【正文】 個(gè)環(huán)節(jié)的重要性，將各個(gè)環(huán)節(jié)有效的整合在一起，力求做到完整完美?？?jī)效計(jì)劃是整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)中最基本的環(huán)節(jié)，在幫助員工找準(zhǔn)路線、認(rèn)清目標(biāo)方面具有一定的前瞻性?？?jī)效評(píng)價(jià)本身也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)過(guò)程，不能孤立的進(jìn)行，而應(yīng)將績(jī)效評(píng)價(jià)放在績(jī)效管理體系中考慮，重視評(píng)價(jià)前期與后期的相關(guān)工作?？?jī)效診斷和績(jī)效改進(jìn)是績(jī)效評(píng)價(jià)的后繼工作。作為一種有效的管理手段，它提供的不僅僅是一個(gè)獎(jiǎng)罰手段，更重要的意義在于它可以為企業(yè)提供一個(gè)促進(jìn)工作改進(jìn)和業(yè)績(jī)提高的信號(hào)。正確的進(jìn)行績(jī)效管理，關(guān)鍵不在于評(píng)價(jià)本身，而在于酒店的管理部門(mén)如何綜合分析評(píng)價(jià)的資料并將此作為績(jī)效改進(jìn)的一個(gè)切入點(diǎn)，這才是最有價(jià)值和最有積極意義的，這就是績(jī)效診斷與改進(jìn)。科學(xué)的績(jī)效管理應(yīng)該是這些環(huán)節(jié)的整合，使酒店績(jī)效管理過(guò)程成為一個(gè)完整的、封閉的循環(huán)系統(tǒng)。（2）建立雙向溝通反饋機(jī)制績(jī)效考評(píng)不應(yīng)當(dāng)被視為簡(jiǎn)單的一次對(duì)職員績(jī)效的評(píng)價(jià)工作，實(shí)際上考評(píng)是一個(gè)持續(xù)的管理過(guò)程，有效的績(jī)效考評(píng)是一個(gè)雙向的溝通管理過(guò)程[21]。酒店作為以服務(wù)為主的企業(yè)，全體員工在績(jī)效考評(píng)中扮演著重要的角色，因此，反饋溝通是績(jī)效考評(píng)中不可或缺的重要組成部分。作為管理者，經(jīng)常與下屬人員就存在的和可能存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，共同解決問(wèn)題，才可以有效的理順酒店內(nèi)部關(guān)系，把管理者和下屬人員緊密的聯(lián)系在一起，達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高的目的。績(jī)效考評(píng)不是單線的信息通報(bào)，是主管和下屬成員之間進(jìn)行相互溝通、協(xié)調(diào)行為的酒店組織行為。飯店開(kāi)展績(jī)效評(píng)估的戰(zhàn)略目標(biāo)之一就是借此使企業(yè)內(nèi)部的管理溝通制度化和程序化。溝通反饋?zhàn)允贾两K貫穿于整個(gè)績(jī)效考評(píng)管理的全過(guò)程，考評(píng)管理要成為一種日常性的措施，它不應(yīng)僅僅存在于績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立階段，而應(yīng)存在于整個(gè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中。持續(xù)溝通的重要意義在于能夠前瞻性的發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，能夠把管理者和職員緊密的聯(lián)系在一起，達(dá)到共同提高和共同進(jìn)步的目的。為保障基層員工績(jī)效管理體系的順利進(jìn)行，酒店必須建立雙向的溝通機(jī)制，保證信息傳遞及時(shí)、流暢、有效。（3）加強(qiáng)培訓(xùn)與監(jiān)督考評(píng)者考評(píng)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到被考評(píng)者對(duì)考評(píng)公正性的認(rèn)同與否將直接決定其對(duì)考評(píng)工作的態(tài)度，公平、公正的考評(píng)將顯著提高員工對(duì)考評(píng)工作的滿(mǎn)意度[22]。因此，為保證績(jī)效管理體系的成功實(shí)施，應(yīng)提高考評(píng)人的素質(zhì)和水平，對(duì)考評(píng)人進(jìn)行培訓(xùn)與監(jiān)督。我國(guó)酒店可以采取以下措施培訓(xùn)與監(jiān)督考評(píng)者：為了避免各級(jí)考評(píng)者在考評(píng)過(guò)程中的暈輪效應(yīng)、從眾心理、首因效應(yīng)等誤差，應(yīng)當(dāng)對(duì)考評(píng)者在如何制定績(jī)效目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)、如何收集績(jī)效信息等方面進(jìn)行培訓(xùn)；使各級(jí)考評(píng)者和被評(píng)價(jià)員工能夠有頻繁的日常接觸；考評(píng)者應(yīng)充分重視員工提出的修改意見(jiàn)，針對(duì)崗位特性向上級(jí)部門(mén)提出考評(píng)項(xiàng)目的修改建議，使考評(píng)項(xiàng)目更加合理、全面；建立追究機(jī)制，對(duì)考評(píng)結(jié)果和客觀實(shí)際情況嚴(yán)重不符的考評(píng)者，追究責(zé)任，以使考評(píng)者在今后的績(jī)效考評(píng)中更加客觀、公正、民主。有了對(duì)考核者的具有針對(duì)性的培訓(xùn)和監(jiān)督，不僅可以彌補(bǔ)酒店考核系統(tǒng)本身存在的片面性和不夠客觀等問(wèn)題，而且可以很大程度上提高考評(píng)者的管理水平，消除員工以及部分經(jīng)理對(duì)績(jī)效考核的排斥感，有助于解決管理環(huán)節(jié)當(dāng)中上下級(jí)之間的溝通問(wèn)題，達(dá)到績(jī)效考核的改善。（4）酒店績(jī)效文化重視酒店企業(yè)文化的建設(shè)，以理念吸引優(yōu)秀人才，凝聚核心團(tuán)隊(duì)，支持酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我國(guó)酒店在制定目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的同時(shí)，應(yīng)該讓員工參與決策，取得他們的認(rèn)同和理解，化酒店戰(zhàn)略為個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，激發(fā)員工的奉獻(xiàn)精神，利用家人的情味，加速目標(biāo)、理念傳遞與人際溝通，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造積極向上的組織氛圍。良好的企業(yè)文化不僅能帶動(dòng)員工樹(shù)立與組織一致的目標(biāo)，并在個(gè)人的奮斗過(guò)程中與企業(yè)目標(biāo)保持一致，也能為員工營(yíng)造出一種積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生一個(gè)合適的鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境，因此，要成功的實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)，適應(yīng)這個(gè)急劇多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，最大的發(fā)揮企業(yè)潛力，必須著力建立一種與企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)相融合的高績(jī)效企業(yè)文化，重視員工潛能的開(kāi)發(fā)和自我超越，使管理方式由“制約+控制”向“激勵(lì)+學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變，把管理重點(diǎn)移到培育企業(yè)共同價(jià)值觀上來(lái)。我國(guó)酒店在建設(shè)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化時(shí)，首先，注意獎(jiǎng)罰分明，創(chuàng)造一種公平的考核環(huán)境；其次，鼓勵(lì)酒店員工積極學(xué)習(xí)，為員工提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使員工不斷提高自身素質(zhì)；再次，創(chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境，如考核中適當(dāng)采取相對(duì)考核方式，把屬于同一工作水平的員工放在一起評(píng)比。與此同時(shí)，酒店應(yīng)該認(rèn)識(shí)到酒店企業(yè)文化建設(shè)并不是一種隨意性的文化活動(dòng)，它需要有一定的配套措施來(lái)支撐：一是經(jīng)常宣傳高績(jī)效酒店企業(yè)文化的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)明酒店實(shí)施的原因；二是提供各式各樣的培訓(xùn)，幫助員工適應(yīng)酒店文化的變革；三是酒店績(jī)效考核制度與員工個(gè)人技能發(fā)展相結(jié)合，員工培訓(xùn)計(jì)劃與考核系統(tǒng)相結(jié)合。只有這樣，才有利于產(chǎn)生良性循環(huán)、創(chuàng)造更高的績(jī)效。（七）結(jié)論酒店是為顧客提供服務(wù)的企業(yè)，具有酒店服務(wù)產(chǎn)品的無(wú)形性、生產(chǎn)消費(fèi)的同時(shí)性等明顯特征，酒店員工參與服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，并向顧客提供面對(duì)面、高接觸的服務(wù)，這就使得酒店員工績(jī)效管理的完善和發(fā)展成為酒店發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工的績(jī)效管理已成為酒店發(fā)展的一個(gè)核心問(wèn)題，本文提出的一套績(jī)效管理體系，進(jìn)一步促進(jìn)本酒店的發(fā)展，使其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見(jiàn)，你的意見(jiàn)是我進(jìn)步的動(dòng)力。贈(zèng)語(yǔ)； 如果我們做與不做都會(huì)有人笑，如果做不好與做得好還會(huì)有人笑，那么我們索性就做得更好，來(lái)給人笑吧！ 現(xiàn)在你不玩命的學(xué)，以后命玩你。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。不要做金錢(qián)、權(quán)利的奴隸；應(yīng)學(xué)會(huì)做“金錢(qián)、權(quán)利”的主人。什么時(shí)候離光明最近？那就是你覺(jué)得黑暗太黑的時(shí)候。最值得欣賞的風(fēng)景，是自己奮斗的足跡。壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛幾倍的人依然比你努力。學(xué)習(xí)參