【導讀】本書的目的是向你提供208個在求職時最常被問及的問題。這些問題有些很難，有些比較容易。但所有的這些問題都有可能構成一次面談。要回答一系列的求職面試問題，那種感受猶如受苦刑般的體罰。但是只要你稍做準備，本書將會幫助你渡過難關，使你表現(xiàn)出色。囊括的面試問題及其回答方法將會帶給你一種如何對付面試問題的靈感。但你不能把這些問題作為“罐裝”好的或是起草好的答案來使用，而是要把它們運用于你自己的實際情況中。記住，你的反應方式和你實際說的內(nèi)容同等重要。新的防腐劑終于能夠除掉生面團上面的不同條紋了，這意。味著我們能比以前投資更多的產(chǎn)品了。表明因你的天性好奇、熱愛讀書等原因，你是如何跟蹤新產(chǎn)品的。不要給出具體的時限或工作頭銜。

　　

【正文】 e taken care 問：說說在最近的一份工作里，你是怎樣改進職業(yè)技能 的。 答：最令我驕傲的是我對數(shù)據(jù)庫技術的應用。例如，在我們的郵寄服務里，過去對郵件進行人工分類需花費幾天的時間，現(xiàn)在通過快速的特征搜索法只需五分鐘就完成了。 描述一下為了提高工作效率而提高了工作技能。一些典型的例子有可能包括：學會一個新軟件的應用、參與專業(yè)研討會或者參加成年人學習班。 A:I39。m most proud of my new skills in applying database technology， for example,in our mailing used to take us days of manual sorting 問：為什么服務是一個如此重要的問題？ 答：服務是令消費者滿意的重要因素。它和成本一樣重要甚至比成本更重要。如果顧客得不到他所期望的或更好的服務，他就不會 是你公司的回頭客了。此外，這個顧客在你的公司的體驗會影響市場上大批顧客對你公司的看法。 人們肯定會相互交流信息。這不僅影響效益，也影響將來的銷售。在很多場合，服務能成為一個公司有別于其競爭者的原因之一。信譽差的服務會使一個公司在市場上的地位大打折扣。 面試官想斷定這個人選是否懂得對顧客的服務能在市場上樹立積極形象的重要性，以及顧客服務質(zhì)量對新銷售業(yè)務的影響。出色的顧客服務能極大地幫助建立長期客戶關系及促進業(yè)務的運轉(zhuǎn)，這是盈利公司的生命線。公司的客戶關系越長久，公司的盈利可能性就越大。 Q:Why is service such an important issue? A:Service is a major contributor to customer as important as,or maybe even more important than, a cua level of service that meets or exceeds his or her expectations,texperience with your pany may affect how potential customers in the marketplace view your do talk and share may affect not only profits but future sales as we many instances service may be the one thing that distinguishes a pany from the bad reputation for service may promise a 問：告訴我某次你遇上一個怒氣沖沖的客人的情形。你是怎樣處理這種尷尬場面的？ 答：我在電話公司的 顧客服務部時經(jīng)常會接觸到一些怒氣沖沖的顧客。發(fā)生這種事情時，我盡可能心平氣和地與顧客交流，目的是為了讓顧客以公事公辦的態(tài)度來處理事情，且重點是解決問題，大多數(shù)時候我能處理好問題，使顧客滿意。不過我印象特別深的是一次顧客在電話里用臟話罵人，我盡力保持平靜且不讓我個人的感受融入這種情景，我不理會那些粗言穢語，我只是對之作了一些記錄，繼續(xù)盡力地幫助他?？伤允橇R個不停，所以，我禮貌地叫他稍后再打電話來找我們的經(jīng)理。因為在那種情況下，我知道我是沒辦法解決這個問題了。 在許多情況下，當別人發(fā)脾氣或心煩意亂時，你如 何反應是很重要的，特別是在服務業(yè)里你的反應尤為重要。面試官在尋找能證明你有能力從事大量接觸公眾的工作的證據(jù)。舉出一次你遇上的麻煩，而你又是如何解決問題的例子。你回答時應舉例說明你的成熟態(tài)度、你的交際能力和洞察別人的需要和感受的能力。 Q:Tell me about a time when you had to deal with an irate did you handle the situation? A:My customer service position aa calm,even voice,in order to get the person to respond in a businesslike manner and focus on trying to resolve the times I was able to rectify the problem and pacify the customer,but I remember one incident in particular in which the caller became verbally tried to remain calm and professional and not to let my personal feelings enter into the situation. I didn39。t respond to the abuse,I just made a note of it and continued to help the customer as best I the abuse persisted,however,I politely asked him to call back and ask for my manager,because at that point I knew I couldn39。t resolve the problem. 第四部分 (16～ 22 問 ) 韋魯基 問：你的私人生活是否存在對你的職業(yè)造成影響的問題？ 答：我總是很注意把自己的私人生活與職業(yè)生活分開。我認為在給病人治病時，重要的是保持客觀。一個臨床醫(yī)生應該能夠控制自己的感情而不帶偏見地給病人看病。假如你把個人的問題或感受發(fā)泄到病人的身上，那只能對病人造成傷害。 這個問題對于在醫(yī)療服務領域工作的人尤為重要。面試官想知道作為一個獨立個體，你是如何完善你的人格的。假如你有不能克服的個人問題，這些問題就會影響你和你病人的關系，也有可能影響你對病人的診斷，同時 影響你的治療方案和治療建議。使面試官深信你能把私人的感受和職業(yè)行為分開來。例如，假如你不能積極處理好危急關頭的事情，你就不可能真正幫助你的病人面對創(chuàng)傷問題，因為那會引發(fā)你太多個人的強烈情緒。 Q:Are there any issues from your personal life that might potentially have an impact on your professional career? onal life from my professional believe it39。s important to remain objective when treating patient therapist should always be able to take an emotional step back in order to make an unbiased assessment of a only hurts the patient when you 問：什么時候你的交往能力受到了考驗？ 答：一次一個顧客要求退還那件她明顯已穿過的晚裝的錢。她抱怨說衣服干洗后變了另一種顏色，而洗衣服的人告訴她是布料不好。雖然我認為她是不誠實的，但我馬上就退還她的錢。我認為不讓別的顧客聽到她的話而懷疑我們的高質(zhì)量產(chǎn)品更為重要。敘述你客觀地解決和顧客或伙伴的一個矛盾的實例。你是怎樣表現(xiàn)你的同情心及如何建立和諧氣氛的？ Q:When have your skills in diplomacy been put to the test? A:A customer came in once and demanded money back for an evening dress that had apparently been claimed it was a dif ferent color after dry cleaning and that the cleaner said the fabric was fbeing decided it was more important to keep other customers from hearing her and maybe doubting our high quality mer 問：告訴我某次你不得不延長工作期限的情形。 答： 一次工作已經(jīng)進行兩周了，可是在工作進行當中，很明顯地顧客又要求我們多加幾項特性。我重新和顧客商談，記下他的目的和要求，給他一張像菜單一樣的價格表，那上面他可以有更多的選擇，但必須付更多的錢和等待更長的時間。他選擇了一個他認為改變要作出 3 個星期相應調(diào)整的中間檔次。 為了使一項工程的全部目標圓滿地實現(xiàn)，描述一下你的責任感和自覺性。假如你不調(diào)整工作期限的話，將會使什么目標大打折扣？ Q:Tell me about a time you had to extend a deadline. A:Two weeks into a job,it was clear that our client expected us to add more feat ures as we went renegotiated with the client,outlined his goals,and showed him a price structure similar to a menu,from which he could choose more features at a higher cos t and in a longer time 問：你想努力提高或改變什么方面的個人技巧或工作習慣呢？ 答：我必須學會拒絕。我過去常愛幫助別人，甚至到了別人濫用我的好意的地步?，F(xiàn)在我向能有回報的人提供幫助?？偟膩碚f，交換是比較公平的。隨著時間的推移，我們辦公室人員的 合作也大大提高了。 這個問題與 “敘述你在最近的工作上是如何改進職業(yè)技能 ”相似?？墒?，在這里你很可能想談及從最早的工作或在相對較久遠的時間里，你技能的發(fā)展，但要使面試官相信這種特殊的工作習慣不再是一種工作阻礙了。 Q:What personal skill or work habit have you struggled to improve? A:I had to learn to say used to be helpful to the point that other staff abused my I offer to help by countering with something I39。d 問：你在桌上放什么書？ 答：我放一本好的字典在桌上，我也會放一本 strunk and white，這是一本好的參考書，能查找高中或大學里學過但又忘掉的語法知識，或者在遇到特別困難的情形也可使用。 招聘者可能有興趣判定你對你的職業(yè)有多重視。一本好字典和好的參考書對于一個從事寫作的人來說是手頭必備書，你可能也會把喜愛的小說放到桌上。 Q:What books do you keep on your desk? A:I keep a good dictionary on my also keep Strunk and White,which is a good reference for looking up all the grammar rules that you learned in high school and college but fot,or for particularly difficult situations. 問：你愿意到另外一個城市定居嗎？ 答：我寧愿留在這里，不過可能的話我會考慮一下。盡管在某些初次面試中，你也許會被問到許多像這種能代表你利益的問題。盡管這樣的問 題對一個初次面試的人來說不公平，回答不好的話，你 也許什么都得不到，甚至還會失去所有的東西。假如你在初次面試時被突然地問到這樣的問題，只需說些如 “當然有可能 ”或者 “我愿意考慮一下 ”之類的話。 后來，如果你得到了這份工作，你會知道具體的工作條件，然后決定你是否愿意接受這個職位。記住，在提供工作階段，你有大部分的談判權利，而且雇主也許會很愿意為你提供你所需要的東西。如果那些不成問題，你也許會想說明一下，經(jīng)過重新考慮，你已決定了不遷往別處，但是你想讓雇主知道可以考慮把你安排在其他的在將來開放的職位上。 Q:Would you be willing to relocate to another city? 問：經(jīng)常需要出差的工作適合你的生活方式嗎？ 答：對我或我的家庭來說，這種經(jīng)常需要出差的顧問工作是完全沒有問題的。我的妻子是航班上的乘務員，我們倆都無法過朝九晚五的生活。 Q:Does the frequent travel required for this work fit into your lifestyle? A:The frequent travel in this consulting positionis no problem for me or my family. My wife is an airline flight attendant, s o neither of us follows the 第一部分 (1～ 6 問 ) 韋魯基 問：你的腦袋是什么顏色的？ 答：我的腦袋是紅色的，因為我總是充滿激情，我時刻都在為新的