【導讀】護內(nèi)容及流程簡述--------------------------------------------------------------------------------7. 備每季度定檢計劃-------------------------------------------------------------------------------10. 設備維修及更換流程-------------------------------------------------------------------------------. 維護基本內(nèi)容及標準-------------------------------------------------------------------------------

　　

【正文】 項目經(jīng)理必須親自抓質(zhì)量工作，做到思想到位，責任到位，工作到位；并認真落實企業(yè)的質(zhì)量管理手冊、質(zhì)量目標和質(zhì) 量管理計劃；要定期或不定期的組織有關技術人員對工程質(zhì)量進行檢查、定期向公司領導和質(zhì)量管理負責人匯報工程項目的質(zhì)量情況；要積極支持和采用先進的施工工藝和施工機具，要積極開展創(chuàng) “無質(zhì)量通病工程 ”活動。 質(zhì)量管理及安全員，強化項目質(zhì)量管理職能。施工班組指定不脫產(chǎn)的質(zhì)檢人員，協(xié)助隊長把好質(zhì)量關，督促班組執(zhí)行質(zhì)量自檢、專檢、檢驗檢，堅持上道工序達不到合格標準，下道工序不得施工。嚴守操作規(guī)程和技術規(guī)定，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題按有關規(guī)定及時處理。 質(zhì)量管理措施 根據(jù)實際情況制定一個質(zhì)量管理實施細節(jié)方案，進一步明確各級 人員的職責。從實際出發(fā)加強對員工的質(zhì)量意識教育，認真組織學習相關的維護制度和與工程質(zhì)量有關的其他現(xiàn)有國家標準或電力行業(yè)標準。同時在整個維護工作過程中，堅持 “顧客至上，質(zhì)量第一 ”的方針，為顧客做好合同期內(nèi)的設備維護工作。 項目實施準備階段的質(zhì)量管理 認真做好技術交底工作，按維護任務交待清楚有關技術資料、工作流程、關鍵性技術要點、質(zhì)量標準、現(xiàn)場情況等，保證所有施工人員對各自工序或工作的技術要求、質(zhì)量要求有充分認識、并做好交底記錄。 第 23 頁 共 88 頁 所用機械設備、儀表、工具、量具、要按規(guī) 定定期檢驗，使裝備處于良好的技術狀態(tài)。對于超過規(guī)定期限未有檢驗的，或檢驗不合格的施工機械設備，堅決不準使用，如違反，追究當事人的責任。 項目實施過程中的質(zhì)量管理 嚴格安照甲方要求的維護工作內(nèi)容、標準、要求來開展相關設備維護工作。各維護隊員在實際的維護過程中如發(fā)現(xiàn)對維護要求有疑問時，應及時向項目負責人或相關的技術人員了解清楚后，方可進行設備維護，嚴禁擅自修改維護內(nèi)容及標準要求，如發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象，嚴格按公司的安全質(zhì)量管理辦法進行處罰。 認真貫徹維護工作程序，嚴格執(zhí)行施工組織設計方案和施工操作規(guī)程及有關技術規(guī)范 ，按照相關管理規(guī)定的要求施工。 在維護工作的全過程中，搞好維護工作完成情況、維護質(zhì)量檢查和復核工作，做好維護工作的記錄，健全工程維護檔案。 維護工作過程中要使每一個參與維護工作的人員都明確自己在質(zhì)量工作上應付的責任。分工要明確，質(zhì)量責任要層層落實，其關鍵是要落實到維護工作人員，不符合上崗條件的工人不得上崗，從制度上強化執(zhí)行質(zhì)量責任的自覺性。 質(zhì)檢負責人應定期和不定期的對維護組的維護工作質(zhì)量檢查，對檢查的情況應做好詳細的記錄，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應及時提出并督促相關維護組進行消缺。 在維護工作中要嚴格執(zhí)行維護制度相關要求及有關施工質(zhì)量、驗收標準、質(zhì)量檢驗及評定標準等規(guī)定的要求。 第 24 頁 共 88 頁 技術保證措施 1）技術交底制度 技術交底的目的是是工程管理和作業(yè)人員了解掌握施工方案、工藝要求、工程內(nèi)容、技術標準、施工程序、質(zhì)量標準、工期要求、安全要求、安全措施等，做到心中有數(shù)。 項目經(jīng)理 項目負責人 質(zhì)量安全監(jiān)督員 維護組安全員 安全管理人員的職責 項目經(jīng)理 ?? 是維護工程安全施工的第一責任者，對整個維護工程安全施工負全面領導責任； ?? 主持維護工程的安全工作例會；分析維護工作的安全措施落實情況；總結安全工作經(jīng)驗；審批重要施工安全技術措施； ?? 在維護工程開展過程中，組織并參加安全工作大檢查，總結推廣安全文第 25 頁 共 88 頁 明施工經(jīng)驗，批準重大、特殊維護項目、工作的施工技術措施。 項目負責人的職責 ?? 對本維護工程的安全技術工作負直接領導責任； ?? 參與編寫和審核本工程的施工技術措施； ?? 督 促管理部門做好文明維護施工工作； ?? 組織安全施工大檢查； ?? 負責本工程項目安全責任的考核及獎罰； ?? 現(xiàn)場監(jiān)督指導重大、特殊維護項目的施工；解決重大的安全技術問題。 質(zhì)量安全監(jiān)督員 ?? 參與施工安全技術措施的編寫并組織實施、監(jiān)督執(zhí)行； ?? 對現(xiàn)場維護人員進行安全教育和培訓； ?? 貫徹執(zhí)行安全工作規(guī)程，監(jiān)督檢查工作現(xiàn)場安全文明施工； ?? 及時、準確地編寫安全簡報；參加工程中的安全大檢查，對查出的問題督促整改，對重大、特殊維護項目施工親臨現(xiàn)場指導。 維護組安全員 ?? 全面負責本組的安 全文明施工； ?? 維護項目開工前，組織本組人員接受安全技術交底并簽字，負責本組安全施工條件的檢查和落實； ?? 定期開展安全學習、討論會，及時指出不安全因素并加以改正；對發(fā)生安全事故及時上報。 只有有效的管理制度，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。在售后服務方面，我們制定以下管理制度： 第 26 頁 共 88 頁 我們將詳細記錄每次維護的人員、時間、內(nèi)容及結果，記錄在案，以便于檢查和監(jiān)督問題解決的進度情況。 我們將設立投訴接納人員，負責收 集用戶對我公司服務的投訴，客戶可以通過 Email、投訴熱線或其它方式對我公司服務不滿的地方提出投訴，我公司的投訴接納人員將投訴記錄在案，并提交給售后服務經(jīng)理，售后服務經(jīng)理確認投訴，處理并監(jiān)督改正，將處理結果通過 Email或其它方式發(fā)送到用戶處。投訴服務流程如下： 售后服務部將設立兩星期一次的例會制度，處理服務過程中出現(xiàn)的問題，用戶的投訴等。 對外服務熱線電話 長期以來，始終遵循客戶滿意的服務宗旨，貫徹以客戶為中心的服務戰(zhàn)略，通過專業(yè)化、標準化、多元化的主動服務，切實保障服務質(zhì) 量，樹立客戶服務的第 27 頁 共 88 頁 競爭優(yōu)勢。我公司根據(jù)不同的項目，制訂了適合各個項目的完整的售后服務方案，以提供給各項目完善的售后服務。完善的本地售后服務是給客戶的服務承諾。我公司于 2020年底成立售后技術支持中心，中心對外服務熱線為 ： 電 話： 075788785888 移動電話： 13927784084 隨時處理用戶的故障投訴、技術咨詢、客戶需求與建議、客戶關懷等多種集中受理業(yè)務，充分保證項目在佛山本地能夠得到良好的、快速的、完善的售后服務。 制 當客戶對 我們的服務質(zhì)量和服務態(tài)度有任何不滿意，可撥打公司服務投訴。我們將通過服務事件升級體系保證在三個工作日內(nèi)認真處理您的投訴，直到您滿意為止。同時我們將定期、主動給客戶打電話，了解客戶系統(tǒng)的運行狀況，將系統(tǒng)隱患消滅在萌芽狀態(tài)；定期上門例行檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時修復，并給出《檢測及改進建議》報告。 第 28 頁 共 88 頁 三、 維護設備清單 單 客戶目前需要進入維護維修的系統(tǒng)設備清單主要包括以下幾個部分： 1) 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng) 計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)包括服務器、交換機、 UPS等網(wǎng)絡 設備和網(wǎng)絡布線。 免費維護到設備名稱 型號 數(shù)量 備注 期日期 2) 計算機安全防范系統(tǒng) 計算機安全防范系統(tǒng)包括： 設備名稱 型號 數(shù)量 備注 免費維護到期日期 第 29 頁 共 88 頁 3) 保安監(jiān)控系統(tǒng) 保安監(jiān)控系統(tǒng)主要包括： 免費維設備名 設備型號 數(shù)量 安裝位置 備注 護到期日期 4) 門禁系統(tǒng) 門禁系統(tǒng)采用 **公司的產(chǎn)品，主要包括機關 **個門禁。 免費維護設備名 型號 數(shù)量 備注 到期日期 5) 廣播系統(tǒng) 詳細說明！ 6) 有線電視系統(tǒng) 詳細說明！ 7) 電子公告系統(tǒng) 詳細說明！ 8) 排隊機系 詳細說明！ 第 30 頁 共 88 頁 9) 會議系統(tǒng) 詳細說明！ 10) 投影系統(tǒng) 詳細說明！ 11) 顯示系統(tǒng) 詳細說明！ 12) 觸摸屏系統(tǒng) 詳細說明！ 四、主要維護內(nèi)容及整體解決方案 硬件系統(tǒng)的維護 硬件維護包括增加設備、卸載設備、更換設備、除塵等，下面做一簡要的敘述。 ?? 設備的增加 第 31 頁 共 88 頁 內(nèi)存和硬盤的增加是服務器最常見的，安裝的應用軟件、資源庫越來越多，服務器需要更多的內(nèi)存和硬盤容量。 增加內(nèi)存前需要認定與服務器原有的內(nèi)存的兼容性，最好是同一品牌的規(guī)格的內(nèi)存。如果是服務器專用的 ECC內(nèi)存，則必須選用相同的內(nèi)存，普通的SDRAM內(nèi)存與 ECC內(nèi)存在同一臺服務器上使用很可能會引起系統(tǒng)嚴重出錯。 在增加硬盤以前，需要認定服務器是否有空余的硬 盤支架、硬盤接口和電源接口，還有主板是否支持這種容量的硬盤。尤其需要注意，防止買來了設備卻無法使用。 ?? 設備的卸載和更換 卸載和更換設備時的問題不大，需要注意的是有許多品牌服務器機箱的設計比較特殊，需要特 ?獾墓ぞ呋蚧 夭拍艽蚩 諦痘 涓塹氖焙潁 枰邢縛此得魘椋 灰 啃脅鸚?。链撯?匭朐諭耆 系紜 ⒎ 衿鶻擁亓己玫那榭魷陸 校 詞故侵 С秩炔灝蔚納璞敢彩僑绱耍 苑樂咕駁綞隕璞岡斐傷鴰怠 ??? 除塵 塵土是服務器最大的殺手，因此需要定期給服務器除塵。尤其是在炎熱的夏季，對于服務器來說，灰塵甚至是致命 的。除塵方法與普通 PC除塵方法相同，尤其要注意的是電源的除塵。 軟件系統(tǒng)的維護是服務器維護量最大的部分，包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡服務、數(shù)據(jù)庫服務、用戶數(shù)據(jù)等各方面的維護。 ?? 操作系統(tǒng)的維護 操作系統(tǒng)是服務器運行的軟件基礎，其重要性不言自明。多數(shù)服務器的操作系統(tǒng)使用 Windows 2020 Server作為操作系統(tǒng)，維護起來還是比較容易的。 第 32 頁 共 88 頁 在 Windows 2020 Server打開事件查看器，在系統(tǒng)日志、安全日志和應用程序日志中查看 有沒有特別異常的記錄。網(wǎng)上的黑客越來越多了，有些人出于好奇會故意攻擊服務器，而操作系統(tǒng)都是有漏洞的，因此需要到微軟的網(wǎng)站上下載最新的 Service Pack(升級服務包 )安裝上，將安全漏洞及時補上。 ?? 網(wǎng)絡服務的維護 網(wǎng)絡服務有很多，如 WEB服務、 DNS服務、 DHCP服務、 SMTP服務、 FTP服務等，隨著服務器提供的服務越來越多，系統(tǒng)也容易混亂，此時可能需要重新設定各個服務的參數(shù)，使之正常運行。 ?? 數(shù)據(jù)庫服務 數(shù)據(jù)庫經(jīng)過一段時間的運行，需要調(diào)整數(shù)據(jù)庫性能，使之進入最優(yōu)化狀態(tài)。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是 最重要的，這些數(shù)據(jù)庫如果丟失，損失是巨大的，因此需要定期來備份數(shù)據(jù)庫，以防萬一。 ?? 用戶數(shù)據(jù) 經(jīng)過一段時間的頻繁使用，服務器可能存放了大量的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是非常寶貴的資源，所以需要加以整理，并刻成光盤永久保存起來，即使服務器有故障，也能恢復數(shù)據(jù)。 Oracle數(shù)據(jù)庫的維護 Oracle警告日志文件監(jiān)控 Oracle在運行過程中，會在警告日志文件 ()中記錄數(shù)據(jù)庫的一些運行情況： 第 33 頁 共 88 頁 ?? 數(shù)據(jù)庫的啟動 、關閉，啟動時的非缺省參數(shù)； ?? 數(shù)據(jù)庫的重做日志切換情況，記錄每次切換的時間，及如果因為檢查點(checkpoint)操作沒有執(zhí)行完成造成不能切換，會記錄不能切換的原因； ?? 對數(shù)據(jù)庫進行的某些操作，如創(chuàng)建或刪除表空間、增加數(shù)據(jù)文件； ?? 數(shù)據(jù)庫發(fā)生的錯誤，如表空間不夠、出現(xiàn)壞塊、數(shù)據(jù)庫內(nèi)部錯誤 (ORA－ 600) DBA應該定期檢查日志文件，根據(jù)日志中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行處理 問題 處理 啟動參數(shù)不對 檢查初始化參數(shù)文件 因為檢查點操作或歸檔操作沒如果經(jīng)常發(fā)生這樣的情況，可以考慮增加重做有完成造成重做 日志不能切換 日志文件組；想辦法提高檢查點或歸檔操作的效率； 有人未經(jīng)授權刪除了表空間 檢查數(shù)據(jù)庫的安全問題，是否密碼太簡單；如有必要，撤消某些用戶的系統(tǒng)權限 出現(xiàn)壞塊 檢查是否是硬件問題 (如磁盤本生有壞塊 )，如果不是，檢查是那個數(shù)據(jù)庫對象出現(xiàn)了壞塊，對這個對象進行重建 表空間不夠 增加數(shù)據(jù)文件到相應的表空間 出現(xiàn) ORA600 根據(jù)日志文件的內(nèi)容查看相應的 TRC文件，如果是 Oracle的 bug，要及時打上相應的補丁 控（字典管理表空間） 數(shù)據(jù)庫運行了一段時間后，由于 不斷的在表空間上創(chuàng)建和刪除對象，會在表空間上產(chǎn)生大量的碎片， DBA應該及時了解表空間的碎片和可用空間情況，以決定是否要對碎片進行整理或為表空間增加數(shù)據(jù)文件。 select tablespace_name, count(*) chunks , max(bytes/1024/1024) max_chunk from dba_free_space 第 34 頁 共 88 頁 group by tablespace_name。 上面的 SQL列出了數(shù)據(jù)庫中每個表空間的空閑塊情況 ,如下所示： TABLESPACE_NAME CHUNKS MAX_CHUNK INDX 1 RBS 3 RMAN_TS 1 SYSTEM 1 TEMP