【正文】 ，人們愈來愈重視旅游地區(qū)的可進(jìn)入性和信息的易獲得性 。獲得國內(nèi)領(lǐng)域的良好實(shí)踐后，未來可以考慮向全球提供服務(wù)和 體系的輸出。 全世界的企業(yè)和政府 都對“智慧”產(chǎn)生了 自己的 認(rèn)識和理解。 智慧旅游公共服務(wù)平臺 總體 方案 目 錄 第 1 章 項目建設(shè)背景 ..................................................................................................... 4 智慧旅游的提出及發(fā)展現(xiàn)狀 .................................................................................... 4 智慧 旅游的定義 ............................................................................................... 4 智慧旅游的特點(diǎn) ............................................................................................... 5 國外發(fā)展現(xiàn)狀及借鑒意義 ................................................................................. 7 國內(nèi) 旅游行業(yè)的所面臨的挑戰(zhàn) .......................................................................... 7 智慧旅游公共服務(wù)平臺項目背景 ............................................................................. 9 政策鋪墊 ......................................................................................................... 9 產(chǎn)業(yè)背景 ....................................................................................................... 10 技術(shù)背景 ....................................................................................................... 10 項目建設(shè)意義 ........................................................................................................ 13 第 2 章 項目總體技術(shù)方案 ........................................................................................... 14 國家智慧旅游公共服務(wù)平臺總體設(shè)計 ..................................................................... 14 總體目標(biāo)和架構(gòu) ............................................................................................. 16 智慧旅游公共服務(wù)平臺的運(yùn)營管理中心 .......................................................... 20 智慧旅游公共服務(wù)平臺的運(yùn)營支撐中心 .......................................................... 28 旅游公共信息發(fā)布及資訊平臺 ........................................................................ 39 中國旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺 ........................................................................... 42 全國各景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺 ............................................................. 47 多語種的旅游形象推廣平臺 ........................................................................... 54 國家旅游大數(shù)據(jù)集成平臺 ............................................................................... 59 智慧旅游標(biāo)準(zhǔn)的制定 (數(shù)據(jù)交互標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)采集整合標(biāo)準(zhǔn) )....................................... 62 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)件化設(shè)計 .................................................................................. 62 數(shù)據(jù)集成 ....................................................................................................... 62 服務(wù)處理（含投訴）規(guī)范的建設(shè) .................................................................... 63 旅游信息標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè) ...................................................................................... 70 4 第 1章 項目 建設(shè)背景 智慧旅游的提出及發(fā)展現(xiàn)狀 智慧旅游來源于“智慧地球 ( Smarter Pla) ”及其在中國實(shí)踐的“智慧城市 ( Smarter Cities) ”。 旅游業(yè) 是高關(guān)聯(lián)度、高綜合拉動性的產(chǎn)業(yè) 。 智慧旅游的定義 智慧旅游從業(yè)務(wù)角度來講，就是管理者和經(jīng)營者 通過收集、分析、挖掘游客的旅游行為數(shù)據(jù)來了解游客，在 充分理解游客需求的基礎(chǔ)上，從吃、住、游、行、購、娛 等 個方面為游客提供 準(zhǔn)確、 個性化、便捷、安全 、 綠色的服務(wù)，從而最大程度的提高游客的旅游體驗(yàn)，讓經(jīng)營者更加了解客戶需求并提供高質(zhì)量的服務(wù)，讓管理者更有效的做好產(chǎn)業(yè)的管理，引導(dǎo)和社會服務(wù)。 旅游行業(yè)在 我國 隨著現(xiàn)代化的建設(shè)取得了長足的發(fā)展， 同時 與其他行業(yè)不斷的進(jìn)行融合創(chuàng)新。在 2020 以后，各地紛紛引入“智慧旅游”的概念，以城市為建設(shè)主體集約化的進(jìn)行旅游主題的建設(shè)， 我們看到，這種集約化的建設(shè)模式取得了 取得了 顯著的效果，當(dāng)然，問題也隨之而來，我們將在后面的章節(jié)進(jìn)行論述。 智慧旅游 從用戶體驗(yàn)上 可 表現(xiàn)為： ? 隨時、隨需、因需而變 ? 智能、交互 ? 分享、傳播。 ? 電子商務(wù) 融合 ，通過傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)跨平臺、多種相關(guān)服務(wù)（金融、物流、餐飲、租賃等）及商務(wù)流程的高效結(jié)合，提供全業(yè)務(wù)的旅游電子商務(wù)化。主要體現(xiàn)在 官方旅游信息 的易獲得性建設(shè)， 游客自服務(wù) 體系的建設(shè)，旅游基礎(chǔ)設(shè)施 的完善， 行業(yè)監(jiān)管體制 的簡歷， 旅游從業(yè)人員 的卓有成效的管理方面 歐盟主要國家從 2020 年開始也著力開發(fā)遠(yuǎn)程信息處理技術(shù)，建立覆蓋全歐的旅游交通無線通訊網(wǎng)絡(luò)，包括旅游信息系統(tǒng)、游覽車運(yùn)行調(diào)度系統(tǒng)、游覽車安全控制系統(tǒng)等，實(shí)現(xiàn)智能化的旅游交通導(dǎo)航、信息發(fā)布、安全提醒、應(yīng)急管理等功能。 基于這種現(xiàn)狀，國家旅游局的智慧旅游公共平臺的建設(shè)的提出正當(dāng)其時 ，把握好這次的建設(shè)機(jī)遇，需要 溯本正源 ，正確的認(rèn)識認(rèn)識國內(nèi)旅游行業(yè)真正的挑戰(zhàn) 來源 。 如何打造并維持更好的產(chǎn)業(yè)環(huán)境？如何更好的為經(jīng)營者服務(wù)？如何協(xié)同和處理緊急事故？如何更好的與游客互動？歸根結(jié)底，怎么讓更多的游客愿意來，待的久， 玩的高興。 對旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管與服 務(wù)不到位，良莠不齊 目前對旅游從業(yè)機(jī)構(gòu)的管理，大部分地區(qū)還停留在政府巡檢和通過采集報告數(shù)據(jù)來進(jìn)行管理，缺乏對公眾評議信息的采集和綜合。但國內(nèi)絕大部分旅游城市或旅游景點(diǎn) 的收入組成中，游客購物部分所占比例都不超過 20%。前面我們對于“到此一游”這種傳統(tǒng)行為的解決方法提供了一種解決方案，如果能夠進(jìn)一步引導(dǎo)客戶，把對旅途中的不環(huán)保、不文明現(xiàn)象的舉報或投訴融入到游客與旅游管理者的互動中，讓游客可以通過移動終端上傳他的所見，然后由管理部門協(xié)調(diào)就近的資源快速響應(yīng)并解決問題，不僅可以提高游客的旅游體驗(yàn)，又可以有效的保護(hù)景區(qū)的環(huán)境。以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)極大地擴(kuò)展了旅游產(chǎn)品消費(fèi)的需求，改變了旅游業(yè)的運(yùn)作方式，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的新方式?！钡谑畻l提出“以信息化為主要途徑，提高旅游服務(wù)效率。 智慧旅游關(guān)鍵是在底層設(shè)計或基層建設(shè)，就像精細(xì)化服務(wù)、精細(xì)化管理、精細(xì)化經(jīng)營，先要有標(biāo)準(zhǔn) 化、程序化，然后是信息化，然后才是智能化、智慧化。 技術(shù)背景 智慧旅游作為信息技術(shù)帶來的一種革新，其概念與內(nèi)涵離不開信息技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了物與物、人與物、人與人的互聯(lián)（國 際電信聯(lián)盟， ITU）。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突破了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“在線”局限，而這種突破是適應(yīng)游客的移動以及非在線特征的。云計算的核心思想是計算、信息等資源的有效分配。 智慧旅游的云計算建設(shè)須同時包含云計算平臺與云計算應(yīng)用。 移動通信技術(shù) 移動通信是物與物通信模式中的一種，主要是指移動設(shè)備之間以及移動設(shè)備與固定設(shè)備之間的無線通信，以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的實(shí)時數(shù)據(jù)在系統(tǒng)之間、遠(yuǎn)程設(shè)備之間的無線連接。移動通信技術(shù)自誕生以來迅猛發(fā)展，已經(jīng)從第一代發(fā)展至第三代，并正在向第四代前進(jìn)，第四代也被稱為新一代、超三代。 人工智能技術(shù) 人工智能（ Artificial Intelligence， AI）研究如何應(yīng)用計算機(jī)的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù)，涉及知識表示、自動推理和搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計算機(jī)視覺、智能機(jī)器人、自動程序設(shè)計等方面的研究內(nèi)容。人工智能就是智慧旅游用來有效處理與使用數(shù)據(jù)、信息與知識，利用計算機(jī)推理技術(shù)進(jìn)行決策支持并解決問題的關(guān)鍵技術(shù)。 系統(tǒng)按照 SoLoCoMo（ SocialLocalCommunicationMobile，社交 本地 溝通 移動）模式構(gòu)建，全面提升游客旅游體驗(yàn)與旅行品質(zhì)。 如下圖： 智慧旅游公共服務(wù)平臺運(yùn)營管理中心 ? 建立 平臺的運(yùn)營中心，包括組織機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)功能和服務(wù)渠道的整體建設(shè) ； 智慧旅游公共服務(wù)平臺運(yùn)營 支撐 中心 ? 建立 平臺的運(yùn)營支撐體系 ，第一階段為北京 上海，第二階段為覆蓋全國，第三階段為全球服務(wù) ； 旅游公共信息發(fā)布及資訊平臺 15 ? 建立國內(nèi)旅游信息標(biāo)準(zhǔn)體系，形成旅游公共資源數(shù)據(jù)庫； ? 與地方機(jī)構(gòu)的旅游咨詢服務(wù)中心、旅游熱線等進(jìn)行數(shù)據(jù)同步互動 ? 網(wǎng)站、移動設(shè)備終端、旅游咨詢服務(wù)中心等渠道獲取權(quán)威的旅游資訊服務(wù)。 國家旅游大數(shù)據(jù)集成平臺 ? 對旅游公共信息數(shù)據(jù)篩選、分析，提供如旅游行業(yè)發(fā)展動態(tài)、服務(wù)模式、旅游者偏好等的數(shù)據(jù)分析報告，為國家旅游決策提供數(shù)據(jù)支撐。 17 國家智慧旅游公共服務(wù)平臺 業(yè)務(wù)架構(gòu)圖 國家智慧旅游公共服務(wù)平臺的業(yè)務(wù)架構(gòu)以感知層、支撐平臺層、解決方案層、運(yùn)營管理層作為支撐。物聯(lián)網(wǎng)則以攝像頭、掃描槍等作為數(shù)據(jù)錄入渠道，對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集處理。虛擬化服務(wù)上有容量管理、用戶管理等性能。 18 解決方案層搭建在支撐平臺之上，包括旅游局、企業(yè)、游客三部門，為與旅游相關(guān)的服務(wù)對象提供功能服務(wù)。 運(yùn)營管理層為智慧旅游的決策者及管理者提供了諸如景區(qū)安全、公共安全、環(huán)境保護(hù)、預(yù)警監(jiān)控、災(zāi)害預(yù)防等方面的全面戰(zhàn)略考慮，這些都以感知層、支撐平臺層、解決方案層作為支撐。 19 基礎(chǔ)技術(shù)平臺搭載在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺之上。應(yīng)用層的數(shù)據(jù)處理依托于云計算平臺。 外部資源層的數(shù)據(jù)資源來自物聯(lián)網(wǎng)及外部職能 部門的數(shù)據(jù)資源。公共服務(wù)門戶的服務(wù)對象為游客、市民、商戶等角色，門戶包括門戶服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、交互服務(wù)、協(xié)助服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。 智慧旅游公共服務(wù)平臺的運(yùn)營管理中心 需求分析 旅游主管部門有著如下挑戰(zhàn)： 1. 旅游運(yùn)營管理壓力大，特別是在重大節(jié)日，重大活動 旅游行業(yè)的發(fā)展催生了國內(nèi)景區(qū)的建立與發(fā)展，出游人數(shù)的增多在為旅游業(yè)帶來豐厚收入的同時也帶來了運(yùn)營管理的壓力。 2. 游客面對眾多的旅游服務(wù)者和旅游應(yīng)用系統(tǒng)感到迷惑 近年來，國內(nèi)產(chǎn)生了一