工程建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案-資料下載頁(yè)
2025-05-04 05:28本頁(yè)面
【正文】 平公正。同時(shí)，在實(shí)際管理當(dāng)中獨(dú)立維權(quán)機(jī)構(gòu)能夠淡化物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，把業(yè)主對(duì)走法律程序追繳物業(yè)管理費(fèi)用的怨氣轉(zhuǎn)嫁到第三方機(jī)構(gòu)有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的繼續(xù)合作。因此，針對(duì)物業(yè)行業(yè)的維權(quán)機(jī)構(gòu)組建是可行的?！ 。ㄈ┲贫ㄔ敿?xì)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及加強(qiáng)物業(yè)消費(fèi)觀念的宣傳的好壞就是通過(guò)服務(wù)質(zhì)量帶給業(yè)主的生活感受，所以，制定一套詳細(xì)的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)能夠讓相關(guān)部門(mén)及業(yè)主更準(zhǔn)確的評(píng)定一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的等級(jí)，同時(shí)，針對(duì)于住宅小區(qū)也能夠使業(yè)主更直關(guān)于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面，目前還沒(méi)有統(tǒng)一的參考標(biāo)準(zhǔn)，作為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)商品，評(píng)價(jià)它觀的感受到服務(wù)的好壞。質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)也有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，能夠把物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶到良性競(jìng)爭(zhēng)健康發(fā)展的道路上來(lái)。同時(shí)，在我國(guó)目前仍然沒(méi)有形成物業(yè)消費(fèi)觀念，特別是住宅小區(qū)，仍有部分業(yè)主不是對(duì)物業(yè)管理很是了解，有些有償多元化服務(wù)得不到理解，物業(yè)消費(fèi)觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上物業(yè)行業(yè)的發(fā)展速度，所以，政府物業(yè)管理相關(guān)部門(mén)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)物業(yè)消費(fèi)觀念的宣傳及引導(dǎo)，尤其是在物業(yè)有關(guān)法律法規(guī)及新的政策、管理?xiàng)l例等的宣傳。 ?。ㄋ模┨岣叨嘣?wù)，提高員工綜合素質(zhì)，引進(jìn)現(xiàn)代化管理，創(chuàng)建物業(yè)品牌 作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不僅要重視利潤(rùn)，也要重視物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，自己要有一套更加詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如果可以，盡可能的公布在住宅小區(qū)的公告欄里，讓業(yè)主也能夠從視覺(jué)上感受到獲得的服務(wù)。除了提供最基本的環(huán)境綠化維護(hù)、治安秩序之外，像代取火車票、機(jī)票、接送小孩上學(xué)、提供送餐購(gòu)物等特色服務(wù)。有條件也應(yīng)該是物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，隨著高新科技技術(shù)的發(fā)展，高科技已經(jīng)運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域中來(lái)了，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入到了高科技時(shí)代，智能化的、先進(jìn)的管理設(shè)備及技術(shù)不僅能夠節(jié)約物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理成本，提高企業(yè)利潤(rùn)，同時(shí)也能夠給業(yè)主帶來(lái)高質(zhì)量的服務(wù)，在同行的競(jìng)爭(zhēng)之中脫穎而出?！ ??? 服務(wù)意識(shí)決定了服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工不僅要有很好的專業(yè)技能，服務(wù)意識(shí)也是必不可少的，為培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，一是要制訂物業(yè)管理服務(wù)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)準(zhǔn)則、行為規(guī)范。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和企業(yè)信譽(yù)。二是要堅(jiān)持內(nèi)抓素質(zhì)，增強(qiáng)物業(yè)管理一線員工的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，通過(guò)團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，展示企業(yè)一流的管理，一流的服務(wù)，一流的形象，一流的信譽(yù)，從而取得業(yè)主的認(rèn)可。三是要切實(shí)樹(shù)立以人為本的思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，為業(yè)主提供滿意、周到的服務(wù)[⑤]。為提高專業(yè)技能，不僅要直接聘用高學(xué)歷人才，同時(shí)積極組織員工接受專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行實(shí)地實(shí)習(xí)鍛煉，理論與實(shí)踐相結(jié)合，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建物業(yè)品牌?！ 。ㄎ澹┣捌诮槿霊?yīng)負(fù)起監(jiān)督責(zé)任及前后期管理分離 業(yè)主的滿意度及物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和開(kāi)發(fā)商的關(guān)系也是密不可分的，高質(zhì)量的建筑物業(yè)，完善的設(shè)施設(shè)備，合理的規(guī)劃等都直接決定著后期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理難易程度和管理成本，低質(zhì)量、不合理規(guī)劃的住宅小區(qū)會(huì)給后期管理帶來(lái)諸多不便，增加服務(wù)成本，最終這些費(fèi)用都有可能讓業(yè)主來(lái)買單，勢(shì)必會(huì)激起業(yè)主的不滿，不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和物業(yè)行業(yè)的健康向前發(fā)展。另外，讓前期介入管理和后期物業(yè)管理分離。物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行前期有償介入管理并為后來(lái)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，這樣就能夠避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了項(xiàng)目的后期管理而敷衍了事的態(tài)度，保證了住宅小區(qū)建筑物的質(zhì)量。有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理。（六）物業(yè)公司主動(dòng)與業(yè)主溝通交流 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)常主動(dòng)與業(yè)主溝通，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的情況，特別是對(duì)于沒(méi)有能力承擔(dān)物業(yè)費(fèi)的業(yè)主實(shí)行減免措施，對(duì)于失業(yè)的業(yè)主完全可以進(jìn)行物業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)留在物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，幫助業(yè)主解決物業(yè)交費(fèi)困難問(wèn)題，以合肥市為例，每年政府和物業(yè)服務(wù)企業(yè)都會(huì)出資幫助失業(yè)業(yè)主進(jìn)行就業(yè)技能培訓(xùn)，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)獲得了業(yè)主的認(rèn)可。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也能通過(guò)這種方式檢討自身的不足之處，協(xié)助有關(guān)業(yè)主解決有關(guān)問(wèn)題。這都有利于物業(yè)管理費(fèi)用的收取?！ ? 結(jié)論 總之，在我國(guó)政府有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)政策方面已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)管理，政府必須出臺(tái)新的政策法規(guī)才能夠使我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，作為轉(zhuǎn)型的第三產(chǎn)業(yè)的物業(yè)行業(yè)帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。相信在我國(guó)政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主共同努力下一定會(huì)慢慢完善物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)內(nèi)容，推動(dòng)物業(yè)行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展下去。 致謝 本次論文是在我的導(dǎo)師劉清霞老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從課題的選擇到論文的最終完成，劉老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持，在此謹(jǐn)向劉老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。參考文獻(xiàn)： 1．北京晚報(bào)，《北京半數(shù)業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)能否根治頑疾》2．熊進(jìn)光，《物業(yè)服務(wù)合同抗辯權(quán)的行使與限制——兼評(píng)《審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件的解 釋》第6條》，《現(xiàn)代法學(xué)》，2010年3期3．今日早報(bào)：佚名，《收繳率平均只有70% 杭州物業(yè)市場(chǎng)將迎整合》4．龐江紅，物業(yè)管理收費(fèi)難的原由及對(duì)策》，《中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品》，2010年15期5. 謝羅群，《加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展》，《中國(guó)物業(yè)管理》，2008年2期6. 白丁，《小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)之我見(jiàn)》，《經(jīng)濟(jì)師》，2010年4期7．鄭曉?shī)^，《物業(yè)管理》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2009年，第一版8．方芳、呂萍，《物業(yè)管理》，中國(guó)建材工業(yè)出版社，2005年，第一版
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