教育集團運營管理建設(shè)方案-資料下載頁
2025-05-04 12:42本頁面
【正文】 的重點是能安裝、維護系統(tǒng)，人員權(quán)限、組織機構(gòu)設(shè)置等。甲方準備工作：根據(jù)培訓(xùn)計劃組織好，培訓(xùn)人員及相應(yīng)的培訓(xùn)環(huán)境及設(shè)施，如教室、電腦、投影儀、白板等。完成標(biāo)志：完成《用戶培訓(xùn)手冊》、《管理員培訓(xùn)手冊》、《系統(tǒng)運維手冊》、《用戶培訓(xùn)確認表》、《系統(tǒng)管員培訓(xùn)確認表》 用戶培訓(xùn)的同時即進入系統(tǒng)試運行階段。項目人員應(yīng)和用戶一起制定運行計劃、協(xié)調(diào)部門和資源。試運行階段由用戶負責(zé)，項目人員提供整體規(guī)劃和指導(dǎo)，處理和解決可能出現(xiàn)的問題。只有各部門的積極配合和參與才能保證系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。 公司進入系統(tǒng)的正式運行階段，系統(tǒng)的各功能模塊全面啟用。 u 在驗收階段就將項目實施的各個階段編寫的文檔統(tǒng)一整理成冊，刻錄成光盤統(tǒng)一提交給用戶方。項目實施組織應(yīng)由兩部分組成：u 由公司成立一個專門的實施組，全面負責(zé)系統(tǒng)的實施工作。u 由公司成立項目實施組，負責(zé)軟件安裝、調(diào)試及用戶培訓(xùn)等工作。公司實施組：主要包括領(lǐng)導(dǎo)小組、實施小組和應(yīng)用組三級。領(lǐng)導(dǎo)小組、實施小組和應(yīng)用組的關(guān)系是環(huán)環(huán)相扣的，下層的負責(zé)人是上層的成員，如應(yīng)用組的負責(zé)人是實施小組的成員，實施小組的組長是領(lǐng)導(dǎo)小組的成員，實施組織負責(zé)人是企業(yè)的一把手。 項目實施前成立項目領(lǐng)導(dǎo)小組、實施小組和應(yīng)用小組，項目各小組的組成和職責(zé)如下：u 領(lǐng)導(dǎo)小組：由公司領(lǐng)導(dǎo)人及實施負責(zé)人組成，對整個實施的成敗負責(zé)；根據(jù)系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)，管理流程，調(diào)整企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；u 實施小組：由公司副總及個部門負責(zé)人組成，負責(zé)系統(tǒng)實施的全面工作；根據(jù)系統(tǒng)的功能，確定參與系統(tǒng)操作人員并合理分工；將系統(tǒng)的每一個功能落實到相應(yīng)的部門、人員來負責(zé)，充分的利用軟件資源；u 應(yīng)用小組：由相關(guān)的職能部門的骨干組成，負責(zé)完成實施小組下達的工作。項目實施人員應(yīng)具備的能力：u 需求調(diào)研人員：有良好的語言表達能力和業(yè)務(wù)溝通能力。深入企業(yè)內(nèi)部，完成軟件的需求調(diào)研工作使軟件滿足用戶的需要；u 技術(shù)支持人員：有專業(yè)的計算機知識。負責(zé)系統(tǒng)的軟、硬件統(tǒng)一連調(diào)，確保系統(tǒng)軟、硬件各項技術(shù)、性能和功能指標(biāo)都達到設(shè)計要求；u 培訓(xùn)教師：負責(zé)系統(tǒng)使用操作的講解，使用戶能夠獨力操作軟件系統(tǒng)并解決常見的操作問題。7系統(tǒng)培訓(xùn) 公司將為所有參與培訓(xùn)的人員提供完整的電子文檔培訓(xùn)教材，教材的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的實際情況進行編寫，配以圖片文字說明，用戶可以根據(jù)提供教材，完成學(xué)習(xí)的內(nèi)容。軟件的培訓(xùn)可以說是軟件產(chǎn)品服務(wù)主線的一個決定性環(huán)節(jié)，軟件的成功離不開培訓(xùn)教師成功講解。俗話說：要想培訓(xùn)別人，先得培訓(xùn)自己。培訓(xùn)教師都具備以下工作能力：u 熟練操作軟件系統(tǒng)，解答操作系統(tǒng)在實際應(yīng)用中出現(xiàn)的各種常見問題；u 具有良好的語言表達能力和業(yè)務(wù)溝通能力u 在工作中態(tài)度認真、負責(zé)、有耐心，直到用戶聽懂，滿意。u 具備豐富的軟件項目培訓(xùn)經(jīng)驗；8 售后服務(wù)要求u 對本次招標(biāo)的軟件系統(tǒng)免費保修一年；u 質(zhì)量保證期從系統(tǒng)驗收通過之日起計算；u 在質(zhì)量保證期內(nèi)，免費為正常使用情況下的軟件提供故障維護服務(wù)；u 在質(zhì)量保證期內(nèi)，嚴格按照故障響應(yīng)時間提供各項服務(wù)。；u 向項目單位提供技術(shù)支持，并為今后用戶系統(tǒng)中主要的功能擴充提供至少3年的技術(shù)支持。在產(chǎn)品保證期內(nèi)公司無償提供下以特殊服務(wù)：u 負責(zé)系統(tǒng)狀態(tài)報告和故障預(yù)測；u 在保修期內(nèi)，現(xiàn)場對設(shè)備進行檢查，對網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀做出評估，預(yù)測可能出現(xiàn)的故障，并提出預(yù)防策略以及提高網(wǎng)絡(luò)性能的優(yōu)化建議。u 軟件版本升級與增強；u 當(dāng)系統(tǒng)供應(yīng)商發(fā)布新版的部件后，我們會選擇對系統(tǒng)性能有改善或可以減少系統(tǒng)故障的補充部件，有計劃地對所有系統(tǒng)進行升級，更新。17
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