【正文】 手，把質(zhì)量作為企業(yè)安身立命的根本，把市場(chǎng)的壓力，變成全體員工的責(zé)任，強(qiáng)調(diào)以“用戶為中心”，實(shí)施系統(tǒng)管理，側(cè)重“從成品檢查轉(zhuǎn)向程序控制、從質(zhì)量監(jiān)督轉(zhuǎn)向全員管理、從銷售轉(zhuǎn)向‘信譽(yù)第一、用戶至上’”上來(lái)，培養(yǎng)全體員工“質(zhì)量第一”和“質(zhì)量法制”意識(shí)。公司分三個(gè)層次進(jìn)行教育，即管理層、工程技術(shù)人員及班組長(zhǎng)，通過(guò)培訓(xùn)班、專題講座，把標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)指標(biāo)、管理法規(guī)傳授大家，使他們?nèi)?、?zhǔn)確地理解、掌握ISO9000質(zhì)量體系，在質(zhì)量管理工作中有法可依，做到各負(fù)其責(zé)，道道工序把關(guān)，嚴(yán)格考核，嚴(yán)格管理。通過(guò)這些做法，培養(yǎng)出了一大批既熟悉生產(chǎn)工藝又了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理的工程技術(shù)人員和管理人員，以質(zhì)量卓越樹(shù)立了產(chǎn)品形象和公司形象。九天公司管理層認(rèn)為：重視質(zhì)量管理創(chuàng)新，就要將追求卓越績(jī)效和充分體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)以人為本的精神相結(jié)合，謀求科學(xué)發(fā)展。要始終以顧客價(jià)值為價(jià)值，主動(dòng)圍繞客戶不斷提高的需要積極改進(jìn)、擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值和質(zhì)量。這既是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)規(guī)律的自然回應(yīng)，也是一個(gè)成熟企業(yè)體現(xiàn)人性化管理的內(nèi)在要求。重視質(zhì)量管理創(chuàng)新，就要將追求卓越績(jī)效和充分體現(xiàn)公司管理銳意創(chuàng)新的精神相結(jié)合，謀求創(chuàng)新發(fā)展。一個(gè)公司如果沒(méi)有創(chuàng)新的意識(shí)，沒(méi)有創(chuàng)新的精神，沒(méi)有創(chuàng)新的機(jī)制，沒(méi)有創(chuàng)新的制度，就不可能追求卓越，就不可能實(shí)現(xiàn)卓越，也就不可能持續(xù)發(fā)展?！皼](méi)有最好，只有更好”，已經(jīng)成為許多優(yōu)秀企業(yè)的座右銘。這就必須依靠企業(yè)不斷地勇于和善于進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。重視質(zhì)量管理創(chuàng)新，就要將追求卓越績(jī)效和充分體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和諧發(fā)展的精神相結(jié)合，謀求和諧發(fā)展。當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展，不僅僅體現(xiàn)在追求企業(yè)的自身價(jià)值上，更要體現(xiàn)在為其置身的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)更多更好地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任上。比如，為建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)應(yīng)體現(xiàn)的社會(huì)責(zé)任感，為構(gòu)建和諧社會(huì)關(guān)系應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)義務(wù)，為守法經(jīng)營(yíng)和依法納稅應(yīng)盡的法律職責(zé)。九天公司的質(zhì)量管理的核心主要是以下三點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，即前提條件。質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱最終關(guān)系到質(zhì)量管理能否正常開(kāi)展和取得一定效果，因此可以說(shuō)質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量管理的關(guān)鍵。九天公司內(nèi)設(shè)立了質(zhì)量管理處，強(qiáng)化了綜合性質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，并在各生產(chǎn)事業(yè)部派駐專職檢驗(yàn)人員；設(shè)立市場(chǎng)質(zhì)量服務(wù)部，定期與顧客聯(lián)系，走訪用戶，聽(tīng)取用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)和建議，把用戶滿意作為奮斗目標(biāo)和行動(dòng)指南，組織職工堅(jiān)持不懈地開(kāi)展以顧客滿意為中心的質(zhì)量活動(dòng)。公司不斷加大資金投入，不斷改進(jìn)技術(shù)裝備水平，每年投入大量資金用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和工藝技術(shù)改進(jìn)。除此之外，公司領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持參與各種重要的質(zhì)量工作或活動(dòng)，諸如制定公司質(zhì)量方針、目標(biāo)，走訪用戶，參加年度質(zhì)量工作會(huì)議和管理評(píng)審會(huì)議，協(xié)調(diào)和推進(jìn)公司質(zhì)量工作，參加ISO9000等各種質(zhì)量管理培訓(xùn)班。過(guò)程管理公司管理層意識(shí)到：過(guò)程管理是質(zhì)量管理的對(duì)象，也是根本，是質(zhì)量管理工作的最終體現(xiàn)，只有過(guò)程管理得到有效控制，質(zhì)量管理才能取得一定成效。因此九天公司建立了一套人才培訓(xùn)和使用的政策機(jī)制，從而有利于人才的自身發(fā)展、合理流動(dòng)和職工的再培訓(xùn)，充分發(fā)揮了職工最大潛力，創(chuàng)建了一支高效率、高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)需要，公司制定了對(duì)各種信息從收集、整理、傳遞及其應(yīng)用均有一套完整的管理制度，做到規(guī)范化，保證了信息準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。為使公司的質(zhì)量管理制度化、規(guī)范化，公司編制了《質(zhì)量管理?xiàng)l理》，規(guī)范了各項(xiàng)工作，從合同簽訂、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)組織、檢試驗(yàn)直至交付均有嚴(yán)格的規(guī)定，使得各種操作均有“法”可依。此外，公司還根據(jù)實(shí)際情況，在經(jīng)濟(jì)責(zé)任制中加大質(zhì)量考核力度，并由公司、質(zhì)管處等部門分別制定了十多項(xiàng)管理制度及考核辦法，以確保各項(xiàng)管理制度得到實(shí)施，杜絕違規(guī)違章現(xiàn)象，減少不良品的產(chǎn)生，收到良好效果。服務(wù)管理九天公司管理層認(rèn)為：服務(wù)管理是質(zhì)量管理的拓展和延伸，也是質(zhì)量管理的升華，優(yōu)良的服務(wù)管理使得質(zhì)量管理更加健全完善。公司的市場(chǎng)質(zhì)量服務(wù)部本著服務(wù)于用戶的宗旨，認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)的用戶訪問(wèn)制，加強(qiáng)了同用戶的聯(lián)系和了解，掌握了售出產(chǎn)品在用戶手中的使用情況和了解了市場(chǎng)需求信息，而對(duì)用戶異議及投訴的及時(shí)處理，一方面解決了用戶之所急，另一方面也了解了產(chǎn)品的不足。針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分類歸納并提出整改意見(jiàn)，為以后的工作重點(diǎn)提供了依據(jù)。九天公司通過(guò)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)，科學(xué)的管理方法，完善的管理體系，帶來(lái)了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，公司產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)，獲得顧客的信任和好評(píng)，溫室產(chǎn)品在全國(guó)各地均有一定占有率。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)良好，成本利潤(rùn)和上交稅金保持較好水平，職工的福利待遇得到逐步改善，提高了企業(yè)的信譽(yù)，加強(qiáng)了職工的凝聚力，為企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)創(chuàng)造了良好的條件。公司的鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)國(guó)家鋼材產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國(guó)家建筑鋼材質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心測(cè)定達(dá)到國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品領(lǐng)先水平；在接受國(guó)家、省、市等部門的監(jiān)督抽查中，質(zhì)量全部合格。鋼結(jié)構(gòu)車間是九天公司的質(zhì)量管理重點(diǎn)部門，而焊接和整體組合則又是該部門質(zhì)量管理中的重中之重，是質(zhì)量控制的重點(diǎn)也是難點(diǎn)。其中，部分分體柱的焊接全部為立向位置，焊接板厚為100毫米，板材為Q390D、Q420D高強(qiáng)度材質(zhì)，在施焊過(guò)程中極易產(chǎn)生巨大的焊接應(yīng)力，造成柱體變形和焊縫冷裂紋及母材層狀撕裂等質(zhì)量問(wèn)題。為此，質(zhì)量管理處在焊前編制了專項(xiàng)施工方案，并成立焊接QC小組、請(qǐng)專家指導(dǎo)，管理人員全過(guò)程監(jiān)控，采取獎(jiǎng)罰制度等一系列措施，解決施工中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了焊接質(zhì)量控制。公司在焊接和組合兩道工序上的具體標(biāo)準(zhǔn)如下：九天公司鋼結(jié)構(gòu)制作焊接工程質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng) 目允許偏差(mm)檢 驗(yàn) 方 法主控項(xiàng)目1焊接材料品種、規(guī)格檢查產(chǎn)品合格證明文件、中文標(biāo)志及檢驗(yàn)報(bào)告（全數(shù)檢查）2焊接材料復(fù)驗(yàn)檢查復(fù)試報(bào)告（全數(shù)檢查）3材料匹配檢查質(zhì)量證明書(shū)和烘焙記錄（全數(shù)檢查）4焊工證書(shū)檢查焊工合格證及其認(rèn)可范圍、有效期（所有焊工）5焊接工藝評(píng)定檢查焊接工藝評(píng)定報(bào)告（全數(shù)檢查）6內(nèi)部缺陷檢查焊縫探傷紀(jì)錄（全數(shù)檢查）7組合焊縫尺寸觀察檢查、焊縫量規(guī)抽查測(cè)量（資料全數(shù)檢查，同類焊縫抽查10%，且≥3處）8焊縫表面缺陷觀察檢查或使用放大鏡、焊縫量規(guī)和鋼尺檢查，必要時(shí)，采用滲透或磁粉探傷檢查—般項(xiàng)目1焊接材料外觀質(zhì)量觀察檢查（按量抽查1%，且≥10包）2預(yù)熱和后熱處理檢查試驗(yàn)報(bào)告（全數(shù)檢查）3焊縫外觀質(zhì)量觀察檢查或使用放大鏡、焊縫量規(guī)和鋼尺檢查4焊縫尺寸偏差觀察檢查第（5凹形角焊縫觀察檢查（同類構(gòu)件抽查10%，且≥3件）6焊縫感觀觀察檢查九天公司鋼構(gòu)件組裝質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目序號(hào)項(xiàng) 目允許偏差(mm)檢 驗(yàn) 方 法主控項(xiàng)目1吊車梁(桁架)0~水準(zhǔn)儀和尺量檢查2端部銑平精度0~用鋼尺、角尺、塞尺等檢查3外形尺寸0~全數(shù)尺量檢查一般項(xiàng)目1焊接H型鋼接縫0~觀察和尺量檢查2焊接H型鋼精度0~用鋼尺、角尺、塞尺等檢查3焊接組裝精度0~尺量檢查4頂緊接觸面0~ 檢查5軸線交點(diǎn)錯(cuò)位0~尺量檢查6焊縫坡口精度0~焊縫量規(guī)檢查7銑平面保護(hù)0~觀察檢查8外形尺寸0~尺量檢查鋼結(jié)構(gòu)高強(qiáng)度螺栓配件質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)主控項(xiàng)目合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1成品進(jìn)場(chǎng)高強(qiáng)度大六角頭螺栓連接副、扭剪型高強(qiáng)度螺栓連接副、鋼網(wǎng)架用高強(qiáng)度螺栓其品種、規(guī)格、性能等應(yīng)符合國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，出廠時(shí)分別隨箱帶有扭矩系數(shù)或緊固軸力（預(yù)拉力）的檢驗(yàn)報(bào)告2扭矩系數(shù)或預(yù)拉力復(fù)驗(yàn)高強(qiáng)度大六角頭螺栓連接副應(yīng)按規(guī)范規(guī)定檢驗(yàn)其扭矩系數(shù)，扭剪型高強(qiáng)螺栓連接副應(yīng)按規(guī)范規(guī)定檢驗(yàn)其預(yù)拉力，檢驗(yàn)結(jié)果應(yīng)符合規(guī)范規(guī)定3抗滑移系數(shù)試驗(yàn)鋼結(jié)構(gòu)制作和安裝單位應(yīng)按規(guī)范規(guī)定分別進(jìn)行高強(qiáng)度螺栓連接摩擦面的抗 滑移系數(shù)試驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)處理的構(gòu)件摩擦面應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行抗滑移系數(shù)試驗(yàn)，其結(jié)果應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求4終擰扭矩高強(qiáng)度大六角頭螺栓連接副終擰完成12小時(shí)后，48小時(shí)內(nèi)應(yīng)進(jìn)行終擰扭矩檢查，檢查結(jié)果應(yīng)符合規(guī)范規(guī)定。扭剪型高強(qiáng)螺栓連接副終擰質(zhì)量也應(yīng)符合規(guī)范規(guī)定一般項(xiàng)目合格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1表面硬度試驗(yàn)對(duì)建筑結(jié)構(gòu)安全等級(jí)為一級(jí)，跨度為40m及以上的螺栓球節(jié)點(diǎn)鋼網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，應(yīng)進(jìn)行表面硬度試驗(yàn)。，且不得有裂紋或損傷2初擰、復(fù)擰扭矩高強(qiáng)度螺栓連接副的施擰順序和初擰、復(fù)擰扭矩應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求和《鋼結(jié)構(gòu)高強(qiáng)度螺栓連接的設(shè)計(jì)施工及驗(yàn)收規(guī)程》JGJ82的規(guī)定3連接外觀質(zhì)量高強(qiáng)度螺栓連接副終擰后，螺栓絲扣外露應(yīng)為23扣，其中允許有10%的螺栓絲扣外露1扣或4扣4摩擦面外觀高強(qiáng)度螺栓連接摩擦面應(yīng)保持干燥、整潔，不應(yīng)有飛邊、毛刺、焊接飛濺物、焊疤、氧化鐵皮、污垢等，除設(shè)計(jì)要求外摩擦面不應(yīng)涂漆5擴(kuò)孔高強(qiáng)度螺栓應(yīng)自由穿入螺栓孔，不應(yīng)采用氣割擴(kuò)孔，6網(wǎng)架螺栓緊固螺栓球節(jié)點(diǎn)網(wǎng)架總拼完成后，高強(qiáng)度螺栓與球節(jié)點(diǎn)應(yīng)緊固連接，連接處不應(yīng)出現(xiàn)間隙、松動(dòng)等未擰緊情況在看到成績(jī)的同時(shí)，我們也應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到：與當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)協(xié)調(diào)快速健康發(fā)展的要求相比，與滿足客戶日益提升的需要相比，目前九天公司的整體質(zhì)量意識(shí)、管理素質(zhì)和管理水平還不相適應(yīng)。企業(yè)質(zhì)量管理尚需進(jìn)一步加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量整體水平有待進(jìn)一步提高。因此，公司應(yīng)當(dāng)站在戰(zhàn)略高度，更加重視企業(yè)質(zhì)量建設(shè)，促進(jìn)質(zhì)量管理創(chuàng)新，把全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平擺在企業(yè)改革發(fā)展更加突出的位置，把質(zhì)量管理作為企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題對(duì)待。因此在強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的質(zhì)量意識(shí)，科學(xué)的管理方法，完善的管理體系的同時(shí)，九天公司應(yīng)該引入并實(shí)行全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理（TQM），是指在企業(yè)全體職工的參與下，以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基本手段，充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)的作用，使用最經(jīng)濟(jì)的方法研制、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量滿足用戶需求的一整套質(zhì)量管理工作體系。當(dāng)然，要進(jìn)行有效的全面質(zhì)量管理，公司必須從用戶的需要出發(fā)，以最經(jīng)濟(jì)的方法研制和提供擁護(hù)滿意的產(chǎn)品，具體來(lái)說(shuō)，九天公司應(yīng)該注意并做好以下幾點(diǎn)：一切為用戶服務(wù)在全面質(zhì)量管理中，必須樹(shù)立以擁護(hù)為中心，為用戶服務(wù)的思想，也就是要使產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量盡最大努力滿足擁護(hù)的需要，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，最終應(yīng)以擁護(hù)的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然，這里所說(shuō)的“用戶”不僅指產(chǎn)品的直接用戶，而且還包括公司內(nèi)部前后工序、前后工段或車間，以及任何一件工作的執(zhí)行者與受用者之間的關(guān)系，即下道工序是上道工序的用戶，下一個(gè)車間是上一個(gè)車間的用戶。以預(yù)防為主在全面質(zhì)量管理中，要做到以預(yù)防為主，即通過(guò)分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素，加以重點(diǎn)控制，防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，做到化被動(dòng)為主動(dòng)，化消極防御為主動(dòng)進(jìn)攻，防患于未然，以確保生產(chǎn)出滿足用戶需要的產(chǎn)品。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，公司質(zhì)量管理部門可以通過(guò)應(yīng)用因果分析圖法這一技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。因果分析圖模型如下所示： 小原因 細(xì)小原因 中原因 大原因質(zhì)量問(wèn)題 一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切以數(shù)據(jù)為依據(jù)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要有定量分析，做到心中有數(shù)，掌握質(zhì)量變化規(guī)律，通過(guò)調(diào)查分析，得到可靠的結(jié)論，從而采取解決質(zhì)量問(wèn)題的有效措施。按PDCA管理循環(huán)辦事全面質(zhì)量管理要求公司必須采用一套科學(xué)的程序來(lái)處理問(wèn)題，即按PDCA循環(huán)：計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查(Check)、和處理(Action)作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的管理工作程序來(lái)開(kāi)展工作，同時(shí)還要通過(guò)不斷循環(huán)來(lái)達(dá)到不斷提高質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的目的。當(dāng)然，具體到鋼結(jié)構(gòu)車間，筆者在調(diào)研的過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，因此提出幾點(diǎn)需要改進(jìn)之處供公司質(zhì)量管理處參考：外協(xié)廠家配件的包裝問(wèn)題：高強(qiáng)度螺栓連接副應(yīng)按包裝箱配套供貨，其上應(yīng)標(biāo)明批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量及生產(chǎn)日期。螺栓、螺母、墊圈外觀表面應(yīng)涂油保護(hù)，不應(yīng)出現(xiàn)生銹和沾染臟物，螺紋不應(yīng)損傷。焊工證書(shū)：焊工必須經(jīng)考試合格并取得合格證書(shū)，持證焊工必須在其考試合格項(xiàng)目及其認(rèn)可范圍內(nèi)施焊。焊接材料復(fù)驗(yàn)：重要鋼結(jié)構(gòu)采用的焊接材料應(yīng)進(jìn)行抽樣復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)結(jié)果應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：埋弧與手工焊接機(jī)處的焊渣和飛濺物應(yīng)及時(shí)清除干凈。58 /