【導(dǎo)讀】A保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心研究。北京理工大學(xué)工商管理碩士學(xué)位論文。目前,我國(guó)許多大型企業(yè)仍采用每個(gè)分支機(jī)構(gòu)“小而全”的金字塔管理方式。種管理模式存在著很多問題:1、支持性職能部門分散在各個(gè)分支機(jī)構(gòu),造成。新設(shè)立分支機(jī)構(gòu)時(shí),相應(yīng)職能部門需重復(fù)設(shè)立,增加了公司的經(jīng)營(yíng)成本;2、各。機(jī)構(gòu)具有較大的自主權(quán),難以控制分支機(jī)構(gòu)違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn);3、支持性職能。為輔助部門容易被忽視,從而打擊了相關(guān)部門的積極性,影響了服務(wù)質(zhì)量和。在企業(yè)集團(tuán)化、分工專業(yè)化、管理扁平化的今天,競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,公司為了。低經(jīng)營(yíng)成本、加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、提高工作效率和提升內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度,采。作為大型國(guó)有企業(yè)的A保險(xiǎn)公司,自2020年以來,財(cái)。門先后經(jīng)歷了市級(jí)分公司集中、省級(jí)分公司集中以及現(xiàn)在的全國(guó)數(shù)據(jù)集中。和流程建設(shè)的實(shí)際情況,分析A公司目前所處的環(huán)境,找出適合A公司的。務(wù)滿意度的目的。此外,給出進(jìn)一步完善A公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建議。

　　

【正文】 于節(jié)約的人工成本 , 所以一般選擇財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式。然而 ,現(xiàn)在建立財(cái)務(wù)共享中心的企業(yè)可能需要面對(duì) 昂貴的交通費(fèi)。所以 ,公司在采取財(cái)務(wù)共享服務(wù)管理模式前需要對(duì)公司所具有的技術(shù) 實(shí)力和可使用資金進(jìn)行評(píng)估。 A 公司財(cái)務(wù)組織架構(gòu)及人員調(diào)整 財(cái)務(wù)組織架構(gòu) A公司于 2020年成立了 37個(gè)區(qū)域財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心 (包括總公司財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)服務(wù) 中心和 36 個(gè)省級(jí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心 ),財(cái)務(wù)管理模式也由管理層級(jí)過多的“金字塔” 結(jié)構(gòu) (如圖 )轉(zhuǎn)換為兩層管理的“扁平化”結(jié)構(gòu) (如圖 )。 圖 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心前的財(cái)務(wù)組織架構(gòu)圖 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的財(cái)務(wù)組織架構(gòu) 15 北京理工大學(xué)工商管理碩士 (MBA)學(xué)位論文 扁平化管理由原本的省公司分管市公司 ,市公司分管縣支公司的管理模式改為由 省財(cái)務(wù)中心直接對(duì)縣支公司。 人員分工 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心服務(wù)于集團(tuán)內(nèi)的多個(gè)分支機(jī)構(gòu) ,根據(jù)專業(yè)化分工 ,財(cái)務(wù)工作可 以分為多個(gè)專項(xiàng)工作 ,分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)專項(xiàng)工作之間呈現(xiàn)出矩陣式的結(jié)構(gòu)關(guān)系 (如表 )。 表 組織矩陣結(jié)構(gòu)關(guān)系圖 專項(xiàng)工作 1 專項(xiàng)工作 2 ? 專項(xiàng)工作 m 關(guān)賬崗 分支機(jī)構(gòu) 1 分支機(jī)構(gòu) 2 ? 分支機(jī)構(gòu) n 同一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)工作會(huì)按照專業(yè)化分工 ,由不同的人員負(fù)責(zé)。為了保證各 分支機(jī)構(gòu)賬務(wù)處理的完整性 ,A 公司設(shè)立了關(guān)賬崗 ,關(guān)賬崗主要負(fù)責(zé) : 。 ,各項(xiàng)資產(chǎn)是否核對(duì)一致 。 。 、營(yíng)業(yè)外收支等統(tǒng) 計(jì)分析。 設(shè)置關(guān)賬崗的主要作用主要表現(xiàn)在 : 1. 保證分支機(jī)構(gòu)與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的及時(shí)溝通 。 2. 同一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)分配至多個(gè)人 ,避免某一項(xiàng)工作的遺漏 。 3. 對(duì)分支機(jī)構(gòu)全面的了解 ,有助于加強(qiáng)管理。 其他財(cái)務(wù)工作按專業(yè)劃分為 :資金管理、資產(chǎn)管理、費(fèi)用報(bào)銷、業(yè)務(wù)賬務(wù)處理、 會(huì)計(jì)檔案管理及稅務(wù)支持等。 各類工作對(duì)員工的要求不同 ,付出的單位成本也不同。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的員工 根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)和人員特點(diǎn)分為 :業(yè)務(wù)人員和專家管理人員 (如圖 所示 )。通過共享 專家管理人員 ,可以降低財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心 的人工成本 ,提高服務(wù)質(zhì)量。此外 ,區(qū)分 業(yè)務(wù)人員和專家管理人員 ,設(shè)立財(cái)務(wù)技術(shù)序列 ,可以打通員工專業(yè)晉升渠道 ,提高員 工的積極性。 16 北京理工大學(xué)工商管理碩士 (MBA)學(xué)位論文 圖 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工分類 組織架構(gòu)及人員調(diào)整的注意事項(xiàng) 首先 ,財(cái)務(wù)工作人員在集中后將很難有與公司其他業(yè)務(wù)人員直接接觸的機(jī)會(huì) ,只 能面對(duì)財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的一堆數(shù)字 ,而這些數(shù)字有時(shí)不能完全準(zhǔn)確表達(dá)公司現(xiàn)在所面臨的 各種狀況 ,長(zhǎng)時(shí)間如此財(cái)務(wù)人員將不了解公司的業(yè)務(wù)狀況。因此 ,財(cái)務(wù)人員需要加強(qiáng) 與各分支機(jī)構(gòu)的交流。此 外 ,由于整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化要求所有員工對(duì)流程有一定的基 礎(chǔ)了解 ,所以在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立初期應(yīng)對(duì)各地員工經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)。在財(cái)務(wù)共享 服務(wù)中心模式下 ,遠(yuǎn)程交流使得其對(duì)員工的溝通技術(shù)及能力提出了更高的要求。 其次 ,龐大的總部機(jī)關(guān)可能會(huì)帶來低效率的服務(wù)。建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè) 往往會(huì)存在只“共享”但不“服務(wù)”的情況。例如 :將原來各分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)工作人 員調(diào)動(dòng)至總部機(jī)關(guān)的編制 ,而不是相應(yīng)的增加財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的編制。同時(shí) ,由于 大量人員集中在機(jī)關(guān) ,可能會(huì)造成服務(wù)意識(shí)淡漠 ,機(jī)關(guān)作風(fēng)嚴(yán)重。 再次 ,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心 的建立可能會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本不降反升。一方面中國(guó)存在 東西部地區(qū)收入差距極大的事實(shí)。而一般大中型企業(yè)總部均設(shè)在北京、上海等發(fā)達(dá)城 市 ,同時(shí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心也設(shè)在這些城市。這些發(fā)達(dá)城市人工成本極高 ,員工通過 財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的模式達(dá)到降低 50%人員的目標(biāo)卻因?yàn)檫@些區(qū)域人工成本 200%于 西部城市反而增加了人工成本。另一方面中國(guó)目前人工成本相對(duì)于其他成本來說仍然 很低 ,財(cái)務(wù)共享中心的一臺(tái)普通影印機(jī)往往夠原財(cái)務(wù)人員一年的薪水。 17 北京理工大學(xué)工商管理碩士 (MBA)學(xué)位論文 最后 ,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心員工有可能 淪為弱勢(shì)群體 ,人員流動(dòng)率大幅度提高。財(cái) 務(wù)共享服務(wù)中心員工是否淪為弱勢(shì)群體取決于集團(tuán)對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的定位。在一 些企業(yè)中財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心被定為與原財(cái)務(wù)部同一級(jí)別機(jī)構(gòu) ,則不會(huì)淪為弱勢(shì)群體 。 而在另一部分企業(yè)被定位為原財(cái)務(wù)部下屬機(jī)構(gòu) ,則很肯能淪為弱勢(shì)群體 ,造成財(cái)務(wù)共 享服務(wù)中心員工離職率較高。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心往往是求職者的“離職陷阱” ,應(yīng)聘 者進(jìn)入該中心即意味著需要在較短的時(shí)間內(nèi)離職。中興最初在成立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心 時(shí)造成了近一半的人員流失 ,給公司正常運(yùn)營(yíng)帶來了巨大的壓力。 A 公司標(biāo)準(zhǔn)化體系 A 公司的管理制度 如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的制度政策 ,即使進(jìn)行組織架構(gòu)改革 ,仍然無法整合資源 ,降 低成本。為了給公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作流程提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) ,A 公司首先制定了《會(huì)計(jì)實(shí) 務(wù)》、 《資金管理辦法》、《稅務(wù)實(shí)務(wù)》、《預(yù)算管理辦法》等一系列管理制度。例如 : 1. 《會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》對(duì)公司會(huì)計(jì)核算的工作流程、工作崗位設(shè)置、各項(xiàng)資產(chǎn)負(fù)債核算、 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的核算、業(yè)務(wù)及管理費(fèi)的細(xì)分、會(huì)計(jì)檔案的保管做了相應(yīng)的規(guī)定。 2. 《資金管理辦法》對(duì)按全面預(yù)算管理的要求進(jìn)行集團(tuán)內(nèi)資金的上劃與下?lián)?、? 支機(jī)構(gòu)的銀行賬戶管理 、資金占用的考核進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。此外 ,為了保證各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量 ,總公司的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心隨時(shí)按照國(guó)家 新出的法律、法規(guī)對(duì)公司的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度進(jìn)行修訂 ,并且采用視頻會(huì)議、集中培訓(xùn)等 方式對(duì)各財(cái)務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。 A 公司通過網(wǎng)絡(luò)考試檢查所有財(cái)務(wù)人員的學(xué)習(xí)情況 , 還將學(xué)習(xí)成績(jī)與績(jī)效掛鉤 ,以確保培訓(xùn)的質(zhì)量。 A 公司財(cái)務(wù)共享服務(wù)流程 信息技術(shù)的采用改變了公司傳統(tǒng)的核算流程 ,A 公司借助于 ERP 系統(tǒng)、費(fèi)用報(bào)銷 系統(tǒng)和影像系統(tǒng)對(duì)財(cái)務(wù)核算流程進(jìn)行改造 ,主要包括 :業(yè)務(wù)核算流程、費(fèi)用報(bào)銷流程、 資產(chǎn)管理流程和總 賬管理流程。 1. 總賬流程 總賬業(yè)務(wù)是基于會(huì)計(jì)期間的循環(huán) ,包括 :打開賬期、核對(duì)資產(chǎn)、試算平衡、編制 報(bào)表和關(guān)閉賬期五個(gè)步驟 (如圖 )。賬期的控制可以避免歷史數(shù)據(jù)的改動(dòng)。 2. 費(fèi)用報(bào)銷流程 費(fèi)用報(bào)銷流程主要針對(duì)內(nèi)部員工費(fèi)用的審核和支付。費(fèi)用報(bào)銷發(fā)生的頻率很高。 報(bào)銷的及時(shí)性和服務(wù)滿意度是考核財(cái)務(wù)工作的重要指標(biāo) ,對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在公司 18 北京理工大學(xué)工商管理碩士 (MBA)學(xué)位論文 的評(píng)價(jià)有很大的影響。 圖 總賬流程 A 公司通過采用費(fèi)用報(bào)銷系統(tǒng)避免了員工在公司時(shí)才能申請(qǐng) ,領(lǐng) 導(dǎo)出差時(shí)不能審 批的情況 ,采用網(wǎng)銀系統(tǒng)可以及時(shí)將資金直接轉(zhuǎn)到各個(gè)員工的賬戶 ,給員工提供了方 便 ,同時(shí)極大的提高了報(bào)銷的效率。具體流程如圖 所示。 圖 費(fèi)用報(bào)銷流程 19 北京理工大學(xué)工商管理碩士 (MBA)學(xué)位論文 固定資產(chǎn)流程主要是對(duì)資產(chǎn)購(gòu)置、資產(chǎn)折舊、資產(chǎn)維護(hù)、資產(chǎn)處理以及資產(chǎn)盤點(diǎn) 的整個(gè)過程的業(yè)務(wù)處理。如圖 所示。 (1)資產(chǎn)購(gòu)置 在資產(chǎn)購(gòu)置環(huán)節(jié) ,財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心首先接收實(shí)物管理部門交送的資產(chǎn)驗(yàn)收清單 并取得購(gòu)買發(fā)票。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的固定資產(chǎn)管理 人員通過 ERP 系統(tǒng)固定資產(chǎn)管理 模塊接收相關(guān)資產(chǎn)的信息 ,自動(dòng)生成購(gòu)置資產(chǎn)憑證。 (2)資產(chǎn)折舊 固定資產(chǎn)管理人員在系統(tǒng)里設(shè)置好各類資產(chǎn)的折舊方式、折舊年限、殘值率 ,系 統(tǒng)定期自動(dòng)生成折舊憑證或固定資產(chǎn)管理人員按時(shí)手工申請(qǐng)計(jì)提折舊。 (3)資產(chǎn)維護(hù) 當(dāng)保管地點(diǎn)、保管人等不涉及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的信息發(fā)生改變時(shí) ,由實(shí)物部門在固定資 產(chǎn)管理模塊變更相關(guān)信息。 (4)資產(chǎn)處理 固定資產(chǎn)盤盈、盤虧、變賣或報(bào)廢 ,需經(jīng)過特定的程序?qū)徟?。審批通過后進(jìn)行賬 務(wù)處理。 (5)資產(chǎn)盤點(diǎn) 按公司管理要求 ,定期由固定資產(chǎn)管理 人員通過 ERP 系統(tǒng)的固定資產(chǎn)的管理模塊 導(dǎo)出資產(chǎn)清單 ,與實(shí)物部門共同對(duì)固定資產(chǎn)清點(diǎn)。 圖 固定資產(chǎn)管理流程 20 北京理工大學(xué)工商管理碩士 (MBA)學(xué)位論文 4. 業(yè)務(wù)賬務(wù)處理流程 A公司通過 SAP數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換接口 ,將公司業(yè)務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)到 SAP財(cái)務(wù)系統(tǒng)中 , 財(cái)務(wù)人員直接下載數(shù)據(jù)并與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的日清日結(jié)單及銀行對(duì)賬單核對(duì) ,核對(duì)一致后生 成相關(guān)憑證。其中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分為應(yīng)收、應(yīng)付、實(shí)收和實(shí)付四類 ,實(shí)收、實(shí)付數(shù)據(jù)由前 臺(tái)柜面人員錄入 ,應(yīng)收、應(yīng)付數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)權(quán)責(zé)發(fā)生制自動(dòng)生成。 A 公司流程改造過程 在 2020 年