【導(dǎo)讀】委會設(shè)立業(yè)主接待制度。接待、網(wǎng)上電子郵件或特別約見等各種方式。中的問題專門召開業(yè)主座談會。業(yè)主可以根據(jù)自身情況采用上述合適。的接待方式向業(yè)委會提出意見、建議或者投訴。律、法規(guī)、政策和小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主公約》為依據(jù)。管公司處理，要求物管公司限期整改并回復(fù)處理意見；主大會表決決定；他渠道，由有關(guān)部門解決。除可以當(dāng)即回復(fù)的以外，應(yīng)在有相應(yīng)處理方案時予以答復(fù)。會中認(rèn)真核實業(yè)主身份且雙過半，現(xiàn)場投票，當(dāng)場開票宣布結(jié)果。會后3日內(nèi)公告決定并拍照存檔。公示欄內(nèi)公告，書面通知街道房辦和居委會，前7日表決票送達(dá)業(yè)主。會中表決票回收、統(tǒng)計、公開驗票、當(dāng)場公布結(jié)果、封存。印章管理人員如有變動，應(yīng)及時上繳印章，由業(yè)主委。收支合理合法狀況；負(fù)責(zé)依法維護(hù)業(yè)主公共權(quán)益、文化活動以及宣傳工作。

　　

【正文】 業(yè)委會公章必須按本制度嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁違章使用。 業(yè)委會公章由業(yè)委會委派專人保管，并設(shè)立公章使用登記冊，建立完整的公章使用制度。業(yè)主委員會秘書長應(yīng)該對所有蓋章文件進(jìn)行編號存檔，隨時供業(yè)主查核。 公章投入使用前應(yīng)在房管局、公安局、人防辦、物業(yè)管理公司等相關(guān)單位預(yù)留印鑒，專人保管、使用時由主任審批并實行使用登記制度。 使用公章，凡是會令業(yè)主大會、業(yè)委會對外承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任 的，必須由全體業(yè)委會委員議事表決通過，超出議事規(guī)則規(guī)定權(quán)限的還須經(jīng)業(yè)主大會批準(zhǔn)，并逐項登記使用情況。例如業(yè)委會代表全體業(yè)主對外聘用物業(yè)管理公司簽署的物業(yè)合同、針對物業(yè)維修基金的申用和支出對外簽署的報告、協(xié)議等。 不會令業(yè)主大會及業(yè)委會對外承擔(dān)法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的，但涉及的事項較重要，必須經(jīng)業(yè)委會主任批準(zhǔn)，并逐項登記使用情況。例如經(jīng)全體業(yè)委會委員討論通過的向全體業(yè)主公示的通告、對外同政府相關(guān)部門、物業(yè)管理公司進(jìn)行咨詢、協(xié)商的往來函件等。 嚴(yán)格控制開具蓋有公章的空白介紹信，因業(yè)務(wù)或工作特殊需要必須開具者，必須經(jīng)副主任以上人員批準(zhǔn)，并簽領(lǐng)備案．領(lǐng)用人返回后，必須報告使用情況進(jìn)行核銷。未使用的空白介紹信一律交回。隱瞞不交回者，一經(jīng)查實，給予必要的處分。 公章保管人對公章必須妥善保管，防止公章丟失、被盜和被盜用。如發(fā)現(xiàn)上述情況必須立即報告業(yè)委會主任并采取補(bǔ)救措施。 違反公章保管、使用規(guī)定，視情節(jié)和后果追究責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重者，提請業(yè)主大會取消業(yè)委會成員資格；如已經(jīng)給業(yè)委會、業(yè)主大會造成損失必須全額賠償，否則將通過法 律途徑追究相關(guān)人員責(zé)任。 四、財務(wù)制度 為規(guī)范業(yè)主委員會財務(wù)收支管理，合理使用業(yè)主委員會的活動、服務(wù)經(jīng)費，特制定本制度。 依照國家有關(guān)法律、法規(guī)和會計、財務(wù)制度為準(zhǔn)則，堅持勤儉辦事的方針，正確處理商場整體利益和業(yè)主個人利益之間的關(guān)系，使商場資產(chǎn)保值增值。 依法多渠道籌集資金，合理編制商場公共事業(yè)財務(wù)使用預(yù)算，并對預(yù)算實施過程進(jìn)行有效控制和管理。 合理配置商場資源，節(jié)約開支，提高資金使用效益，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，防止業(yè)主共有資產(chǎn)流失。 依法對物業(yè)服務(wù)、商場發(fā)展、設(shè)施、環(huán)境開發(fā)、維護(hù)等費用進(jìn)行財務(wù)管理和監(jiān)督，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。 業(yè)主委員會財務(wù)收入主要為經(jīng)業(yè)主（代表）大會同意的合法收入。財務(wù)支出包括“業(yè)主（代表）大會及業(yè)主委員會會務(wù)費用”“業(yè)主委員會日常辦公費用”，或經(jīng)業(yè)主（代表）大會同意的其他支出。 業(yè)主委員會的所有收支，必須建立賬目，并由一名委員擔(dān)任出納，負(fù)責(zé)各項現(xiàn)金收支的保管與登記；財務(wù)委員擔(dān)任會計，負(fù)責(zé)編制憑證，登記賬薄，編制財務(wù)報表。 除業(yè)委會每月必要的固定支出外，業(yè)主委員會發(fā)生的其它支出，單筆金額 200 元以內(nèi)由經(jīng)辦人簽字，由主任簽字批準(zhǔn)后報銷。單筆金額超 過 200 元（含 200 元）以上支出或當(dāng)月累計金額超過 201X 元（含201X 元）必須經(jīng)過經(jīng)業(yè)委會過半數(shù)以上委員同意。涉及超過 10000元（含 10000 元）以上的支出，必須經(jīng)業(yè)主代表大會討論通過后方可使用。 業(yè)委會需購置必要的用品、設(shè)備或設(shè)施，由主任列出詳細(xì)的項目、清單、總金額及用途，交業(yè)委會會議審議其必要性及合理性，一致通過后方可購買。物品采購或制作完畢后，由業(yè)委會委派的專人（非經(jīng)辦人）簽收，手續(xù)完備后方可審批報帳。對于項目不清，用款不當(dāng)?shù)?，出納或會計有權(quán)不予報銷，并提交會議進(jìn)行權(quán)衡審議。 外來原始憑據(jù)，內(nèi)容填寫不全，大小寫金額不符，未經(jīng)審批簽字的一律不能作為報銷憑據(jù)。 1 現(xiàn)金由業(yè)委會委派的專人保管，大額現(xiàn)金必須存入業(yè)主委員會指定銀 行。 1 更換現(xiàn)金保管人或會計，要在業(yè)主委員會的監(jiān)督下進(jìn)行交接，雙方 必須簽字確認(rèn)。 1 業(yè)主委員會必須在商場明顯部位和商場總?cè)褐校吭孪驑I(yè)主公布一 次財務(wù)收支情況，并接受業(yè)主質(zhì)詢和監(jiān)督。 1 年終結(jié)算一次，財務(wù)賬冊存檔。 1 堅決執(zhí)行財務(wù)規(guī)章制度，公章、存折、密碼、審批，分開管理。 1 違反上述規(guī)定屬個人行為的，依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。 五、接待制度 每周定期由業(yè)主委員會委員分別進(jìn)行來訪接待和來信處理。 負(fù)責(zé)接待的人員，對來訪者必須熱情、耐心、誠懇、認(rèn)真聽取來訪者的訴求，并做好詳細(xì)記錄。 不管電話、網(wǎng)絡(luò)或人員來訪，都要詳細(xì)記錄內(nèi)容，根據(jù)實際情況協(xié)助解決，必要時通報給相關(guān)部門或向上級匯報。 對于業(yè)主提出的可行性意見或建議，以書面形式向有關(guān)部門進(jìn)行匯報。 六、會議學(xué)習(xí)制度 業(yè)主（代表）大會，根據(jù)《業(yè)主大會議事規(guī)則》，每年召開一次，做出業(yè)主大會決議。 業(yè)主委員會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議每月召開一次，一般定在每月十五號，有特殊情況另作時間安排。根據(jù)工作需要，在下列情況下，應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主委員會臨時會議： a、業(yè)主委員會主任或者副主任認(rèn)為必要，書面要求召開； b、三分之一以上業(yè)主委員會委員書面要求召開的； c、十名以上業(yè)主書面要求召開的；但上述情況會議召集人必須在會議前一日將會議內(nèi)容通知每位委員。 為更科學(xué)合理的提供服務(wù)， 根據(jù)情況，不定期的召開業(yè)主代表座談會或通知規(guī)定時間在總?cè)褐杏懻摚髑髽I(yè)主的意見或建議。 做好會議書面記錄，并由全體出席會議的委員簽字。 必要時可組織臨時學(xué)習(xí)或外出學(xué)習(xí)。 參加商場召開的其他會議和學(xué)習(xí)。 七、檔案管理制度 檔案由專人管理，檔案管理人員要忠于職守，自覺遵守檔案制度。 檔案管理人員應(yīng)做好檔案收集，整理，歸檔等工作。 按照“檔案保管期限”和“檔案監(jiān)管、銷毀制度”保管好檔案。 檔案管理人員應(yīng)做好借閱、登記手續(xù)，對于借閱時間較長的檔案 ，及時催要，使用者查閱保密檔案，必須經(jīng)業(yè)委會開會同意后方可查閱。篇五： 業(yè)委會工作制度 業(yè)主委員會工作制度 根據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》、《重慶市業(yè)主大會和業(yè)主委員會活動規(guī)則》和《 小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定，為了做好業(yè)委會各項工作，特制定工作制度 ,供全體成員遵照執(zhí)行。 一、業(yè)委會工作應(yīng)依照《重慶市物業(yè)管理條例》、《重慶市業(yè)主大會和業(yè)主委員會活動規(guī)則》和《 小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則》制定的相關(guān)工作原則和在鎮(zhèn)政府、社區(qū)居委會的指導(dǎo)及支持下展開工作。 二、業(yè)委會工作是公益性事業(yè)，是無償為業(yè)主服務(wù)的工作 .全體成員應(yīng)勤政廉潔、一無所求、全心全意維護(hù)業(yè)主利益，兢兢業(yè)業(yè)做好工作。 三、業(yè)委會工作主要是監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)落實物業(yè)服務(wù)合同，搞好本小區(qū)物業(yè)管理。 四、業(yè)委會成員應(yīng)有足夠時間參與業(yè)委會工作，服從組織的安排，自覺與業(yè)主溝通交流，收集了解業(yè)主的意見和建議并傳達(dá)給物管，監(jiān)督整改落實。 五、業(yè)委會每季召開一次會議，匯報工作，研究問題，堅持議事和重大事情報告制度，按照議事規(guī)則展開工作。 六、建立業(yè)委會與物管處每季度開展一次巡查和溝通 會制度，巡査設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)狀況，運行記錄情況，公共景觀維修整改情況，檢查公共衛(wèi)生情況。交流物管工作中存在的問題，明確下步的工作計劃，業(yè)委會和物管形成共識，共同搞好物業(yè)管理工作。 七、完成好物管條例和議事規(guī)則賦予的其它工作任務(wù)。 業(yè)主委員會 201X.