患者管理系統crm需求方案-資料下載頁
2025-05-04 03:53本頁面
【正文】 門診量 住院量 創(chuàng)收、業(yè)務員、客情人按創(chuàng)收排名統計分析 人均消費 業(yè)務員 來源 病種 已回訪 客服回訪情況（按月度統計）未回訪 到診率 回訪人員（四） 系統使用和相互關聯：第一步：數據錄入（業(yè)務員錄入、客服人員錄入或者批量導入、后期補充錄入、自然來院）；第二步：患者數據互動更新：凡是錄入數據，均可在導醫(yī)處和客服中心調出數據，病人到院后，由導醫(yī)實現分診，或者掛號處掛號，數據自然更新為患者已到院；第三步：患者數據跟進及維護：凡是患者就診完畢數據，進入HIS系統的任何就診患者，通過HIS系統的每分鐘更新CRM系統，實現CRM系統擁有全院級營銷的所有數據，以便客服和業(yè)務員實時了解和跟進和回訪患者； （五） 權限，可以控制帳號使用功能，例如：能用哪些數據，能否新建數據，能否編輯修改、刪除數據等等。整個系統設置：（一級權限）醫(yī)院總裁、醫(yī)院發(fā)展改革總監(jiān)、超級管理員使用；（二級權限）發(fā)展部各經理使用、（三級權限）發(fā)展部各基層員工權限；按照各權限范圍進行，錄入、修改、刪除、調取、顯示、分析、打印、導入、導出數據等多方面的權限限制和使用，方便每位相關員工的使用需求，確?；颊邤祿陌踩煽厥褂?. 應用程序設置菜單限制，對每一對象操作權限進行設置和修改控制。操作權限分為：只讀、新建、編輯、刪除、查看全部、修改全部等。權限功能：1. （一級權限）最高權限，可調取、查看、導入、導出、打印、添加、編輯、刪除任何信息；可以增加、修改、刪除任何一級的賬戶信息，可設置任何一級的管理權限內容；2.（二級權限）發(fā)展部各經理使用，各經理可以調取、查看、編輯所管理范圍的下屬患者信息和自身患者信息；不可調用和查看其他渠道和全院數據，客服經理可調用和查看分析全院患者數據；3.（三級權限）發(fā)展部所有基層員工使用，只能錄入、查閱、分析、導入導出個人患者信息，不可以看到其他任何人的患者信息；客服部人員可以調用、查看、維護全院患者信息，客服部人員主要維護范圍為：患者病情描述、回訪情況錄入、回訪到診狀態(tài)修改、就診患者消費情況查詢。（六）安全功能：1．系統在醫(yī)院內網范圍內運行；，新建帳號及功能需通過管理員錄入方可執(zhí)行。，不得與其他系統相互接入。，HIS系統數據刷新到CRM系統數據的主要字段有（姓名、性別、年齡、電話號碼加密三位數、患者就診狀態(tài)、患者消費情況、患者來源、患者就診科室、）——醫(yī)院發(fā)展部 二零一五年七月二日
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