異議處理技巧ppt課件-資料下載頁
2025-05-03 22:53本頁面
【正文】 ” 表達在另外一種狀況是否這樣比較好 。 ? A： “ 您根本沒了解我的意見 ， 因為狀況是這樣的 …… ” ? B： “ 平心而論 ， 在一般的狀況下 ， 您說的都非常正確 ， 如果狀況變成這樣 ， 您看我們是不是應(yīng)該 …… ” ? A： “ 您的想法不正確 ， 因為 …… ” ? B： “ 您有這樣的想法 ， 一點也沒錯 ， 當我第一次聽到時 ， 我的想法和您完全一樣 ， 可是如果我們做進一步的了解后 …… ” 準客戶： “ 你們公司的顆粒料豬不愛吃 ， 不如我自己配的粉料 。 ” 業(yè)務(wù)代表： 請回答 ??? “是的 …… 如果 …… ”， 是源自 “ 是的 …… 但是 …… ”的句法 ， 因為 “ 但是 ” 的字眼在轉(zhuǎn)折時過于強烈 ，很容易讓客戶感覺到您說的 “ 是的 ” 并沒有含著多大的誠意 ， 您強調(diào)的是 “ 但是 ” 后面的訴求 。 因此 ，若您使用 “ 但是 ” 時 ， 要多加留意 ， 以免失去了處理客戶異議的原意 。 異議處理技巧 ⑤ “ 是的 … 如果 ” 的說明中 ， 我們已強調(diào)不要直接地反駁客戶 。 直接反駁客戶容易陷于與客戶爭辯而不自在 ， 往往事后懊惱 ，但已很難挽回 。 但有些情況您必須直接反駁以糾正客戶不正確的觀點 。 例如： ?客戶對公司的服務(wù) 、 誠信有所懷疑時； ?客戶引用的資料不正確時 。 ? 出現(xiàn)上面二種狀況時 ， 您必須直接反駁 ， 因為客戶若對您的公司的服務(wù) 、 誠信有所懷疑時 ， 您拿到訂單的機會幾乎是零 。 如果客戶引用的資料不正確 ，您能以正確的資料佐證您的說法 ， 客戶會很容易接受 ， 反而對您更信任 。 ? 使用直接反駁技巧時 ， 在遣詞用語方面要特別的留意 ， 態(tài)度要誠懇 、 對事不對人 ， 切勿傷害了客戶的自尊心 ， 要讓客戶感受到您的專業(yè)與敬業(yè) 。 客戶： “ 你們公司的飼料為什么沒有別的公司黃 ？ ” 業(yè)務(wù)代表： 請回答 ？？？ 客戶： “ 你們公司的售后服務(wù)不夠好 ， 處理客訴姍姍來遲 。 ” 業(yè)務(wù)代表： 請回答 ？？？ ? 我們介紹了六項處理異議的技巧 ， 熟悉這六項技巧 ，能讓您在面對客戶的異議時更能有自信 。 ? 技巧能幫助您提升效率 ， 但對異議秉持正確的態(tài)度 ，才能使您面對客戶異議時能冷靜 、 沉穩(wěn)；能冷靜 、沉穩(wěn)才能辨別異議的真?zhèn)?， 才能從異議中發(fā)掘客戶的需求 ， 才能把異議轉(zhuǎn)換成每一個銷售機會 。 因此 ，業(yè)務(wù)代表們訓(xùn)練自己處理異議 ， 不但要練習(xí)您的技巧 ， 同時也要培養(yǎng)您面對客戶異議的正確態(tài)度 。
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