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正文內(nèi)容

廣東省環(huán)境保護(hù)廳信息系統(tǒng)硬件維護(hù)項目建設(shè)方案-資料下載頁

2025-05-06 00:38本頁面
  

【正文】 行維護(hù)人員尤其是高級運行維護(hù)人員的管理,應(yīng)制定一套切實可行的管理辦法,包括人員配置、職責(zé)劃分、人才庫建立、人員培訓(xùn)、人員考核、人員待遇等。通過科學(xué)的管理辦法和有效的激勵機(jī)制,充分調(diào)動各級運行維護(hù)人員的工作積極性和責(zé)任心,為做好信息系統(tǒng)運行維護(hù)工作打好基礎(chǔ)。. 項目管理方案. 項目的組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)n 項目協(xié)調(diào)小組職責(zé):監(jiān)督并協(xié)調(diào)日常運維過程。定期審核項目經(jīng)理就硬件日常巡檢以及成果文件執(zhí)行情況的書面報告。對維護(hù)中存在的問題做出決策。協(xié)調(diào)解決重大問題和突發(fā)事件,對項目經(jīng)理的任免。n 咨詢專家職責(zé):負(fù)責(zé)在維護(hù)時的問題難以解決或者舉棋不定的時候,參加和指導(dǎo)提出分析,以及咨詢解答項目維護(hù)過程中的有關(guān)技術(shù)、應(yīng)用及項目管理等方面的專業(yè)問題。n 項目經(jīng)理職責(zé):負(fù)責(zé)向項目協(xié)調(diào)小組定期報告本次項目進(jìn)展情況,就項目中存在的問題提出解決建議,對項目進(jìn)行有計劃地組織管理,并檢查項目進(jìn)展情況。項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項目以下各組的工作。負(fù)責(zé)項目各小組的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理,負(fù)責(zé)制定項目開發(fā)計劃、項目開發(fā)規(guī)范等,聽取項目各小組進(jìn)度匯報,及時調(diào)整項目實施方案。n 調(diào)研組職責(zé):負(fù)責(zé)本項目中的硬件資產(chǎn)清單調(diào)研工作,并給出網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D和部署圖。n 技術(shù)支持組職責(zé):負(fù)責(zé)硬件維護(hù)中所遇到的一切技術(shù)問題,包括軟件。n 系統(tǒng)集成組職責(zé):負(fù)責(zé)本次維護(hù)時對硬件設(shè)備的維護(hù)、維修和備件安裝等工作。n 測試組職責(zé):提供硬件安裝說明書,完成各階段的測試和聯(lián)調(diào)。測試組關(guān)系到維護(hù)安裝是否正確、完整,是關(guān)系到項目質(zhì)量的一個關(guān)鍵小組。要完成的工作:制定測試計劃;編制功能測試用例;功能測試;提交功能測試報告;系統(tǒng)測試;提交系統(tǒng)測試報告;壓力測試;提交壓力測試報告;驗收測試;提交驗收測試報告。n 文檔組職責(zé):一個項目的文檔優(yōu)劣,體現(xiàn)著整個維護(hù)過程是否完整、規(guī)范。所以文檔組要由項目經(jīng)理和各組組長組成。他們負(fù)責(zé)設(shè)計和檢查整個分析和設(shè)計文檔的風(fēng)格、一致性、完整性。完成整個硬件維護(hù)、巡檢過程中,每次文檔的修訂,管理及打字工作。提交的文檔包括:運維服務(wù)周報;運維服務(wù)月報;運維服務(wù)年報;安全巡檢報告。在項目負(fù)責(zé)人員方面,我們的項目小組包括1名專職負(fù)責(zé)的項目經(jīng)理和4名技術(shù)人員(可以在用戶認(rèn)可的辦公地點長駐,而且不能兼任其他項目的工作)。. 項目的進(jìn)度管理為了有效管理項目的進(jìn)度,項目經(jīng)理及有關(guān)的工作人員需借助一些工具去了解工作的進(jìn)展,及早察覺出現(xiàn)的問題或脫期的環(huán)節(jié)。將通過項目管理軟件來管理控制整個項目的全過程,并形成如下的一些文檔報告:220。 安全巡檢報告220。 運維服務(wù)周報220。 問題清單、尚待處理事項清單等除了通過工具的應(yīng)用管理外,更重要的是保持項目實施間各小組的溝通,透過正式及非正式的渠道去了解真實情況。項目經(jīng)理透過定期的項目進(jìn)度小組會議了解項目的進(jìn)度和小組中所遇到的困難或問題,并尋求解決方法。在必要時,重大的問題應(yīng)向用戶和公司的領(lǐng)導(dǎo)小組報告,請求指示。. 項目的質(zhì)量管理為了確保整個項目能成功地實施,在整個項目周期內(nèi),項目經(jīng)理所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧喈?dāng)重要。項目成功與否在于整個隊伍能否在有限的資源(包括時間、金錢和人力)下完成本次項目的運維目標(biāo)。因而項目經(jīng)理需要訂立一套實際和詳細(xì)的計劃書,以便在整個周期的任何時間都可以有效管理項目小組的相互關(guān)系和帶動小組完成共同目標(biāo)。n 項目計劃書包括∶220。 時程表(包括Critical Path/Dependency的分析)220。 人力資源分配表220。 項目組組織架構(gòu)圖220。 主機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程人員責(zé)任表220。 項目提交件表220。 項目詳細(xì)任務(wù)事項表220。 各種表格式樣220。 項目風(fēng)險評估表格及控制方法220。 工作場地安排要推動項目組的每一成員步向共同目標(biāo),項目會議是非常重要的。項目經(jīng)理在召開會議時向各參與人員詳細(xì)解釋項目詳情,務(wù)使每一成員都清楚項目的內(nèi)容及其職責(zé),內(nèi)容包括∶220。 目標(biāo)220。 任務(wù)220。 項目時間表220。 組織架構(gòu)220。 各小組的責(zé)任及領(lǐng)導(dǎo)人員名單220。 介紹項目進(jìn)行時需要利用的工具,包括各種表格的樣板及如何應(yīng)用、填寫及提交的時間等品質(zhì)管理是項目經(jīng)理的一項重要工作,要使整個項目高質(zhì)量的完成,在整個實施過程中,項目經(jīng)理需要各項目小組的成員按制定的標(biāo)準(zhǔn)去完成任務(wù)。n 標(biāo)準(zhǔn)及控制手段包括∶220。 實施工藝手冊220。 足夠的人員培訓(xùn)220。 有效的變更管理220。 認(rèn)真的風(fēng)險評估及對策220。 完整的測試計劃220。 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠脩趄炇者^程220。 準(zhǔn)確的人力及資源調(diào)配. 項目風(fēng)險的管理在一個項目周期內(nèi)或多或少都會出現(xiàn)一些可以影響項目進(jìn)度的意外或風(fēng)險。常見的風(fēng)險包括∶項目任務(wù)定義不準(zhǔn)確或未能如期完成;應(yīng)用需求變更;機(jī)器不準(zhǔn)時到位;工作人員不準(zhǔn)時到位;項目所需器材及配置不足夠;網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通出現(xiàn)問題;項目人力資源估計不足;領(lǐng)導(dǎo)與項目人員溝通不足;產(chǎn)品質(zhì)量偏低;項目工作場地安排出現(xiàn)問題;交通出現(xiàn)問題。如果能掌握整個項目過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險,并計劃應(yīng)變的措施,那么即使不能避免風(fēng)險的發(fā)生,也能減低風(fēng)險一旦發(fā)生時對項目所造成的影響。項目經(jīng)理可以利用一些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或按經(jīng)驗制定的風(fēng)險評估表就可預(yù)見的一些風(fēng)險分析其影響及解決方案。. 工期進(jìn)度管理以下項目的進(jìn)度表為我司結(jié)合本次項目招標(biāo)要求,初步建議的維護(hù)進(jìn)度計劃,我們將在調(diào)研確定維護(hù)的具體情況以后,由雙方項目負(fù)責(zé)人再修訂本計劃。本次項目服務(wù)期:自簽訂合同之日起半年時間具體計劃如下(暫時以任務(wù)方式列出,到維護(hù)內(nèi)容最終確定后,以Project詳細(xì)分解和描述各項具體任務(wù)。另外,本計劃中所有時間以合同簽訂時間做為基點,在180天內(nèi)完成):表格說明:因為本次項目是硬件維護(hù)項目,我方承諾在每天都會對設(shè)備硬件、運行狀態(tài)進(jìn)行巡檢檢查,并輸出《安全巡檢報告》,故不在下面表格中重復(fù)列出。另多個任務(wù)之間是并行與串行相結(jié)合,我司屆時將安排不同的人員跟進(jìn)不同的任務(wù)。序號任務(wù)完成時間備注1合同簽訂;N2硬件資產(chǎn)調(diào)研并完成資產(chǎn)清單;N+33深度健康檢查服務(wù);巡檢設(shè)備系統(tǒng)狀態(tài)、更新系統(tǒng)補??;存儲主機(jī)、信息安全設(shè)備硬件及環(huán)境包養(yǎng);存儲、信息安全設(shè)備系統(tǒng)性能日常維護(hù);備份系統(tǒng)日常檢查及維護(hù);安全策略制定與更新;N+7,N+14,N+21,N+28,N+35,N+42,N+49,N+56,N+63,N+70,N+77,N+84,N+91,N+98,N+105,N+112,N+119,N+126,N+133,N+140,N+147,N+154,N+161,N+168,N+1754硬件升級服務(wù);N+90,N+1805硬件送修;N+1806驗收;N+185. 工作上的協(xié)調(diào)我公司會委派一名專職項目經(jīng)理作為總負(fù)責(zé)人,代表我公司與貴方委派的總負(fù)責(zé)人共同統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)一切與項目有關(guān)之事項,領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督項目組中各我公司人員的工作情況。在建設(shè)期內(nèi),項目經(jīng)理應(yīng)將駐項目現(xiàn)場處理問題或交流情況。★我方承諾提供至少1名專業(yè)技術(shù)人員駐現(xiàn)場服務(wù),為機(jī)房硬件基礎(chǔ)設(shè)施提供即時有效的專業(yè)運維及保障,保證機(jī)房各項硬件基礎(chǔ)設(shè)施安全、穩(wěn)定、高效的運行;本公司承諾項目經(jīng)理和開發(fā)實施的主要人員未經(jīng)用戶同意不得調(diào)整;本公司如中途更換項目經(jīng)理和主要開發(fā)技術(shù)人員,必須征得用戶同意。貴方亦應(yīng)委派一名信息技術(shù)代表作為總負(fù)責(zé)人,代表用戶與我公司委派的總負(fù)責(zé)人共同統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)一切與項目有關(guān)之事項,領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督項目組中用戶相關(guān)人員的工作情況。. 進(jìn)度的控制為了更有效地控制項目的維護(hù)進(jìn)度,我公司建議設(shè)立項目監(jiān)察小組(Project Steering Committee),定期開會討論項目的重要事項及監(jiān)察項目的進(jìn)展情況。n 我方建議有如下人員組成:220。 貴方負(fù)責(zé)該項目的高級管理人員220。 貴方負(fù)責(zé)該項目的科技人員220。 貴方委派的項目總負(fù)責(zé)人220。 軟件研發(fā)中心項目總監(jiān)220。 我公司委派的項目經(jīng)理另外,項目經(jīng)理會在項目開始前先訂好項目的詳細(xì)維護(hù)計劃、維護(hù)時間表、每個維護(hù)組員的工作安排及時間表。在項目進(jìn)行期間,項目經(jīng)理會根據(jù)項目維護(hù)計劃及時間表嚴(yán)格執(zhí)行每項活動,并定時與各開發(fā)組檢討進(jìn)度及商討問題。如發(fā)現(xiàn)項目維護(hù)進(jìn)度與原計劃或時間表有任何偏差,會馬上加以矯正。若因任何特殊理由需調(diào)整維護(hù)計劃或時間表,會與貴方項目總負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)及盡早向項目監(jiān)察組匯報,在獲得批準(zhǔn)后盡快采取相應(yīng)的行動。項目經(jīng)理會定時編寫及向項目監(jiān)察組繳交項目維護(hù)進(jìn)度報告書(Project Progress Report),匯報項目情況及提出待解決的問題。. 維護(hù)方式及服務(wù)質(zhì)量保證我公司為了保證本次項目能按時高質(zhì)地順利完成,規(guī)避項目風(fēng)險或?qū)L(fēng)險降至最低程度,采取如下質(zhì)量保證措施:(1)建立強(qiáng)有力的項目領(lǐng)導(dǎo)小組和實施小組。(2)認(rèn)真做好項目前期工作和維護(hù)計劃。(3)確保調(diào)研數(shù)據(jù)的正確性與全面性。(4)強(qiáng)化成果審查、硬件故障測試工作。對本次維護(hù)巡檢產(chǎn)生的成果文件嚴(yán)格進(jìn)行校審,對硬件中各部分進(jìn)行嚴(yán)測試,嚴(yán)把各階段質(zhì)量關(guān),從而確保整個項目維護(hù)的高質(zhì)量。(5)保證系統(tǒng)實施資源和維護(hù)建設(shè)資金。有足夠的維護(hù)建設(shè)資金是確保維護(hù)順利實施和維護(hù)質(zhì)量的前提條件和根本保證。. 技術(shù)服務(wù)保障為了確??蛻粜畔⑾到y(tǒng)穩(wěn)定可靠的正常運行,我司公司為服務(wù)期內(nèi)的客戶提供了技術(shù)咨詢、熱線電話服務(wù)、Internet遠(yuǎn)程維護(hù)、Modem連線維護(hù)、現(xiàn)場服務(wù)等服務(wù)方式。以下對各種服務(wù)方式進(jìn)行詳細(xì)介紹。1)熱線電話服務(wù) 我司公司將為客戶提供熱線電話、傳真、電子郵件等反饋方式??蛻艨赏ㄟ^本企業(yè)內(nèi)授權(quán)指定的系統(tǒng)管理員,通過我司公司提供的各種服務(wù)方式獲得幫助,包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務(wù)。 我司公司工作人員將對客戶的每次反饋進(jìn)行記錄,并對其進(jìn)行統(tǒng)計歸類和存檔,定期向客戶提交處理報告。2)Internet遠(yuǎn)程維護(hù) 我司公司將為客戶提供Internet遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。我司公司根據(jù)客戶提供的服務(wù)器IP地址和系統(tǒng)所開放出來的權(quán)限允許,可直接通過Internet對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理,以快速的進(jìn)行系統(tǒng)診斷和故障排除,充分保障系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運行。 3)Modem連線維護(hù) 我司公司將為客戶提供Modem連線維護(hù)服務(wù)。Modem連線維護(hù)與Internet遠(yuǎn)程維護(hù)同屬遠(yuǎn)程維護(hù),特點是不需登錄Internet,通過Modem與電話線,采用點對點方式,直接撥號到客戶服務(wù)器,并根據(jù)客戶所開發(fā)出來的系統(tǒng)權(quán)限允許,對系統(tǒng)進(jìn)行在線的維護(hù)和管理,以快速的進(jìn)行系統(tǒng)診斷和故障排除,充分保障系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運行。 4)現(xiàn)場維護(hù) 我司公司將為客戶提供上門現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。對于客戶所反饋的系統(tǒng)故障,在遠(yuǎn)程維護(hù)及電話幫助都難以解決的情況下,我司公司將派出服務(wù)人員進(jìn)行上門維護(hù),以確??蛻舻南到y(tǒng)故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。. 應(yīng)急預(yù)案我方不但擁有專業(yè)、經(jīng)驗豐富的技術(shù)工程師,而且根據(jù)公司多年的運維服務(wù)經(jīng)驗,建立了常用知識庫,其中包括常見的應(yīng)用故障和突發(fā)事情的應(yīng)急措施。當(dāng)獲悉出現(xiàn)突發(fā)事情時,技術(shù)人員可以立即從知識庫中獲取相應(yīng)的應(yīng)急措施,并結(jié)合用戶的實際情況,給出解決方案,然后在第一時間內(nèi)以電話、郵件或現(xiàn)場服務(wù)的方式幫助用戶解決問題,盡最大的努力和最快的速度解決突發(fā)事情給用戶日常工作帶來的影響。3. 設(shè)備安裝、測試、驗收方案. 安裝調(diào)試、測試環(huán)境本公司向采購人提供本項目硬件的備件安裝、維修和維護(hù)服務(wù)等內(nèi)容,進(jìn)行安裝調(diào)試,并在需要的時候配合采購人完成整個系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)工作。若本項目采購軟硬件的配置或要求中出現(xiàn)不合理或不完整的問題時,本公司有責(zé)任和義務(wù)在投標(biāo)文件中提出補充修改方案并征得采購人同意后付諸實施。. 軟硬件安裝我公司向用戶方提供標(biāo)書中維護(hù)的所有設(shè)備的備件安裝或者維修,并完成整個硬件系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)工作以及操作系統(tǒng)初始化工作。. 安裝目標(biāo)使整個服務(wù)器系統(tǒng)能夠連通并具有互為操作性。所有計算機(jī)系統(tǒng)和設(shè)備能夠接通并正常運轉(zhuǎn)對系統(tǒng)運行進(jìn)行監(jiān)控測試,保證系統(tǒng)優(yōu)化運行. 安裝步驟確認(rèn)包裝內(nèi)沒有遺漏的部件。閱讀安裝指南。檢查安裝環(huán)境是否符合要求。準(zhǔn)備好安裝必須的設(shè)備,包括防靜電腕套、安裝所需其他工具等。確保交流電源符合供電要求。嚴(yán)防靜電傷害。要采取一些措施如帶上防靜電腕套;安裝模塊時只拿著邊緣;模塊沒有安裝時要把它放在原始的包裝帶內(nèi)。加電運行系統(tǒng)自檢程序。完成硬件連接:將系統(tǒng)的各種設(shè)備正確安裝上去,聯(lián)接其他外部設(shè)備。硬件加電測試:仔細(xì)觀察指示燈,如果有硬件出錯,填寫相應(yīng)報告,對設(shè)備進(jìn)行返修。填寫安裝報告。討論遺留問題。. 維護(hù)驗收 . 驗收的范圍驗收的范圍包括招標(biāo)文件中明確的各種硬件維護(hù),包括故障率以及維護(hù)成果文件。. 驗收1.由本公司負(fù)責(zé)在本次維護(hù)時產(chǎn)生的全部各種巡檢或者相關(guān)文檔整理好裝訂提交。 2.對整個項目的驗收包括檢查在項目中產(chǎn)生的所有巡檢報告,檢查駐場人員是否實現(xiàn)了采購人在標(biāo)書中所要求的維護(hù)要求。3.本項目的最終驗收由采購人組織最終用戶、投標(biāo)人共同進(jìn)行。44 / 44
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