【導(dǎo)讀】當(dāng)前誠信問題成為影響我國電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)嚴(yán)重的瓶頸。商務(wù)中誠信問題的基本方式，具有現(xiàn)實(shí)的意義。文章旨在分析電子商務(wù)誠信缺失。的原因，并就此提出一些應(yīng)時(shí)之策，以求營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境服務(wù)。進(jìn)我國電子商務(wù)健康發(fā)展的基本應(yīng)對策略。由于我國誠信基礎(chǔ)薄弱、信用體系建設(shè)不健全、信息不對稱。種新的商務(wù)形式并且在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有越來越重要的比重。子商務(wù)活動(dòng)的虛擬性等獨(dú)特特點(diǎn)成為制約其發(fā)展的瓶頸因素。Inter與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，待，當(dāng)事人違反誠信義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。商務(wù)活動(dòng)中的誠實(shí)、守信是一種對標(biāo)性的承諾,是一。方對另一方的誠實(shí)和善意的表現(xiàn)。因此,誠信就成為化解交易行為險(xiǎn)。的決定因素,成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)動(dòng)作的內(nèi)在要求。又據(jù)2020年第九屆中國國際電子商務(wù)大會(huì)公布的。誠信問題,已成為客戶和商家最關(guān)注的敏感問題。在電子商務(wù)活動(dòng)中最典型的表現(xiàn)形式。我國電子商務(wù)經(jīng)營者及其商品

　　

【正文】 ，普遍提高道德水準(zhǔn)隨著人們網(wǎng)絡(luò)道德水平的提高，網(wǎng)上交易的信用漸漸樹立，網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)才會(huì)形成。而提高全民誠信素質(zhì)弘揚(yáng)社會(huì)主義“八榮八恥”觀 ,以誠實(shí)守信為榮 ,以見利忘義為恥。利用媒體與教育表揚(yáng)誠實(shí)經(jīng)商、誠實(shí)消費(fèi)、誠實(shí)做人 ,揭露不講誠信、損人利己、見利忘義的 丑惡現(xiàn)象 ,倡導(dǎo)誠信觀念 ,提高社會(huì)公德和全民誠信素質(zhì) ,形成誠實(shí)守信的社會(huì)環(huán)境 ,促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。 大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 電子商務(wù)越發(fā)展，網(wǎng)上安全技術(shù)問題顯得越重要。隨著網(wǎng)絡(luò)逐漸 16 發(fā)展成為電子交易的最佳載體，需要解決安全性和可靠的問題就更加緊迫。有關(guān)部門應(yīng)組織專家小組，解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)等，來加強(qiáng)客戶端的安全。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，保護(hù)用戶的個(gè)人隱私權(quán)，防騙、網(wǎng)絡(luò)犯罪等案件的發(fā)生。通過各種安全控制技術(shù)的協(xié)調(diào)運(yùn)用，解決商業(yè)信用問題和交易雙方的真實(shí)性問題， 保障網(wǎng)上合同的有效性和合法性。 提高產(chǎn)品的透明度及服務(wù)的質(zhì)量 高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)仍是消費(fèi)者進(jìn)行購物、網(wǎng)上交易所追求的根本利益。由于網(wǎng)上購物時(shí)消費(fèi)者不能直接觸摸商品 ,網(wǎng)上購物消費(fèi)者最大的擔(dān)心是商品的質(zhì)量 ,因此網(wǎng)站應(yīng)對上網(wǎng)產(chǎn)品提供詳盡的描述 ,盡量保障商品介紹和圖片的一致性 。保障用戶的隱私權(quán) ,對消費(fèi)者個(gè)人信息和購買的商品制定了嚴(yán)格的保密制度 。增加網(wǎng)站的安全性 ,保護(hù)信息不被外部或內(nèi)部的不良使用 。增加網(wǎng)站的品牌知名度 ,增加用戶的購買信心。 電子商務(wù)企業(yè)要及時(shí)了解并滿足用戶的最新要求 ,必須提高產(chǎn)品的前期、中期和 后期的服務(wù) ,提高網(wǎng)絡(luò)在線以及網(wǎng)下的服務(wù)水準(zhǔn) 。要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合 ,對用戶的問題及時(shí)回復(fù) ,對暫時(shí)不能解決的問題應(yīng)誠懇地做出解釋 。為了方便消費(fèi)者咨詢、查詢和投訴 ,可提供類如 800 熱線電話或人工服務(wù)等傳統(tǒng)手段 。對于倉促做出決定的顧客 ,同意他們在一段時(shí)間修改訂單 。經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系 ,使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè) ,由信任企業(yè)到信任企業(yè)的未來 ,從信任 17 企業(yè)到信任整個(gè)電子商務(wù) ,來促進(jìn)我國電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。 加強(qiáng)政府相關(guān)部門對電子商務(wù)相關(guān)參與方的監(jiān)管 政府監(jiān)督，推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人誠信。政府應(yīng)該出 臺(tái)相應(yīng)的措施，工商行政管理部門、質(zhì)量管理部門以及海關(guān)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫等部門都要制定企業(yè)信用考核考評等級標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的誠信度和信用定期進(jìn)行考評。對誠信企業(yè)表彰，使其在各類經(jīng)濟(jì)交往中得到信譽(yù)資源的實(shí)惠，努力促進(jìn)這些誠信守法企業(yè)發(fā)展壯大。對失信企業(yè)在行政服務(wù)方面實(shí)行限制，對其加強(qiáng)管理和監(jiān)控，并使其在經(jīng)濟(jì)交往中受到懲罰。通過規(guī)范企業(yè)的行為，向社會(huì)公布誠信名單和失信名單等方法，推動(dòng)企業(yè)信用自律，使企業(yè)樹立品牌意識(shí)、形象意識(shí)，不斷增強(qiáng)維護(hù)信用的自覺性，從而有效引導(dǎo)社會(huì)守信的主流。 政府部門應(yīng)該加強(qiáng)電子商務(wù)中個(gè)人消費(fèi)者 的監(jiān)督。對于個(gè)人在電子商務(wù)中的行為進(jìn)行記錄考評，制定個(gè)人誠信檔案，為以后電子商務(wù)交易提供可以參考的客觀數(shù)據(jù)。 盡快完善電子商務(wù)立法 ,規(guī)范電子商務(wù)行為 盡管我國《民法通則》、《合同法》等對違約 (即違反誠信 )行為及其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任進(jìn)行了規(guī)定 ,1999年以來又頒布了《電信法》、《電子簽名法》、《商用密碼管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例》、《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》等相關(guān)法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章 ,但是 ,電子商務(wù)方面的立法尚不完善 ,缺乏一套完整的法律制度來規(guī)范電子商務(wù)行為。 完備的法律制度是電 子商務(wù)健康發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和必然要求。在 18 電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū) (如美國、新加坡和歐盟等 )都制定了完備的法律制度來規(guī)范電子商務(wù)行為 ,而我國電子商務(wù)方面的立法還處于剛剛起步的階段。從發(fā)達(dá)國家的法商制經(jīng)驗(yàn)來看 ,電子商務(wù)立法是一項(xiàng)長期的、復(fù)雜的法制工程 ,結(jié)合我國的具體國情 ,應(yīng)當(dāng)從兩個(gè)方面來考慮推進(jìn)我國電子商務(wù)法律制度的建設(shè) :一是在充分借鑒西方發(fā)達(dá)國家電子商務(wù)立法經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上 ,結(jié)合我國的實(shí)際情況加快電子商務(wù)方面的立法步伐 ,比如盡快制定電子交易法》。二是針對電子商務(wù)虛擬性和間接性網(wǎng)上交易形態(tài)的特點(diǎn) ,重點(diǎn)在網(wǎng)上經(jīng)營者的準(zhǔn)入 資格及其審批 ,監(jiān)管部門及其職責(zé) ,交易行為和誠信行為 ,認(rèn)證機(jī)構(gòu)的許可和電子認(rèn)證 ,電子信息的有效性和保存 ,數(shù)字簽字的效力 ,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、電子商務(wù)經(jīng)營者和網(wǎng)上商品購買者的權(quán)利義務(wù) ,以及消費(fèi)者保護(hù)、網(wǎng)上經(jīng)營監(jiān)管、法律責(zé)任等方面，制定具體的可操作的法律規(guī)范 ,以調(diào)整電子商務(wù)法律關(guān)系。 講究誠信的社會(huì)必然建立完善的信用體系，要想使城信的理念貫穿于電子交易始終，必須確立電子商務(wù)中的道德標(biāo)準(zhǔn)，建立誠實(shí)守信的倫理規(guī)范。電子商務(wù)的誠信問題是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，人們必須給予足夠的關(guān)注，特別是電子商務(wù)信用體系的建 立還有許多理論、技術(shù)、政策等多方面問題等待解決，有許多實(shí)際工作要開展，進(jìn)而推動(dòng)我國電子商務(wù)的快速發(fā)展。 19 參考文獻(xiàn)： [1]楊堅(jiān)爭 .電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用 (第五版 )[M].西安 .西安電子科技大學(xué)出版社 .2020 [2]胡海洋 .《建立信用信息網(wǎng)是推進(jìn)信用體系建設(shè)的重要一環(huán)》 .載《遼寧經(jīng)濟(jì)》 2020 年第 10 期 [3]劉亞 .論我國電子商務(wù)的誠信建設(shè) [J].文化建設(shè) .2020(9) [4]陳旭 .電子商務(wù)中的誠信問題及對策分析 .《新西部：下半月》2020(12) [5]王利明 .電子商務(wù)法律制度 :沖擊 與因應(yīng) [M].北京 .人民法院出版社 .2020 [6]泉躍廷 .我國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與對策 [J].中國創(chuàng)業(yè)投資與高科技 .2020(4)