【正文】 面，都需要通過(guò)整形修剪來(lái)解決或調(diào)節(jié)。除草、松土除草是將樹(shù)冠下(綠化帶)非人為種植的草類清除，以減少草樹(shù)爭(zhēng)奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹(shù)木生長(zhǎng)；同時(shí)除草可減少病蟲(chóng)害發(fā)生，消除了病蟲(chóng)害的潛伏處。松土是把土壤表面松動(dòng)，使之疏松透氣，達(dá)到保水、透氣、增溫的目的。防治病蟲(chóng)害花木在生長(zhǎng)過(guò)程中都會(huì)遭到多種自然災(zāi)害的危害，其中病蟲(chóng)害尤為普遍和嚴(yán)重，輕者使植株生長(zhǎng)發(fā)育不良，從而降低觀賞價(jià)值，影響園林景觀。（二）日常養(yǎng)護(hù)要求同一品種的花卉，集中培育，不亂擺亂放。要分清陽(yáng)性植物和陰性植物，陽(yáng)性植物可以終日曝曬，而陰性植物只能是在早晨傍晚接受陽(yáng)光照射。根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長(zhǎng)勢(shì)的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施進(jìn) 行管理。不同的花木用不同的淋水工具淋水，淋水時(shí)要注重保護(hù)花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥。除草要及時(shí)，做到“除早、除小、除了”，并且要清除干凈。保持花卉正常生長(zhǎng)與葉子清潔，每星期揩拭葉上灰塵一次。發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害要及時(shí)采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴(kuò)大。噴藥時(shí)要按規(guī)程進(jìn)行，保證人和花的安全。二、綠化美化達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)花圃(1)地面：無(wú)雜草、無(wú)臟物、無(wú)雜物，通道干凈暢通。(2)花盆：同一品種花卉、樹(shù)木堆放集中整齊，陽(yáng)性植物和陰性植物分別堆放，盆內(nèi)無(wú)雜草和雜物，葉面無(wú)黃葉和大面積的蟲(chóng)斑，空花盆按大小集中堆放。盆內(nèi)不允許有土無(wú)苗或死株。(3)農(nóng)藥、材料、工具集中擺放。外圍(1)樹(shù)木：樹(shù)上無(wú)枯枝、枯葉，造型獨(dú)特，地面四周無(wú)雜草和臟雜物。(2)綠化帶：修剪整齊、高矮一致，種植稠密、無(wú)枯枝、無(wú)黃葉、無(wú)大面積蟲(chóng)斑，地面無(wú)雜草和雜物。(3)草坪：修剪整齊，高度在5cm以下，種植稠密、無(wú)大面積枯死，草坪內(nèi)無(wú)雜草和臟雜物。三、綠化工日常工作程序綠化工要保持花圃整潔衛(wèi)生，雜物、臟物要及時(shí)清理。綠化工要配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。綠化工要保護(hù)草坪生長(zhǎng)良好，嚴(yán)禁制止他人踐踏草坪?；镜乃乐?、病株要清除，缺株要補(bǔ)植?；ㄅ杵茡p要及時(shí)換，盆泥少了要添加。臺(tái)風(fēng)前對(duì)花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風(fēng)工作，風(fēng)后清除花木斷折的干、枝，扶正培植倒斜的花木。對(duì)花卉實(shí)施澆水、施肥、松土、清洗等工作時(shí)，要特別注意周邊的環(huán)境衛(wèi)生及時(shí)清理周邊地面的污泥和水。發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害，要進(jìn)行捕捉或噴藥消滅。 殺蟲(chóng)農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時(shí)要按防治對(duì)象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安全。 節(jié)約用水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。第十章 各項(xiàng)緊急應(yīng)變處理方案一、一般火災(zāi)應(yīng)急方案（一）接到火警后，門崗值勤人員向現(xiàn)場(chǎng)人員問(wèn)清情況并偵察火情后，根據(jù)火警范圍大小、程度輕重，確定報(bào)警范圍。（二）應(yīng)急分隊(duì)接到火警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。偵察火情再次確定報(bào)警范圍。，并負(fù)責(zé)調(diào)查起火原因。（三）防范組接到火警，應(yīng)在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)配義務(wù)消防隊(duì)、醫(yī)療救護(hù)隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。，第一梯隊(duì)所有成員迅速攜帶滅火器材進(jìn)行滅火，并激活現(xiàn)場(chǎng)的消防設(shè)施進(jìn)行搶救火災(zāi)。，對(duì)人員和物資進(jìn)行疏散；同時(shí)保障前線救火人員的消防器材及時(shí)供給。（四）工程維修人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)。、水力的正常運(yùn)行。（五）管理處負(fù)責(zé)人（即火場(chǎng)總指揮）視情況需要，調(diào)集人員援助。（六）應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火勢(shì)控制和滅火，義務(wù)消防隊(duì)?wèi)?yīng)在起火后十分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)撲救火災(zāi)，其它協(xié)助人員應(yīng)在起火后十二分鐘左右趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消防搶救工作。二、重大火災(zāi)應(yīng)急方案（一）一旦確定火災(zāi)，由門崗值勤人員在第一時(shí)間內(nèi)同時(shí)做到：?！?19”報(bào)警，講清起火地點(diǎn)、部位、火勢(shì)大小及報(bào)警當(dāng)事人電話。（住戶）通報(bào)疏散，注意鎮(zhèn)靜，不要驚慌。（住戶）進(jìn)行自救，進(jìn)入避難層或到其它安全地方。，以便于疏散搶救。（二）應(yīng)急分隊(duì)接到報(bào)警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。到現(xiàn)場(chǎng)后：。(1)電器或冷暖器設(shè)備起火，應(yīng)立即通知工程維修人員關(guān)閉起火區(qū)域的電源。(2)物質(zhì)起火，立即轉(zhuǎn)移易燃物品。(3)迅速向現(xiàn)場(chǎng)指揮轉(zhuǎn)告火勢(shì)大小、面積及燃燒程度。(5)同時(shí)間并予以疏散業(yè)主（住戶）。(6)打開(kāi)消防栓，擰開(kāi)閥門，進(jìn)行滅火。(7)使用滅火器進(jìn)行滅火。(8)撲救火災(zāi)時(shí)，迅速排除易燃因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢(shì)，以待增援人員和消防隊(duì)的到來(lái)。(9)消防隊(duì)到后，協(xié)同撲救火災(zāi)?；馂?zāi)撲滅后，按照消防部門的要求協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)。（三）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)必須有負(fù)責(zé)人，原則上由管理處最高職位依次擔(dān)任，負(fù)責(zé)人到場(chǎng)后立即指揮管理處員工進(jìn)行滅火救人工作。，掌握火勢(shì)發(fā)展情況，確定火場(chǎng)起火的主要原因，及時(shí)召集力量。，確定通報(bào)人員疏散和報(bào)告消防隊(duì)。、疏散物資或滅火，并檢查執(zhí)行情況。，及時(shí)向其負(fù)責(zé)人報(bào)告情況，服從統(tǒng)一指揮。（四）管理處主任接到火災(zāi)通知后，外圍人員不得隨意調(diào)動(dòng)，迅速進(jìn)行安全警戒。：清除路障，指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持整個(gè)外圍的秩序，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。：無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)大樓，看管疏散下來(lái)的對(duì)象，指引消防人員進(jìn)入著火區(qū)。：不要讓疏散人員再次進(jìn)入著火區(qū)，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護(hù)好消防器材，指導(dǎo)疏散人員往安全區(qū)域撤離。（五）工程管理部在接到火災(zāi)報(bào)警后。、水力設(shè)備的正常運(yùn)行。，通知負(fù)責(zé)人調(diào)動(dòng)人員對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行疏散。（六）發(fā)生火警后，除現(xiàn)場(chǎng)值班防范員外，其它休息和在宿舍的防范員應(yīng)全部趕赴現(xiàn)場(chǎng)。，進(jìn)入著火區(qū)進(jìn)行搶救受傷、受困人員，同時(shí)疏散人員和轉(zhuǎn)移主要物資。，疏散組疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。，疏散組迅速疏散重要物資、設(shè)備到安全地點(diǎn)。，對(duì)救火中的受傷人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救和處理。（七）其它所有管理處員工到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，積極協(xié)助撲救火災(zāi)。，保障器材的供應(yīng)。（八）公安消防人員到現(xiàn)場(chǎng)后，管理處所有員工應(yīng)積極配合。三、 治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案（一）總則，只要發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知管理處防范組和應(yīng)急分隊(duì)。應(yīng)急分隊(duì)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。(1)當(dāng)值防范員在主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口，除警察保衛(wèi)機(jī)關(guān)人員外，所有車輛、人員未經(jīng)允許不得出入。(2)應(yīng)急分隊(duì)趕到現(xiàn)場(chǎng)后，馬上進(jìn)行各項(xiàng)搶救工作。同時(shí)劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)不得亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品。，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行安排和指揮。（二）人命罪案，查明和判斷當(dāng)事人是否死亡。，立即報(bào)“110”、“120”搶救，力求現(xiàn)場(chǎng)不受破壞。，不得踩踏或清掃。（三）爆炸罪案“110”、“119”報(bào)警，并同時(shí)報(bào)管理處主任。在救火過(guò)程中注意觀察風(fēng)向、火勢(shì)、火焰、火煙顏色等，如發(fā)現(xiàn)引發(fā)物，有條件時(shí)要搶救出來(lái)。（四）盜竊破壞罪案外圍設(shè)崗，無(wú)關(guān)人員未允許不得進(jìn)入；如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即打電話報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，直至警務(wù)人員到達(dá)。、爬越的窗戶、打開(kāi)的箱柜、抽屜為保護(hù)的重點(diǎn)。，以免留下新的痕跡。對(duì)撒落在地上的物品一律不準(zhǔn)接觸和移動(dòng)。、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應(yīng)予以保護(hù)。，指令關(guān)閉出入口大門。（住戶）及訪客暫停出入盡量配合，防止竊匪乘機(jī)逃逸。，應(yīng)立即對(duì)罪案現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行判斷和勘查。四、 刑事罪案應(yīng)急處理方案（一）一般罪案，認(rèn)真、仔細(xì)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，明確是否構(gòu)成犯罪或是意外事件。，并邀兩名或兩名以上公正人士作罪案現(xiàn)場(chǎng)勘查的見(jiàn)證人。，指定專人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，劃出一條進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)的路線，觀察現(xiàn)場(chǎng)原始情況。，同時(shí)做好筆錄。，若發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，應(yīng)及時(shí)組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向進(jìn)行蹤跡追緝。追輯行動(dòng)要迅速，判斷要準(zhǔn)確，注意犯罪分子逃走時(shí)遺留的物證，同時(shí)要防止犯罪分子行兇。（二）重大罪案，等待公安機(jī)關(guān)人員到來(lái)。，立即向公安機(jī)關(guān)人員反映現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及罪案有關(guān)情況。，協(xié)助偵察人員工作。第十一章 便民服務(wù)便民服務(wù)措施一、精神面貌細(xì)心、周到，要體現(xiàn)管理處員工高尚的精神境界。二、上班紀(jì)律上班時(shí)每天必須先到管理處報(bào)到，然后外出工作，工作結(jié)束后，必須及時(shí)到管理處簽到。上班時(shí)必須穿公司統(tǒng)一配置的服裝，佩帶司徵，以便接受業(yè)主（住戶）監(jiān)督。三、服務(wù)質(zhì)量根據(jù)業(yè)主（住戶）的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主（住戶）滿意。在工作中嚴(yán)禁向業(yè)主（住戶）索取錢物及吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。1)服務(wù)內(nèi)容(1)無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目①提供信息查詢。包括：搬家公司信息。家居裝飾公司信息。②提供緊急救援服務(wù)。③協(xié)助業(yè)主（住戶）審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評(píng)審合格的裝修施工隊(duì)。④長(zhǎng)期進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等各種居家防范常識(shí)介紹。(2)有償服務(wù)項(xiàng)目①家政類提供家庭保潔服務(wù)。提供家庭綠化服務(wù)。②家庭維修、裝修服務(wù)提供家電維修安裝服務(wù)。維修室內(nèi)水電線路管道。室內(nèi)墻、門、地、窗裝修。維修、裝修服務(wù)③代理服務(wù)開(kāi)展房屋中介代理業(yè)務(wù)等。第十二章 日常管理制度在接管本物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照我司的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化、制度化的管理。日常管理制度如下：【公眾制度】 《業(yè)主公約》 《精神文明公約》 《物品出入管理規(guī)定》 《消防管理規(guī)定》 《安全防范管理規(guī)定》 《車輛管理規(guī)定》 《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》 《園林綠化管理規(guī)定》 《寵物限養(yǎng)管理規(guī)定》【崗位職責(zé)】 管理處主任崗位職責(zé) 綜合主管崗位職責(zé) 管理員崗位職責(zé) 保潔員崗位職責(zé) 綠化員崗位職責(zé) 工程主管崗位職責(zé) 工程維修員崗位職責(zé) 防范主管崗位職責(zé) 防范員崗位職責(zé)【運(yùn)作管理制度】 《員工行為規(guī)范》 《辦公設(shè)備管理制度》 《電腦管理制度》 《辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》 《檔案資料管理制度》 《社區(qū)文化工作制度》 《園林綠化管理工作規(guī)程》 《接待投訴處理及回訪制度》 《值班管理制度》 《業(yè)主（住戶）投訴處理規(guī)程》 《供電設(shè)備防范制度》 《物業(yè)防火安全檢查制度》 《機(jī)電設(shè)備維修管理制度》 《員工培訓(xùn)規(guī)程》 《公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程》 《防范工作規(guī)程》 《綠化清潔管理工作規(guī)程》 《各項(xiàng)應(yīng)急處理工作規(guī)程》