門診服務(wù)流程改進(jìn)ppt課件-資料下載頁
2025-05-07 06:08本頁面
【正文】 人性化服務(wù)的理念 ? 在患者就醫(yī)全過程中，如果能始終處在一個良好的醫(yī)療氛圍中，保持一種良好的心境，能極大地減輕患者就醫(yī)時不安、焦慮等情緒反應(yīng)，有利于患者的康復(fù)。 ? 有一個優(yōu)美、舒適、方便的就診環(huán)境。 ? 體現(xiàn)尊重患者，關(guān)愛患者，方便患者，服務(wù)患者的人文精神，使患者在就診過程中感受到尊重和溫暖。 病人的等待環(huán)境 ? 努力構(gòu)建賓館式、輕松有序、現(xiàn)代化的診區(qū)。 ? 共享大廳內(nèi)大屏幕連續(xù)播放出診專家、重點學(xué)科、新技術(shù)介紹。 ? 樓內(nèi)各種標(biāo)示明確、衛(wèi)生清潔 , 設(shè)有醫(yī)學(xué)科普圖書閱覽處 , 免費供應(yīng)開水及針線包 , 公用電話、傳真復(fù)印等。 ? 各樓層均設(shè)有寬敞明亮的候診大廳 , 配以舒適的坐椅、電視。 功能齊全的集成預(yù)約系統(tǒng) ? 整合醫(yī)院預(yù)約掛號、各類檢查預(yù)約功能為一體，如遇到需同時做多項檢查的患者，預(yù)約中心可根據(jù)檢查項日的要求及檢查當(dāng)日的預(yù)約情況為患者制訂最優(yōu)化及最適合的檢查時間計劃，系統(tǒng)同時提供現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話掛號預(yù)約 界面友好的門診醫(yī)生工作站 ? 建立界面友好的門診醫(yī)生工作站，整合患者呼叫、病史采集、處方檢查單智能糾錯、醫(yī)保費用提醒等功能，方便醫(yī)生操作，有效杜絕超量開藥、不合格處方和檢查單。 靈活設(shè)置的排隊叫號系統(tǒng) ? 提供多種形式的叫號功能，公平與靈活相結(jié)合， 既滿足大部分患者公平排隊需要， 又兼顧優(yōu)先人群就診需要 導(dǎo)醫(yī)和咨詢服務(wù) ? 為就診者進(jìn)行預(yù)檢、分診，并提供相應(yīng)咨詢，指導(dǎo)患者辦理相關(guān)手續(xù)等。同時，對老年人、殘疾人、兒童及重癥患者提供必要的幫助，做好就診患者的迎送服務(wù)。 設(shè)置預(yù)檢分診臺 ? 幫助患者正確選擇就診科室，避免不必要地轉(zhuǎn)科，及時發(fā)現(xiàn)患有傳染病的患者，預(yù)防醫(yī)院感染。在實際工作中，將預(yù)檢分診與掛號合并為一個環(huán)節(jié)有助于縮短患者排隊等待的時間。 自助檢驗查詢系統(tǒng) ? 設(shè)立方便自助的檢驗查詢系統(tǒng)，開辟獨立場所，患者憑條碼自助打印即時檢驗報告，實現(xiàn)肝功、生化、血脂等當(dāng)日出報告的項日，減少患者往返醫(yī)院次數(shù)，降低復(fù)診率。 ? 院網(wǎng)查詢與打印功能 集中擺藥系統(tǒng) ? 快捷高效的集中擺藥系統(tǒng)?；颊咛幏叫畔尼t(yī)生工作站自動傳送至藥房，集中快速后臺擺藥，基本實現(xiàn)患者取藥零等待。
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