【正文】 提供行車(chē)路線(xiàn)指引功能。提供與高速公路相關(guān)的服務(wù)設(shè)施信息查詢(xún)，包括高速公路基本信息、高速公路沿線(xiàn)服務(wù)區(qū)、加油站、收費(fèi)站和汽修點(diǎn)的信息，以及相關(guān)救援信息，可以根據(jù)關(guān)鍵字模糊匹配進(jìn)行查找，也可以直接選擇點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)信息查詢(xún)，查詢(xún)后可自動(dòng)定位。通過(guò)整合的高速公路基礎(chǔ)信息、動(dòng)態(tài)信息和旅游信息，系統(tǒng)為用戶(hù)提供了“一站式”的出行規(guī)劃功能，包含了“出行前”的出行方式選擇、“行進(jìn)中”的出行輔助信息、“出行后”的信息反饋等等與出行相關(guān)的所有信息為一體的綜合出行規(guī)劃服務(wù)功能。l 出行規(guī)劃信息：基于目前公眾出行方式主要分為兩大類(lèi)，分別為傳統(tǒng)出行方式和自駕出行方式，通過(guò)不同方式的比較和甄選，用戶(hù)在出行前可以更好的確定自己的出行方式。其中傳統(tǒng)的出行方式指長(zhǎng)途客運(yùn)出行，提供車(chē)費(fèi)、所需時(shí)間、路程、班次等信息，以供用戶(hù)選擇；自駕出行方式，提供行車(chē)的最佳路徑分析結(jié)果報(bào)送，行車(chē)?yán)锍碳巴ㄐ匈M(fèi)，所經(jīng)公路的基本信息等，以供用戶(hù)選擇；l 出行輔助信息：提供與行進(jìn)中相關(guān)的輔助信息，如實(shí)時(shí)路況信息，天氣狀況信息，公路沿途的附屬設(shè)施信息，如收費(fèi)站、汽修點(diǎn)、服務(wù)區(qū)、加油站等信息，為用戶(hù)的出行過(guò)程提供良好的保障；l 通行費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢(xún)：提供全省高速公路通行費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為公眾出行規(guī)劃提供參考?？梢愿鶕?jù)行駛路線(xiàn)通行里程，根據(jù)車(chē)型、車(chē)重等查詢(xún)通行費(fèi)信息，以及限載、限高、限寬、限長(zhǎng)規(guī)定。出行參考功能主要為公眾提供有關(guān)出行方面的資訊，包括政策法規(guī)、出行常識(shí)以及長(zhǎng)途客運(yùn)信息等。l 政策法規(guī)：提供與公路駕駛、出行有關(guān)的政策法規(guī)信息，例如長(zhǎng)假高速公路免費(fèi)細(xì)則。l 出行常識(shí)：提供一些出行基本常識(shí)，例如高速公路上行車(chē)的注意事項(xiàng)，發(fā)生意外時(shí)的急救辦法等。l 長(zhǎng)途客運(yùn)信息：提供客運(yùn)站的基本信息、線(xiàn)路、班次、時(shí)間和票價(jià)等信息的查詢(xún)。旅游指南是公路出行信息的補(bǔ)充，可以讓出行用戶(hù)了解目的地及沿途的旅游信息，給出行用戶(hù)帶來(lái)便利。主要分為：1) 旅游景點(diǎn)：提供全省主要旅游景點(diǎn)的位置、介紹和門(mén)票等；2) 天氣狀況：提供公路及沿途景點(diǎn)的天氣預(yù)報(bào)；3) 住宿餐飲：提供全省主要賓館、飯店的信息，包括位置和聯(lián)系方式等。 專(zhuān)題信息 針對(duì)“春運(yùn)、凝凍”時(shí)期的特點(diǎn)，將各種信息資源按所屬路段分類(lèi)，便于公眾快速查詢(xún)，包括易發(fā)生事故和擁堵路段的疏導(dǎo)線(xiàn)路、服務(wù)區(qū)、加油站、汽修點(diǎn)信息和天氣貼士。平臺(tái)還提供意見(jiàn)反饋功能，公眾可以在留言板上寫(xiě)下自己對(duì)出行服務(wù)的建議或意見(jiàn)，或提問(wèn)相關(guān)問(wèn)題，管理部門(mén)可以進(jìn)行回復(fù)，這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，以便向出行者提供更周到的服務(wù)。呼叫中心是一種系統(tǒng)化、智能化、個(gè)性化、人性化的客戶(hù)服務(wù)體系。呼叫中心以電話(huà)服務(wù)為主要服務(wù)方式、結(jié)合計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的資料數(shù)據(jù)，利用專(zhuān)用服務(wù)號(hào)碼，為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，包括信息查詢(xún)、信息咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴和建議等功能。目前12122呼叫中心已開(kāi)通以下服務(wù)內(nèi)容：l 24小時(shí)受理公眾對(duì)出行交通服務(wù)范圍內(nèi)高速公路及國(guó)省道實(shí)時(shí)路況信息、通行費(fèi)用、出行路線(xiàn)引導(dǎo)。l 24小時(shí)受理公眾對(duì)交通行業(yè)相關(guān)實(shí)時(shí)路況、天氣情況、政策法規(guī)等業(yè)務(wù)信息的咨詢(xún)和求助等服務(wù)。l 24小時(shí)向公眾提供交通出行服務(wù)范圍內(nèi)高速公路主要路段實(shí)時(shí)路況、天氣和交通管制信息。l 對(duì)公眾交通出行中出現(xiàn)的緊急救援、搶險(xiǎn)搶修、突發(fā)交通事件等進(jìn)行快速的部門(mén)聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)接，并適時(shí)在有關(guān)媒體公布處理情況。主要聯(lián)動(dòng)部門(mén)：各地路政和交警部門(mén)。l 受理公眾對(duì)高速公路服務(wù)范圍內(nèi)各從業(yè)人員廉潔從業(yè)、依法辦事、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面投訴和舉報(bào)。并及時(shí)向公眾和主管部門(mén)反饋處理結(jié)果。通過(guò)投訴、建議和舉報(bào)等措施，加強(qiáng)行業(yè)管理，提高辦事效率和工作水平，樹(shù)立交通行業(yè)形象。l 對(duì)出行服務(wù)范圍內(nèi)相關(guān)政策、法規(guī)、信息的采集和實(shí)時(shí)更新，及時(shí)了解公眾出行服務(wù)需求動(dòng)向，向社會(huì)提供公眾交通服務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。l 統(tǒng)計(jì)、分析、匯總各種交通出行數(shù)據(jù)信息資料，為社會(huì)大眾、各企事業(yè)的單位和上級(jí)部門(mén)提供決策依據(jù)。 LED顯示屏在全省高速公路收費(fèi)站等地架設(shè)LED顯示屏，動(dòng)態(tài)顯示出行服務(wù)信息，主要包括前方路況、道路施工、交通管制和天氣情況等，以保證司乘人員能夠及時(shí)得到有用的信息。LED顯示屏的架設(shè)，也可以作為一種增值手段，它不僅可以對(duì)公眾出行服務(wù)平臺(tái)本身進(jìn)行宣傳，還可以與其他公司聯(lián)合，通過(guò)廣告來(lái)獲取利潤(rùn)。根據(jù)收費(fèi)站的車(chē)流量情況，可分階段架設(shè)不同種類(lèi)、大小的LED顯示屏，以取得相應(yīng)的效果。 手機(jī)短信公眾可通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信，以點(diǎn)播的形式實(shí)現(xiàn)交通信息的及時(shí)查詢(xún)或者撥打12122熱線(xiàn)通過(guò)客服人員操作發(fā)送到用戶(hù)手機(jī)。以手機(jī)終端為媒介為出行公眾提供路況信息及交通增值信息的服務(wù)。用戶(hù)可根據(jù)需要訂制交通路況定時(shí)、定位提醒業(yè)務(wù)，訂制成功后即可定時(shí)收到所需路段的文字形式或者彩信形式的路況信息。短信平臺(tái)提供以下信息內(nèi)容：1) 城市天氣信息（天氣、溫度、空氣質(zhì)量、紫外線(xiàn)強(qiáng)度等）；2) 公路路況信息（擁堵、施工、突發(fā)事件、交通管制等）。觸摸屏主要安裝在全省高速公路沿線(xiàn)的服務(wù)區(qū)以及客運(yùn)大廳等。公眾可以通過(guò)觸摸屏來(lái)進(jìn)入出行信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)簡(jiǎn)單互交的方式查詢(xún)出行所需的相關(guān)信息。廣播電臺(tái)的受眾很多，服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯。在行進(jìn)路上，收聽(tīng)廣播是很多駕車(chē)者的習(xí)慣，目前有同12122呼叫中心信息互動(dòng)的貴州省交通廣播電臺(tái)，電臺(tái)播報(bào)中及時(shí)插播交通路況信息，向公眾提供實(shí)時(shí)的公路路況信息，便于廣大行進(jìn)中司乘人員做出準(zhǔn)確的出行判斷及線(xiàn)路調(diào)整，從而體現(xiàn)服務(wù)的多樣性和人性化，同時(shí)也間接地疏導(dǎo)交通，緩解交通壓力。微博（Micro Blog）是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶(hù)以WEB、WAP以及客戶(hù)端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。公眾出行服務(wù)平臺(tái)官方微博的認(rèn)證上線(xiàn)，可將路網(wǎng)施工信息、封閉情況、天氣情況、應(yīng)急指揮等與公眾出行密切相關(guān)的信息通過(guò)微博的形式及時(shí)發(fā)布，極好利用微博積聚效應(yīng)，采用網(wǎng)民喜愛(ài)的方式發(fā)布路網(wǎng)信息，“網(wǎng)語(yǔ)”能有效吸引公眾的關(guān)注，大大拉近與公眾的距離。除發(fā)布即時(shí)路況信息外，微博還可分類(lèi)制作交通小貼士、路網(wǎng)趣聞、天氣提醒等多個(gè)板塊的內(nèi)容——大霧天氣，提醒車(chē)友不要爭(zhēng)道搶行；雨水天氣，提醒盡量要減速行駛，以防水滑現(xiàn)象發(fā)生；還可發(fā)布一些中心監(jiān)控錄下的意外事故，通過(guò)真實(shí)的交通案例，警示和教育出行者，倡導(dǎo)文明禮讓出行。5 項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)預(yù)算見(jiàn)附