計(jì)算機(jī)電話集成中間件軟件研究項(xiàng)目可行性研究報(bào)告-資料下載頁
2025-05-04 18:24本頁面
【正文】 統(tǒng)還主要被用在一些大的行業(yè)如電信、銀行等，技術(shù)的復(fù)雜性限制了計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、呼叫中心的普及和推廣，尤其是阻礙了我國(guó)廣大的中小企業(yè)或單位在這方面的應(yīng)用。通過科技查新，未見到與本項(xiàng)目特征完全相同的有關(guān)報(bào)道，有關(guān)查新結(jié)論見附件一。三、市場(chǎng)分析（一）市場(chǎng)預(yù)測(cè)（含同類項(xiàng)目的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)情況）客戶服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的一項(xiàng)新策略，越來越多的企業(yè)開始應(yīng)用或者準(zhǔn)備實(shí)施客戶服務(wù)系統(tǒng)或呼叫中心，這為本項(xiàng)目提供了廣闊的應(yīng)用市場(chǎng)前景。研究和開發(fā)具有廣泛適應(yīng)性能、自主版權(quán)的交互式自動(dòng)語音應(yīng)答中間件軟件，為各行各業(yè)提供服務(wù)支撐，不僅十分必要，而且豐富了軟件產(chǎn)品，為應(yīng)用單位提供更多的選擇。教育培訓(xùn)行業(yè)中的各類考試信息服務(wù)是典型的應(yīng)用領(lǐng)域，目前國(guó)內(nèi)采用這種自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的高校并不多，許多中小企業(yè)的客戶服務(wù)還停留在傳統(tǒng)的手段和方法上，這表明交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)的市場(chǎng)還處在發(fā)育階段，本系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)合和應(yīng)用領(lǐng)域還具有巨大的市場(chǎng)容量，具有較好的前景。（二）本項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)及市場(chǎng)策略隨著服務(wù)也是競(jìng)爭(zhēng)力的理念被廣泛接受，越來越多的中小單位需要采用各種服務(wù)手段提升競(jìng)爭(zhēng)力。本項(xiàng)目成果將因此得到發(fā)展機(jī)會(huì)和空間。由于本項(xiàng)目立足于降低使用時(shí)的技術(shù)難度，具有廣泛的適應(yīng)性，能夠象傻瓜照相機(jī)式地使用，免維護(hù)，使該軟件成為具有一定技術(shù)優(yōu)勢(shì)的語音系統(tǒng)，在推廣應(yīng)用時(shí)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)目前該軟件原型用戶的使用情況和反映，其操作簡(jiǎn)單、見效快捷的特點(diǎn)，使該軟件具有獨(dú)特的技術(shù)性能優(yōu)勢(shì)，能滿足信息服務(wù)的需求。將能夠在市場(chǎng)上占有一席之地，占有一定的市場(chǎng)份額。本項(xiàng)目成果將首先在原型應(yīng)用單位：南昌工程學(xué)院招生辦、某財(cái)經(jīng)大學(xué)招生辦進(jìn)行原有系統(tǒng)的改造和升級(jí)，然后在教育行業(yè)及其它行業(yè)中推廣。同時(shí)，依靠國(guó)家、省、市各級(jí)科技成果市場(chǎng)進(jìn)行宣傳和推廣。（三）經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益分析銀行、證券、電力等大的行業(yè)以呼叫中心開展客戶服務(wù)，其核心軟件往往是定制開發(fā)，這種方式用到中小企業(yè)或中小事業(yè)單位不太合適，因?yàn)槌杀靖吆图夹g(shù)復(fù)雜等原因使之難以開展客戶服務(wù)，本項(xiàng)目成果是通用化的、可以通過簡(jiǎn)單操作即可提供客戶服務(wù)、免維護(hù)的系統(tǒng)，將為中小企業(yè)或中小單位提供較好的客戶服務(wù)手段，提升其服務(wù)質(zhì)量和效率，將使消費(fèi)者獲得好的服務(wù)，體現(xiàn)其社會(huì)效益，而降低應(yīng)用單位的服務(wù)成本則是本項(xiàng)目成果的經(jīng)濟(jì)效益所在。（四）推廣應(yīng)用及產(chǎn)業(yè)化分析課題組將注重軟件的通用性，在試點(diǎn)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地規(guī)范化和商品化，最終形成一個(gè)廣泛適用的、通用性強(qiáng)的、商品化程度高的服務(wù)軟件系統(tǒng)。課題合作單位具有在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的示范和推廣優(yōu)勢(shì)，公司的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)在產(chǎn)業(yè)化方面將得到充分體現(xiàn)，使成果有條件面向社會(huì)進(jìn)行宣傳、推廣。四、經(jīng)費(fèi)預(yù)算及籌措方案（一）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（總投資），自籌經(jīng)費(fèi)3萬元。（二）籌措方案及相關(guān)證明南昌聲達(dá)信息技術(shù)有限公司將從銷售收入中，提供經(jīng)費(fèi)3萬元用于該項(xiàng)目的研發(fā)。本項(xiàng)目申報(bào)成功后，某財(cái)經(jīng)大學(xué)及信息學(xué)院將根據(jù)學(xué)校(學(xué)院)科研獎(jiǎng)勵(lì)辦法提供配套的科研經(jīng)費(fèi)支持。（三）申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)的主要用途費(fèi)用名稱申報(bào)經(jīng)費(fèi)備注設(shè)備、儀器購(gòu)置費(fèi)8．0各主流廠家的代表性語音處理板卡和配套實(shí)驗(yàn)設(shè)備材料、樣品加工費(fèi)1．0含耗材、成果印刷、樣品加工資料、調(diào)研費(fèi)3．0含資料、差旅、咨詢費(fèi)實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)費(fèi)2．5含實(shí)驗(yàn)、通訊費(fèi)、第三方軟件評(píng)測(cè)鑒定費(fèi)1．5含專利或著作權(quán)登記、查新、小型會(huì)議、評(píng)審費(fèi)技術(shù)合作費(fèi)2．0協(xié)作單位管理費(fèi)5%x2 其它費(fèi)用1．5學(xué)校提科研管理費(fèi)5%+%合計(jì)19．5（四）分年度用款計(jì)劃（含申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)）2007．05至2007．12，使用申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)10萬元，,；2008．01至2008．12，,；2009．01至2009．04，,。五、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性的綜合評(píng)價(jià)項(xiàng)目的目的和意義、達(dá)到的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、實(shí)施方案、實(shí)施條件、經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益、經(jīng)費(fèi)預(yù)算的合理性等的綜合性評(píng)價(jià)。本項(xiàng)目是按照現(xiàn)代軟件體系結(jié)構(gòu)的思想對(duì)已經(jīng)實(shí)際應(yīng)用的成果總結(jié)、提煉、重新規(guī)劃設(shè)計(jì)，按照技術(shù)平臺(tái)與應(yīng)用業(yè)務(wù)分離的原則進(jìn)行專業(yè)化分工、分層設(shè)計(jì)和封裝，采用的技術(shù)是先進(jìn)和成熟的，符合市場(chǎng)發(fā)展需求，項(xiàng)目定位正確，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策，項(xiàng)目擬訂的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，有較高的創(chuàng)新水平和較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，具有較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。本項(xiàng)目的立論依據(jù)充分，研究方法和技術(shù)路線正確，課題組成員具有豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，前期準(zhǔn)備工作充分，已經(jīng)具備了相當(dāng)豐富的前期研究成果和軟件積累，研究開發(fā)條件成熟，能夠取得預(yù)期的研究成果，經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性可行，經(jīng)費(fèi)預(yù)算、用款計(jì)劃合理，同時(shí)具有一定的自籌經(jīng)費(fèi)來保證項(xiàng)目的實(shí)施。綜合以上分析，可以得出結(jié)論，本項(xiàng)目的研究可以組織實(shí)施。六、附件：申請(qǐng)立項(xiàng)前的工作進(jìn)展和工作基礎(chǔ)的有關(guān)材料（有關(guān)鑒定報(bào)告、檢測(cè)報(bào)告、用戶使用報(bào)告等）。序號(hào)附 件 名 稱數(shù) 量1查新報(bào)告12計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書13“12320公共衛(wèi)生公益服務(wù)與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)”成果證書14“12320公共衛(wèi)生公益服務(wù)與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急反應(yīng)系統(tǒng)”應(yīng)用報(bào)告25“招生就業(yè)咨詢熱線自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)”結(jié)項(xiàng)證書16“電話教育信息服務(wù)研究” 結(jié)項(xiàng)證書17“電話教育信息服務(wù)研究”獲獎(jiǎng)證書18成果應(yīng)用證書319
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