助聽器驗(yàn)配流程ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-06 12:11本頁(yè)面
【正文】 助聽后的收聽體驗(yàn) 舒適與符合 放大不滿意 耳模 /外殼修正 48 例子 ? 左耳全聾，只有右耳有殘余聽力 ? 右耳極重度聽力損失近 40年 ? 以前未戴過助聽器 ? 要求配助聽器后能聽到聲音 ? 配 B32 ? 戴走第二天來反映當(dāng)外界沒聲音時(shí)他也能聽到聲音。認(rèn)為助聽器有問題。 ? 結(jié)論：多年沒聽到聲音，聽到聲音后不知道是外界環(huán)境音。要求習(xí)慣適應(yīng)。 49 常見問題 .. ?我的助聽器聲音太輕 ?我的助聽器聲音太響 ?我的助聽器太吵 ?我無法在嘈雜環(huán)境中收聽 ?我的助聽器嘯叫 ?聽我自己的聲音有點(diǎn)怪 ?多種原因和多種解決方案 50 微調(diào) ?微調(diào)是使助聽器的放大特性匹配用戶需求的過程 ?什么導(dǎo)致了問題 ? ?特定的聲音頻率 : 低頻 , 中頻 , 高頻 ?特定的輸入水平 : 小聲音 ,中等聲音 , 大聲音 ?特定的情況 : 安靜 , 噪聲 , 自己聲音 ?特定的期望值 ?解決方案取決于特定的助聽器功能 51 效果評(píng)估 ?自由聲場(chǎng)測(cè)試評(píng)估（了解助聽聽閾），但聲場(chǎng)測(cè)試并不總是可行的。為什么？ ?言語(yǔ)測(cè)試 (了解用戶言語(yǔ)識(shí)別率） ?提供問卷（助聽器效果國(guó)際性調(diào)查 (IOIHA) ） 52 最終效果測(cè)試 ?助聽器效果國(guó)際性調(diào)查 (IOIHA) ?在選配最優(yōu)化后 612周后 ?短的約見 / 電話 / 信件 53 記錄保存 ?用戶離開時(shí)應(yīng)帶走： ?對(duì)于他們問題的回答 ?專業(yè)的助聽器選配與微調(diào)，解決與聲音相關(guān)的問題 ?清楚了解助聽器的益處與局限 ?輕松操作助聽器 ?滿足的笑容 54 記錄保存 ?你應(yīng)該獲得： ?有關(guān)聲音的問題及其解決方案的記錄：NOAH或書面記錄 ?確信用戶能夠操作助聽器 ?滿意的 感覺 ?相信用戶是 Widex助聽器和你們選配的最好廣告 55 咨詢的收益 ?有效的咨詢意味著首次約見時(shí)投入的較多時(shí)間決定了： 助聽器的接受程度 ?現(xiàn)實(shí)的期望值 ?理解助聽器的適應(yīng)性 ?這些目標(biāo)可以在選配時(shí)再次評(píng)估 ?在選配前的咨詢中投入更多的時(shí)間、精確的選配，可以減少問題解決和回訪的次數(shù)，并提高用戶的滿意度 56 目標(biāo) “幫助用戶理解助聽器的不同樣式和性能、功能中哪些是適合他們的，已經(jīng)是一件越來越困難的事 ” ( Dillon, 2022) ?樹立現(xiàn)實(shí)的期望值 ?最大化用戶的利益 57 回訪 ? 回顧使用、獲益與滿意度 ? 討論 ? 需要的話進(jìn)行微調(diào) ? 正式評(píng)估 ?提供客觀評(píng)估 ?在適應(yīng)后進(jìn)行 58 完整記錄 ? 用戶的聽力學(xué)記錄包括： ?個(gè)人信息與最初的社交能力狀態(tài) ?聽力檢查報(bào)告 ?選配記錄：書面記錄或 NOAH ?跟蹤表和微調(diào)記錄 ? IOIHA或其它效果測(cè)試 ?記錄約見過程和所有的處理 ?發(fā)票與付款記錄 ?服務(wù)記錄 59 第一次選配后 3個(gè)月回訪 6個(gè)月助聽器售后服務(wù) 更換助聽器 常規(guī)服務(wù)內(nèi)容直至助聽器 不再符合客戶需要 60 客戶滿意 最佳放大 選配師滿意 最佳效果 現(xiàn) 實(shí) 期望值 61 謝謝！
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