【正文】 面，都需要通過整形修剪來解決或調(diào)節(jié)。除草、松土除草是將樹冠下(綠化帶)非人為種植的草類清除，以減少草樹爭奪土壤中的水分、養(yǎng)分，有利于樹木生長；同時除草可減少病蟲害發(fā)生，消除了病蟲害的潛伏處。松土是把土壤表面松動，使之疏松透氣，達到保水、透氣、增溫的目的。防治病蟲害花木在生長過程中都會遭到多種自然災害的危害，其中病蟲害尤為普遍和嚴重，輕者使植株生長發(fā)育不良，從而降低觀賞價值，影響園林景觀。（二）日常養(yǎng)護要求同一品種的花卉，集中培育，不亂擺亂放。要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日曝曬，而陰性植物只能是在早晨傍晚接受陽光照射。根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分別放置，采取不同的措施進 行管理。不同的花木用不同的淋水工具淋水，淋水時要注重保護花木，避免沖倒沖斜植株，沖走盆泥。除草要及時，做到“除早、除小、除了”，并且要清除干凈。保持花卉正常生長與葉子清潔，每星期揩拭葉上灰塵一次。發(fā)現(xiàn)病蟲害要及時采取有效措施防治，不要讓其蔓延擴大。噴藥時要按規(guī)程進行，保證人和花的安全。二、綠化美化達標標準花圃(1)地面：無雜草、無臟物、無雜物，通道干凈暢通。(2)花盆：同一品種花卉、樹木堆放集中整齊，陽性植物和陰性植物分別堆放，盆內(nèi)無雜草和雜物，葉面無黃葉和大面積的蟲斑，空花盆按大小集中堆放。盆內(nèi)不允許有土無苗或死株。(3)農(nóng)藥、材料、工具集中擺放。外圍(1)樹木：樹上無枯枝、枯葉，造型獨特，地面四周無雜草和臟雜物。(2)綠化帶：修剪整齊、高矮一致，種植稠密、無枯枝、無黃葉、無大面積蟲斑，地面無雜草和雜物。(3)草坪：修剪整齊，高度在5cm以下，種植稠密、無大面積枯死，草坪內(nèi)無雜草和臟雜物。三、綠化工日常工作程序綠化工要保持花圃整潔衛(wèi)生，雜物、臟物要及時清理。綠化工要配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。綠化工要保護草坪生長良好，嚴禁制止他人踐踏草坪。花木的死株、病株要清除，缺株要補植?；ㄅ杵茡p要及時換，盆泥少了要添加。臺風前對花木要做好立支柱、疏剪枝葉的防風工作，風后清除花木斷折的干、枝，扶正培植倒斜的花木。對花卉實施澆水、施肥、松土、清洗等工作時，要特別注意周邊的環(huán)境衛(wèi)生及時清理周邊地面的污泥和水。發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅。 殺蟲農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時要按防治對象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安全。 節(jié)約用水，嚴禁浪費水源。第十章 各項緊急應變處理方案一、一般火災應急方案（一）接到火警后，門崗值勤人員向現(xiàn)場人員問清情況并偵察火情后，根據(jù)火警范圍大小、程度輕重，確定報警范圍。（二）應急分隊接到火警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。偵察火情再次確定報警范圍。，并負責調(diào)查起火原因。（三）防范組接到火警，應在最短的時間內(nèi)調(diào)配義務消防隊、醫(yī)療救護隊趕赴現(xiàn)場。，第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進行滅火，并激活現(xiàn)場的消防設施進行搶救火災。，對人員和物資進行疏散；同時保障前線救火人員的消防器材及時供給。（四）工程維修人員接到火警后，立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災。、水力的正常運行。（五）管理處負責人（即火場總指揮）視情況需要，調(diào)集人員援助。（六）應急分隊應在起火后五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場進行火勢控制和滅火，義務消防隊應在起火后十分鐘內(nèi)到現(xiàn)場撲救火災，其它協(xié)助人員應在起火后十二分鐘左右趕到現(xiàn)場進行消防搶救工作。二、重大火災應急方案（一）一旦確定火災，由門崗值勤人員在第一時間內(nèi)同時做到：。“119”報警，講清起火地點、部位、火勢大小及報警當事人電話。（住戶）通報疏散，注意鎮(zhèn)靜，不要驚慌。（住戶）進行自救，進入避難層或到其它安全地方。，以便于疏散搶救。（二）應急分隊接到報警后，五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。到現(xiàn)場后：。(1)電器或冷暖器設備起火，應立即通知工程維修人員關閉起火區(qū)域的電源。(2)物質(zhì)起火，立即轉移易燃物品。(3)迅速向現(xiàn)場指揮轉告火勢大小、面積及燃燒程度。(5)同時間并予以疏散業(yè)主（住戶）。(6)打開消防栓，擰開閥門，進行滅火。(7)使用滅火器進行滅火。(8)撲救火災時，迅速排除易燃因素，如不能迅速滅火，要盡最大努力控制火勢，以待增援人員和消防隊的到來。(9)消防隊到后，協(xié)同撲救火災?；馂膿錅绾螅凑障啦块T的要求協(xié)助清理現(xiàn)場。（三）火災現(xiàn)場必須有負責人，原則上由管理處最高職位依次擔任，負責人到場后立即指揮管理處員工進行滅火救人工作。，掌握火勢發(fā)展情況，確定火場起火的主要原因，及時召集力量。，確定通報人員疏散和報告消防隊。、疏散物資或滅火，并檢查執(zhí)行情況。，及時向其負責人報告情況，服從統(tǒng)一指揮。（四）管理處主任接到火災通知后，外圍人員不得隨意調(diào)動，迅速進行安全警戒。：清除路障，指導一切無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持整個外圍的秩序，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。：無關人員不準進入大樓，指導疏散人員離開大樓，看管疏散下來的對象，指引消防人員進入著火區(qū)。：不要讓疏散人員再次進入著火區(qū)，防止他人趁火打劫，制造混亂，保護好消防器材，指導疏散人員往安全區(qū)域撤離。（五）工程管理部在接到火災報警后。、水力設備的正常運行。，通知負責人調(diào)動人員對主要設備進行疏散。（六）發(fā)生火警后，除現(xiàn)場值班防范員外，其它休息和在宿舍的防范員應全部趕赴現(xiàn)場。，進入著火區(qū)進行搶救受傷、受困人員，同時疏散人員和轉移主要物資。，疏散組疏散現(xiàn)場人員。，疏散組迅速疏散重要物資、設備到安全地點。，對救火中的受傷人員進行現(xiàn)場急救和處理。（七）其它所有管理處員工到達火災現(xiàn)場后，積極協(xié)助撲救火災。，保障器材的供應。（八）公安消防人員到現(xiàn)場后，管理處所有員工應積極配合。三、 治安突發(fā)事件應急處理方案（一）總則，只要發(fā)現(xiàn)刑事罪案，應在第一時間內(nèi)通知管理處防范組和應急分隊。應急分隊迅速趕赴現(xiàn)場，并報告當?shù)毓矙C關和上級領導。(1)當值防范員在主管指揮下，迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口，除警察保衛(wèi)機關人員外，所有車輛、人員未經(jīng)允許不得出入。(2)應急分隊趕到現(xiàn)場后，馬上進行各項搶救工作。同時劃定現(xiàn)場保護范圍，無關人員不得進入保護現(xiàn)場，同時不得亂動現(xiàn)場的任何物品。，立即對現(xiàn)場情況進行安排和指揮。（二）人命罪案，查明和判斷當事人是否死亡。，立即報“110”、“120”搶救，力求現(xiàn)場不受破壞。，不得踩踏或清掃。（三）爆炸罪案“110”、“119”報警，并同時報管理處主任。在救火過程中注意觀察風向、火勢、火焰、火煙顏色等，如發(fā)現(xiàn)引發(fā)物，有條件時要搶救出來。（四）盜竊破壞罪案外圍設崗，無關人員未允許不得進入；如證實發(fā)生罪案，要立即打電話報警。報警后應留守現(xiàn)場，直至警務人員到達。、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜為保護的重點。，以免留下新的痕跡。對撒落在地上的物品一律不準接觸和移動。、扣留、坐臥的地方或其它工具痕跡，應予以保護。，指令關閉出入口大門。（住戶）及訪客暫停出入盡量配合，防止竊匪乘機逃逸。，應立即對罪案現(xiàn)場進行判斷和勘查。四、 刑事罪案應急處理方案（一）一般罪案，認真、仔細地進行現(xiàn)場勘查，明確是否構成犯罪或是意外事件。，并邀兩名或兩名以上公正人士作罪案現(xiàn)場勘查的見證人。，指定專人進入現(xiàn)場，劃出一條進出現(xiàn)場的路線，觀察現(xiàn)場原始情況。，同時做好筆錄。，若發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，應及時組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向進行蹤跡追緝。追輯行動要迅速，判斷要準確，注意犯罪分子逃走時遺留的物證，同時要防止犯罪分子行兇。（二）重大罪案，等待公安機關人員到來。，立即向公安機關人員反映現(xiàn)場保護及罪案有關情況。，協(xié)助偵察人員工作。第十一章 便民服務便民服務措施一、精神面貌細心、周到，要體現(xiàn)管理處員工高尚的精神境界。二、上班紀律上班時每天必須先到管理處報到，然后外出工作，工作結束后，必須及時到管理處簽到。上班時必須穿公司統(tǒng)一配置的服裝，佩帶司徵，以便接受業(yè)主（住戶）監(jiān)督。三、服務質(zhì)量根據(jù)業(yè)主（住戶）的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主（住戶）滿意。在工作中嚴禁向業(yè)主（住戶）索取錢物及吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。1)服務內(nèi)容(1)無償服務項目①提供信息查詢。包括：搬家公司信息。家居裝飾公司信息。②提供緊急救援服務。③協(xié)助業(yè)主（住戶）審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評審合格的裝修施工隊。④長期進行醫(yī)療衛(wèi)生、防災減災等各種居家防范常識介紹。(2)有償服務項目①家政類提供家庭保潔服務。提供家庭綠化服務。②家庭維修、裝修服務提供家電維修安裝服務。維修室內(nèi)水電線路管道。室內(nèi)墻、門、地、窗裝修。維修、裝修服務③代理服務開展房屋中介代理業(yè)務等。第十二章 日常管理制度在接管本物業(yè)以后，將嚴格按照我司的質(zhì)量管理體系標準及各項規(guī)章制度執(zhí)行，實行專業(yè)化、規(guī)范化、制度化的管理。日常管理制度如下：【公眾制度】 《業(yè)主公約》 《精神文明公約》 《物品出入管理規(guī)定》 《消防管理規(guī)定》 《安全防范管理規(guī)定》 《車輛管理規(guī)定》 《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》 《園林綠化管理規(guī)定》 《寵物限養(yǎng)管理規(guī)定》【崗位職責】 管理處主任崗位職責 綜合主管崗位職責 管理員崗位職責 保潔員崗位職責 綠化員崗位職責 工程主管崗位職責 工程維修員崗位職責 防范主管崗位職責 防范員崗位職責【運作管理制度】 《員工行為規(guī)范》 《辦公設備管理制度》 《電腦管理制度》 《辦公用品申請、購買、領用制度》 《檔案資料管理制度》 《社區(qū)文化工作制度》 《園林綠化管理工作規(guī)程》 《接待投訴處理及回訪制度》 《值班管理制度》 《業(yè)主（住戶）投訴處理規(guī)程》 《供電設備防范制度》 《物業(yè)防火安全檢查制度》 《機電設備維修管理制度》 《員工培訓規(guī)程》 《公共設施維修、養(yǎng)護工作規(guī)程》 《防范工作規(guī)程》 《綠化清潔管理工作規(guī)程》 《各項應急處理工作規(guī)程》