保險營銷學(xué)第一章ppt課件-資料下載頁
2025-05-06 02:12本頁面
【正文】 組建網(wǎng)站 組建保險公司營銷網(wǎng)站的 優(yōu)勢： 提供與公司相關(guān)的信息 推銷新險種 提供有創(chuàng)意的主頁 開發(fā)客戶群 客戶服務(wù) 二、保險關(guān)系營銷 關(guān)系營銷以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應(yīng)者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。 與客戶建立長期合作關(guān)系 是關(guān)系營銷的核心內(nèi)容。與各方保持良好關(guān)系要靠長期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價格，以及加強經(jīng)濟、技術(shù)和社會各方面的聯(lián)系實現(xiàn)。 關(guān)系營銷可以節(jié)約交易時間和成本，使市場營銷宗旨從追求每一筆交易利潤最大化轉(zhuǎn)向追求各方利益關(guān)系最大化。 （一）關(guān)系營銷的基本理論 美國的關(guān)系營銷理論模式 價值鏈 —— 社會鏈 —— 結(jié)構(gòu)鏈 吸引客戶 —— 保持客戶 —— 長期客戶 不穩(wěn)定 —— 相對穩(wěn)定 —— 客戶忠誠 中國式關(guān)系營銷架構(gòu) （ 1）人際關(guān)系 情感性關(guān)系：長期而穩(wěn)定 如家庭 工具性關(guān)系：短暫而不穩(wěn)定 如陌生人 混合性關(guān)系：介于二者之間 如同事 （ 2）人情 （ 3）面子 （ 4）報恩 （ 5）信任 價格鏈 人際關(guān)系網(wǎng) （社會鏈） 人情 面子 報恩 信任 結(jié)構(gòu)鏈 顧客忠誠 中國式關(guān)系營銷架構(gòu) （顧客滿意程度） 關(guān)系營銷質(zhì)量 （二）價值、客戶滿意和忠誠在關(guān)系營銷中的作用 價值 客戶滿意 三個指標： 期望品質(zhì) 理想品質(zhì) 興奮品質(zhì) 忠誠 復(fù)習(xí)思考題 保險營銷、保險需求、整體營銷、社會營銷理念、 4p 保險營銷的特點 保險營銷理念的發(fā)展階段 現(xiàn)代保險營銷理念三要素 西方關(guān)系營銷的理論模式 營銷與推銷的區(qū)別
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