【導(dǎo)讀】高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度。的企業(yè)”與“智慧的行業(yè)”等概念應(yīng)運(yùn)而生。全世界的企業(yè)和政府都對(duì)“智慧”。產(chǎn)生了自己的認(rèn)識(shí)和理解。旅游業(yè)是高關(guān)聯(lián)度、高綜合拉動(dòng)性的產(chǎn)業(yè)。它是集交通、旅行社、景區(qū)景。點(diǎn)、飯店賓館、餐飲、商業(yè)、娛樂(lè)、金融投資、房地產(chǎn)等產(chǎn)業(yè)為一體的產(chǎn)業(yè)群。

　　

【正文】 如 XML、 ODBC 等，對(duì)分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn) 統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理，平臺(tái)的靈活性和可擴(kuò)充性打下基礎(chǔ)。 3. 內(nèi)容審核機(jī)制：由于數(shù)據(jù)來(lái)源于不同渠道，系統(tǒng)充分考慮到數(shù)據(jù)的可靠性和有效性，提供內(nèi)容審核機(jī)制，進(jìn)行內(nèi)容的審核和確認(rèn)。 4. 多渠道的信息發(fā)布和展示：系統(tǒng)不僅能通過(guò)傳統(tǒng)的媒體，如報(bào)紙、電視、廣播等渠道進(jìn)行互動(dòng)，而且充分考慮到和門戶網(wǎng)站、移動(dòng) APP、微信、微博、大屏、互動(dòng)觸屏等新媒體進(jìn)行發(fā)布和展示。 5. 先進(jìn)的公共服務(wù)門戶體系架構(gòu)：平臺(tái) 以人為核心，整合各方資源，并統(tǒng)一信息渠道，獲得一致的用戶體驗(yàn)。 6. 重要信息發(fā)布機(jī)制：平臺(tái)設(shè)計(jì)中充分考慮了與地方政府及行業(yè)主管部門信息互動(dòng)、重要資訊信息、政策法規(guī)的獲取等需求。 42 7. 和智慧旅游其他平臺(tái)的接口：和智慧旅游其他平臺(tái)緊密集成，如旅游大數(shù)據(jù)集成和分析平臺(tái)、旅游糾紛投訴和監(jiān)管平臺(tái)、景區(qū)承載量監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)、景區(qū)公共信息的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、多目的地旅游形象推廣系統(tǒng)等，以便實(shí)時(shí)有效發(fā)布。 中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái) 需求分析 隨著中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展 ,旅游業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。旅游投訴量與旅游人數(shù)成正比的客觀現(xiàn)實(shí)，導(dǎo)致隨著旅游人數(shù)的增加而不斷增加的旅游投訴量。在社會(huì)誠(chéng)信體系不健全的背景下，有些旅游企業(yè)缺乏誠(chéng)信意識(shí)，有些旅游從業(yè)人員缺乏職業(yè)道德，欺客宰客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。目前旅游市場(chǎng)上尚存在的強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、虛假?gòu)V告、惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、掛靠承包、合同欺詐等問(wèn)題，部分旅游企業(yè)和從業(yè)人員誠(chéng)信缺失。近年來(lái)尤其臨近每年黃金周結(jié)尾，旅游部門接到的各種旅游相關(guān)投訴也在逐漸增多，大量的游客投訴如果得不得及時(shí)的依法處理，將極大的制約旅游及相關(guān) 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督和管理 旅游消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展離不開(kāi)政府的監(jiān)管，其中包括對(duì)旅游城市和旅游景區(qū)內(nèi)涉及消費(fèi)者吃、住、行、游、購(gòu)等所有場(chǎng)所與服務(wù)的監(jiān)管，通過(guò)監(jiān)管保證設(shè)施的安全性、企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和合理的價(jià)格水平。此外，還應(yīng)重視消費(fèi)者投訴。各旅游城市政府應(yīng)開(kāi)通各種消費(fèi)者投訴渠道，并設(shè)專門機(jī)構(gòu)及時(shí)處理投訴。這一方面可以保護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益，另一方面也可借此發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)中的問(wèn)題，有針對(duì)性地制定防范制度與措施，從而實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。為了進(jìn)一步加大旅游監(jiān)管力度，約束旅游企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。要 不斷運(yùn)用先進(jìn)的信息化技術(shù)提高旅游市場(chǎng)監(jiān)管水平。 43 通過(guò)該監(jiān)管平臺(tái)實(shí)現(xiàn)吃、住、行、游、購(gòu)、娛、導(dǎo)游、保險(xiǎn)、旅行社等各個(gè)元素之間的管理匹配問(wèn)題，將各個(gè)旅游服務(wù)的全生命周期都納入管理的范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家旅游局對(duì)整個(gè)行業(yè)數(shù)據(jù)、運(yùn)行狀況的管理。 由于《中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)》處理的信息需要整合行業(yè)內(nèi)及旅游相關(guān)行業(yè)信息等海量信息，這些縱橫信息不僅來(lái)著行業(yè)內(nèi)，也可能取自于行業(yè)外，如交通、氣象、醫(yī)療救助等，還需要包含各大官方媒體及門戶網(wǎng)站和垂直頻道的相關(guān)報(bào)道，以及旅游行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站及游客個(gè)人的網(wǎng)站、博客等，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起 ，微博、微信等新媒體和應(yīng)用的涌現(xiàn)，對(duì)旅游行業(yè)綜合管理也提出了更高的要求，對(duì)旅游行業(yè)綜合信息管理提出新的挑戰(zhàn)。 因此建設(shè)統(tǒng)一《中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)》，對(duì)于統(tǒng)一協(xié)調(diào)旅游管理工作，在適當(dāng)情況下啟動(dòng)跨行業(yè)聯(lián)動(dòng)機(jī)制加強(qiáng)旅游監(jiān)控的職能和手段成為當(dāng)前旅游市場(chǎng)管理工作的重點(diǎn)。 業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì) 《中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)》建設(shè)目標(biāo)是 為了使旅游市場(chǎng)監(jiān)管適應(yīng)旅游業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展，國(guó)家旅游局在旅游市場(chǎng)監(jiān)管中不斷引入信息化管理手段，以本次《中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)》建設(shè)為契機(jī)，完成對(duì)所有旅游景區(qū)及旅游主體的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)該信息化 監(jiān)管系統(tǒng)的建立，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，管理游客的行為和投訴建議。 《中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)》的處理內(nèi)容括：旅游產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的監(jiān)控管理，以及游客對(duì)旅游服務(wù)和產(chǎn)品的投訴與建議，通過(guò)《中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)》，處理客戶通過(guò)電話、信函、傳真、 EMAIL和微信、微博、網(wǎng)站互動(dòng)等手段對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴和一些客戶對(duì)有關(guān)部門的建議。并且將客戶的投訴、建議統(tǒng)一錄入服務(wù)器中心數(shù)據(jù)庫(kù)（或本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)），然后進(jìn)行分類，再將相關(guān)信息發(fā)往相關(guān)部門處理。對(duì)處理進(jìn)行全過(guò)程追蹤，并將處理結(jié)果反饋給客戶 ，將客戶對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)進(jìn)行記錄。作為評(píng)價(jià)依據(jù)。 主要建設(shè)兩個(gè)系統(tǒng)： 統(tǒng)一投訴系統(tǒng) ， 一站式監(jiān)管系統(tǒng) 。 44 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的強(qiáng)大作用，打造以互聯(lián)網(wǎng) web 門戶 /微博為雙核心的服務(wù)，輔以 12301 語(yǔ)音服務(wù)熱線和移動(dòng)終端 APP（ IOS/安卓），提供跨渠道、跨平臺(tái)、跨終端的全方位、立體化、多語(yǔ)言的智慧旅游游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)。將手機(jī)、電話、電腦、電視等各種通訊終端作為人們獲取信息的載體，形成一個(gè)覆蓋全國(guó)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái) 。 統(tǒng)一投訴系統(tǒng) 統(tǒng)一投訴系統(tǒng)總體架構(gòu)圖 1. 領(lǐng)先的設(shè)計(jì) 先進(jìn)理念 —— CTI 技術(shù)與 CRM 理念完美無(wú)縫融合，預(yù)制協(xié)作性 CRM 基礎(chǔ)應(yīng)用，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)流程管理； 高業(yè)務(wù)符合度 —— 解決方案旅游行業(yè)的適用性，符合企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)，突出行業(yè)特征，貼近具體業(yè)務(wù)； 45 人性化運(yùn)營(yíng)管理 —— 融入運(yùn)營(yíng)管理思想，為人性化管理和運(yùn)營(yíng)提供了技術(shù)保障； 星型數(shù)據(jù)設(shè)計(jì) —— “客戶為中心”的數(shù)據(jù)底層設(shè)計(jì)，為運(yùn)營(yíng)分析型 CRM奠定堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。 多層面整合 —— 提供與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)（ OA、 ERP、 SCM、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）整合的多種方案，包括界面層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層、流程層，支持 SIP 協(xié)議以及SBC 設(shè)備。 簡(jiǎn)單便捷操作 —— 基于 B/S 架構(gòu)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件，界面友好，方便部署，維護(hù)簡(jiǎn)單，支持系統(tǒng)的平滑無(wú)縫升級(jí)。 2. 多渠道服務(wù) 傳統(tǒng)渠道： 自動(dòng)語(yǔ)音、電話智能路由、傳真、短信、 Email、線下渠道。 互聯(lián)網(wǎng)渠道： WEB接入：集成網(wǎng)站上各類留言咨詢以及投訴記錄，統(tǒng)一處理； 微信接入：實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信自動(dòng)交互處理，以及人工統(tǒng)一處理、跟蹤、回復(fù)，關(guān)注朋友圈動(dòng)態(tài)。 3. 豐富的功能 呼叫中心全業(yè)務(wù)管理軟件，貫穿營(yíng)銷管理流程、銷售管理流程、服務(wù)管理流程； 座席支持軟件：實(shí)現(xiàn)工單管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)銷管理、知識(shí)庫(kù)、客戶信息管理等； 運(yùn)營(yíng)管理軟件：實(shí)現(xiàn)工作流管理、人力資源管理、質(zhì)量管理、實(shí)時(shí)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析、客戶資源管理等； 46 系統(tǒng)管理軟件：實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理、網(wǎng)絡(luò)管理、備份管理、版本管理、數(shù)據(jù)管理等； 4. 強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐能力 超大容量，可以輕松擴(kuò)容至 1 萬(wàn)席規(guī)模； 快速部署、快速對(duì)接、快速開(kāi)通、快速擴(kuò)容； 核心設(shè)備既可以部署在客戶機(jī)房，也可以部署在運(yùn)營(yíng)商 IDC 機(jī)房； 支持分布式坐席，可以通過(guò)局域網(wǎng)、 VPN、 網(wǎng)絡(luò)專線連接至統(tǒng)一投訴系統(tǒng)。 一站式監(jiān)管系統(tǒng) 一站式監(jiān)管系統(tǒng)門戶概覽圖 1. 面向不同服務(wù)部門 /機(jī)構(gòu)以及崗位的個(gè)性化視圖 門戶為旅游行業(yè)按照不同業(yè)務(wù)部門的需求，為不同角色提供定制化的門戶界面，保障為不同角色的用戶提供適合的內(nèi)容，并且保障不同用戶之間的信息安全。 2. 旅游事件管理 能夠采集多渠道，多來(lái)源的數(shù)據(jù)，事件根據(jù)影響分析確定響應(yīng)的優(yōu)先順序。用戶可設(shè)置優(yōu)先級(jí)順序及警報(bào)，可利用警報(bào)來(lái)監(jiān)控旅游的各個(gè)事件，之后將其添加到平臺(tái)的相關(guān)領(lǐng)域儀表板中。 47 3. 領(lǐng)導(dǎo)者駕駛艙（國(guó)家旅游監(jiān)控 KPI 體系） 旅游局領(lǐng)導(dǎo)以及其他領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控旅游 KPI 指標(biāo)， KPI 可自定義，支持層次結(jié)構(gòu)，支持上鉆、下鉆，同時(shí)當(dāng)警報(bào)發(fā)生（指標(biāo)變黃、紅）的時(shí)候，可以自動(dòng)觸發(fā)或者手動(dòng)調(diào)用預(yù)定義的應(yīng)急處理流程進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。 4. 電子地圖輔助決策 借助 GIS 服務(wù)器，提供旅游事件的可視化能力，當(dāng)出現(xiàn)緊急事件的時(shí)候，旅游管理者可以在地圖上點(diǎn)擊事件，選擇相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，從而啟動(dòng)工作流。 5. 在途任務(wù)跟蹤 提供監(jiān)管已經(jīng)啟動(dòng)的工作流（應(yīng)急處理預(yù)案）的執(zhí)行情況。 6. 趨勢(shì)與預(yù)測(cè) 借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)的分析，預(yù)測(cè)的能力，對(duì)旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)，輔助 旅游管理者做決策。對(duì)用戶在旅游過(guò)程中衣、食、住、行等客觀行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和特征分析；并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控等方法，對(duì)游客的旅游體驗(yàn)等主觀情感進(jìn)行分析匯總，從而為旅游監(jiān)管部門提供科學(xué)化的決策參考。系統(tǒng)提供無(wú)縫密合的報(bào)表、 分析、 記分卡、儀表盤等能力，強(qiáng)大的報(bào)表制作和展示功能能夠制作 /展示任何形式的報(bào)表，其純粹的 Web 界面使用方式又使得部署成本和管理成本降到最低。同時(shí)還可以同數(shù)據(jù)挖掘工具、統(tǒng)計(jì)分析工具配合使用，增強(qiáng)決策分析功能。具有獨(dú)特的穿透鉆取（ roll up 和 drill down）、切片（ slice）和 切塊（ dice）、以及旋轉(zhuǎn)（ pivot）等功能，使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多角度對(duì)信息進(jìn)行快速、一致、 交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)的更深入了解，有效地將各種相關(guān)的信息關(guān)聯(lián)起來(lái)，使用戶在分析匯總數(shù)據(jù)的同時(shí)能夠深入到自己感興趣的細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)中，以便更全面地了解情況，做出正確決策。 全國(guó)各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái) 需求分析 國(guó)內(nèi)的景區(qū)門票預(yù)訂往往依托旅游門戶網(wǎng)站，如攜程、驢媽媽、淘寶旅行等。各景區(qū)在自己的門戶網(wǎng)站上并沒(méi)有自己的門票預(yù)約模塊，或者提供了門票預(yù)約模塊但是沒(méi)有相關(guān)的鏈接進(jìn)行購(gòu)買。 48 目前已經(jīng)進(jìn)行的門票預(yù)約系統(tǒng)存在兩種形式。 ? 自建購(gòu)票系統(tǒng)。 ? 預(yù)約購(gòu)票系統(tǒng)不完善。 但是國(guó)內(nèi)門票預(yù)多半約還停留在傳統(tǒng)的窗口模式。與門票預(yù)約相關(guān)的客流預(yù)警也是基于景區(qū)管理人員發(fā)現(xiàn)人流較多后才在景區(qū)周邊進(jìn)行人流告警提示。這些傳統(tǒng)的門票購(gòu)買及客流預(yù)警都給游客帶來(lái)了很差的旅行體驗(yàn)，也為園區(qū)的管理者造成了壓力。 因此，亟需由國(guó)家旅游局進(jìn)行國(guó)家旅游資源整合。搭建統(tǒng)一的景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái)，加強(qiáng)各職能部門的聯(lián)動(dòng)，為景區(qū)、游客、相關(guān)單位提供更好的出行、管理體驗(yàn)。 每逢假期，景區(qū)出現(xiàn)擁堵可謂比比皆是，很多景區(qū)幾乎難找到落腳的地方。景區(qū)出現(xiàn)擁堵的情況時(shí)有發(fā)生，人員疏散往往需要耗費(fèi)很久的時(shí)間。 景區(qū)防堵，關(guān)鍵做到客流控制，但是如果只是在景區(qū)人流即將滿負(fù)荷，才采取控制措施，恐怕作用有限。因?yàn)榇藭r(shí)已經(jīng)有大量客流堵在景區(qū)之外，行進(jìn)在前往景區(qū)的路上，如果景區(qū)關(guān)門謝客，照樣會(huì)出現(xiàn)客流擁堵。雖然游客可以獲得退票，可游客花的錢，不止一張門票，交通、食宿費(fèi)用，因?yàn)閾矶聦?dǎo)致時(shí)間和精力的損失，景區(qū)彌補(bǔ)不了。 所以，客流控制要想有事半功倍的效果，這種控制必須盡量前置，在游客尚未動(dòng)身之前，甚至在 長(zhǎng)假開(kāi)始之前，就應(yīng)該做好客流預(yù)警，及時(shí)提醒公眾，哪些景區(qū)可能出現(xiàn)擁堵。 作為景區(qū)管理方，目前很難獲得這些全面的數(shù)據(jù)，進(jìn)行預(yù)警發(fā)布的。而且，難得一個(gè)長(zhǎng)假，各地景區(qū)都期望掙個(gè)盆滿缽滿，要其積極預(yù)警，勸說(shuō)游客不前來(lái)，可能主觀上也會(huì)有抵觸。所以，這樣的預(yù)警需要建立于國(guó)家層面，由國(guó)家旅游局牽頭，交通、統(tǒng)計(jì)等多部門參與，在長(zhǎng)假開(kāi)始前一周，就開(kāi)始統(tǒng)計(jì)并發(fā)布全國(guó)主要景區(qū)的預(yù)估客流數(shù)據(jù)，這樣的數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)做到一日一發(fā)布，根據(jù)最新情況，及時(shí)調(diào)整，給游客最及時(shí)、準(zhǔn)確的出行參考。 為了更有效控制景區(qū)客流量，各個(gè)景區(qū)售票，最好實(shí)行網(wǎng)絡(luò) 預(yù)售。即景區(qū)根據(jù)其最大客流數(shù)，設(shè)定一個(gè)可售門票數(shù)，并將其中大部分，在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)售。如此，將大大減少游客盲目涌向景區(qū)的情況出現(xiàn)。長(zhǎng)假期間，景區(qū)所在地旅行社，也不能來(lái)客就接，最好也實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。 業(yè)務(wù)功能 通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn) “以號(hào)控票，以票控人 ”，建立全國(guó)統(tǒng)一的票號(hào)管理機(jī)制。同時(shí)根據(jù)門票的使用情況（入園、出園）實(shí)時(shí)獲取并公布全國(guó)各景區(qū)的游玩舒 49 適度指數(shù)。在實(shí)現(xiàn)游客流量控制的同時(shí)，搭建全國(guó)景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái)，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)票務(wù)接入功能，幫助景區(qū)快速實(shí)現(xiàn)全球分銷。 售票管理系統(tǒng)根據(jù)社會(huì)不同人群、不同功能將票務(wù)劃分為普通 票、團(tuán)體票、兒童票、老人票、特殊人群專用票、電子票、特價(jià)票等類型。 操作門票預(yù)約時(shí)，游客填寫身份信息，可選擇某種或多種門票，出票日期、數(shù)量、取票日期等，最后進(jìn)行費(fèi)用的在線實(shí)時(shí)支付環(huán)節(jié)。游客購(gòu)買電子門票成功后，電子商務(wù)平臺(tái)需要向游客放送電子門票（二維碼）。同時(shí)電子門票也將推送到景區(qū)電子門票驗(yàn)證系統(tǒng)中去。 門票的序號(hào)確保唯一性，以景點(diǎn)的唯一編號(hào)及預(yù)約時(shí)間等信息生成唯一的門票序號(hào)。防止不同景區(qū)門票序號(hào)的混淆，從而確保票務(wù)管理的準(zhǔn)確性。 系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)一售票平臺(tái)的出票張數(shù)來(lái)預(yù)測(cè)景區(qū)是否可能出現(xiàn)擁擠。游客根據(jù)平臺(tái)提示進(jìn)行 理性購(gòu)買，景區(qū)也可根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警安排。游客進(jìn)入景區(qū)可選擇窗口、觸摸屏方式去票，也可選擇電子二維碼方式掃描進(jìn)入景區(qū)。多渠道的驗(yàn)票機(jī)制減少了景區(qū)周邊的擁堵。 景區(qū)根據(jù)景區(qū)預(yù)約票數(shù)、景區(qū)歷史數(shù)據(jù)、周邊交通等一系列數(shù)據(jù)建立景區(qū)預(yù)警指標(biāo)體系，并利用園區(qū)已有的視頻監(jiān)控等感知設(shè)備進(jìn)行分析，當(dāng)綜合指標(biāo)達(dá)到規(guī)定閾值，系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)警，并按照預(yù)警級(jí)別決定是否帶動(dòng)園區(qū)、公安、消防、公安、醫(yī)療等部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處理。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)警事件生成報(bào)表供分析研究。 景區(qū)通過(guò)閘機(jī)的出入計(jì)算景區(qū)實(shí)時(shí)人流量，對(duì)比景區(qū)可承載量進(jìn)行舒適指數(shù)分級(jí)，為園區(qū)管理 者及游客提供感性認(rèn)識(shí)。 票務(wù)的分銷則針對(duì)營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)從獲客、營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，客戶細(xì)分、跨渠道營(yíng)銷、事件式營(yíng)銷、全生命周期營(yíng)銷及用戶體驗(yàn)等方面進(jìn)行考慮，達(dá)到票務(wù)