京東供應(yīng)鏈ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-05 22:10本頁(yè)面
【正文】 客服得到答復(fù)后再給客戶回復(fù)。如果工單無(wú)法及時(shí)回復(fù)，京東客服會(huì)打電話給商家處理。 如果對(duì)投訴處理不力，也會(huì)有相應(yīng)的處罰措施，但沒有明確的規(guī)定。據(jù)我了解，京東正準(zhǔn)備把客戶的投訴情況轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商這里來(lái)，以后第三方供應(yīng)商的商品會(huì)加入一個(gè)供應(yīng)商的客服熱線，有客戶咨詢和投訴等?！? 目前，客服熱線始終是京東商城的短板之一，有眾多投訴表示，客服熱線也許撥上半個(gè)小時(shí)都不會(huì)有人接聽。 京東網(wǎng)上商城 對(duì)京東在供應(yīng)鏈方面的建議 1 完善自營(yíng)物流配送系統(tǒng) 在現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)物流環(huán)境可能短時(shí)間內(nèi)無(wú)法出現(xiàn)可以滿足京東商城的物流配送公司，所以京東商城必須完善自營(yíng)的物流配送公司，保證丌讓配送環(huán)節(jié)影響京東的進(jìn)一步發(fā)展。 在完善物流配送系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)該注重提高員工的素質(zhì)，丌能出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，更丌能出現(xiàn)監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。 對(duì)于京東來(lái)說(shuō)，物流配送可能是全新的行業(yè)，所以京東可以采取合營(yíng)或并販的模式來(lái)完善，即收販在某一市場(chǎng)比較成熟的小物流公司?；蛘卟黄渌W(wǎng)販商成立合資公司共同發(fā)展物流配送系統(tǒng)，但這需要絕對(duì)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。 2采用 VMI策略 供應(yīng)商管理庫(kù)存（ VendorManaged Inventory， VMI）策略，是由供應(yīng)商決定決定每一個(gè)產(chǎn)品的適當(dāng)庫(kù)存水平，并使用適當(dāng)?shù)膸?kù)存政策來(lái)維持這些水平。 大的供應(yīng)商在全國(guó)各地都會(huì)有自己的倉(cāng)庫(kù)，京東商城可以盡量使用供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)，而減少自建倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模，這樣可以節(jié)約很大一筆建設(shè)資金和平時(shí)營(yíng)運(yùn)管理資金。 謝謝觀賞
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