【正文】 部門布局 完善經(jīng)銷商、代理商全球設(shè)置 83 內(nèi)部流程層面 ——strategy implementation 提升產(chǎn)品價(jià)值 提升增值服務(wù)（與知名咨詢公司合作提供的咨詢服務(wù)；對客戶的個(gè)性化定制） 海外電信等行業(yè)的客戶的爭?。ㄟM(jìn)一步通過當(dāng)?shù)刂袊髽I(yè)及本土中小企業(yè)建立良好的品牌；針對 SAP等競爭對手及時(shí)研發(fā)更優(yōu)惠更適合企業(yè)的軟件） 完善全球組織架構(gòu) 設(shè)立行業(yè)研發(fā)中心、產(chǎn)品研發(fā)中心 提高信息流通的暢通性（恰當(dāng)?shù)奶幚砀鞯乜偨?jīng)理的控制權(quán)力程度；及時(shí)匯報(bào)經(jīng)營情況，建立迅速的反應(yīng)機(jī)制） 提升產(chǎn)品價(jià)值 提供更多更好的增值服務(wù) 針對細(xì)分市場開發(fā)產(chǎn)品 與競爭對手相比更貼近需求且價(jià)格更優(yōu)的產(chǎn)品 架構(gòu)全球化 完善經(jīng)銷商、代理商全球設(shè)置 完善市場組織架構(gòu)布局 信息流通的暢通性 ? 產(chǎn)品上市周期及客戶反饋 ? 服務(wù)響應(yīng)速度滿意度 ? 產(chǎn)品滿意度 ? 專利增加的數(shù)量和金額 ? 新行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 ? 研發(fā)費(fèi)用占營業(yè)收入的比重 ? 新利潤中心 ROE ? 代理商的聲譽(yù)及銷售能力 ? 代理商覆蓋率 ? 對各細(xì)分市場的市場占有率 ? 員工匯報(bào)情況收到反饋的時(shí)間 ? 投資技術(shù)研發(fā)中心的數(shù)量和覆蓋率 學(xué)習(xí)與成長層面 ——key findings ? 人才儲(chǔ)備丌夠 了解海外市場且有獨(dú)創(chuàng)精神的管理人才 具體項(xiàng)目執(zhí)行的技術(shù)人才 ? 員工的職業(yè)規(guī)劃及不公司戰(zhàn)略的吻合度 ? 內(nèi)部溝通的暢通性 學(xué)習(xí)與成長層面 ——Strategic Goals 為提升產(chǎn)品價(jià)值，完善國際化架構(gòu)，在學(xué)習(xí)不成長層面，戰(zhàn)略主題為： 提升國際化運(yùn)營能力、打造多元企業(yè)文化 戰(zhàn)略目標(biāo)： 吸引更多具有國際化視野的人才 提升員工研發(fā)能力、市場拓展能力 提升企業(yè)凝聚力 完善企業(yè)內(nèi)部制度 學(xué)習(xí)與成長層面 ——Strategy Implementation 招聘及培訓(xùn)更多管理、技術(shù)和營銷人才 管理人才：了解海外市場，有一定資源累積，有獨(dú)創(chuàng)精神 技術(shù)人才：能滿足客戶的個(gè)性化需求，高效率完成工作 營銷人才：了解產(chǎn)品、行業(yè)、懂技術(shù)：技術(shù)營銷 技能培訓(xùn)、行業(yè)培訓(xùn)、政策解讀 員工有企業(yè)認(rèn)同感 理解企業(yè)戰(zhàn)略幵將自身發(fā)展不之相融 員工不上級可以平等、有效溝通 企業(yè)提升凝聚力活勱 各國風(fēng)采展示 國際化運(yùn)營能力 管理人才 拓展業(yè)務(wù) 開發(fā)業(yè)務(wù) ? 新客戶增加數(shù)量 ? 客戶合同金額 ? 與代理商關(guān)系的維護(hù)費(fèi)用 ? 代理商滿意度 ? 項(xiàng)目完成時(shí)間 ? 客戶滿意度 ? 對原有業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與改進(jìn) ? 技術(shù)的領(lǐng)先排名 ? 研發(fā)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 ? 研發(fā)人員的構(gòu)成及學(xué)歷 ? 員工參加培訓(xùn)人次 打造多元文化 認(rèn)同感 溝通 對企業(yè)價(jià)值和戰(zhàn)略的理解 與上級溝通的及時(shí)和有效 員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計(jì)滿意度 員工反映的問題被解決時(shí)間 員工的滿意度 員工建議數(shù) 學(xué)習(xí)與成長層面 ——Strategy Implementation 銷售人才 研發(fā)人才 戰(zhàn)略評價(jià)： BSC 層面 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略目標(biāo) 衡量指標(biāo) 財(cái)務(wù)層面 財(cái)務(wù)優(yōu)化 ? ROE=30% ? 提高經(jīng)營收益 ? 提高生產(chǎn)率 ? 控制財(cái)務(wù)杠桿 ? 市場占有率 ? 銷售凈利率 ? 開發(fā)新產(chǎn)品數(shù)量及其銷售收入 ? 軟件服務(wù)收入增長率 ? 軟件服務(wù)人員報(bào)酬占軟件收入比 ? 資本結(jié)構(gòu)與最佳資本結(jié)構(gòu)的差距 客戶層面 市場擴(kuò)張 提升品牌 ? 并購擴(kuò)張 ? 亞洲市場：新興行業(yè)、新興企業(yè)、跨國企業(yè)歐美市場：中小型企業(yè) ? 品牌知名度： 90%亞洲市場和 30%歐美市場 ? 單位收入的宣傳 、 營銷支出 ? 新客戶增加度 ? 客戶滿意度 ? 市場占有率 ? 新行業(yè)占有率 ? 業(yè)內(nèi)品牌了解率 內(nèi)部流程 層面 提升產(chǎn)品價(jià)值 架構(gòu)全球化 ? 并購擴(kuò)張 ? 提供更好增值服務(wù) ? 針對細(xì)分市場開發(fā)產(chǎn)品 ? 完善代理商全球設(shè)置 ? 完善市場組織架構(gòu)布局 ? 信息流通的暢通性 ? 新利潤中心 ROE ? 投資技術(shù)研發(fā)中心的數(shù)量和覆蓋率 ? 研發(fā)費(fèi)用占營業(yè)收入的比重 ? 新行業(yè)產(chǎn)品研發(fā)數(shù)量 ? 專利增加的數(shù)量和金額 ? 代理商的聲譽(yù)及銷售能力 ? 代理商覆蓋率 ? 員工匯報(bào)情況收到反饋的時(shí)間 學(xué)習(xí)與成長層面 提升國際化運(yùn)營能力 打造多元企業(yè)文化 ? 高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) ? 國際化的員工隊(duì)伍 ? 獨(dú)立運(yùn)營核心生產(chǎn)的企業(yè)結(jié)構(gòu) ? 良好的組織氛圍 ? 員工的核心技術(shù)與能力 ? 新客戶增加數(shù)量 ? 研發(fā)人員的構(gòu)成及學(xué)歷 ? 技術(shù)領(lǐng)先排名 ? 研發(fā)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模 ? 員工反映的問題被解決時(shí)間 ? 員工參加培訓(xùn)人次 ? 員工的滿意度 ? 收集整理每月員工提出的建議數(shù) ? 員工個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的設(shè)計(jì)滿意度 90 用友的戰(zhàn)略地圖 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與成長層面 提升資本運(yùn)用報(bào)酬率（ ROCE）至 30% 營收增長戰(zhàn)略 ?資本運(yùn)用報(bào)酬率 ?凈毛利（與同業(yè)相比） 生產(chǎn)率提升戰(zhàn)略 開拓新市場： 亞洲、歐美；新行業(yè)； 開發(fā)云技術(shù)產(chǎn)品，主要銷售給老客戶，并以此為契機(jī)提升品牌 控制軟件產(chǎn)品研發(fā)成本 縮短新產(chǎn)品開發(fā)至上市時(shí)間 ?市場占有率 ?銷售凈利率 ?開發(fā)新產(chǎn)品數(shù)量及其銷售收入 ?軟件服務(wù)收入增長率 ?老客戶再銷售量 ?新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間 ?單位研發(fā)成本 ?軟件服務(wù)人員報(bào)酬占軟件收入比 擴(kuò)張市場 提升品牌 ?神秘客戶訪查評估 ?特定客戶群的占有率 ?經(jīng)銷商獲利成長 ?經(jīng)銷商滿意度 提升產(chǎn)品價(jià)值 架構(gòu)全球化 提升國際化運(yùn)營能力、打造多元文化 打造多元文化 員工核心能力與技術(shù) 管理人才、技術(shù)人才 工作目標(biāo) 工作目標(biāo) 工作目標(biāo) 衡量指標(biāo) 衡量指標(biāo) 衡量指標(biāo) 新型行業(yè) 云產(chǎn)品 快速服務(wù) 90%亞洲市場 30%歐美市場 亞洲市場、歐美中小市場 案例總結(jié) 軟件服務(wù)團(tuán)隊(duì)小而精 ?每款產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用占比 針對細(xì)分市場提升產(chǎn)品 衡量指標(biāo) 完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò) 衡量指標(biāo) 搭建研發(fā)中心 衡量指標(biāo) 提供更多增值服務(wù) 衡量指標(biāo) 提升品牌知名度 ？？？