【正文】 手，把質(zhì)量作為企業(yè)安身立命的根本，把市場的壓力，變成全體員工的責任，強調(diào)以“用戶為中心”，實施系統(tǒng)管理，側(cè)重“從成品檢查轉(zhuǎn)向程序控制、從質(zhì)量監(jiān)督轉(zhuǎn)向全員管理、從銷售轉(zhuǎn)向‘信譽第一、用戶至上’”上來，培養(yǎng)全體員工“質(zhì)量第一”和“質(zhì)量法制”意識。公司分三個層次進行教育，即管理層、工程技術(shù)人員及班組長，通過培訓班、專題講座，把標準化、技術(shù)指標、管理法規(guī)傳授大家，使他們?nèi)?、準確地理解、掌握ISO9000質(zhì)量體系，在質(zhì)量管理工作中有法可依，做到各負其責，道道工序把關(guān)，嚴格考核，嚴格管理。通過這些做法，培養(yǎng)出了一大批既熟悉生產(chǎn)工藝又了解生產(chǎn)經(jīng)營和質(zhì)量管理的工程技術(shù)人員和管理人員，以質(zhì)量卓越樹立了產(chǎn)品形象和公司形象。九天公司管理層認為：重視質(zhì)量管理創(chuàng)新，就要將追求卓越績效和充分體現(xiàn)公司經(jīng)營以人為本的精神相結(jié)合，謀求科學發(fā)展。要始終以顧客價值為價值，主動圍繞客戶不斷提高的需要積極改進、擴大產(chǎn)品和服務的價值和質(zhì)量。這既是一個現(xiàn)代企業(yè)對市場經(jīng)濟本質(zhì)規(guī)律的自然回應，也是一個成熟企業(yè)體現(xiàn)人性化管理的內(nèi)在要求。重視質(zhì)量管理創(chuàng)新，就要將追求卓越績效和充分體現(xiàn)公司管理銳意創(chuàng)新的精神相結(jié)合，謀求創(chuàng)新發(fā)展。一個公司如果沒有創(chuàng)新的意識，沒有創(chuàng)新的精神，沒有創(chuàng)新的機制，沒有創(chuàng)新的制度，就不可能追求卓越，就不可能實現(xiàn)卓越，也就不可能持續(xù)發(fā)展?！皼]有最好，只有更好”，已經(jīng)成為許多優(yōu)秀企業(yè)的座右銘。這就必須依靠企業(yè)不斷地勇于和善于進行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。重視質(zhì)量管理創(chuàng)新，就要將追求卓越績效和充分體現(xiàn)企業(yè)價值和諧發(fā)展的精神相結(jié)合，謀求和諧發(fā)展。當今企業(yè)的發(fā)展，不僅僅體現(xiàn)在追求企業(yè)的自身價值上，更要體現(xiàn)在為其置身的社會生態(tài)系統(tǒng)更多更好地承擔社會責任上。比如，為建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會應體現(xiàn)的社會責任感，為構(gòu)建和諧社會關(guān)系應承擔的社會義務，為守法經(jīng)營和依法納稅應盡的法律職責。九天公司的質(zhì)量管理的核心主要是以下三點：領(lǐng)導者的質(zhì)量意識領(lǐng)導者質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，即前提條件。質(zhì)量意識的強弱最終關(guān)系到質(zhì)量管理能否正常開展和取得一定效果，因此可以說質(zhì)量意識是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。九天公司內(nèi)設(shè)立了質(zhì)量管理處，強化了綜合性質(zhì)量管理機構(gòu)，并在各生產(chǎn)事業(yè)部派駐專職檢驗人員；設(shè)立市場質(zhì)量服務部，定期與顧客聯(lián)系，走訪用戶，聽取用戶對公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量方面的意見和建議，把用戶滿意作為奮斗目標和行動指南，組織職工堅持不懈地開展以顧客滿意為中心的質(zhì)量活動。公司不斷加大資金投入，不斷改進技術(shù)裝備水平，每年投入大量資金用于產(chǎn)品開發(fā)和工藝技術(shù)改進。除此之外，公司領(lǐng)導者堅持參與各種重要的質(zhì)量工作或活動，諸如制定公司質(zhì)量方針、目標，走訪用戶，參加年度質(zhì)量工作會議和管理評審會議，協(xié)調(diào)和推進公司質(zhì)量工作，參加ISO9000等各種質(zhì)量管理培訓班。過程管理公司管理層意識到：過程管理是質(zhì)量管理的對象，也是根本，是質(zhì)量管理工作的最終體現(xiàn)，只有過程管理得到有效控制，質(zhì)量管理才能取得一定成效。因此九天公司建立了一套人才培訓和使用的政策機制，從而有利于人才的自身發(fā)展、合理流動和職工的再培訓，充分發(fā)揮了職工最大潛力，創(chuàng)建了一支高效率、高素質(zhì)的職工隊伍。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營和市場需要，公司制定了對各種信息從收集、整理、傳遞及其應用均有一套完整的管理制度，做到規(guī)范化，保證了信息準確、及時、有效。為使公司的質(zhì)量管理制度化、規(guī)范化，公司編制了《質(zhì)量管理條理》，規(guī)范了各項工作，從合同簽訂、原材料采購、生產(chǎn)組織、檢試驗直至交付均有嚴格的規(guī)定，使得各種操作均有“法”可依。此外，公司還根據(jù)實際情況，在經(jīng)濟責任制中加大質(zhì)量考核力度，并由公司、質(zhì)管處等部門分別制定了十多項管理制度及考核辦法，以確保各項管理制度得到實施，杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，減少不良品的產(chǎn)生，收到良好效果。服務管理九天公司管理層認為：服務管理是質(zhì)量管理的拓展和延伸，也是質(zhì)量管理的升華，優(yōu)良的服務管理使得質(zhì)量管理更加健全完善。公司的市場質(zhì)量服務部本著服務于用戶的宗旨，認真開展各項工作，走出去和請進來的用戶訪問制，加強了同用戶的聯(lián)系和了解，掌握了售出產(chǎn)品在用戶手中的使用情況和了解了市場需求信息，而對用戶異議及投訴的及時處理，一方面解決了用戶之所急，另一方面也了解了產(chǎn)品的不足。針對這些問題進行分類歸納并提出整改意見，為以后的工作重點提供了依據(jù)。九天公司通過強化領(lǐng)導者的質(zhì)量意識，科學的管理方法，完善的管理體系，帶來了良好的社會效益與經(jīng)濟效益，公司產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，服務質(zhì)量不斷改進，獲得顧客的信任和好評，溫室產(chǎn)品在全國各地均有一定占有率。公司經(jīng)營業(yè)績良好，成本利潤和上交稅金保持較好水平，職工的福利待遇得到逐步改善，提高了企業(yè)的信譽，加強了職工的凝聚力，為企業(yè)的擴大再生產(chǎn)創(chuàng)造了良好的條件。公司的鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)國家鋼材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心、國家建筑鋼材質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心測定達到國內(nèi)同類產(chǎn)品領(lǐng)先水平；在接受國家、省、市等部門的監(jiān)督抽查中，質(zhì)量全部合格。鋼結(jié)構(gòu)車間是九天公司的質(zhì)量管理重點部門，而焊接和整體組合則又是該部門質(zhì)量管理中的重中之重，是質(zhì)量控制的重點也是難點。其中，部分分體柱的焊接全部為立向位置，焊接板厚為100毫米，板材為Q390D、Q420D高強度材質(zhì)，在施焊過程中極易產(chǎn)生巨大的焊接應力，造成柱體變形和焊縫冷裂紋及母材層狀撕裂等質(zhì)量問題。為此，質(zhì)量管理處在焊前編制了專項施工方案，并成立焊接QC小組、請專家指導，管理人員全過程監(jiān)控，采取獎罰制度等一系列措施，解決施工中的問題，實現(xiàn)了焊接質(zhì)量控制。公司在焊接和組合兩道工序上的具體標準如下：九天公司鋼結(jié)構(gòu)制作焊接工程質(zhì)量檢驗標準項目序號項 目允許偏差(mm)檢 驗 方 法主控項目1焊接材料品種、規(guī)格檢查產(chǎn)品合格證明文件、中文標志及檢驗報告（全數(shù)檢查）2焊接材料復驗檢查復試報告（全數(shù)檢查）3材料匹配檢查質(zhì)量證明書和烘焙記錄（全數(shù)檢查）4焊工證書檢查焊工合格證及其認可范圍、有效期（所有焊工）5焊接工藝評定檢查焊接工藝評定報告（全數(shù)檢查）6內(nèi)部缺陷檢查焊縫探傷紀錄（全數(shù)檢查）7組合焊縫尺寸觀察檢查、焊縫量規(guī)抽查測量（資料全數(shù)檢查，同類焊縫抽查10%，且≥3處）8焊縫表面缺陷觀察檢查或使用放大鏡、焊縫量規(guī)和鋼尺檢查，必要時，采用滲透或磁粉探傷檢查—般項目1焊接材料外觀質(zhì)量觀察檢查（按量抽查1%，且≥10包）2預熱和后熱處理檢查試驗報告（全數(shù)檢查）3焊縫外觀質(zhì)量觀察檢查或使用放大鏡、焊縫量規(guī)和鋼尺檢查4焊縫尺寸偏差觀察檢查第（5凹形角焊縫觀察檢查（同類構(gòu)件抽查10%，且≥3件）6焊縫感觀觀察檢查九天公司鋼構(gòu)件組裝質(zhì)量檢驗標準項目序號項 目允許偏差(mm)檢 驗 方 法主控項目1吊車梁(桁架)0~水準儀和尺量檢查2端部銑平精度0~用鋼尺、角尺、塞尺等檢查3外形尺寸0~全數(shù)尺量檢查一般項目1焊接H型鋼接縫0~觀察和尺量檢查2焊接H型鋼精度0~用鋼尺、角尺、塞尺等檢查3焊接組裝精度0~尺量檢查4頂緊接觸面0~ 檢查5軸線交點錯位0~尺量檢查6焊縫坡口精度0~焊縫量規(guī)檢查7銑平面保護0~觀察檢查8外形尺寸0~尺量檢查鋼結(jié)構(gòu)高強度螺栓配件質(zhì)量檢驗標準主控項目合格質(zhì)量標準1成品進場高強度大六角頭螺栓連接副、扭剪型高強度螺栓連接副、鋼網(wǎng)架用高強度螺栓其品種、規(guī)格、性能等應符合國家產(chǎn)品標準和設(shè)計要求，出廠時分別隨箱帶有扭矩系數(shù)或緊固軸力（預拉力）的檢驗報告2扭矩系數(shù)或預拉力復驗高強度大六角頭螺栓連接副應按規(guī)范規(guī)定檢驗其扭矩系數(shù)，扭剪型高強螺栓連接副應按規(guī)范規(guī)定檢驗其預拉力，檢驗結(jié)果應符合規(guī)范規(guī)定3抗滑移系數(shù)試驗鋼結(jié)構(gòu)制作和安裝單位應按規(guī)范規(guī)定分別進行高強度螺栓連接摩擦面的抗 滑移系數(shù)試驗和復驗，現(xiàn)場處理的構(gòu)件摩擦面應單獨進行抗滑移系數(shù)試驗，其結(jié)果應符合設(shè)計要求4終擰扭矩高強度大六角頭螺栓連接副終擰完成12小時后，48小時內(nèi)應進行終擰扭矩檢查，檢查結(jié)果應符合規(guī)范規(guī)定。扭剪型高強螺栓連接副終擰質(zhì)量也應符合規(guī)范規(guī)定一般項目合格質(zhì)量標準1表面硬度試驗對建筑結(jié)構(gòu)安全等級為一級，跨度為40m及以上的螺栓球節(jié)點鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，應進行表面硬度試驗。，且不得有裂紋或損傷2初擰、復擰扭矩高強度螺栓連接副的施擰順序和初擰、復擰扭矩應符合設(shè)計要求和《鋼結(jié)構(gòu)高強度螺栓連接的設(shè)計施工及驗收規(guī)程》JGJ82的規(guī)定3連接外觀質(zhì)量高強度螺栓連接副終擰后，螺栓絲扣外露應為23扣，其中允許有10%的螺栓絲扣外露1扣或4扣4摩擦面外觀高強度螺栓連接摩擦面應保持干燥、整潔，不應有飛邊、毛刺、焊接飛濺物、焊疤、氧化鐵皮、污垢等，除設(shè)計要求外摩擦面不應涂漆5擴孔高強度螺栓應自由穿入螺栓孔，不應采用氣割擴孔，6網(wǎng)架螺栓緊固螺栓球節(jié)點網(wǎng)架總拼完成后，高強度螺栓與球節(jié)點應緊固連接，連接處不應出現(xiàn)間隙、松動等未擰緊情況在看到成績的同時，我們也應該清楚的認識到：與當前社會經(jīng)濟持續(xù)協(xié)調(diào)快速健康發(fā)展的要求相比，與滿足客戶日益提升的需要相比，目前九天公司的整體質(zhì)量意識、管理素質(zhì)和管理水平還不相適應。企業(yè)質(zhì)量管理尚需進一步加強，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量整體水平有待進一步提高。因此，公司應當站在戰(zhàn)略高度，更加重視企業(yè)質(zhì)量建設(shè)，促進質(zhì)量管理創(chuàng)新，把全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平擺在企業(yè)改革發(fā)展更加突出的位置，把質(zhì)量管理作為企業(yè)發(fā)展中的一個戰(zhàn)略問題對待。因此在強化領(lǐng)導者的質(zhì)量意識，科學的管理方法，完善的管理體系的同時，九天公司應該引入并實行全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理（TQM），是指在企業(yè)全體職工的參與下，以數(shù)理統(tǒng)計方法為基本手段，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)的作用，使用最經(jīng)濟的方法研制、生產(chǎn)、銷售和服務，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求的一整套質(zhì)量管理工作體系。當然，要進行有效的全面質(zhì)量管理，公司必須從用戶的需要出發(fā)，以最經(jīng)濟的方法研制和提供擁護滿意的產(chǎn)品，具體來說，九天公司應該注意并做好以下幾點：一切為用戶服務在全面質(zhì)量管理中，必須樹立以擁護為中心，為用戶服務的思想，也就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務質(zhì)量盡最大努力滿足擁護的需要，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終應以擁護的滿意程度為標準，當然，這里所說的“用戶”不僅指產(chǎn)品的直接用戶，而且還包括公司內(nèi)部前后工序、前后工段或車間，以及任何一件工作的執(zhí)行者與受用者之間的關(guān)系，即下道工序是上道工序的用戶，下一個車間是上一個車間的用戶。以預防為主在全面質(zhì)量管理中，要做到以預防為主，即通過分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素，加以重點控制，防止質(zhì)量問題的發(fā)生，做到化被動為主動，化消極防御為主動進攻，防患于未然，以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。要實現(xiàn)這一目標，公司質(zhì)量管理部門可以通過應用因果分析圖法這一技術(shù)手段來實現(xiàn)。因果分析圖模型如下所示： 小原因 細小原因 中原因 大原因質(zhì)量問題 一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)全面質(zhì)量管理強調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對質(zhì)量問題要有定量分析，做到心中有數(shù)，掌握質(zhì)量變化規(guī)律，通過調(diào)查分析，得到可靠的結(jié)論，從而采取解決質(zhì)量問題的有效措施。按PDCA管理循環(huán)辦事全面質(zhì)量管理要求公司必須采用一套科學的程序來處理問題，即按PDCA循環(huán)：計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查(Check)、和處理(Action)作為一個標準的管理工作程序來開展工作，同時還要通過不斷循環(huán)來達到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目的。當然，具體到鋼結(jié)構(gòu)車間，筆者在調(diào)研的過程中也發(fā)現(xiàn)了一些問題，因此提出幾點需要改進之處供公司質(zhì)量管理處參考：外協(xié)廠家配件的包裝問題：高強度螺栓連接副應按包裝箱配套供貨，其上應標明批號、規(guī)格、數(shù)量及生產(chǎn)日期。螺栓、螺母、墊圈外觀表面應涂油保護，不應出現(xiàn)生銹和沾染臟物，螺紋不應損傷。焊工證書：焊工必須經(jīng)考試合格并取得合格證書，持證焊工必須在其考試合格項目及其認可范圍內(nèi)施焊。焊接材料復驗：重要鋼結(jié)構(gòu)采用的焊接材料應進行抽樣復驗，復驗結(jié)果應符合現(xiàn)行國家產(chǎn)品標準和設(shè)計要求。衛(wèi)生標準：埋弧與手工焊接機處的焊渣和飛濺物應及時清除干凈。58 /