始終遵循客戶滿意的服務宗旨，貫徹以客戶為中心的服務戰(zhàn)略，通過專業(yè)化、標準化、多元化的主動服務，切實保障服務質 量，樹立客戶服務的第 27 頁 共 88 頁 競爭優(yōu)勢。我公司根據不同的項目，制訂了適合各個項目的完整的售后服務方案，以提供給各項目完善的售后服務。完善的本地售后服務是給客戶的服務承諾。我公司于 2020年底成立售后技術支持中心，中心對外服務熱線為 ： 電 話： 075788785888 移動電話： 13927784084 隨時處理用戶的故障投訴、技術咨詢、客戶需求與建議、客戶關懷等多種集中受理業(yè)務，充分保證項目在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務。 制 當客戶對 我們的服務質量和服務態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務投訴。我們將通過服務事件升級體系保證在三個工作日內認真處理您的投訴，直到您滿意為止。同時我們將定期、主動給客戶打電話，了解客戶系統(tǒng)的運行狀況，將系統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；定期上門例行檢查，對發(fā)現的問題及時修復，并給出《檢測及改進建議》報告。 第 28 頁 共 88 頁 三、 維護設備清單 單 客戶目前需要進入維護維修的系統(tǒng)設備清單主要包括以下幾個部分： 1) 計算機網絡系統(tǒng) 計算機網絡系統(tǒng)包括服務器、交換機、 UPS等網絡 設備和網絡布線。 免費維護到設備名稱 型號 數量 備注 期日期 2) 計算機安全防范系統(tǒng) 計算機安全防范系統(tǒng)包括： 設備名稱 型號 數量 備注 免費維護到期日期 第 29 頁 共 88 頁 3) 保安監(jiān)控系統(tǒng) 保安監(jiān)控系統(tǒng)主要包括： 免費維設備名 設備型號 數量 安裝位置 備注 護到期日期 4) 門禁系統(tǒng) 門禁系統(tǒng)采用 **公司的產品，主要包括機關 **個門禁。 免費維護設備名 型號 數量 備注 到期日期 5) 廣播系統(tǒng) 詳細說明！ 6) 有線電視系統(tǒng) 詳細說明！ 7) 電子公告系統(tǒng) 詳細說明！ 8) 排隊機系 詳細說明！ 第 30 頁 共 88 頁 9) 會議系統(tǒng) 詳細說明！ 10) 投影系統(tǒng) 詳細說明！ 11) 顯示系統(tǒng) 詳細說明！ 12) 觸摸屏系統(tǒng) 詳細說明！ 四、主要維護內容及整體解決方案 硬件系統(tǒng)的維護 硬件維護包括增加設備、卸載設備、更換設備、除塵等，下面做一簡要的敘述。 ?? 設備的增加 第 31 頁 共 88 頁 內存和硬盤的增加是服務器最常見的，安裝的應用軟件、資源庫越來越多，服務器需要更多的內存和硬盤容量。 增加內存前需要認定與服務器原有的內存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格的內存。如果是服務器專用的 ECC內存，則必須選用相同的內存，普通的SDRAM內存與 ECC內存在同一臺服務器上使用很可能會引起系統(tǒng)嚴重出錯。 在增加硬盤以前，需要認定服務器是否有空余的硬 盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。尤其需要注意，防止買來了設備卻無法使用。 ?? 設備的卸載和更換 卸載和更換設備時的問題不大，需要注意的是有許多品牌服務器機箱的設計比較特殊，需要特 ?獾墓ぞ呋蚧 夭拍艽蚩 諦痘 涓塹氖焙潁 枰邢縛此得魘椋 灰 啃脅鸚?。链撯?匭朐諭耆 系紜 ⒎ 衿鶻擁亓己玫那榭魷陸 校 詞故侵 С秩炔灝蔚納璞敢彩僑绱耍 苑樂咕駁綞隕璞岡斐傷鴰怠 ??? 除塵 塵土是服務器最大的殺手，因此需要定期給服務器除塵。尤其是在炎熱的夏季，對于服務器來說，灰塵甚至是致命 的。除塵方法與普通 PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。 軟件系統(tǒng)的維護是服務器維護量最大的部分，包括操作系統(tǒng)、網絡服務、數據庫服務、用戶數據等各方面的維護。 ?? 操作系統(tǒng)的維護 操作系統(tǒng)是服務器運行的軟件基礎，其重要性不言自明。多數服務器的操作系統(tǒng)使用 Windows 2020 Server作為操作系統(tǒng)，維護起來還是比較容易的。 第 32 頁 共 88 頁 在 Windows 2020 Server打開事件查看器，在系統(tǒng)日志、安全日志和應用程序日志中查看 有沒有特別異常的記錄。網上的黑客越來越多了，有些人出于好奇會故意攻擊服務器，而操作系統(tǒng)都是有漏洞的，因此需要到微軟的網站上下載最新的 Service Pack(升級服務包 )安裝上，將安全漏洞及時補上。 ?? 網絡服務的維護 網絡服務有很多，如 WEB服務、 DNS服務、 DHCP服務、 SMTP服務、 FTP服務等，隨著服務器提供的服務越來越多，系統(tǒng)也容易混亂，此時可能需要重新設定各個服務的參數，使之正常運行。 ?? 數據庫服務 數據庫經過一段時間的運行，需要調整數據庫性能，使之進入最優(yōu)化狀態(tài)。數據庫中的數據是 最重要的，這些數據庫如果丟失，損失是巨大的，因此需要定期來備份數據庫，以防萬一。 ?? 用戶數據 經過一段時間的頻繁使用，服務器可能存放了大量的數據。這些數據是非常寶貴的資源，所以需要加以整理，并刻成光盤永久保存起來，即使服務器有故障，也能恢復數據。 Oracle數據庫的維護 Oracle警告日志文件監(jiān)控 Oracle在運行過程中，會在警告日志文件 ()中記錄數據庫的一些運行情況： 第 33 頁 共 88 頁 ?? 數據庫的啟動 、關閉，啟動時的非缺省參數； ?? 數據庫的重做日志切換情況，記錄每次切換的時間，及如果因為檢查點(checkpoint)操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換，會記錄不能切換的原因； ?? 對數據庫進行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數據文件； ?? 數據庫發(fā)生的錯誤，如表空間不夠、出現壞塊、數據庫內部錯誤 (ORA－ 600) DBA應該定期檢查日志文件，根據日志中發(fā)現的問題及時進行處理 問題 處理 啟動參數不對 檢查初始化參數文件 因為檢查點操作或歸檔操作沒如果經常發(fā)生這樣的情況，可以考慮增加重做有完成造成重做 日志不能切換 日志文件組；想辦法提高檢查點或歸檔操作的效率； 有人未經授權刪除了表空間 檢查數據庫的安全問題，是否密碼太簡單；如有必要，撤消某些用戶的系統(tǒng)權限 出現壞塊 檢查是否是硬件問題 (如磁盤本生有壞塊 )，如果不是，檢查是那個數據庫對象出現了壞塊，對這個對象進行重建 表空間不夠 增加數據文件到相應的表空間 出現 ORA600 根據日志文件的內容查看相應的 TRC文件，如果是 Oracle的 bug，要及時打上相應的補丁 控（字典管理表空間） 數據庫運行了一段時間后，由于 不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對象，會在表空間上產生大量的碎片， DBA應該及時了解表空間的碎片和可用空間情況，以決定是否要對碎片進行整理或為表空間增加數據文件。 select tablespace_name, count(*) chunks , max(bytes/1024/1024) max_chunk from dba_free_space 第 34 頁 共 88 頁 group by tablespace_name。 上面的 SQL列出了數據庫中每個表空間的空閑塊情況 ,如下所示： TABLESPACE_NAME CHUNKS MAX_CHUNK INDX 1 RBS 3 RMAN_TS 1 SYSTEM 1 TEMP