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智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)-總體方案-wenkub.com

2024-10-29 05:10 本頁(yè)面
   

【正文】 系統(tǒng)會(huì)根據(jù)預(yù)警事件生成報(bào)表供分析研究。游客根據(jù)平臺(tái)提示進(jìn)行 理性購(gòu)買(mǎi),景區(qū)也可根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)警安排。同時(shí)電子門(mén)票也將推送到景區(qū)電子門(mén)票驗(yàn)證系統(tǒng)中去。在實(shí)現(xiàn)游客流量控制的同時(shí),搭建全國(guó)景區(qū)門(mén)票預(yù)約平臺(tái),通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)票務(wù)接入功能,幫助景區(qū)快速實(shí)現(xiàn)全球分銷(xiāo)。如此,將大大減少游客盲目涌向景區(qū)的情況出現(xiàn)。而且,難得一個(gè)長(zhǎng)假,各地景區(qū)都期望掙個(gè)盆滿(mǎn)缽滿(mǎn),要其積極預(yù)警,勸說(shuō)游客不前來(lái),可能主觀上也會(huì)有抵觸。因?yàn)榇藭r(shí)已經(jīng)有大量客流堵在景區(qū)之外,行進(jìn)在前往景區(qū)的路上,如果景區(qū)關(guān)門(mén)謝客,照樣會(huì)出現(xiàn)客流擁堵。搭建統(tǒng)一的景區(qū)門(mén)票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái),加強(qiáng)各職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng),為景區(qū)、游客、相關(guān)單位提供更好的出行、管理體驗(yàn)。 但是國(guó)內(nèi)門(mén)票預(yù)多半約還停留在傳統(tǒng)的窗口模式。各景區(qū)在自己的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上并沒(méi)有自己的門(mén)票預(yù)約模塊,或者提供了門(mén)票預(yù)約模塊但是沒(méi)有相關(guān)的鏈接進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。系統(tǒng)提供無(wú)縫密合的報(bào)表、 分析、 記分卡、儀表盤(pán)等能力,強(qiáng)大的報(bào)表制作和展示功能能夠制作 /展示任何形式的報(bào)表,其純粹的 Web 界面使用方式又使得部署成本和管理成本降到最低。 4. 電子地圖輔助決策 借助 GIS 服務(wù)器,提供旅游事件的可視化能力,當(dāng)出現(xiàn)緊急事件的時(shí)候,旅游管理者可以在地圖上點(diǎn)擊事件,選擇相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案,從而啟動(dòng)工作流。 一站式監(jiān)管系統(tǒng) 一站式監(jiān)管系統(tǒng)門(mén)戶(hù)概覽圖 1. 面向不同服務(wù)部門(mén) /機(jī)構(gòu)以及崗位的個(gè)性化視圖 門(mén)戶(hù)為旅游行業(yè)按照不同業(yè)務(wù)部門(mén)的需求,為不同角色提供定制化的門(mén)戶(hù)界面,保障為不同角色的用戶(hù)提供適合的內(nèi)容,并且保障不同用戶(hù)之間的信息安全。 簡(jiǎn)單便捷操作 —— 基于 B/S 架構(gòu)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用軟件,界面友好,方便部署,維護(hù)簡(jiǎn)單,支持系統(tǒng)的平滑無(wú)縫升級(jí)。 44 技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì) 旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的強(qiáng)大作用,打造以互聯(lián)網(wǎng) web 門(mén)戶(hù) /微博為雙核心的服務(wù),輔以 12301 語(yǔ)音服務(wù)熱線和移動(dòng)終端 APP( IOS/安卓),提供跨渠道、跨平臺(tái)、跨終端的全方位、立體化、多語(yǔ)言的智慧旅游游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)。并且將客戶(hù)的投訴、建議統(tǒng)一錄入服務(wù)器中心數(shù)據(jù)庫(kù)(或本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)),然后進(jìn)行分類(lèi),再將相關(guān)信息發(fā)往相關(guān)部門(mén)處理。 由于《中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)》處理的信息需要整合行業(yè)內(nèi)及旅游相關(guān)行業(yè)信息等海量信息,這些縱橫信息不僅來(lái)著行業(yè)內(nèi),也可能取自于行業(yè)外,如交通、氣象、醫(yī)療救助等,還需要包含各大官方媒體及門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和垂直頻道的相關(guān)報(bào)道,以及旅游行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站及游客個(gè)人的網(wǎng)站、博客等,隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起 ,微博、微信等新媒體和應(yīng)用的涌現(xiàn),對(duì)旅游行業(yè)綜合管理也提出了更高的要求,對(duì)旅游行業(yè)綜合信息管理提出新的挑戰(zhàn)。這一方面可以保護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益,另一方面也可借此發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)中的問(wèn)題,有針對(duì)性地制定防范制度與措施,從而實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。近年來(lái)尤其臨近每年黃金周結(jié)尾,旅游部門(mén)接到的各種旅游相關(guān)投訴也在逐漸增多,大量的游客投訴如果得不得及時(shí)的依法處理,將極大的制約旅游及相關(guān) 產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。 中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái) 需求分析 隨著中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展 ,旅游業(yè)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)。 4. 多渠道的信息發(fā)布和展示:系統(tǒng)不僅能通過(guò)傳統(tǒng)的媒體,如報(bào)紙、電視、廣播等渠道進(jìn)行互動(dòng),而且充分考慮到和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、移動(dòng) APP、微信、微博、大屏、互動(dòng)觸屏等新媒體進(jìn)行發(fā)布和展示。 技術(shù)架構(gòu) 旅游公共信息發(fā)布與咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)技術(shù)架構(gòu) 如下圖所示: 41 平臺(tái)架構(gòu)特點(diǎn): 1. 先進(jìn)的云計(jì)算架構(gòu):平臺(tái)基于虛擬化技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì),結(jié)合旅游行業(yè)的特點(diǎn),創(chuàng)新性提出旅游云體系,包含 旅游基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)層、旅游平臺(tái)設(shè)施服務(wù)、旅游軟件系統(tǒng)服務(wù),從而形成一個(gè)創(chuàng)新的旅游公共服務(wù)模式,為旅游產(chǎn)業(yè)的壯大發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。平臺(tái)還提供了和第三方平臺(tái)、旅行社、商戶(hù)、社交平臺(tái)的開(kāi)放接口,提供接入服務(wù),可進(jìn)一步開(kāi)展新業(yè)務(wù)。 2. 旅游公共信息發(fā)布功能 平臺(tái)與各省市旅游局、各景區(qū)、旅游熱線等進(jìn)行數(shù)據(jù)同步互動(dòng),實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站、手機(jī) APP、微信、微博、大屏、自助觸屏、游客服務(wù)與咨詢(xún)中心等多渠道的旅游公共信息統(tǒng)一發(fā)布。主要需求和建設(shè)目標(biāo)為: ? 充 分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù),保證平臺(tái)的技術(shù)先進(jìn)性和前瞻性。 該模式在系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)始時(shí)同步考慮災(zāi)備的實(shí)現(xiàn),即 北方 生產(chǎn)中心對(duì) 客戶(hù) 提供服務(wù) 的同時(shí) , 南方生產(chǎn) 中心 同時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù) 。 在業(yè)務(wù)連續(xù)和容災(zāi)備份建設(shè)中,以下幾個(gè)概念非常重要,它們也是衡量業(yè)務(wù)持續(xù)以及容災(zāi)備份需求的指標(biāo)。本項(xiàng)目將進(jìn)行適當(dāng)評(píng)估這些云服務(wù)的必要性,并進(jìn)行整合分析。同時(shí)完成與國(guó)際平臺(tái)( B2B 對(duì)接, O2O 平臺(tái)對(duì)接,支付平臺(tái)與渠道對(duì)接,其他行業(yè)應(yīng)用平臺(tái)對(duì)接)的整合。在大型景區(qū)和信息聚集區(qū),建立網(wǎng)關(guān)式的信息節(jié)點(diǎn),來(lái)滿(mǎn)足近端計(jì)算和數(shù)據(jù)交換的要求。 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)支撐中心 根據(jù)國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái) 的總體建設(shè)規(guī)劃,對(duì)運(yùn)營(yíng)支撐中心進(jìn)行階段性設(shè)計(jì)。后期采用多活的運(yùn)營(yíng)支撐中心及本地計(jì)算節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行擴(kuò)展。 旅游產(chǎn)業(yè)自身是綜合性服務(wù)產(chǎn)業(yè),同時(shí)旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的正在不斷的深度融合,這就要求要求智慧旅游的基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)要能與未來(lái)城市與社會(huì)服務(wù)的對(duì)接能力要能夠支撐未來(lái) 20 年的發(fā)展需求,根據(jù)最佳實(shí)踐,按需建設(shè)的業(yè)務(wù)需要云化的基礎(chǔ)架構(gòu)。 圖 智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心總體架構(gòu)圖 為了快速構(gòu)建應(yīng)用,智慧分析,集成來(lái)自不同旅游系統(tǒng)的異構(gòu)系統(tǒng),提供安全可擴(kuò)展的應(yīng)用和數(shù)據(jù) 平臺(tái) ,以及進(jìn)行安全管理和系統(tǒng)監(jiān)控,智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心預(yù)先整合了多種先進(jìn)軟件產(chǎn)品,天然具備數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、系統(tǒng)集成、分析優(yōu)化、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及流程支持等重要的應(yīng)用平臺(tái)支撐能力,而無(wú)需費(fèi)時(shí)費(fèi)力單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)、安裝、集成與維護(hù)很多不同廠商、不同版本的軟件,具備極高的經(jīng)濟(jì)性、易用性與可維護(hù)性。他面對(duì)的是海量的信息、多部門(mén)的協(xié)作和專(zhuān)業(yè)的洞察力。管理人員可選擇是自動(dòng)設(shè)定動(dòng)態(tài)流程或在規(guī)劃或未規(guī)劃事件發(fā)生時(shí)手動(dòng)設(shè)定流程。一旦發(fā)生大規(guī)模的緊急事件,運(yùn)營(yíng)指揮中心的官員可以評(píng)估狀況,并通過(guò)基于 web的門(mén)戶(hù)發(fā)送報(bào)告給操作室,同時(shí)派遣更多的人員及資源去解決問(wèn)題。 支持 CAP(Common Alert Protocol)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),基于數(shù)據(jù)接入與分析發(fā)現(xiàn)相關(guān)事件,通過(guò)事件驅(qū)動(dòng)各功能組件,為管理層提供事件細(xì)節(jié)(數(shù)據(jù)、分析、視 25 頻等),并協(xié)調(diào)相關(guān)人員協(xié)同工作進(jìn)行處理。平臺(tái)內(nèi)置對(duì) KPI體系的支持,可針對(duì)不同的應(yīng)用場(chǎng)景定義各種 KPI并配置其計(jì)算體系、數(shù)據(jù)來(lái)源與展示方式,滿(mǎn)足不同用戶(hù)(領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行人員、客戶(hù)等)的多種業(yè)務(wù)需求。有了歷史報(bào)告,人們可以根據(jù)緊急性、嚴(yán)重性和確定性來(lái)獲得事件報(bào)告的圖形展現(xiàn)。 圖 智慧旅游運(yùn)營(yíng)管理中心 它的關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力是: ? 基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn),與現(xiàn)有的旅游系統(tǒng)和將來(lái)系統(tǒng)連接和整合 ? 允許管理人員監(jiān)控和管理服務(wù)數(shù)據(jù),通過(guò) KPI 旅游行業(yè)的日常狀態(tài)一目了然 ? 提供跨機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一視圖,通過(guò)事件,預(yù)警,報(bào)表等功能全面了解現(xiàn)在狀況和將來(lái)的趨勢(shì) ? 使旅游主管部門(mén)設(shè)定預(yù)案,具備快速響應(yīng)突發(fā)事件的能力 ? 促進(jìn)旅游及其各機(jī)構(gòu)間的實(shí)時(shí)協(xié)作 23 實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合 今天,旅游行業(yè)需要提供強(qiáng)大的服務(wù)來(lái)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、預(yù)見(jiàn)問(wèn)題、協(xié)調(diào)響應(yīng)潛在的危機(jī)事件,同時(shí)優(yōu)化現(xiàn)有資源。架構(gòu)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上,推進(jìn)開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略,這是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)建設(shè)者可以獨(dú)自提供滿(mǎn)足旅游相關(guān)所有需求的智慧應(yīng)用和服務(wù),所以智慧旅游的平臺(tái)必須是開(kāi)放發(fā)的 ,一方面能夠?qū)⑵渌?wù)提供者的已有應(yīng)用進(jìn)行接入,另一方面可以讓周?chē)纳虘?hù)方便的從線下走到線上,共同建設(shè)中國(guó)的智慧旅游。 我們理解該項(xiàng)目是要實(shí)現(xiàn)對(duì)中國(guó)旅游相關(guān)信息 景點(diǎn)、住宿、交通、餐飲、政策等的統(tǒng)一管理,為產(chǎn)業(yè)企業(yè)、行業(yè)管理及城市營(yíng)銷(xiāo)提供完善的信息整合及服務(wù)。最終導(dǎo)致對(duì)從業(yè)機(jī)構(gòu)的管理重認(rèn)證,輕監(jiān)管的現(xiàn)狀。更好的運(yùn)營(yíng)管理可以幫助管理者利用景區(qū)收集到的信息進(jìn)行分析預(yù)測(cè),并協(xié)調(diào)各方資源。 20 國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的業(yè)務(wù)架構(gòu)及功能架構(gòu),都以智慧旅游的服務(wù)對(duì)象為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合當(dāng)今技術(shù)以及科技發(fā)展趨勢(shì),為智慧旅游的用戶(hù)提供現(xiàn)有職能情況下的支持與引導(dǎo),帶領(lǐng)智慧旅游向健康的方向前進(jìn)。 展現(xiàn)層以門(mén)戶(hù)的形式按職能部門(mén)進(jìn)行了展示。集成層為外部資源層的接入提供了諸如數(shù)據(jù)交換協(xié)議、數(shù)據(jù)接口等技術(shù)支持,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的完整性與統(tǒng)一性。 應(yīng)用層包括旅游公共信息發(fā)布及資訊平臺(tái)、中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)、全國(guó)各景區(qū)門(mén)票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái)、多語(yǔ)種的 旅游形象推廣平臺(tái)、國(guó)家旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái)等五大平臺(tái),為旅游公共服務(wù)的完善提供了解決體現(xiàn)內(nèi)容,對(duì)智慧旅游不同行業(yè)的服務(wù)在具體形式上起到監(jiān)督指引作用。 國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái) 的功能架構(gòu)以基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái)作為數(shù)據(jù)支持,以應(yīng)用層、集成層、外部資源層和展現(xiàn)層作為體現(xiàn)。智慧的解決方案為各服務(wù)對(duì)象提供充足的信息來(lái)源與業(yè)務(wù)支持。支撐平臺(tái)層的作用在于實(shí)現(xiàn)全面的互聯(lián)互通。云計(jì)算平臺(tái)在感知 層與支撐平臺(tái)層間起著連接的作用。移動(dòng)化聯(lián)網(wǎng)是獲取數(shù)據(jù)的另一種渠道,以移動(dòng)終端作為體現(xiàn)。 下圖為 國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái) 的整體業(yè)務(wù)架構(gòu)。 多語(yǔ)種的旅游形象推廣平臺(tái) ? 搭建中國(guó)旅游海外旅游形象推廣平臺(tái) (包括官方網(wǎng)站、社交官方號(hào)碼等 )。 14 第 2章 項(xiàng)目總體 技術(shù) 方案 國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái) 總體設(shè)計(jì) 智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)的總體架構(gòu) 為 “兩個(gè)中心、五個(gè)平臺(tái)” 兩個(gè)中心為運(yùn)營(yíng)管理中心和運(yùn)營(yíng)支撐中心 五個(gè)平臺(tái)包括 旅游公共信息發(fā)布及資訊平臺(tái),中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)全國(guó)各景區(qū)門(mén)票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái),多語(yǔ)種的旅游形象推廣平臺(tái),國(guó)家旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái) 。 項(xiàng)目 建設(shè)意義 本項(xiàng)目旨在建立旅游行業(yè)的一體化信息服務(wù)平臺(tái),通過(guò) 構(gòu)建游客服務(wù)網(wǎng)站平臺(tái)、智慧旅游景區(qū)(點(diǎn))信息亭及智慧旅游智能終端應(yīng)用等工具,實(shí)現(xiàn)針對(duì)游客的旅游信息服務(wù)和旅游體驗(yàn)表達(dá),服務(wù)游客結(jié)伴出行、緊急救助等業(yè)務(wù)需求。 但是,如何充分利用智慧旅游不斷采集、存儲(chǔ)及處理的大量甚至海量數(shù)據(jù)信息,使其能 夠在旅游服務(wù)及管理等方面發(fā)揮重要作用,是關(guān)系智慧旅游成敗的關(guān)鍵問(wèn)題。移動(dòng)通信技術(shù)在智慧旅游中體現(xiàn)的是滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求,提供高品質(zhì)、高滿(mǎn)意度服務(wù)的智慧。個(gè)人計(jì)算機(jī)基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)連接,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)繁榮各種旅游應(yīng)用;移動(dòng)通信終端設(shè)備基于移動(dòng)通信技術(shù)連接,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)繁榮各種旅游應(yīng)用。從某種程度上講,云計(jì)算技術(shù)在智慧旅游中體現(xiàn)的是旅游資源與社會(huì)資源的共享與充分利用以及一種資源優(yōu)化的集約性智慧。云計(jì)算應(yīng)用指一種可以擴(kuò)展至通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)的應(yīng)用程序,其使用大規(guī)模的數(shù) 據(jù)中心以及功能強(qiáng)勁的服務(wù)器來(lái)運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序與網(wǎng)絡(luò)服務(wù),使得任何用戶(hù)通過(guò)適當(dāng)?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)接入設(shè)備與標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器就能夠訪問(wèn)云計(jì)算應(yīng)用。 云計(jì)算技術(shù) 云計(jì)算是一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式,計(jì)算機(jī)終端、移動(dòng)終端等終端使用者不需了解技術(shù)細(xì)節(jié)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),只需關(guān)注 自己需要什么樣的資源以及如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)得到相應(yīng)服務(wù),其目的是解決互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展所帶來(lái)的巨量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理問(wèn)題。如果稱(chēng)基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應(yīng)用為“線上旅游”,那么基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的旅游應(yīng)用則可稱(chēng)為同時(shí)涵蓋“線上”與“線下”的“線上線下旅游”。 11 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 物聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的核心網(wǎng)絡(luò)。 旅游電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速 ,智慧旅游是網(wǎng)上旅游交易的助推劑,移動(dòng)支付是另一個(gè)強(qiáng)大的助推劑,未來(lái)旅游收入的 60%80%將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付。智慧旅游的實(shí)現(xiàn)過(guò)程是旅游 產(chǎn)業(yè) 與信息產(chǎn)業(yè)的融合的實(shí)現(xiàn)過(guò)程, 游客、 旅游企業(yè) 、政府管理者將 是整個(gè)旅游行業(yè)的主體?!? 2020 年,國(guó)務(wù)院出 臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》,第五條提出“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái),促進(jìn)旅游信息資源共享。國(guó)家旅游局認(rèn)為,主動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)和技術(shù)的制高點(diǎn),依靠科技,實(shí)施制度創(chuàng)新和手段創(chuàng)新,是中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略要求。 維護(hù)景區(qū)環(huán)境 困難,難以實(shí)現(xiàn)讓游客享受低碳環(huán)保的旅程 少數(shù)游客對(duì)于景區(qū)環(huán)境的破壞可能是不可修復(fù)的,會(huì)造成后續(xù)游客的旅游體驗(yàn)因?yàn)椴糠志皡^(qū)的破壞而急劇下降,這是目前各個(gè)景區(qū)最頭疼的問(wèn)題。 游客消費(fèi)作為主要營(yíng)收手段,目前與國(guó)外差距較大 現(xiàn)在國(guó)外旅游發(fā)達(dá)國(guó)家的總體旅游收入中,旅游者購(gòu)物消費(fèi)所占比例高達(dá)50%以上,購(gòu)物已經(jīng)成為絕大部分旅游者關(guān)注的最重要的要素之一。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,以及智能終端的普及,基于游客 自帶的 智能終端的導(dǎo)游導(dǎo)覽服務(wù),可很好解決上述問(wèn)題。 從管理 者 角度 讓游客更加放心的享受旅途是管理者的職責(zé) 。 國(guó)內(nèi) 旅游行業(yè)的所面臨的挑戰(zhàn) 旅游行業(yè)也 存在一定的 不足和提升空間,如智慧旅游科技研發(fā)與實(shí)施技術(shù)力量薄弱,對(duì)智慧旅游理念理解不清,沒(méi)有從本地旅游和經(jīng)濟(jì)水平的實(shí)際 出發(fā),盲目跟風(fēng)、概念炒作,將智慧旅游建設(shè)與旅游信息化建設(shè)混為一談以及智慧旅游的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系缺失等。 在智慧旅游建設(shè)方面有一些借鑒意義。 ? 交互性、融合性,基于云計(jì)算、 LBS、智能呼叫中心 等的技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)用戶(hù)、旅游企業(yè)、景區(qū)、政府之間信息共享、互動(dòng),有效的將各類(lèi)傳統(tǒng)服務(wù)融合到一個(gè)平臺(tái)上。 旅游行業(yè)的客戶(hù)體驗(yàn)具有跨地域特點(diǎn),同時(shí)考慮途體驗(yàn)和地域體驗(yàn),需要平臺(tái)能夠?yàn)檎麄€(gè)過(guò)程提供一致的漫游體驗(yàn)。 比較突出的包括電信運(yùn)行商,航空公司,互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù),電子商務(wù),房地產(chǎn)和金融行業(yè)。 5 隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展
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