公司發(fā)展和管理體制改革方案-資料下載頁
2025-05-06 00:05本頁面
【正文】 簽字確認(rèn)。如有特殊情況解決不了了的，應(yīng)及時向公司反應(yīng)實際情況。客戶確認(rèn)簽字后的《售后服務(wù)維護(hù)表》，交前臺文員備案?！妒酆蠓?wù)維護(hù)表》從發(fā)出，到前臺收回，不得超過一周。每周五下班前前臺文員將本周《售后服務(wù)維護(hù)表》交綜合管理部經(jīng)理審閱。（6） 項目申報管理 組成項目申報小組，申報小組總指揮馬琳、組長程效敏、副組長卞曉培、組員高偉、徐麗娜。 遠(yuǎn)期目標(biāo)：軟件產(chǎn)品申報—軟件企業(yè)申報—軟件項目申報 近期目標(biāo)：4月底前完成所有軟件產(chǎn)品申報資料的遞交、審核，爭取5月份通過，并同時開始軟件企業(yè)的申報。申報小組人員職責(zé)分工：卞曉培—負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品申報、軟件企業(yè)申報完成的最終成果；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)申報事宜的內(nèi)部工作流程；負(fù)責(zé)每周六9:30前在OA系統(tǒng)上向總經(jīng)理和整體解決方案運營總監(jiān)匯報工作成果。高偉—負(fù)責(zé)經(jīng)貿(mào)委等外部業(yè)務(wù)部門具體事宜的辦理，包括代理公司的溝通、項目商機(jī)的挖掘。徐麗娜—負(fù)責(zé)經(jīng)貿(mào)委領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)、項目商機(jī)的挖掘，負(fù)責(zé)運營中心內(nèi)部技術(shù)事宜的協(xié)調(diào)。程效敏—負(fù)責(zé)產(chǎn)品源代碼、技術(shù)手冊等技術(shù)資料的洽談、獲取。馬琳—負(fù)責(zé)和研發(fā)公司戰(zhàn)略合作的商討。簽訂《戰(zhàn)略合作協(xié)議》。 績效考核管理（1） 工作日志、計劃總結(jié)的撰寫 各崗位人員按照公司要求，每天在OA系統(tǒng)上撰寫工作日志，向部門負(fù)責(zé)人或直接領(lǐng)導(dǎo)匯報每日的工作情況。各負(fù)責(zé)人將工作日志的撰寫納入員工月度績效考核，工作日志每少一篇，績效考核扣2分。各負(fù)責(zé)人應(yīng)每日審閱下屬的工作日志，給予回復(fù)和工作指導(dǎo)，形成良好的工作習(xí)慣，綜合管理部會定期抽查各部門工作日志的撰寫和回復(fù)、指導(dǎo)情況。 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每周撰寫《本周工作總結(jié)和下周工作計劃》，有計劃有條理地開展部門工作，明確各項工作的時間節(jié)點。工作有結(jié)果的及時回復(fù)結(jié)構(gòu)，沒結(jié)果的回復(fù)進(jìn)展和遇到的困難。《本周工作總結(jié)和下周工作計劃》于每周五下班前，交綜合管理部。（2）部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制與首問責(zé)任制 實行“部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，即屬于各部門的所有工作，第一責(zé)任人為各部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任在規(guī)定的時間內(nèi)安排并督促處理好各項工作任務(wù)，承擔(dān)起作為部門負(fù)責(zé)人應(yīng)承擔(dān)的管理責(zé)任，堅決避免出現(xiàn)“功是領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)是員工”的情況。 各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)深度思考和努力學(xué)習(xí)各種管理方法和管理手段，2015年只做兩件事——培養(yǎng)人才和管理部門，從大量的事務(wù)性工作中解脫出來，只做管理者該做的事。 a、首問責(zé)任制要求首問責(zé)任人必須盡自己所能給客戶、來訪來電人員提供最滿意的服務(wù)，直至問題得到解決或給予明確的答復(fù)。 b、首問責(zé)任人是客戶、來訪來電人員來本部門或打電話求助的第一位工作人員。 c、首問責(zé)任人要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和禮貌用語接待客戶、來訪來電者。急其所急、想其所想、盡心盡職為其排難解憂。 d、客戶、來電來訪者需解決的問題，若不屬本人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人不得以不知道為由予以搪塞，推諉或敷衍。首問責(zé)任人應(yīng)及時與相關(guān)人員聯(lián)系。當(dāng)無法聯(lián)系上相關(guān)人員時，應(yīng)將對方姓名、電話號碼及詢問事項記錄，并盡快聯(lián)系相關(guān)人員，使問題得以解決或得到明確的答復(fù)。 e、所有工作人員不僅要精通自身業(yè)務(wù)，還要了解其他部門工作辦理程序，以便更好地執(zhí)行首問責(zé)任制。 f、實行不定期的首問責(zé)任制的抽查制度。將首問責(zé)任制的執(zhí)行情況納入年度評優(yōu)評先的考核工作。如有來電來訪投訴，經(jīng)查實被投訴者存在態(tài)度惡劣、推諉敷衍的，視情節(jié)輕重給予批評教育，通報批評等處罰。一年內(nèi)被投訴超過三次者，若情況屬實，在年度考核中，評定等級為不合格。（3）人才梯隊建設(shè) 企業(yè)要做戰(zhàn)略計劃，應(yīng)先做好人才戰(zhàn)略，因為人才是企業(yè)發(fā)展的根本。要建立起源源不斷產(chǎn)生人才的機(jī)制，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。企業(yè)核心的人力資本是培育企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，加速員工個人的成長和發(fā)展，從而實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。 企業(yè)的職務(wù)層次、人員結(jié)構(gòu)一般皆成梯度，層次越高，人員越少，而每一層次中的優(yōu)秀人員，不僅在本職層中起著標(biāo)桿示范帶動作用，還承擔(dān)著向上一職層補(bǔ)充人才的重任，而各管理崗位人員有責(zé)任和義務(wù)培養(yǎng)人才，做好梯隊建設(shè)，這也是應(yīng)考核管理者績效的指標(biāo)之一，這就要求管理者潛心培養(yǎng)人才，控制員工流失率、增強(qiáng)人才接替能力、作出《年度人才培養(yǎng)計劃》（見附件）。每年年終統(tǒng)一考核本年度人才培養(yǎng)工作完成的情況。（4）月度及年度績效考核 績效考核是作為管理者的一個管理工具，人力資源部門可以提供各種各樣的績效考核方法，但每種方法都只是提供一個管理工具，它實施的成功與否，在于各級管理者重視的程度和考核指標(biāo)設(shè)定的科學(xué)性、合理性。所以這就要求各級管理者高度重視績效考核工作及考核指標(biāo)的設(shè)定。根據(jù)工作的實際情況，每月不斷改進(jìn)指標(biāo)，提高要求，及時上交綜合管理部《績效考核表》。切實的通過績效考核，把員工管理起來，能力提升上來，而不是把績效考核當(dāng)成一種工作負(fù)擔(dān)而敷衍塞責(zé)。 23
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