保險(xiǎn)營(yíng)銷學(xué)第一章ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-06 02:12本頁(yè)面
【正文】 組建網(wǎng)站 組建保險(xiǎn)公司營(yíng)銷網(wǎng)站的 優(yōu)勢(shì)： 提供與公司相關(guān)的信息 推銷新險(xiǎn)種 提供有創(chuàng)意的主頁(yè) 開發(fā)客戶群 客戶服務(wù) 二、保險(xiǎn)關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來(lái)考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。 與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系 是關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容。與各方保持良好關(guān)系要靠長(zhǎng)期承諾和提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好服務(wù)和公平價(jià)格，以及加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)各方面的聯(lián)系實(shí)現(xiàn)。 關(guān)系營(yíng)銷可以節(jié)約交易時(shí)間和成本，使市場(chǎng)營(yíng)銷宗旨從追求每一筆交易利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向追求各方利益關(guān)系最大化。 （一）關(guān)系營(yíng)銷的基本理論 美國(guó)的關(guān)系營(yíng)銷理論模式 價(jià)值鏈 —— 社會(huì)鏈 —— 結(jié)構(gòu)鏈 吸引客戶 —— 保持客戶 —— 長(zhǎng)期客戶 不穩(wěn)定 —— 相對(duì)穩(wěn)定 —— 客戶忠誠(chéng) 中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷架構(gòu) （ 1）人際關(guān)系 情感性關(guān)系：長(zhǎng)期而穩(wěn)定 如家庭 工具性關(guān)系：短暫而不穩(wěn)定 如陌生人 混合性關(guān)系：介于二者之間 如同事 （ 2）人情 （ 3）面子 （ 4）報(bào)恩 （ 5）信任 價(jià)格鏈 人際關(guān)系網(wǎng) （社會(huì)鏈） 人情 面子 報(bào)恩 信任 結(jié)構(gòu)鏈 顧客忠誠(chéng) 中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷架構(gòu) （顧客滿意程度） 關(guān)系營(yíng)銷質(zhì)量 （二）價(jià)值、客戶滿意和忠誠(chéng)在關(guān)系營(yíng)銷中的作用 價(jià)值 客戶滿意 三個(gè)指標(biāo)： 期望品質(zhì) 理想品質(zhì) 興奮品質(zhì) 忠誠(chéng) 復(fù)習(xí)思考題 保險(xiǎn)營(yíng)銷、保險(xiǎn)需求、整體營(yíng)銷、社會(huì)營(yíng)銷理念、 4p 保險(xiǎn)營(yíng)銷的特點(diǎn) 保險(xiǎn)營(yíng)銷理念的發(fā)展階段 現(xiàn)代保險(xiǎn)營(yíng)銷理念三要素 西方關(guān)系營(yíng)銷的理論模式 營(yíng)銷與推銷的區(qū)別
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1