汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略文獻(xiàn)綜述-資料下載頁(yè)
2024-11-01 14:28本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】所以成功的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，可以讓汽車(chē)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位。比重從43％提升至47％，推動(dòng)特大城市形成以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。發(fā)展面臨歷史性的機(jī)遇，即將迎來(lái)快速發(fā)展的春天。到多方面的威脅，而企業(yè)如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)便是當(dāng)今的企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題。業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場(chǎng)形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新要素。的運(yùn)用不僅豐富了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵，而且也提高了面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的綜合素質(zhì)。公關(guān)等問(wèn)題的研究，是當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的重要保證。問(wèn)題，為論文的撰寫(xiě)提供了理論的依據(jù)。生產(chǎn)服務(wù)時(shí)可能會(huì)或不會(huì)利用到實(shí)物,而且即使需要借助某些實(shí)物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù),這些實(shí)物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問(wèn)題。作為顧客問(wèn)題的解決方案提供給了顧客。物產(chǎn)品的異同、服務(wù)的特征、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的差異，主要是概念性的研究。這一階段主要探討服務(wù)的特征如何影響消費(fèi)
【正文】 總結(jié) 相比發(fā)達(dá)國(guó)家在汽車(chē)服務(wù)， 我國(guó)汽車(chē)服務(wù)目前還處于成長(zhǎng)初期，雖已涌現(xiàn)出很多本土品牌，但眾多品牌基本處于嘗試階段，全國(guó)性的領(lǐng)導(dǎo)品牌尚未出現(xiàn)。那么樹(shù)立企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，以便在日后競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，需要我們不斷總結(jié)，不斷吸收國(guó)外先進(jìn)理 念，打造屬于中國(guó)特色的汽車(chē)服務(wù)品牌 。 可以從下面幾點(diǎn)為突破點(diǎn)： 加強(qiáng) 汽車(chē)售后服務(wù)自身 的 品牌建設(shè) 。 隨著中國(guó)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)掀起的加盟連鎖的浪潮，連鎖經(jīng)營(yíng)品牌將是未來(lái)汽車(chē)售后服務(wù)最佳的打造對(duì)象 。汽車(chē)售后服務(wù)必須做到專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，而做出自己的特色和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 連鎖經(jīng)營(yíng) 是汽車(chē)售后服務(wù) 的趨勢(shì) 。 以專(zhuān)業(yè)汽配維修商為主的自創(chuàng)服務(wù)品牌的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，將是未來(lái)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的最有發(fā)展?jié)摿Φ氖酆蠓?wù)模式，該模式下的所有加盟成員采用統(tǒng)一的店面形象、統(tǒng)一的管理制度、統(tǒng)一的員工培訓(xùn)和考核，統(tǒng)一的零配件采購(gòu)和管理以及統(tǒng)一的品牌形象和統(tǒng)一的售后服務(wù)特色品牌文化，無(wú)論是目前現(xiàn)有的依附于品牌店的汽車(chē)修理還是獨(dú)立的汽車(chē)維修保養(yǎng)企業(yè)都將被該 模式取代或者并購(gòu)，因?yàn)槠?chē)售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)模式不僅投入成本低而且能夠以規(guī)?；?jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，在配件全球采購(gòu)的大系統(tǒng)里享受到配件供給的低價(jià)格（據(jù)統(tǒng)計(jì)平均下來(lái)配件價(jià)格要比市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品低 30％以上），連鎖經(jīng)營(yíng)模式即解決了目前國(guó)內(nèi)汽車(chē) 4S 店售后服務(wù)配件價(jià)格普遍偏高的弊端，又消除了客戶(hù)對(duì)普通的非正規(guī)汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)維修質(zhì)量的擔(dān)心問(wèn)題，必將是未來(lái)越來(lái)越重視品牌建設(shè)的汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)的必然選擇。 提高汽車(chē)售后從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)化水平 。 隨著汽車(chē)技術(shù)水平的不斷提高和汽車(chē)知識(shí)的 . . 日益普及，“以養(yǎng)代修”的養(yǎng)車(chē)、修車(chē)觀(guān)念逐步深入人心 ，消費(fèi)者對(duì)維護(hù)保養(yǎng)的需求更加迫切，這就要求售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)必須進(jìn)一步提升。售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)首先體現(xiàn)在服務(wù)理念的專(zhuān)業(yè)化上，其次體現(xiàn)在技術(shù)的專(zhuān)業(yè)化上。服務(wù)理念的專(zhuān)業(yè)化即樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，切實(shí)站在客戶(hù)的角度全心全意為客戶(hù)服務(wù)，以專(zhuān)業(yè)人士的眼光為客戶(hù)提供一些合理的養(yǎng)護(hù)建議、幫助客戶(hù)學(xué)習(xí)最新的汽車(chē)使用知識(shí)，從而達(dá)到以樣代修、養(yǎng)護(hù)為主的消費(fèi)目的，使客戶(hù)切切實(shí)實(shí)得到實(shí)惠；技術(shù)專(zhuān)業(yè)化即汽車(chē)售后服務(wù)人員要及時(shí)掌握最新的汽車(chē)新技術(shù)、維修新技術(shù)以及維修管理的新技術(shù)，通過(guò)參加培訓(xùn)或自學(xué)等多種方式不斷更新和完善 自身的汽車(chē)?yán)碚撝R(shí)和維修技能，尤其是汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等汽車(chē)上重要部件的故障診斷與排除以及對(duì)事故車(chē)的維修等，不斷提升自己的診斷能力和高科技維修設(shè)備綜合應(yīng)有能力，以客戶(hù)需求為中心，以與時(shí)俱進(jìn)的維修技能為半徑勾畫(huà)未來(lái)售后服務(wù)市場(chǎng)的新的利潤(rùn)蛋糕。 . . 參考文獻(xiàn) [1] 潘信義 .服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)初探 [J],經(jīng)濟(jì)師 ,2020(8) [2] 成六生 .服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略探討 [J]，企業(yè)科技與發(fā)展， [3] 錢(qián)瑞群 .服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)芻議 [J]，經(jīng)濟(jì)師， 2020（ 3） [4] 潘慧靜 .服務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)淺議 [J]，《商場(chǎng)現(xiàn)代化》 [5] 吳敬靜 .品牌汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究與實(shí)踐 [N]， 中南林業(yè)科技大學(xué)學(xué)報(bào)， 2020（ 1） [6] 王永貴 .服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與管理 [M]，南開(kāi)大學(xué)出版社， [7] 黃秉帥，王琳 .國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展現(xiàn)狀分析 [J]，科技資訊， 2020（ 19） [8] 田光輝 .汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 [N]，四川職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)， [9] 高姍， 毛寅 .汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略研究 [J]，經(jīng)濟(jì)研究， 2020 [10] 仇敏 .淺談汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 [J]，科學(xué)與財(cái)富 ,2020(9) [11] 劉大忠，陳安 ,黃琨 .服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究綜述 [J]， 科技與經(jīng)濟(jì) ,2020(9) [12] 姚鳳莉 .汽車(chē) 4S 店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略研究 [J]， 科技信息， 2020 [13] 鄧粼，張艷芳 .汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究 [J]， 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)， 2020 [14] 高峰 .服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題對(duì)策及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)前景研究 [J]，科技信息， 2020 [15] Christopher Lovelock. Services Marketing[M]， [16] 朱錦鴻 . 服務(wù)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、感知服務(wù)質(zhì)量的研究綜述 [J]，現(xiàn)代管理 科學(xué)， 2020（ 7） [17] 王斯斯 .汽車(chē) 4S 店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略探討 [J]，科技創(chuàng)新與應(yīng)用， 2020（ 8）
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