超市如何有效防損ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-05 22:36本頁(yè)面
【正文】 ? 3)門店防損主管視情況決定是否報(bào)警，并指揮防損人員進(jìn)入各指定位置。 ? 4)門店防損主管通知廣播室，用廣播安定人心并疏散顧客。 ? 5)員工協(xié)助防損人員指引就近人員從各安全通道疏散。 ? 6)門店防損主管應(yīng)迅速查明起火原因，視不同情況采取相應(yīng)措施。 ? 7)及時(shí)將保險(xiǎn)柜、金庫(kù)鎖好，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)；如火情無法控制，應(yīng)將所有庫(kù)存現(xiàn)金及重要單據(jù)裝入安全箱并上鎖，在防損員配合下進(jìn)行緊急疏散。 門 店 緊 急事件 處 理 火 警 門 店 緊 急事件 處 理 暴 力 事 件 搶劫發(fā)生后，順從搶劫者的要求； 保持沉默； 當(dāng)事的收銀員要反應(yīng)敏捷，不動(dòng)聲色，按搶劫犯的要求把錢放入他們的袋子中 盡量記住搶劫者的衣著特征、長(zhǎng)相、身高； 搶劫犯一離開商店就報(bào)警 若搶劫犯沒戴手套，員工要特別留意他動(dòng)過的任何東西，保護(hù)好搶劫犯動(dòng)過的每一樣?xùn)|西并告訴警察 門 店 緊 急事件 處 理－ 恐 嚇 勒索 如不 匯錢 3萬 將 炸掉沃爾 瑪 10月 10日是星期天，像以前的周末假日一 樣 ，南坪西路 長(zhǎng) 江村十字路口的沃爾 瑪超市涌入了 眾 多市民前 來購(gòu) 物。上午 10點(diǎn)43分，一 個(gè)電話 打到了超市前臺(tái) 總 機(jī)，服務(wù)員劉 小姐接 線 后 發(fā)現(xiàn) ，打 來電話 的陌生男子操著外地口音。 男子在 電話 中自 稱 “方云芝 ”，他要求沃爾 瑪總 裁 陳 耀昌在 當(dāng) 天下午 3點(diǎn)前， 將 3萬元 現(xiàn) 金 匯 到他 賬戶 上，否 則 他 將 引爆藏在超市 內(nèi) 的炸 彈 ，炸掉沃爾 瑪說 完就掛 斷 了電話 。聽到超市 內(nèi) 藏有炸 彈 ， 劉 小姐 嚇 出一身冷汗， 她 一 邊 向 領(lǐng)導(dǎo) 上 報(bào) 此事，一 邊撥 打 報(bào) 警 電話 。 河南男子電話敲詐要炸掉南坪沃爾瑪 用演習(xí)方式疏散千余顧客 接到報(bào)警后，南岸公安分局民警迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與此同時(shí)，特警、刑警、交巡警等警種也趕到支援。為了不引起超市內(nèi)上千顧客的恐慌，警方和超市方?jīng)Q定，通過用超市內(nèi)的喇叭喊消防疏導(dǎo)演習(xí)的方式，來疏散顧客。 很快，超市喇叭響起了 “ 超市開始實(shí)施消防疏導(dǎo)演習(xí)，請(qǐng)顧客們聽從附近售貨員安排，盡快疏散 ” 的不間斷喊話。僅半小時(shí)，上千顧客秩序井然，全部安全轉(zhuǎn)移出超市。隨后，警方對(duì)超市展開地毯式搜索，經(jīng) 3小時(shí)排查，現(xiàn)場(chǎng)并沒有找到爆炸物或疑似爆炸物。當(dāng)天下午 2點(diǎn)半，超市才恢復(fù)正常營(yíng)業(yè) ? 以爆炸等為由進(jìn)行恐嚇勒索 ? 1)接聽電話的人必須保持鎮(zhèn)定，正確記下歹徒的口音、年齡、動(dòng)機(jī)目的以及其他訊息。 ? 2)盡量拖延與對(duì)方談話，不做任何承諾。如有可能，要求對(duì)方與當(dāng)班管理人員通話。 ? 3)立即通知防損部。 門 店 緊 急事件 處 理 恐 嚇 勒索 門 店 緊 急事件 處 理 意外事件 案 例 孩 子 摔 傷 “孩子摔傷”引發(fā)的投訴 某個(gè)星期天，王女士帶著她的兒子小寶和侄兒亮亮來到某購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)物。在三樓百貨部某品牌專柜，王女士看中了一款漂亮的時(shí)裝，于是便進(jìn)入更衣室試穿。這時(shí)，小寶和亮亮正起勁地在購(gòu)物車兩端較勁，小寶雖然個(gè)頭沒有亮亮高，但卻并不示弱，拼命地背過身子想把車子拉到自己這邊來。也許是亮亮厭倦了這個(gè)“游戲”，他在沒有喊停的情況下，突然撒手，致使小寶在慣性作用下，猛的往前撲倒，頓時(shí)，鮮血從他稚嫩的小嘴和下巴的裂口處涌了出來，撕心裂肺的哭喊聲頓時(shí)響徹賣場(chǎng)。小寶的母親聞聲跑來，驚慌失措地將兒子抱起，疼惜的淚水充滿了雙眼。經(jīng)醫(yī)院檢查證實(shí)：小寶下頜骨骨折，且下巴上會(huì)終身留下疤痕。 第二天，王女士來到服務(wù)中心，強(qiáng)烈投訴員工服務(wù)質(zhì)量糟糕，原因有二：當(dāng)員工看到無人監(jiān)護(hù)的兩個(gè)小孩在賣場(chǎng)打鬧時(shí)，無人加以勸告和制止，對(duì)慘劇的發(fā)生負(fù)有不可推卸的責(zé)任； 孩子摔傷后，竟沒有一位員工說一句安慰的話，更沒有人伸手幫一把，讓顧客感到非常心寒。 賣場(chǎng)里經(jīng)?？梢砸姷接械念櫩妥屝『⒄驹谫?gòu)物車中，如果員工能在發(fā)現(xiàn)這些不安全隱患時(shí)，及時(shí)、善意地提醒顧客，就能避免許多事故的發(fā)生。 零售業(yè)對(duì)從業(yè)人員最重要的要求，就是要具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)（除了推介服務(wù)，還應(yīng)該包括細(xì)心的提醒服務(wù)、周到的售后服務(wù)等）當(dāng)事故發(fā)生后，員工應(yīng)及時(shí)的給予安慰、伸手援助，而不是站在一旁漠不關(guān)心。這種漠不關(guān)心的態(tài)度，只能使投訴激化，為事件的處理帶來諸多不便。 對(duì)顧客的關(guān)心和愛護(hù)，會(huì)為企業(yè)帶來生機(jī)和活力（獲利）。希望我們每一位從業(yè)人員都好好地關(guān)心和愛護(hù)我們的顧客，為他們提供一種安全舒適的購(gòu)物環(huán)境，顧客才是我們真正的 “ 衣食父母 ” 。 身體健康 萬事如意 祝 大 家 謝 謝
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